2025年成人高考《語文》得體表達(dá)與口語交際試題冊(cè)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.小李在參加朋友的婚禮時(shí)，不小心把婚鞋穿反了，這時(shí)他應(yīng)該怎么做呢？以下做法最得體的一項(xiàng)是（）A.大聲喊出來，讓所有人都看到自己的尷尬B.假裝什么都沒發(fā)生，繼續(xù)參加婚禮C.找個(gè)借口趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)，避免尷尬D.主動(dòng)向朋友解釋，請(qǐng)求幫助糾正2.小王是一家公司的銷售經(jīng)理，他需要給客戶寫一封郵件，以下哪種表達(dá)方式最能夠體現(xiàn)他的專業(yè)性和誠(chéng)意呢？A.“你好，這是我們公司的產(chǎn)品，你看看吧，如果喜歡就下單?！盉.“尊敬的客戶，您好！感謝您一直以來對(duì)咱們公司的支持。今天我們向您推薦一款全新的產(chǎn)品，它具有許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，相信一定會(huì)滿足您的需求。期待您的回復(fù)！”C.“喂，你那邊看看這個(gè)產(chǎn)品，不錯(cuò)吧？趕緊下單?！盌.“客戶，你好！這個(gè)產(chǎn)品賣得不錯(cuò)，你買一個(gè)試試。”3.小張和小李是一對(duì)好朋友，小張最近遇到了一些困難，他向小李尋求幫助。以下哪種回應(yīng)方式最能夠體現(xiàn)小李的關(guān)心和友誼呢？A.“這事兒你自己想辦法吧，我?guī)筒涣四??！盉.“哎呀，這事兒我怎么知道啊？你自己看著辦吧?！盋.“別擔(dān)心，我們一起想辦法，肯定能解決這個(gè)問題的?！盌.“你等著，我去幫你找人來解決這個(gè)問題?！?.小李在參加一個(gè)正式的會(huì)議時(shí)，需要發(fā)言。以下哪種發(fā)言方式最能夠體現(xiàn)他的尊重和自信呢？A.“大家好，我就不羅嗦了，直接說重點(diǎn)?！盉.“各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！今天我很榮幸能夠在這里發(fā)言。我想說的是……””C.“你們都聽著，我今天要講的事情很重要，一定要認(rèn)真聽?！盌.“大家好，我沒什么好說的，隨便講兩句?！?.小王是一家公司的員工，他需要向上級(jí)匯報(bào)工作。以下哪種匯報(bào)方式最能夠體現(xiàn)他的認(rèn)真和負(fù)責(zé)呢？A.“領(lǐng)導(dǎo)，我這段時(shí)間的工作都做完了，您看看還有什么問題?！盉.“領(lǐng)導(dǎo)，我這段時(shí)間的工作情況是這樣的……””C.“領(lǐng)導(dǎo)，我這段時(shí)間的工作沒什么特別的，都按部就班地完成了。”D.“領(lǐng)導(dǎo)，我這段時(shí)間的工作您不用管，我都能搞定。”6.小李在餐廳吃飯時(shí)，不小心把湯汁灑在了鄰桌的客人身上，他應(yīng)該怎么做呢？以下做法最得體的一項(xiàng)是（）A.趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)，避免尷尬B.大聲道歉，讓所有人都看到自己的尷尬C.賠禮道歉，并主動(dòng)提出賠償D.找個(gè)借口趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)，避免尷尬7.小王是一家公司的老板，他需要給員工寫一封表揚(yáng)信。以下哪種表達(dá)方式最能夠體現(xiàn)他的真誠(chéng)和鼓勵(lì)呢？A.“你們都做得不錯(cuò)，繼續(xù)保持。”B.“小李這次工作做得很好，大家都要向他學(xué)習(xí)?！盋.“這段時(shí)間大家都很努力，公司很感謝你們。”D.“你們的工作我都看在眼里，做得好的要表揚(yáng)，做得不好的要改進(jìn)?！?.小張和小李是一對(duì)好朋友，小張最近取得了一些成績(jī)，他向小李炫耀。以下哪種回應(yīng)方式最能夠體現(xiàn)小李的真誠(chéng)和友誼呢？A.“哎呀，你太厲害了，我都沒你厲害?！盉.“這有什么了不起的，你還能做得更好?！盋.“恭喜你，你真的很棒！”D.“你太會(huì)吹牛了，別以為我不知道?！?.小李在參加一個(gè)社交活動(dòng)時(shí)，需要結(jié)識(shí)新朋友。以下哪種方式最能夠體現(xiàn)他的熱情和友好呢？A.“你好，我叫小李，你叫什么名字？”B.“大家好，我是新來的，請(qǐng)多關(guān)照。”C.“你是個(gè)美女/帥哥，我叫小李，很高興認(rèn)識(shí)你?！盌.“你好，我是小李，你看上去很有趣，我們聊聊吧?！?0.小王是一家公司的銷售經(jīng)理，他需要給客戶打電話。以下哪種表達(dá)方式最能夠體現(xiàn)他的專業(yè)性和誠(chéng)意呢？A.“喂，你是哪位？有什么事？”B.“您好，請(qǐng)問您是XX公司的采購(gòu)經(jīng)理嗎？我是XX公司的銷售經(jīng)理，我們之前通過郵件聯(lián)系過?！盋.“喂，你那邊看看這個(gè)產(chǎn)品，不錯(cuò)吧？趕緊下單?！盌.“客戶，你好！這個(gè)產(chǎn)品賣得不錯(cuò)，你買一個(gè)試試。”11.小張是一家公司的員工，他需要向上級(jí)請(qǐng)假。以下哪種表達(dá)方式最能夠體現(xiàn)他的尊重和認(rèn)真呢？A.“領(lǐng)導(dǎo)，我這段時(shí)間想請(qǐng)假，您看行嗎？”B.“領(lǐng)導(dǎo)，我這段時(shí)間身體不舒服，想請(qǐng)假幾天，您批準(zhǔn)吧。”C.“領(lǐng)導(dǎo)，我這段時(shí)間家里有點(diǎn)事，需要請(qǐng)假幾天，您看什么時(shí)候方便？”D.“領(lǐng)導(dǎo)，我這段時(shí)間想請(qǐng)假，您批準(zhǔn)吧?！?2.小李在餐廳吃飯時(shí)，需要點(diǎn)菜。以下哪種點(diǎn)菜方式最能夠體現(xiàn)他的禮貌和考慮周到呢？A.“老板，給我來一份最貴的菜?！盉.“老板，給我來一份菜。”C.“老板，給我來一份菜，大家隨便吃點(diǎn)?！盌.“老板，給我來一份菜，謝謝?！?3.小王是一家公司的老板，他需要給員工發(fā)獎(jiǎng)金。以下哪種表達(dá)方式最能夠體現(xiàn)他的真誠(chéng)和鼓勵(lì)呢？A.“這段時(shí)間大家都很努力，公司決定給大家發(fā)獎(jiǎng)金，每人1000元?！盉.“這段時(shí)間大家都很努力，公司決定給大家發(fā)獎(jiǎng)金，具體金額根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)決定?！盋."這段時(shí)間大家都很努力，公司決定給大家發(fā)獎(jiǎng)金，但是具體金額還得等領(lǐng)導(dǎo)決定了?！盌.“這段時(shí)間大家都很努力，公司決定給大家發(fā)獎(jiǎng)金，但是得看你們自己表現(xiàn)了。”14.小李在參加一個(gè)正式的會(huì)議時(shí)，需要提問。以下哪種提問方式最能夠體現(xiàn)他的尊重和認(rèn)真呢？A.“這個(gè)問題我怎么知道??？你們自己討論吧?！盉.“這個(gè)問題我覺得很重要，我想提一下……””C.“這個(gè)問題我已經(jīng)想好了答案，你們聽聽吧。”D.“這個(gè)問題我不太明白，能給我解釋一下嗎？”15.小王是一家公司的員工，他需要給客戶寫一封道歉信。以下哪種表達(dá)方式最能夠體現(xiàn)他的真誠(chéng)和負(fù)責(zé)呢？A.“尊敬的客戶，您好！對(duì)于此次給您帶來的不便，我們表示深深的歉意?！盉.“客戶，你這次的事情我們知道了，我們會(huì)盡快解決，請(qǐng)放心?！盋.“領(lǐng)導(dǎo)，這次的事情是我的錯(cuò)，我一定會(huì)賠償您的損失。”D.“客戶，這次的事情我們不管，你自己想辦法解決?！倍?、填空題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請(qǐng)把答案寫在題中的橫線上。）1.在正式的場(chǎng)合，我們應(yīng)該使用_________的語言，避免使用_________的語言。2.當(dāng)我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，應(yīng)該使用_________的語氣，避免使用_________的語氣。3.在與朋友交往時(shí)，我們應(yīng)該使用_________的語言，避免使用_________的語言。4.當(dāng)我們?cè)谂c上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該使用_________的語言，避免使用_________的語言。5.在與同事相處時(shí)，我們應(yīng)該使用_________的語言，避免使用_________的語言。6.當(dāng)我們?cè)谂c陌生人交流時(shí)，應(yīng)該使用_________的語氣，避免使用_________的語氣。7.在正式的場(chǎng)合，我們應(yīng)該穿著_________的服裝，避免穿著_________的服裝。8.當(dāng)我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，應(yīng)該注意_________，避免_________。9.在與朋友交往時(shí)，我們應(yīng)該注意_________，避免_________。10.當(dāng)我們?cè)谂c上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該注意_________，避免_________。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在橫線上作答。）1.小李是一家公司的銷售經(jīng)理，他需要給客戶寫一封郵件，介紹公司的最新產(chǎn)品。請(qǐng)問他應(yīng)該如何組織郵件的內(nèi)容，才能讓客戶更容易接受他的產(chǎn)品呢？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。2.小張是一家公司的員工，他需要向上級(jí)匯報(bào)工作，但是他的表達(dá)能力不太好，總是說不到重點(diǎn)。請(qǐng)問他可以采取哪些方法來提高自己的表達(dá)能力，讓上級(jí)更容易理解他的工作內(nèi)容呢？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。3.小李在參加一個(gè)正式的會(huì)議時(shí)，需要發(fā)言，但是他很緊張，不知道該怎么說。請(qǐng)問他可以采取哪些方法來克服緊張情緒，讓自己能夠更自信地發(fā)言呢？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。4.小王是一家公司的老板，他需要給員工寫一封表揚(yáng)信，但是他不善于表達(dá)，不知道該怎么說才能讓員工感受到他的真誠(chéng)和鼓勵(lì)。請(qǐng)問他可以采取哪些方法來提高自己的表達(dá)能力，讓員工更容易感受到他的心意呢？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。5.小李在餐廳吃飯時(shí)，不小心把湯汁灑在了鄰桌的客人身上，他感到非常尷尬，不知道該怎么做。請(qǐng)問他可以采取哪些方法來解決這個(gè)問題，避免尷尬的局面進(jìn)一步惡化呢？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。四、作文（本大題共1小題，共30分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在橫線上作答。）題目：一次難忘的溝通經(jīng)歷要求：請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷，寫一篇不少于600字的作文，談?wù)勔淮巫屇阌∠笊羁痰臏贤ń?jīng)歷，并說明你從這次經(jīng)歷中學(xué)到了什么。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.C解析：在婚禮這種喜慶場(chǎng)合，穿反鞋屬于小意外，最得體的做法是找個(gè)借口低調(diào)解決，避免大張旗鼓引人注目，選C“找個(gè)借口趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)，避免尷尬”最符合人情世故，既解決了問題又保留了體面。2.B解析：商務(wù)郵件需要體現(xiàn)專業(yè)性和誠(chéng)意，A選項(xiàng)過于直白，C選項(xiàng)過于隨意，D選項(xiàng)像推銷電話，只有B選項(xiàng)的正式措辭和感謝語最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。3.C解析：朋友間的互助需要真誠(chéng)，A選項(xiàng)冷漠，B選項(xiàng)推諉，D選項(xiàng)只承諾不行動(dòng)，只有C選項(xiàng)的共擔(dān)態(tài)度最能體現(xiàn)友誼。4.B解析：正式會(huì)議發(fā)言需尊重他人，A選項(xiàng)過于簡(jiǎn)潔，C選項(xiàng)命令式，D選項(xiàng)隨意，B選項(xiàng)的禮貌開場(chǎng)白最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。5.B解析：工作匯報(bào)需要具體詳實(shí)，A選項(xiàng)過于籠統(tǒng)，C選項(xiàng)缺乏重點(diǎn)，D選項(xiàng)敷衍，B選項(xiàng)的匯報(bào)結(jié)構(gòu)最符合正式要求。6.C解析：意外事件需及時(shí)補(bǔ)救，A選項(xiàng)逃避，B選項(xiàng)放大尷尬，D選項(xiàng)借口同A，只有C選項(xiàng)的主動(dòng)道歉賠償最能體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。7.B解析：表揚(yáng)信需要具體事例，A選項(xiàng)泛泛而談，C選項(xiàng)缺乏真誠(chéng)，D選項(xiàng)像吹捧，B選項(xiàng)點(diǎn)名表揚(yáng)最能體現(xiàn)誠(chéng)意。8.C解析：朋友間為對(duì)方高興需真誠(chéng)，A選項(xiàng)虛偽，B選項(xiàng)打擊，D選項(xiàng)輕浮，只有C選項(xiàng)的真誠(chéng)祝福最能體現(xiàn)友誼。9.B解析：社交場(chǎng)合結(jié)識(shí)新人需禮貌，A選項(xiàng)過于直接，C選項(xiàng)輕浮，D選項(xiàng)像搭訕，B選項(xiàng)的正式問候最能體現(xiàn)尊重。10.B解析：商務(wù)電話需體現(xiàn)專業(yè)，A選項(xiàng)生硬，C選項(xiàng)像推銷，D選項(xiàng)像推銷，只有B選項(xiàng)的禮貌問候和事由說明最符合商務(wù)禮儀。11.B解析：請(qǐng)假需說明事由，A選項(xiàng)過于簡(jiǎn)單，C選項(xiàng)含糊，D選項(xiàng)直接請(qǐng)求，只有B選項(xiàng)的說明原因和請(qǐng)求批準(zhǔn)最符合正式要求。12.D解析：點(diǎn)菜需考慮他人，A選項(xiàng)只顧自己，B選項(xiàng)過于簡(jiǎn)單，C選項(xiàng)被動(dòng)，只有D選項(xiàng)的禮貌致謝最能體現(xiàn)考慮周到。13.B解析：發(fā)獎(jiǎng)金需體現(xiàn)公平，A選項(xiàng)平均主義，C選項(xiàng)含糊，D選項(xiàng)不透明，只有B選項(xiàng)的績(jī)效掛鉤最能體現(xiàn)激勵(lì)效果。14.B解析：會(huì)議提問需尊重他人，A選項(xiàng)推諉，C選項(xiàng)自以為是，D選項(xiàng)過于直接，只有B選項(xiàng)的禮貌提問最能體現(xiàn)尊重。15.A解析：道歉信需真誠(chéng)，B選項(xiàng)輕描淡寫，C選項(xiàng)推卸責(zé)任，D選項(xiàng)不負(fù)責(zé)任，只有A選項(xiàng)的正式道歉最能體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。二、填空題答案及解析1.正式；非正式解析：正式場(chǎng)合需體現(xiàn)莊重，非正式場(chǎng)合可放松，這是基本社交禮儀。2.熱情；冷漠解析：客戶溝通需體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，冷漠態(tài)度會(huì)直接導(dǎo)致客戶流失。3.真誠(chéng)；虛偽解析：朋友交往靠真誠(chéng)，虛偽的言辭容易破壞信任。4.積極；消極解析：工作匯報(bào)需展現(xiàn)主動(dòng)性，消極態(tài)度會(huì)給人留下不負(fù)責(zé)任印象。5.尊重；貶低解析：同事相處需互相尊重，貶低他人會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)氛圍。6.親切；生硬解析：與陌生人交流需自然，生硬態(tài)度容易讓對(duì)方產(chǎn)生距離感。7.整潔；隨意解析：正式場(chǎng)合著裝需整潔，隨意著裝會(huì)顯得不重視。8.尊重；冒犯解析：客戶溝通需注意分寸，冒犯性語言會(huì)直接導(dǎo)致客戶流失。9.真誠(chéng)；虛偽解析：朋友交往靠真誠(chéng)，虛偽的言辭容易破壞信任。10.準(zhǔn)備；敷衍解析：工作匯報(bào)需認(rèn)真準(zhǔn)備，敷衍態(tài)度會(huì)給人留下不負(fù)責(zé)任印象。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案要點(diǎn)：郵件內(nèi)容應(yīng)按以下順序組織：（1）禮貌問候開頭，說明郵件目的（2）簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，突出客戶利益（3）提供使用案例或數(shù)據(jù)支持（4）說明購(gòu)買方式及優(yōu)惠（5）結(jié)尾感謝并期待回復(fù)解析：商務(wù)郵件需體現(xiàn)專業(yè)性和客戶導(dǎo)向，按上述結(jié)構(gòu)能系統(tǒng)介紹產(chǎn)品，突出客戶利益，提高接受度。2.答案要點(diǎn)：提高表達(dá)能力方法：（1）準(zhǔn)備提綱，理清邏輯（2）多加練習(xí)，熟能生巧（3）學(xué)習(xí)優(yōu)秀演講者表達(dá)方式（4）注意非語言溝通，如眼神交流解析：表達(dá)能力可通過系統(tǒng)訓(xùn)練提高，上述方法能幫助員工系統(tǒng)提升工作匯報(bào)能力。3.答案要點(diǎn)：克服緊張方法：（1）提前準(zhǔn)備，熟悉內(nèi)容（2）深呼吸放松（3）記住核心要點(diǎn)（4）想象成功場(chǎng)景解析：緊張是正常情緒，可通過心理調(diào)適方法有效緩解，上述方法能幫助發(fā)言者建立自信。4.答案要點(diǎn)：提高表揚(yáng)信表達(dá)能力：（1）具體事例說明（2）真誠(chéng)贊美細(xì)節(jié)（3）表達(dá)企業(yè)認(rèn)可（4）提出未來期望解析：表揚(yáng)信需體現(xiàn)真誠(chéng)和