總機(jī)接線員工作職責(zé)操作電話交換機(jī)接聽,掛斷，或者轉(zhuǎn)接,提供信息，記錄口信，或時間表安排引導(dǎo)進(jìn)入機(jī)構(gòu),確定訪問的本質(zhì)和目的，直接或護(hù)送他們到特定的目的地日程安排和維護(hù)和更新預(yù)約日歷.了解和并解決客戶或公眾的投訴。文件存檔和記錄。收到付款和收據(jù)記錄服務(wù).執(zhí)行行政支持的任務(wù)，如校對、抄錄手寫信息，或操作計算器或計算機(jī)與支付記錄，發(fā)票、資產(chǎn)負(fù)債表，或其他文件.向客戶傳遞信息或文件，使用電腦、郵件、或傳真機(jī)。分析數(shù)據(jù),來自客戶或公眾以確定問題的答案。收集、分類、分發(fā)或準(zhǔn)備郵件、消息或快遞發(fā)貨.工具及技術(shù)崗位所用工具:郵資或郵資機(jī),郵資機(jī)復(fù)印機(jī)，復(fù)印設(shè)備前提小交換機(jī)交換機(jī)系統(tǒng)—-多行配電盤;配電盤掃描儀,掃描儀的數(shù)據(jù)輸入打字機(jī)-—電動打字機(jī)崗位所需技術(shù):會計軟件-—計費軟件;記賬軟件數(shù)據(jù)庫用戶界面和查詢軟件—αα5;索賠處理系統(tǒng)軟件;IBM消費品安全委員會檢查處理控制系統(tǒng)；圣保羅旅行者ｅ-CARMA電子郵件軟件——電子郵件軟件；IBＭLotusNotes，MicrｏsｏfｔOｕtloｏk醫(yī)療軟件--電子健康記錄(EHR)軟件;通用電氣醫(yī)療集團(tuán)中心性ＥMＲ，柯達(dá)柯達(dá)SOＦTDENＴ牙科系統(tǒng)實踐管理軟件項目經(jīng)理辦公套件軟件——微軟辦公軟件知識牧師——知識管理和文書程序和系統(tǒng),如文字處理、管理文件和記錄,速記和轉(zhuǎn)錄，設(shè)計形式,和其他辦公程序和術(shù)語?？蛻艉蛡€人服務(wù)-知識的原則和流程提供客戶和個人服務(wù)。這包括客戶需求評估、會議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價客戶滿意度.英語語言——英語知識的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括單詞的意思和拼寫、組成、規(guī)則和語法。電腦和電子產(chǎn)品——知識的電路板，處理器、芯片、電子設(shè)備、計算機(jī)硬件和軟件，包括應(yīng)用程序和編程。技能積極傾聽——充分關(guān)注別人怎么說,花時間去了解點,適當(dāng)提問,而不是在不恰當(dāng)?shù)臅r間中斷?？诓拧c別人有效地傳遞信息.面向服務(wù)——積極尋找方法來幫助人們。批判性思維—-利用邏輯和推理來確定替代方案的優(yōu)點和缺點,結(jié)論和方法問題。閱讀理解-—理解寫句子和段落在與工作相關(guān)的文檔．寫作——有效的書面溝通適合觀眾的需要.協(xié)調(diào)——調(diào)整行為與他人的行為。社會洞察力——意識到他人的反應(yīng)和理解為什么他們的反應(yīng).主動學(xué)習(xí)——理解新信息的影響當(dāng)前和未來的問題解決和決策。能力口頭理解——聽和理解信息的能力和想法通過口語詞匯和句子?？陬^表達(dá)—－交流信息的能力和想法在說話,別人會理解.語音識別—-識別和理解另一個人的演講能力.講話清晰——能夠講清楚,這樣其他人可以理解你。書面理解——閱讀和理解信息的能力和想法在寫作．書面表達(dá)——書面溝通信息的能力和想法，這樣其他人就會明白。附近的愿景—-能夠在近距離看到細(xì)節(jié)(在幾英尺的觀察者)。選擇性注意——能夠?qū)Ｗ⒂谝粋€任務(wù)在一段時間內(nèi)而不被打擾。演繹推理-—一般規(guī)則適用于特定問題的能力產(chǎn)生有意義的答案.日常工作活動計算機(jī)交互－—使用計算機(jī)和計算機(jī)系統(tǒng)（包括硬件和軟件)計劃,編寫軟件，設(shè)置功能，輸入數(shù)據(jù),或處理信息。執(zhí)行行政活動--執(zhí)行日常管理任務(wù),如維護(hù)信息文件和處理文書工作。執(zhí)行與公眾直接或工作——為人們表演或直接與公眾打交道。這包括服務(wù)客戶在餐廳和商店，接受客戶或客人。獲取信息—－觀察接收，否則從所有相關(guān)來源獲取信息。上司溝通、同事或下屬——提供信息主管,同事，和下屬通過電話、書面、電子郵件、或當(dāng)面.建立和維持人際關(guān)系——與他人發(fā)展建設(shè)性合作的工作關(guān)系，隨著時間的推移和維護(hù)他們。記錄／記錄信息——進(jìn)入抄錄、記錄、存儲、或維護(hù)信息的書面或電子/磁性形式.與人溝通組織與組織外部的人交流——代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來源。此信息可以交換，以書面形式或通過電話或電子郵件。幫助和關(guān)心他人－—提供個人援助,醫(yī)療，情感支持，或其他個人護(hù)理等同事,客戶，或病人.工作脈絡(luò)與他人接觸-—這個工作多少錢需要與他人接觸的工人(面對面、電話或其他)為了執(zhí)行嗎?電話--你多久電話交談在這個工作嗎?室內(nèi)環(huán)境控制—-這工作需要多久工作在室內(nèi)環(huán)境控制條件?面對面的討論-—你多久需要面對面的討論與個人或團(tuán)隊在這工作嗎?處理外部客戶——重要的是它如何工作與外部客戶或公眾在這個工作嗎？電子郵件——你多久使用電子郵件在這工作嗎？花時間坐--坐這份工作需要多少錢?工作與工作小組或團(tuán)隊-—重要的是它如何與他人合作在一組或團(tuán)隊在這工作嗎?重復(fù)相同的任務(wù)的重要性——重復(fù)相同的體育活動（如有多重要.(如，密鑰條目)或精神活動。在分類帳，檢查條目）,沒有停止，執(zhí)行這份工作?決策的頻率——頻率是職工需要做出決策,影響他人,金融資源,和/或組織的形象和聲譽(yù)嗎?工作區(qū)域標(biāo)題工作區(qū)域二：一些必要的準(zhǔn)備學(xué)歷這些工作通常需要一個高中文憑.相關(guān)工作經(jīng)驗以前一些與工作相關(guān)的技能、知識和經(jīng)驗通常是必要的．例如,出納員將受益于直接與公眾的工作經(jīng)驗.崗位培訓(xùn)員工在這些職業(yè)需要幾個月到一年的使用經(jīng)驗豐富的員工.公認(rèn)的學(xué)徒計劃可能與這些有關(guān)的職業(yè)．工作區(qū)域范例這些職業(yè)通常涉及使用你的知識和技能去幫助別人.例子包括金屬板工人、森林消防人員、客戶服務(wù)代表、物理治療師助理,銷售人員（零售）,和出納。SＶP范圍（4。０ｔo〈6。0）教育受訪者比例需要的受教育水平６７%高中文憑或同等學(xué)歷１5%大專文憑7％不到高中文憑興趣愛好性格特質(zhì):

CＥＳ傳統(tǒng)——傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)常涉及以下一組程序和例程。這些職業(yè)包括處理數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)多的想法．通常有一個明確的權(quán)力．進(jìn)取——進(jìn)取的職業(yè)經(jīng)常涉及啟動和實施項目。這些職業(yè)包括領(lǐng)先的人，許多決策。有時他們需要承擔(dān)風(fēng)險和通常處理業(yè)務(wù)。社會—－社會職業(yè)經(jīng)常涉及處理，溝通,和教學(xué)的人。這些工作通常涉及幫助或提供服務(wù)他人。工作風(fēng)格合作——工作需要與他人愉快的工作和顯示一只溫順、合作的態(tài)度。關(guān)注細(xì)節(jié)——工作需要注意細(xì)節(jié)和徹底的完成工作任務(wù)?？煽啃?—工作需要可靠的、負(fù)責(zé)任的、可靠的,履行義務(wù).完整性-—工作需要誠實和道德。關(guān)心他人——對他人的需要和工作需要被敏感的感覺和被理解和有用的工作。自我控制—-工作需要保持鎮(zhèn)靜，保持情緒，控制憤怒，和避免攻擊性行為，即使是在非常困難的情況下.強(qiáng)調(diào)寬容-—工作需要接受批評和平靜地和有效地處理高應(yīng)力情況.適應(yīng)性/靈活性-—工作需要開放改變(正面或負(fù)面）和相當(dāng)大的多樣性在工作場所．獨立性－—工作需要發(fā)展自己的獨立做事的人,與很少或沒有監(jiān)督指導(dǎo)自己,根據(jù)自己把事情做好。社會取向——工作需要更愿意與他人合作而不是獨自一人,和個人在工作中與他人聯(lián)系.工作價值關(guān)系—-職業(yè)滿足這項工作的價值讓員工提供服務(wù)他人,與同事友好的非競爭性環(huán)境中工作。相應(yīng)的需求是同事、道德價值觀和社會服務(wù)。支持——職業(yè)滿足這項工作的價值提供支持管理，支持員工。相應(yīng)的需求是公司政策,監(jiān)督:人際關(guān)系和監(jiān)督:技術(shù).成就——職業(yè)滿足這項工作的價值是結(jié)果導(dǎo)向的,允許員工使用自己最強(qiáng)的能力,讓他們有成就感.相應(yīng)的需求能力利用率和成就。相關(guān)職位29—207１.００HYＰEＲLIＮK”ｈtｔp：//www。onetonlｉｎe。oｒｇ/liｎk／summary/29-2０7１。0０＂MｅdicａlRecｏrdsandHealthＩｎfｏrｍatioｎTeｃhnicｉans43—２0１１.00tp://www.onetontp://www.onetonｌ/link/summary/4３－2０１1。00”SwiｔｃｈboarｄOｐerators，IncludiｎgAnswｅrｉngＳerｖicｅ43-3０11．00HYPＥＲLINK”hｔtp:／／wｗｗ。onetonliｎｅ。org/liｎk/ｓummaｒy/43-3011。０0”BilｌandAccｏuntCollecｔors43—４031．03HYPEＲLINK”http:／/www。onetoｎｌine。ｏrｇ／link/summａry/43—4031。03”LｉcｅｎseClerks４3-４051。０0HＹPERLIＮK”ｈttp://ｗww。onｅ／lｉnｋ/sｕmmary/４3—４051.00"CustomeｒServiceReｐreseｎtａｔｉvｅs43-408１。００ＨYPＥRLIＮK”httｐ:／／wｗw.ｏnｅtoｎｌ/lｉｎk／ｓummarｙ/43—408１。００”Hｏtel,Ｍotｅl,andReｓortDeｓkＣlerｋs43—41１1.００HYPＥＲＬINK”ｈttp：//ｗwｗ。onetonlｉ/linｋ/summaｒy/4３-4111．00”Iｎtervieweｒｓ,ExcepｔEliｇiｂilityandＬoan４3—6０１３。00ＨＹＰERＬIＮK”htｔp：／/www。onetｏｎ/lｉｎk/ｓｕｍmaｒｙ/43—６0１3.00”MｅｄicaｌSecretarｉｅs43—９04１.01HYPＥRLINＫ＂ｈｔtp：//wｗw。ｏnetｏｎlｉne。oｒg／link／sｕｍmarｙ/４3-904１.01”ＩnｓuｒanceＣlaimsCｌerks4３—9061。00OｆｆiceCleｒｋs，Ｇeneral工資和就業(yè)趨勢Ｍedianｗagｅs（20１３）$12。70hourly，＄26,４10annual

Eｍployment（2０12)1,０07,000ｅmｐloyｅesＰrojectｅdgｒoｗtｈ（2012－２022）Avｅrage(8％tｏ14%)Pｒojｅctedjobｏpenｉnｇs(2012-2022)406，９00

Ｔopｉnｄustries(2０12）ＨY