物業(yè)考試試題及答案解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.盈利C.提供居住環(huán)境D.管理小區(qū)秩序答案：A2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員工資B.小區(qū)設(shè)施建設(shè)C.開(kāi)發(fā)商利潤(rùn)D.政府稅收答案：A3.以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容（）A.房屋裝修B.家庭理財(cái)C.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)D.房屋銷(xiāo)售答案：C4.業(yè)主委員會(huì)的成員由（）選舉產(chǎn)生。A.開(kāi)發(fā)商B.物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主D.政府部門(mén)答案：C5.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明費(fèi)用一般由（）承擔(dān)。A.政府B.業(yè)主C.物業(yè)企業(yè)D.開(kāi)發(fā)商答案：B6.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主和開(kāi)發(fā)商B.物業(yè)企業(yè)和政府C.業(yè)主和物業(yè)企業(yè)D.物業(yè)企業(yè)和建設(shè)單位答案：C7.物業(yè)對(duì)車(chē)輛管理主要是為了（）A.收取停車(chē)費(fèi)B.維護(hù)交通秩序C.防止車(chē)輛被盜D.以上都是答案：D8.業(yè)主報(bào)修后，物業(yè)維修人員應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（緊急情況除外）。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.半天D.1天答案：A9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施維護(hù)責(zé)任主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)企業(yè)C.政府消防部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商答案：B10.以下哪種情況物業(yè)企業(yè)可采取臨時(shí)停水停電措施（）A.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.業(yè)主私自改造房屋結(jié)構(gòu)C.都不可以D.發(fā)生緊急維修需要答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的職能包括（）A.維護(hù)B.服務(wù)C.經(jīng)營(yíng)D.管理答案：ABCD2.物業(yè)企業(yè)可通過(guò)（）方式增加收入。A.廣告位出租B.提供增值服務(wù)C.提高物業(yè)費(fèi)D.違規(guī)罰款答案：AB3.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利有（）A.選舉權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.享受物業(yè)服務(wù)權(quán)D.制定物業(yè)管理制度權(quán)答案：ABC4.物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量可以從（）方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。A.環(huán)境衛(wèi)生B.安全防范C.設(shè)施維護(hù)D.服務(wù)態(tài)度答案：ABCD5.以下哪些屬于小區(qū)公共設(shè)施（）A.路燈B.電梯C.健身器材D.業(yè)主家的空調(diào)外機(jī)答案：ABC6.物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的渠道有（）A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.公告欄D.上門(mén)走訪答案：ABCD7.影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）A.小區(qū)規(guī)模B.服務(wù)內(nèi)容C.地區(qū)差異D.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)答案：ABC8.物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.及時(shí)B.公正C.有效D.保密答案：ABCD9.以下屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的有（）A.治安風(fēng)險(xiǎn)B.消防風(fēng)險(xiǎn)C.車(chē)輛管理風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD10.物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.臨時(shí)資質(zhì)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)可以隨意改變小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的用途。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主必須參加業(yè)主大會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)一經(jīng)確定就不能調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)企業(yè)只負(fù)責(zé)管理小區(qū)，不需要進(jìn)行文化建設(shè)。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共收益有知情權(quán)。（）答案：正確6.物業(yè)企業(yè)有權(quán)阻止業(yè)主合理的裝修行為。（）答案：錯(cuò)誤7.小區(qū)內(nèi)的車(chē)位都?xì)w物業(yè)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)企業(yè)有義務(wù)配合政府部門(mén)的相關(guān)檢查。（）答案：正確9.業(yè)主委員會(huì)可以代表業(yè)主解聘物業(yè)企業(yè)。（）答案：正確10.物業(yè)管理只針對(duì)住宅小區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：物業(yè)企業(yè)主要職責(zé)包括維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、管理小區(qū)秩序、保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、提供安全防范服務(wù)、處理業(yè)主報(bào)修及投訴、代收代繳相關(guān)費(fèi)用等。2.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：首先進(jìn)行催繳，如發(fā)催繳通知等。了解業(yè)主未繳費(fèi)原因，若是誤解則解釋清楚，若是合理的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題則進(jìn)行改進(jìn)，若業(yè)主無(wú)故不繳可通過(guò)法律途徑解決。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的安全防范措施。答案：包括設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)、保安巡邏、安裝監(jiān)控設(shè)備、對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記、維護(hù)消防設(shè)施等保障小區(qū)安全的措施。4.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；完善服務(wù)流程；積極收集業(yè)主意見(jiàn)并改進(jìn)；定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的信任關(guān)系。答案：物業(yè)企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，做到透明化管理，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求。業(yè)主也要理解物業(yè)工作的復(fù)雜性，積極參與小區(qū)事務(wù)，雙方通過(guò)良好的溝通建立信任。2.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的停車(chē)難問(wèn)題，有哪些可行的解決辦法？答案：可規(guī)劃更多停車(chē)位，利用小區(qū)閑置空地。實(shí)行錯(cuò)峰停車(chē)，提高車(chē)位利用率。引導(dǎo)業(yè)主文明停車(chē)，加強(qiáng)對(duì)亂停車(chē)的管理。3.談?wù)勎飿I(yè)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)可組織文化活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主交