PAGEPAGE1工業(yè)園物業(yè)管理方案目錄?前言?眾信物業(yè)管理公司簡介?工業(yè)園物業(yè)管理方案?第一節(jié)提高管理服務水平的整體設想與策劃?第二節(jié)擬采取的管理方式，工作計劃和物質(zhì)需求情況

第三節(jié)各項指標的承諾及完成承諾的措施?第四節(jié)管理人員的配備,人員培訓及人員管理?第五節(jié)管理規(guī)章制度,建筑及附屬物檔案，設施,設備，業(yè)主檔案的建立與管理

第六節(jié)便民服務?第七節(jié)物業(yè)管理收費標準建議及收支測算?第八節(jié)日常物業(yè)管理?部分公眾制度及應急措施?精神文明公約?安全防范方法管理規(guī)定?消防安全管理規(guī)定?道路及車輛管理規(guī)定?工業(yè)園區(qū)設備安全運行制度?智能控制中心管理規(guī)定?消防給水設備保養(yǎng)制度?空調(diào)設備巡視管理制度

電梯巡視監(jiān)控管理制度

水泵房運行操作規(guī)程?水泵房運行注意事項?綠化養(yǎng)護制度

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定?清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領

清潔服務質(zhì)量標準檢測方法

意外事件處理辦法?消防應急方案

停水及事故處理方案?物業(yè)管理委托合同?工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗（拓荒)方案及報價

結束語

第一章前言

物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè),它的產(chǎn)生和發(fā)展,對于改善人民群眾的生活,工作生產(chǎn)環(huán)境,提高城市整體水平起到了積極的作用.《物業(yè)管理條例》的頒布和實施更是有力的促進了這一行業(yè)的發(fā)展,在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商,產(chǎn),住，用物業(yè)進入物業(yè)管理市場．?廣州眾信物業(yè)管理有限公司在順應市場需要,提出"內(nèi)部精細管理，對外穩(wěn)健發(fā)展＂的戰(zhàn)略思路.在這思路的指導下來謀求企業(yè)的出路.我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務創(chuàng)出客戶100%的滿意度,我們不追求高額的短期回報,我們相信的是"只有最認真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè),才能最強大＂.我們企業(yè)做好,做大,做強，為客戶創(chuàng)造價值,也是對客戶的最好回報.?第二章眾信物業(yè)管理公司簡介眾信物業(yè)管理有限公司是在廣州市物業(yè)管理市場逐漸走向規(guī)范化，市場化，專業(yè)化之時應運而生.廣州市房產(chǎn)局的各級領導在物業(yè)管理工作會議上多次提出:要讓物業(yè)管理行業(yè)真正市場化運作,我們應按"國務院頒布的《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定——鼓勵和支持專業(yè)物業(yè)管理公司的成立，逐步扭轉開發(fā)商與物業(yè)公司的父子關系現(xiàn)狀，從而改變廣州物業(yè)管理現(xiàn)狀,促進物管行業(yè)發(fā)展．"公司自注冊前，就從公司的規(guī)范,專業(yè)，發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了"全心服務,在細微之處見精神；追求卓越，贏萬從口碑創(chuàng)品牌"的公司理念.公司理念體現(xiàn)了這個年輕公司,即朝氣勃勃,勇于創(chuàng)新,又腳踏實地以服務為本的精神.?第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案?第一節(jié)提高管理服務水平的整體設想與策劃?**工業(yè)園坐落于＊＊＊*＊,是集辦公和工業(yè),宿舍一體的園區(qū).一期占地面積69８０0平方米,總建筑面積約7000０平方米,框架結構，其廠房面積4240０平方米,辦公面積5９5０平方米,宿舍2０25０平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積８000平方米，公共衛(wèi)生面積８００0平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈,水泵房，配電房，發(fā)電機房,煤氣站，圍墻(周界)智能防范系統(tǒng),電梯9部,園區(qū)設有出入口一個.該項目布局合理，設施完善,設備高檔.針對本次物業(yè)管理標的各個要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為"一種模式，二項承諾，五個重點,五大措施＂.

一，認識與定位?該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應該著眼于全市，全省，乃至于全國,全世界.給該項目整體形象定位是：開放,高效，規(guī)范?開放體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公,生產(chǎn)方式?高效展示該工業(yè)園進取,創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉機制?規(guī)范體現(xiàn)該工業(yè)園作風嚴謹,運作規(guī)范高效，管理精細的風貌?二,一種模式?作為國際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn)：開放，高效,規(guī)范,安全,文明,有序，舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務模式為:一手抓物業(yè)管理服務,一手抓精神文明建設和形象建設的經(jīng)營型物業(yè)管理模式.?在我公司進駐后,要將公司"全心服務,在細微之處見精神；正大卓越,贏萬眾口碑創(chuàng)品牌＂的理念全方位導入,并秉持我們的職業(yè)操守:"崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務".我們深信通過我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷.?三，二項承諾：?1,自接管該物業(yè)管理項目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項目成為優(yōu)秀示范項目，樹立工業(yè)園區(qū)引進專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例．?２，自接管之日起，即按照ISＯ9001-２000服務質(zhì)量體系全面實施物業(yè)管理服務.?四,五個重點:

針對該項目的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點:?1,樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設備和設施管理,治安和交通控制,管理服務人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開放，高效,規(guī)范的整體形象.

２，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零?從我們管理的經(jīng)驗來看，治安,消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關鍵.我們相信只要通過對內(nèi)的準軍事化的管理和對使用人人情化服務,通過技防，人防,物防的有效結合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安,消防事件發(fā)生率為零．?3，維護好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境?該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路,廠房,宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌，同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛,常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)項目的良好形象?４,設施,設備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值，增值?另外,該項目的設施設備齊全,我們在管理中,重點是強調(diào)專業(yè)管理,使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的.?5,樹立管理公司自身良好形象,使該項目成為口碑?該項目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤,優(yōu)質(zhì)服務,從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務增加附加值.五大措施：?1，根據(jù)該項目特點，在治安管理上充分強調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結合,即流動崗與固定崗相結合,全面防范與重點防范相結合,保安管理與其它人員相結合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴密相結合,小圍合與大圍合相結合.在物防上加強對物品進出管理,提高防范能力等,結合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度,確保治安萬無一失.?2,精心養(yǎng)護園林綠化,實施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設和環(huán)保建設．針對該項目的現(xiàn)狀要求，我們將設置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi),綠化),養(yǎng)護工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔．第一:維護保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青,常新，始終煥發(fā)勃勃生機；第二:加強和引導環(huán)保意識的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集,建立回收系統(tǒng);第四：開展環(huán)境文化建設和環(huán)境形象建設.?3,保證車輛有序停放．為防止車輛亂停放現(xiàn)象,我們將對使用人進行引導培訓與現(xiàn)場溫馨管理，提示相結合,對其講理無效之后，給予處理，最后達到整齊，規(guī)范停車和秩序井然的目的．?4，實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結合的管理方法.這種方法體現(xiàn)在人員安排,治安,消防，衛(wèi)生設施,設備管理等各方面.我們以管理處為指揮機構統(tǒng)一集中管理，同時每塊區(qū)域設班，組長負責各自具體業(yè)務,各單項業(yè)務又設管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴密.?５，我們在管理服務中將推出24小時值班巡邏的服務機制，以解決使用者所需．?每二節(jié)擬采取的管理方式,工作計劃和物質(zhì)需求情況?一,擬采取的管理方式

對于不同的物業(yè),必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化,規(guī)范化,精細化,品牌化，經(jīng)營型的管理方式.?基本思路是:1,嚴格選人,謹慎用人,確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);2,提供２4小時服務;3,嚴格法規(guī)和標準制約,規(guī)范組織和個人的管理服務行為；4,致力精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略;５,軍事化管理加現(xiàn)代化管理.具體我們的管理分組織系統(tǒng),運作程序系統(tǒng)，激勵系統(tǒng)三個部分說明.?(一)組織系統(tǒng)：?1，貴公司可以直接對管理處下指示，以提高服務效率.

2,管理處實行垂直領導,減少管理環(huán)節(jié),管理處設主任,文員,品管，各業(yè)務部門管理員和業(yè)務塊操作員工.

（二）,運作程序系統(tǒng)：?1,整體運作程序

2，內(nèi)部運作流程?說明：?1，在內(nèi)部運作流程設計中,堅持全過程管理,保證指揮,監(jiān)督的封閉性.管理層既是指揮者,又是監(jiān)督者,計劃，組織,控制，反饋集于一身,避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位．?2,各層職責明確，工作程序有嚴格的質(zhì)量文件進行規(guī)范.同時充分授權，在權責范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性.

（三),激勵系統(tǒng):?說明：

１,激勵機制重在尊重個體權利,保持團隊戰(zhàn)斗力，服務用戶,創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益.?２，思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀,充分發(fā)揮員工效能和工作積極性，尊重個人情感，針對個性心理及時做思想工作,方式有談心,座談等．

3,獎懲機制與監(jiān)督機制相結合,以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明,通過獎勵引著員工走,通過懲罰"打"著員工走,做到人人有動力，個個有壓力.獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵．

4,培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值.我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置,目的是使員工忠于企業(yè),一專多能，精益求精,在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境.

5,工資福利機制重在考核,考核分月考核和年度考核進行，實行浮動工資,增強工作能力．?６,企業(yè)文化機制是發(fā)展之源,通過企業(yè)文化的發(fā)展,增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感,通過企業(yè)文化的凝聚力，引導功能，約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來.?工作計劃?依據(jù)管理方式和管理運作流程,我們將工作計劃分為前期管理,常規(guī)期管理二部分,現(xiàn)擬工作計劃如下.?(一)前期管理工作計劃?序號?項目?內(nèi)容?時間?備注?1?物業(yè)管理標的調(diào)研?全面了解物業(yè)管理標的?０5年12月31日?盡量提前?2?擬訂管理方案?結合調(diào)研結果擬定管理方案

0６年１月5日

盡量提前

3?接管合同簽訂?１,方案送審?2,簽訂合同?方案確認時止?盡量縮短時間?4?組建管理隊伍?1，選拔2,培訓3，上崗?方案確認至進場?５?整改及完善辦公條件?1,安排管理用房?2,安排員工宿舍?3，物質(zhì)裝備到位?方案確認至進場?６?制訂管理制度?1,制訂切合實際的各項物業(yè)管理制度?2，導入ISO９００１-20０0?７

物業(yè)接管驗收

辦理書面移交手續(xù)(二)常規(guī)期管理工作計劃?序號?項目?內(nèi)容?時間?備注?１?房屋及公用部位維修保養(yǎng)

１,制定大,中修計劃方案；?2,日常零修，急修管理；?3,日常保養(yǎng)巡查管理;?4,維修質(zhì)量管理.?接管驗收后開始,部分待施工單位保修期滿?屬施工單位保修責任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助?2

公共設施，設備及場所的使用,維修,養(yǎng)護，管理

１,建立檔案，搞好基礎資料管理；2,運行管理；3,維修保養(yǎng)管理；4,險情應急管理;5,水池水泵管理;6,其他.?接管驗收后開始,部分待施工單位保修期滿?屬施工單位保修責任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助?３?安保管理

1，２４小時值班及巡查,監(jiān)控等安全防范管理;2，違章私設攤點及設立廣告管理；3,消防管理;４，來人來訪管理；5,物品出入管理．

接管驗收后開始?4?車輛管理?1，進出車輛管理;2,停車場管理;３,車輛行駛管理.?接管驗收后開始?5?清潔衛(wèi)生管理

1，清潔衛(wèi)生管理;2,環(huán)保管理；３，消殺管理.?接管驗收后開始?6?綠化管理?1,室內(nèi)綠化管理;2,室外綠化管理.?接管驗收后開始?７

客戶服務管理?1，設立服務員和保安；2，人員形象及服務意識管理.?８?標識系統(tǒng)管理?標識日常維護管理?９?檔案管理?1,建立房屋共用設施設備檔案資料;2,建立用戶檔案,房屋及其配套設施權屬清冊;3,建立嚴格的檔案管理制度．?接管驗收后開始?(三）物質(zhì)資金積累計劃?序號?項目?數(shù)量?金額?用途?1?２?3?４?５?6

7

8?９?10?11?摩托車?電腦,含顯示器?打印機

復印機?傳真機?保險柜?照像機?電話?寢具和服裝（套)?疏通機?電焊機

１?1?1?１?1?１

1

1?按編制配

１?1

２000?4000?１800

６000

1000?800

2000?40０

１０00０

２0０0

1000?用于聯(lián)絡及辦理相關業(yè)務?辦公用?辦公用?辦公用?辦公用?辦公用?用于文化活動?辦公用?估算價?維修用

序號?項目?數(shù)量?金額?用途

12

13?14?1５?１６

1７?１8?１9?２０?21?22?2３?24?２5?26?27?2８?２9?30

３1?32?33?34?35

沖擊鉆?切割機?電工工具?水工工具?木工工具?泥工工具?高空作業(yè)用工具?鋁合金梯?常用材料備件?吸塵機?垃圾箱?清潔工具(套)?清潔車(專用)?手推平板車

手推斗車?剪草機?綠籬機?人工噴霧器?綠化工具(套)?對講機?防毒面具

鋼盔?消防靴?訓練用具(套)?1?1?2

1?1?１?1?２(一大一?。?/p>

一批

1?１0?18?4

1?2

1?1

1?7?8?4?１0?10?１?１５00?２00０

8００?500

700

300?10００?2000?3000?10０0?40０0?50００?３２00

1500?1００0?320０?1５０

７00?800０?80０?80０?500

2０00?維修用?維修用?維修用?維修用?維修用?維修用?維修用?維修用?維修用

環(huán)境管理用?環(huán)境管理用?環(huán)境管理用?環(huán)境管理用?環(huán)境管理用?環(huán)境管理用?環(huán)境管理用

環(huán)境管理用?環(huán)境管理用

環(huán)境管理用?安全管理用?安全管理用?安全管理用?安全管理用

合計:$７46５0元?第三節(jié):各項指標的標準及達成標準指標采取的措施?本節(jié)參照《全國物業(yè)管理條例》,《全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則》及ISO9０01質(zhì)量標準，我們對項目之物業(yè)管理要求的各項指標以表格的形式予以公布，并在列項中概述保障各項指標完成的實施措施.?序號?指標名稱?工作標準?指標測定依據(jù)

管理指標實施措施?1?房屋及配套設施完好率?９５%

全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ＩSＯ90０1質(zhì)量標準?采用區(qū)域巡查管理與管理中心控制相結合的工作方法，落實責任,責任到人,建立完善的區(qū)域日檢,周檢,月檢制度，健全檔案記錄?2

房屋零修,急修及時率

９6％?全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO9001質(zhì)量標準?建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到維修單后攜帶工具５分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修工程及時完成,急修工程不過夜.并建立回訪制度和回訪記錄,以優(yōu)質(zhì)服務為本,24實行小時值班制度

3?維修工程質(zhì)量合格率?99％

全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ＩＳO9０01質(zhì)量標準?建立維修回訪制度,及時征求貴單位意見，保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質(zhì)量?4?大型及重要機電設備完好率

99%

全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISＯ９００１質(zhì)量標準

完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員,尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實行24小時專人值班,出現(xiàn)故障及時排除?5

疾呼完好及使用率?95%?全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,IＳO９001質(zhì)量標準?落實責任人，堅持對道路，路燈及停車場，消防設施設備等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),由維修部落實,客戶服務中心監(jiān)督,并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設施完好并正常使用?６?停車場完好率

9５%

7?路燈安好率?95%?8?消防設備完好率?9８%?9

治安案件發(fā)生率?1％以下?全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISＯ90０1質(zhì)量標準?實行2４小時保安巡查制度,分快速，中速，慢速巡查，24小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立人防，技防與物防相結合的治安思路，明確保安職責，層層防衛(wèi),以確保工業(yè)園區(qū)人身財產(chǎn)安全

１0?財產(chǎn)被盜率?１%以下?1１?違章發(fā)生率?１％以下

全國物業(yè)管理條例，全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISO90０１質(zhì)量標準?建立交叉巡查制度,跟蹤管理,對私設攤點,廣告牌,廣告字畫,亂貼亂畫等現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪制度?12?違章處理率

90％以下

13?火災發(fā)生率?1％以下（年)?全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ISＯ9001質(zhì)量標準?全員義務消防員制,確定消防應急方案,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安日常巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,確保安全?1４?綠化完好率?無

全國物業(yè)管理條例,全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達標評分細則,ＩＳO9０0１質(zhì)量標準?建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護隊伍,責任到人，區(qū)域負責與巡查制度相結合,加強宣傳,發(fā)現(xiàn)問題,及時修復，確保公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露；室內(nèi)綠化常青.?第四節(jié)：管理人員的配備,人員培訓

一,物業(yè)管理處人員配備

該管理處人員配備因考慮對外形象和設備配置情況,幫我們在人員配備上堅持以公司＂精干,高效,敬業(yè)＂的用人原則為基礎,確定"重學歷也重能力，重水平更重品德"的用人標準,嚴把人才選聘關．我們要求管理人員必須是一專多能．在管理隊伍建設上,我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,嚴格管理,考核，并實行淘汰制，才能確保管理目標實現(xiàn).?（一)，管理處人員配備圖?（二）,物業(yè)管理處人員崗位分布說明

１，管理處主任:1名,負責全面工作.

２,文員：負責前臺服務，和處理行政,物業(yè)事務等工作,并協(xié)助管理接待等工作,及負責檔案管理，會務管理等工作.?3,品管:1名,負責各部門，各崗位的工作質(zhì)量的檢查，監(jiān)督.

4,維修部:2名,負責工業(yè)園物業(yè)和配套設施設備及場地的日常維修，保養(yǎng)，巡視,維修檢查監(jiān)督等工作．?５，保安隊中隊長:1名,負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作．

保安：13名,分三班24小時值班(其中一名輪休)，負責當班期間的安保工作．?6,環(huán)境管理部部長：1名,負責清潔，綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作.

綠化技師:2名,負責綠化養(yǎng)護工作.?環(huán)衛(wèi)工人:8名負責工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生.?（三），人員培訓?企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源,要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了"全員培訓,全過程考核＂的培訓方針,使培訓真正落實到實處.?１，培訓的目標：?通過培訓,提高員工的文化素質(zhì)，業(yè)務技能和管理服務水平,使物業(yè)管理更加富有成效．?2，培訓內(nèi)容：

(１)新員工入職培訓:?A，企業(yè)培訓:企業(yè)質(zhì)量方針,質(zhì)量目標,企業(yè)理念，企業(yè)精神等；?B,員工手冊培訓：員工守則，禮儀行為規(guī)范,職業(yè)道德教育等;?C,管理處概況培訓:工業(yè)園區(qū)概況,公眾管理制度,內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構等;?D，物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;?E,軍訓與參觀學習．?(2)崗位專業(yè)技能培訓:

A,基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識，ＩSＯ90０1文件(包括質(zhì)量手冊,程序文件，工作指示,記錄表格等);

B，新技術(能)培訓:智能化技術,新設備儀器的使用與管理技術等．?(3)素質(zhì)提高培訓:

A，操作層自我開發(fā)培訓:進行有關學歷，職稱的外送培訓,或利用現(xiàn)有條件,舉辦電腦，消防,環(huán)保等相關知識講座；

B，管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇文章,讀一本專業(yè)的好書，參加一次講座,參與一次競賽.?(４)新政策,新理論培訓：?物業(yè)管理理論動態(tài)，有關法律，法規(guī)，同行業(yè)新動向等.?（5)培訓者培訓:?培訓者更新知識及觀念,吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓工作思路的培訓.?3，培訓計劃(不具體闡述)?４,培訓的評估考核?(1)培訓中考核：根據(jù)實情,邊培訓,邊考察,理論與實踐相結合,這樣便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作,對沒有按要求做的員工進行監(jiān)督和指正．?（２）培訓后考核：分為實操考評和書面考核兩種，反饋培訓績效，把考評的結果作為薪資發(fā)放的依據(jù)．?第五節(jié):管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案,?設施,設備，業(yè)主檔案的建立與管理

一，管理規(guī)章制度?科學完善,合理量化.健全實操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?，也是提高服務品質(zhì)，提升工業(yè)園區(qū)形象的重要依據(jù).為進行統(tǒng)一規(guī)范和管理,接管后，我們將嚴格按照ISO9００1國際標準人,及我公司質(zhì)量體系文件的要求,對項目實施專業(yè)化,規(guī)范化管理.我們還將根據(jù)該項目實際情況對規(guī)章制度及相關程序作適當調(diào)整.管理制度主要包括公眾制度及應急措施,ＩSO9００１服務質(zhì)量控制程序文件,公司內(nèi)部管理制度等.?二,檔案建立與管理隨著建筑設計高科技,專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素,為此,在信息收取時廣開信息渠道，存儲時做到內(nèi)容全面,豐富，收集時盡可能地完整．我們擬對項目所有物業(yè)管理與服務的項目,從主體到配套，從建筑到環(huán)境,從硬件到軟件等都建立相應的管理檔案.并樹立檔案管理的財富觀，資源觀和服務觀,使檔案管理真正為管理服務.

三，檔案管理運作環(huán)節(jié)?1,資料的收集，直接隸屬于客戶服務中心.建立相應的規(guī)章制度,對所有檔案資源進行嚴格管理.在收集時，堅持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實際全面收集，小到一盆花都有詳細的資料收集．?２,資料的分類整理,根據(jù)其性質(zhì),特點進行細分,做到條理清晰,分類合理．?3，資料歸檔管理,按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律,聯(lián)系進行分類保存,做到便于查找和調(diào)用,在進,出檔案室都有嚴格的規(guī)定，嚴防文件流失.檔案的管理環(huán)境必須做到＂三防",即防火,防潮,防變質(zhì)．?四，檔案資料的分類?1，接管移交資料：?名稱

資料內(nèi)容?工程建筑產(chǎn)權資料?A:規(guī)劃圖紙，項目批文,用地批文?B:建筑許可證,投資許可證,開工許可證

C:拆遷安置資料

工程技術資料?Ａ：紅線圖，總平面圖?Ｂ:地質(zhì)勘察報告,開竣工報告,圖紙會審報告?Ｃ:工程合同,工程預決算

Ｄ:工程設計變更,通知及技術核算單?E:竣工圖:1.單體建筑,結構，設備竣工圖

2.消防,智能化,中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖?F:房屋,消防，智能化，中央空調(diào)等竣工驗收證明書?G:鋼材，水泥等主要材料的質(zhì)量保證書?H：新材料,構配件的鑒定合格證書

Ｉ:供水,供電，電梯,消防，智能化,中央空調(diào)等設備的檢驗合格證書?J:供水,供電，電梯，消防,智能化,中央空調(diào)等設備技術資料?K:砂漿,混凝土試塊,試壓報告?L：綠化工程竣工圖?Ｍ:其它技術資料?2，管理檔案資料

名稱?資料內(nèi)容

物業(yè)資料

Ａ：基本資料Ｂ:標識資料

事務管理資料?A:事務值班表B:事務交接記錄表?C：物品搬出(入）登記表D:日常事務巡視記錄

E:事務回訪登記表?維修資料

A:維修申報表Ｂ：維修服務派工單?C：維修回訪記錄本D:公共設施維修記錄?安全防范及交通管理資料?A:日常巡查記錄,交接班記錄,值班記錄?B:查崗記錄C：物資搬運放行記錄，緊急事件處理記錄

D:車輛管理記錄,車輛詳細資料,車輛出入記錄?設備管理資料?A：公用設施保養(yǎng)維修記錄Ｂ:各項機電設備保養(yǎng)維修運行記錄?C：設備分承包方維修保養(yǎng)記錄D:設備檢查記錄?員工管理資料?A:員工個人資料,聘用表B：員工業(yè)績考核及獎罰記錄?Ｃ:員工培訓計劃及實施記錄D:員工培訓考核記錄

E:員工外出考評及參加演練記錄F:員工住房及內(nèi)務管理記錄?意見反饋資料?A:服務質(zhì)量回訪記錄表B：意見調(diào)查,統(tǒng)計記錄

C:投訴及處理記錄表?行政文件資料

A:管理處主任值班及督察記錄Ｂ：政府部門文件

C：物業(yè)公司及主管領導部門文件?Ｄ：管理處規(guī)章制度,通知,通報等文件?Ｅ:管理處榮譽一覽表Ｆ:管理處接待來訪參觀記錄表?會務資料?A：會務承辦實施方案B:會務攝影及錄音,錄像資料

第六節(jié):便民服務?當我公司接管本項目物業(yè)管理后,我們將圍繞人員切身需求,秉持"以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務，低價收費＂的經(jīng)營方針,盡量開展各項便民服務,包括無償服務項目和有償服務項目,以下面所列.總之做到使用人有什么需求,我們就想辦法滿足.?序號?項目?服務收費標準?備注

1?代理辦公物品維修?按維修單位標準收取維修費，每次維修費貨比三家,經(jīng)同意后送修，加收適當服務費?2

代購車船航空票?除實際費用外,按規(guī)定加收手續(xù)費

3?代寄,代領郵件?加收適當服務費?4?配備急救箱，急救藥品?按藥品的實際收費,不加收服務費

５?建立活動組織,組織文體活動?活動費用按實際發(fā)生收費，不加收服務費?第七節(jié):物業(yè)管理收費標準建議及收支測算?本項目物業(yè)管理采用包干制,廠房物業(yè)每平方米每月1.５元,辦公物業(yè)每平方米每月2元,宿舍物業(yè)每平方米每月0.5元，即:每月物業(yè)公司的收入為424０0m2×1．5元/ｍ２＋5950m2×2元／m2+2０250m2×０．5元／m2=８５6２5元,每月物業(yè)公司支出及利潤見下表:?類別?序號?項目?計算式?月支出

備注?人工費用?1

員工工資?30人?管理處主任:3２00元×1人=３200元?客服文員:1４00元×1人=１４00元?品管文員:１４００元×1人=1400元?保安隊長：2000元×1人=2０00元?保安：1４00元×１3人＝1820０元

環(huán)境管理部長:２0００元×1人=2000元?綠化技工:800元×2人=16００元?環(huán)衛(wèi)工:7０0元×８人=560０元?維修技工:２0０0元×2人=40００元

394０0元?工資中含伙食費和員工社保費?2?員工保險?３0?１２０元×30÷１2?300元?意外傷害險?３

福利費等各類經(jīng)費?1７.５%?39４０0元×17.5%?6895元

小計

4６５９5元辦公費用?1?交通費?綜合測算?300０元?２?通訊費?３

辦公易耗品及辦公設備保養(yǎng)

４?勘察業(yè)務費，公關費

小計

30０0元?公共設施設備日常維護費用?1

公共房屋?綜合測算，一般月費用計算式為:物業(yè)總面積×3元/ｍ2÷12月＝686００×3÷１２

17１50元?２?室內(nèi)外走道?３

化糞池清理維護?４?污,雨水井清理維護?5?停車場道路維護?6

燈具(園林,路燈,樓道燈,高桿燈等）

７

標示牌,宣傳欄等維護?8?水泵(含水管閥門）日常維護?9

變壓器,配電房維護?１0?消防設備維護?1１?其它設備設施維護?12?電梯保養(yǎng)，維修,檢測等費用?１3?發(fā)電機維護保養(yǎng)費

１４

煤氣站維護?15?監(jiān)控系統(tǒng)維護?小計

１71５0元?環(huán)境管理費用?1?園林綠化保養(yǎng)，修剪,施肥，噴藥,補種，機具損耗，用油等

綜合測算，般月費用為綠化面積×0．3元，故為≈8000m２×0.3元?２４0０元?不含室內(nèi)綠化養(yǎng)護

2?辦公,生活垃圾轉運費?3個桶×350元÷３６個月=29元

3個桶×１80元轉運費=5４0?５69元?生產(chǎn)垃圾另定方案?3

除四害消殺費用?１8０元/月與相關單位簽合同?180元?4

保潔工具,清潔用品損耗,材料物資?綜合測算

20０0元

５

外墻清洗?費用與甲方單獨結算?小計?51４９元

共用水電費?1?所有用水用電費用(樓梯燈，路燈，園林燈，水泵運行,綠化用水,其它)?由物業(yè)使用人直接繳付?無?物業(yè)公司可代收代繳,收取時加損耗費用?小計

無?其它支出費用?1?文化宣傳費?５00元

２?物業(yè)管理責任保險

30０0０元÷12月

25０0元

3

稅金?8５６25×5．5%?4709元?小計?7709元?總計?７960３?物業(yè)公司利潤?8５6２5－79603＝6０２２元

第八節(jié):日常物業(yè)管理?日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實施管理與服務功能的重要階段,我們將該項目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個部分,在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議，并依據(jù)貴單位的認可項目實施整改和進一步完善物業(yè)管理方案，為今后物業(yè)管理打基礎.?常規(guī)期物業(yè)管理工作,包括房屋，設施,設備維護,環(huán)境管理,安全防范管理,消防管理,車輛管理等多方面內(nèi)容,其中有些項目已在前面相關章節(jié)體現(xiàn)．在此章節(jié)我們只是就其有關內(nèi)容進行闡述.?一，介入期?在此階段，我們主要是進行調(diào)研，編寫方案，做好驗收接管工作.?(一）,調(diào)研,編寫方案工作?(二）,驗收接管?1，擬定驗收接管方案，組建驗收接管小組.?2,對項目進行全面驗收,接管,包括資料接管,另附驗收接管相關表格．

3,如有整改,在整改完畢后對整改項目進行接管,屆時另列清單交接.?二，常規(guī)期物業(yè)管理

(一)，安全管理?1,安全防范管理分為四個層次：第一層為督導層，全面巡查防漏堵漏；第二層為門崗人員進行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng)；第四層為最里層，實行步行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報處理，同時我們將編制專項方案進行漦？？團體組織集會.?四,講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾,瓜殼，紙屑,煙頭等,不隨地吐痰和大小便,不高空拋物,不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場所棄置及堆放雜物,共同維護公共衛(wèi)生.

五，愛護公共財物,維護水電,通訊，消防等公共設施.?六，愛護花草樹木及公益設施,不攀摘花果,不踐踏草坪.?七,加強安全防范意識,認真做好防盜防火工作.?八，積極參與公益活動，熱心福利事業(yè),尊重婦女，愛護兒童,關心幫助殘疾人．

九,積極維護工業(yè)園區(qū)形象,提出合理化建議，積極配合管理處的各項工作，為將工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建成物業(yè)管理示范項目而努力奮斗.?安全防范管理規(guī)定?為提供優(yōu)質(zhì)保安服務,保障工業(yè)園區(qū)的公共設施及人員生命財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定.?一,工業(yè)園區(qū)安全治安保衛(wèi)工作由工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處協(xié)助轄區(qū)派出所完成.管理處工作人員有權對違反工業(yè)園區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查,糾正．?二,物業(yè)管理處的職責和權利?1，嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關維護工業(yè)園區(qū)公共設施及人員生命,財產(chǎn)安全.?２,實行封閉式的安全管理辦法，保安人員24小時值班巡邏，處理所有緊急事項.?３,負責本區(qū)域的機動車輛,摩托車，自行車的管理,車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行.

4，夜間門崗負責出入登記等工作.貴重,大件物品離開本區(qū)域，須查驗委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行.

5,對不遵守制度的人員,應進行勸阻,制止,情節(jié)嚴重者移交有關部門處理.

三,工業(yè)園區(qū)嚴禁下列行為：?１,嚴禁非法攜帶,存放槍支彈藥,非法儲存,使用爆炸,劇毒,易燃,放射性等危險品.?2，嚴禁非法制造，販賣和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具．?3，嚴禁非法吸毒，販毒,嫖娼賣淫，制造，銷售各類毒具或聚毒.?４，禁止窩藏各類犯罪分子．?5,不得利用房間為盜竊活動提供方便.?6,禁止制造,復制,出售,出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品.?７,未經(jīng)批準不得擅自改裝,破壞正常供電線路.?8，不得損壞,移動消防器材，標志,挪用消防水泵.?9不得故意損壞區(qū)域內(nèi)各種公共設施，設備．?有上述行為,物業(yè)管理處有權按《治安管理條例》予以糾正,情節(jié)嚴重交公安機關處理．?四,工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員職責和義務：?1,遵守國家有關法律,法規(guī)和本工業(yè)園區(qū)的各項規(guī)章制度．?2,具備足夠的安全意識，積極配合物業(yè)管理處保安人員,搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作.?3，勇于制止,舉報破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理處處理．?4,正確作用電子智能化系統(tǒng),保證有關治安報警設施的完好及有效使用，并勇于承擔自己造成的相應事故責任．?消防安全管理規(guī)定

為了加強工業(yè)園區(qū)的消防管理,保障公共設施及人員生命財產(chǎn)安全,根據(jù)國家有關消防法律,法規(guī)制定本規(guī)定.?一，本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)所有人員共同遵照執(zhí)行.?二,工業(yè)園區(qū)的防火工作,依據(jù)"預防為主,防消結合＂的原則,實行綜合治理,并接受市公安消防局的領導和監(jiān)督.

三,工業(yè)園區(qū)的防火管理實行分工負責制，由產(chǎn)權單位組織管理,物業(yè)管理處具體負責,由消防部門監(jiān)督實施．?四,物業(yè)管理處的防火工作職責：?1，宣傳消防法律,法規(guī)和防火安全知識，對客戶進行經(jīng)常性的防火安全教育;?2,制訂防火管理制度，并監(jiān)督保障實施;

３,定期組織開展防火自查,及時掌握轄區(qū)物業(yè)的防火情況,協(xié)調(diào)有關方面采取相應保障措施；

4，保證公共區(qū)域疏散通道的暢通;?5，定期對轄區(qū)公共消防設施，器材進行檢查和維修，保養(yǎng),使其處理良好備用狀態(tài);?６,正常情況下消防設施的停水停電不得過夜,特殊原因需要過夜的,必須經(jīng)有關人員同意，并及時通知所有人員加強防范;

７,領導義務消防組織,進行撲救初期火災和安全疏散演練;

8,嚴禁載有危險品的車輛進入本區(qū)域或停放;?9,組織人員補救初期火災,對情況嚴重難以撲滅的,應及時打＂1１9＂電話求救,并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理.?五,工業(yè)園區(qū)經(jīng)營人員的消防職責和義務:?1,遵守電器安全使用規(guī)定,嚴禁亂拉臨時電氣線路,嚴禁超負荷使用電器;?2,不得隨意堆放，晾曬易燃物，嚴禁亂扔煙頭，嚴禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶,嚴禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾;?3，室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油,酒精,香蕉水等易燃品；?４,嚴禁占用，堵塞任何消防通道,樓梯走道，天臺出品或其他疏散口，嚴禁在樓道,天臺進行噴油漆的危險作業(yè);?5，嚴禁損壞,盜用消防設施,器材,挪用消防設施及消防水源;?6，嚴禁封閉或損壞安全疏散標識,事故照明設施及消防標志;?7，遇強雷天氣，盡量關閉所有電器,拔掉電源插座,以免燒壞電器或發(fā)生火災；?８,發(fā)生火災時,應及時告知物業(yè)管理處或撥打119,并關閉電閘,迅速離開現(xiàn)場.使用樓梯走廊逃生遇煙霧濃密時，應盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋在面部,免受煙霧熏暈；?9,學習消防常識，掌握簡易的滅火方法,發(fā)生火警及時報警,積極撲救;?1０，發(fā)現(xiàn)他人違章用火,用電，用電焊，氣焊或有損壞消防設施,器材的行為，應及時勸阻，制止或向物業(yè)管理處報告;?１１，所有人員必須服從消防機關和物業(yè)管理處有關消防方面的管理，監(jiān)督,不得刁難，辱罵或以暴力,威脅手段妨礙消防工作人員執(zhí)行公務.縱火者，將依法追究刑事責任.?六,物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權單位需要改變的用途時,其防火安全必須符合國家有關法規(guī)要求,并經(jīng)市消防主管部門審核同意，方可使用.?七,在執(zhí)行滅火救災任務中受傷,致殘或犧牲的人員其醫(yī)療,撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費用,由發(fā)生火警的肇事者按照國家有關規(guī)定給予補償．?八,公共娛樂場所按《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》執(zhí)行.

九,凡違反本規(guī)定的,物業(yè)管理處可根據(jù)有關法律,法規(guī)及有關規(guī)定報請消防主管部門進行處理．?道路及車輛管理規(guī)定

為了加強區(qū)域內(nèi)交通管理,維護交通秩序,根據(jù)交通有關法規(guī)，特制定本規(guī)定：

一,各類車輛在本區(qū)域行駛停放,須遵守下列規(guī)定:?1，遵守交通管理規(guī)定,愛護道路,共用設施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類標志等公共設施;?2,機動車輛在本區(qū)域行駛,時速不得超過安全標準,嚴禁超車；?3,車輛停放應服從管理人員指揮,在規(guī)定位置停放,注意前后左右車輛安全;?４,車輛停放后，必須鎖好，并調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,否則后果自負；?5,不準在行車道,消防道上停放車輛,不準將車輛駛進人行道；?6,不得在區(qū)域任何路段試剎車,練習駕駛，有滴漏機油等必須清洗干凈;?7,除執(zhí)行任務的消防車，警車,軍車，救護車外,其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行．?二，停車場管理規(guī)定

１,服從保安員指揮,嚴格按照標識有序行駛及停放;?2，工程車，履帶式車輛不得駛入停車場；

3，不得損壞車場設施，正確使用停車卡,對沖關者一律嚴懲；?4,嚴禁運載劇毒,易燃物品,槍支火藥和其它危險物質(zhì)的車輛進場;?５,車輛有滴漏機油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈；?6，車輛停放后，自覺鎖好車門，貴重物品不得放于車內(nèi);

７，管理處對車輛只提供車位及對車輛秩序進行管理．停車場內(nèi)的車輛如有遺失，管理處只負責協(xié)助車主進行調(diào)查,并協(xié)助車主向保險公司索賠;

８,凡無行駛證的車輛和未辦理保險手續(xù)的車輛遺失，由車主自行負責處理．?工業(yè)園區(qū)設備安全運行制度?一，機電設備的管理以安全,正常，經(jīng)濟運行為標準,機電設備的操作,保養(yǎng),維修由專業(yè)技術人員實施,維修人員須持相應的操作證，上崗證.?二,智能控制,消防，電梯，供電,供水設備管理實行2４小時值班制度,值班員必須密切留意和掌握設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好運行記錄.

三，機電設備嚴格按照設備維修保養(yǎng)規(guī)程進行維護，保證設備完好．?四,值班員和維修人員應嚴格按照安全操作管理規(guī)程進行操作和維修．

五,設備管理人員應了解和掌握設備運行規(guī)律,貫徹以預防為主的方針，防止事故發(fā)生.?六，維修設備時,應準備好材料和采取相應的安全措施和技術措施，防止觸電及設備事故的發(fā)生．?七，在電源干線,低壓配電柜上進行工作時,必須有專人監(jiān)護，操作必須使用絕緣工具并懸掛標示牌.?八,做好設備運行和維修記錄,建立設備臺帳，定期對設備進行清潔衛(wèi)生.?九，供配電設備房必須具備滅火器材.?智能控制中心管理規(guī)定

一,智能控制中心實行專職人員全日值班負責制.

二,信息值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應立即查清原因,上報主管,遇到重大問題迅速上報管理處主任．

三,控制中心出現(xiàn)報警信號,立即核實信號真?zhèn)吻闆r,如報警屬實,按相關"應急措施＂處理,如屬誤報應進行復位,并記錄在《智能控制值班記錄表》中.?四，智能控制系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動,手動的操作檢查,以確認設備是否處于完好狀態(tài),并將檢查結果記錄在《智能控制值班記錄表》中.

五,智能控制設備出現(xiàn)故障時，值班員應填寫《智能控制設備維修申報表》，并立即通知客戶服務中心以調(diào)度專業(yè)技術人員進行維修.?六,智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報警,調(diào)度聯(lián)系電話，任何人不得占用而影響工作信息傳送.

七,智能控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險物品,中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械.

八，嚴禁外人進入智能控制中心,如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準,未經(jīng)許可,中心工作人員不得接待任何來訪者.

消防給水設備保養(yǎng)制度?消防給水設備是有效撲滅火災的重要設備,設備是否保持良好預備狀態(tài)，關系到客戶的生命及財產(chǎn)安全；為此，維修部每月必須對消防設備定期做好保養(yǎng)工作,確保設備完好．

一,每月對消防給水設備做好維護保養(yǎng)工作?1,檢查緊固控制柜電氣節(jié)點，觸頭有無氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無積塵,蜘蛛網(wǎng)等異物；?２,檢查進出水閥門開，關狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水,保持閥門處于正常開啟狀態(tài);?3,檢查加壓泵泵軸是否滴水（滴水每分鐘不超過20滴）,對泵軸填料做適當調(diào)整,使其保持正常;?４，檢查所有緊固體螺栓是否有松動,銹蝕并做適當調(diào)整,使其保持正常;?5，泵軸及時添加潤滑油,使其保持轉運靈活等.

二,啟動檢查消防泵加壓是否可靠?1,轉換開關是否在自動位置;?２，打開排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時，消防泵是否安全啟動;?3,消防泵安全運行5分鐘,關閉排水閥，觀察壓力表達到正常壓力值時，消防泵是否停止運行；?4，如發(fā)生消防泵不能安全啟動,運行,保養(yǎng)人應及時報告主管，由主管組織相關人員進行處理.?三,保養(yǎng)結束后，將轉換開關置于＂自動"位置,清掃設備衛(wèi)生,做好保養(yǎng)記錄.?中央空調(diào)設備巡視管理制度(根據(jù)實情定）?一,中央空調(diào)開機成功后,為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運作,值班員每隔4小時巡視一次中央空調(diào)機組，巡視的主要部位包括:

1,檢查電壓表指示是否正常,正常情況為３８0V±1０%;?2,檢查三相電流是否平衡,是否超過額定電流;?3,檢查油壓表是否正常，油壓的正常范圍1００~15０pa;?4，檢查進出冷卻水溫度(進水溫度＜３５℃,出水溫度＜４0℃）;?5,檢查進出冷凍水溫度(冷凍水進水溫度<0~18℃,溫度6～８℃）;?6,主機運轉過程中是否有異常振動或噪音;?7,冷卻塔風機運轉是否平穩(wěn)，冷卻塔水位是否正常;

８，檢查管道,閥門是否滲漏,冷凍保溫層是否完好；?9，檢查控制柜各元件運作是否正常，有無異常的氣味或噪聲；

10,各種標識工具是否完好等.?二,值班員巡視中發(fā)現(xiàn)設備有缺陷存在時,立即通知維修部主管．維修部主管分析缺陷后,聯(lián)系相關技術人員處理,如缺陷較嚴重時,可按操作程序停機，并通知相關人員,說明情況．?三,值班員對巡視的情況認真做好記錄，如設備故障正在處理時,未經(jīng)維修部主管同意不準離開.?四,為了防止意外事故，機房應隨時上鎖,鑰匙由值班員管理,任何人不準私自配鑰匙，下班時,將鑰匙及巡查記錄交給接班人，交班人與接班人嚴格按交接班制度執(zhí)行交接手續(xù)．?電梯巡視監(jiān)控管理制度?為確保電梯安全,可靠運行,電梯管理員負責對電梯設備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行:

一，值班人員每日對電梯機房，轎廂，井道,底坑等主要部位巡視一次,根據(jù)巡視情況填寫《電梯設備巡視記錄》．?二,巡視時按以下內(nèi)容認真巡視檢查:?1，曳引機是否有噪聲，異味,是否燙手,軸承螺栓是否松動；?2,減速箱的油位，油色是否正常,連軸器是否可靠;?3,指示儀表，指示燈，各繼電器運作是否可靠;?4,變壓器，變頻器，電抗器等是否過熱;

５，制動器,曳引輪,曳引繩，限速器等是否正常；?６，通訊設施,標示牌,盤車手輪,開閘板手等求援工具是否放在指定位置;７，電梯運行有無振動，開關門是否順暢,底坑限速器是否正常等.

三，巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況時，值班人員應及時報告電梯管理員，由電位管理采取措施進行調(diào)整.如果問題嚴重則應聯(lián)系公司評定合格的電梯維修保養(yǎng)公司進行處理，必要時可切斷電源暫停使用電梯．?四，值班時發(fā)現(xiàn)電梯有缺陷存在時，必須及時處理,缺陷未處理好不得擅自離開,監(jiān)控缺陷處理的進度,并積極配合維修人員處理完畢缺陷,并做好記錄后方可離開．?水泵房運行操作規(guī)程?一,水泵房為工業(yè)園區(qū)工作,生活,消防供水控制中心,設備工作是否正常直接關系到所有人員的生活及安全問題.運行操作人員必須將設備的安全運行放在首位.

二,水泵的運行操作?1,運行前應檢查進出水泵閥門是否打開;水池內(nèi)儲水是否充足;泵的轉運是否靈活等等;

2,泵的填料部分允許有少量滴水(10~２0滴／分鐘）,如出現(xiàn)大量滴水,應做適當調(diào)整.各閥門填料處不允許滴水，如出現(xiàn)滴水,應擰緊相應的螺栓.

3,供水時應經(jīng)常檢查水箱水位，嚴禁漏水跑水；?４，水泵及其它設備的巡視檢查應認真仔細,做到檢查項目不遺漏,并做好記錄.?三,泵房衛(wèi)生?1,泵房內(nèi)每日交班前進行清掃,每星期徹底打掃一次,管道,閥門，水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵;?2，泵房內(nèi)，水池井蓋周邊應保持清潔,人離開時，房門必須上鎖.?四,發(fā)生事故時，應沉著冷靜,迅速判斷事故原因,做出相應處理,及時報告主管領導,事故未處理完畢，不允許交接班．

水泵房運行注意事項?一，值班員巡查時應認真仔細檢查機組運行情況，做到"三勤"（勤聽聲音,勤看儀表,勤測溫表).?二,啟動水泵時嚴格按《水泵操作程序》進行;＂手動＂啟動次數(shù)不應連續(xù)超過3次，排污泵不允許空載運轉.給水泵在＂手動"位置運行時間不允許過長．

三，監(jiān)視變頻控制是否按設定時間切換機組，信號,儀表指示是否正常，確認是否在正常壓力狀態(tài)．

四,注意電動機發(fā)熱，通風情況,經(jīng)常保持電機周圍的清潔,及時排除泵坑積水．

五,水池儲水是否充足,浮球閥開關工作是否正常．如儲水不在規(guī)定范圍內(nèi),及時查明原因后對水池儲水進行調(diào)整，并做好記錄.

六，發(fā)生下列情況之一者應迅速停止運轉,必要時切斷電源檢查原因，消除故障后方可運行.

1，電流突然升高超過允許范圍時;

2,水泵有不正常聲音或發(fā)出強烈振動時;?3,電動機內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時;?４，壓力表突然升高或降至不正常范圍時；

5，水泵軸承和電動機溫度超過允許范圍時;?６,水泵無水空轉或反轉時；?７，危及設備或人身安全時.?綠化養(yǎng)護制度?為搞好室內(nèi),室外綠化管理,確?；ú輼淠痉泵?長勢良好，特制訂本制度.?一,室內(nèi)養(yǎng)護標準及目標:?1，澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進行澆水,保證苗木不缺水；?2，花木除雜:及時消除雜草，雜物及枯枝爛葉,時刻保持盆內(nèi)無明顯雜草，雜物;?３,修剪整形:根據(jù)生長情況不定期修剪,整形,使苗木保持青綠,美觀大方；

4,施肥：根據(jù)苗木各類及生長情況進行施肥,每次松土后需施肥一次；?5，病蟲防治:春,夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治,不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作；

６,長勢不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應及時通知更換．

二，室外養(yǎng)護：

１,基礎性更新改造:

土壤改良:對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進行一次性全面深耕改良,徹底改變花木因土壤貧瘠板結而造成的生長慢,枯黃，老化,部分枯死的狀況,確保花草的正常生長狀態(tài),深翻土壤后,施基肥和使用化學除草劑，消除雜草.?2,常規(guī)性養(yǎng)護工作：?（1)修剪:修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進生長茂盛.苗木修剪,每月修剪兩次．生長旺盛期應根據(jù)生長情況不定期及時修剪，草皮修剪春，夏季每兩個月進行一次,秋,冬季根據(jù)實際情況進行修剪．基本保證春,夏季草皮不長于１５厘米，秋,冬季不長于10厘米;?（2）澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次；室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水1－２次,雨天能淋到雨水的不澆,每周澆透水1－2次,室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次；草皮澆水時要一次澆透,不能只澆土層表面,至少要濕潤土層5厘米以下，澆水以早晚為主;?(3)花木除雜:及時消除雜草,雜物，經(jīng)常拾除草地,花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時刻保持綠地，花壇整潔,清除雜草采用人工拔除或選用化學除草劑，每次清完雜草后,應噴施三次葉面肥及控草肥；?（４)松土,擴穴,施肥：原則上每年冬季必須深耕擴穴重施肥一次,平時每遇兩次大雨必須松土一次,每次松土后同時根據(jù)苗木的具體需要施肥一次;?(5)病蟲防治：建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng),春,夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治,不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生；冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲,防病等保護工作;?（6）花木補植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木,必須在兩天內(nèi)完成補植；?（7）植保:提倡生物防治,人工防治,使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內(nèi)下雨的,要待天晴后重噴；使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑,以免藥液擴散;?（８)自然災害的防御：雨季前要檢查綠化區(qū),提前做好排水工作，臺風，霜凍等多發(fā)季節(jié)應及時做好預防措施，避免不應有的損失；?（9)草皮養(yǎng)護：雜草每周巡查拔除,做到每平方米不得多于5棵高度超過8厘米的雜草.每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主,結合磷,鉀肥和有機肥，施后澆透水或在雨后施肥;

(１0)綠籬,花球養(yǎng)護:綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美,增加其藝術含量.修剪下的枝葉要立刻清除.春，夏季每兩個月施肥一次，秋,冬季每3個月施肥一次,施用復合肥和共生麩保證長勢旺盛.綠籬，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補種好;?(1１)喬灌木養(yǎng)護:每月巡查，及時修剪枯枝,病蟲枝,下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木高２.５米以上.修剪下的枝葉要立刻清除,以免干枯影響美觀．?清潔衛(wèi)生管理規(guī)定?為了更好地了解我公司進駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關事項作如下說明:?第一:清潔品質(zhì)控制

一，清潔計劃?1,向管理處提交清潔服務計劃；?2，根據(jù)計劃書內(nèi)容按步驟實施日,月，季的清潔工作;?３,根據(jù)計劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實施日檢，月檢工作；?４，月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃;

５，急(突發(fā))事件的處理對應計劃方案提交;

二,清潔實施?１,向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告;(簡稱"日報:）?2,各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結,當時工作安排;(簡稱"早會"或＂例會")?３,各項日常清潔工作安排表，指導書；?4，各項定期清潔工作安排表,指導書;?５,各項內(nèi)部清潔完成情況考評資料;?6，各項清潔工作方法指示書;

７,各項清潔工作安全批示書;?三,清潔技術應用

1,清潔新技術的應用和推廣；

2,現(xiàn)場清潔問題的研究，解決;?３,清潔高效率方法的研究，運用;

四，清潔監(jiān)督與檢查?1,清潔日檢表

2,清潔周檢表

3，清潔月檢表?4，各項清潔作業(yè)標準書?5，各項清潔作業(yè)崗位職責?6,清潔獎罰制度?7，各分現(xiàn)場之間交替檢查,評比

五,員工管理?1,定期的清潔培訓

2,員工道德教育?3，作業(yè)標準化管理?4，員工考評制度?第二，清潔原則及清潔方案

一，清潔原則?創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染

★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部,要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染,無衛(wèi)生死角?★親切的服務,給人以溫馨的感覺?★垃圾及時清理，免除空氣的污染?保持建筑常用常新?★使用適當?shù)南磩?保持建筑外觀干凈,常新，不受損壞

★使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新?★采用保護措施，避免建筑使用中的最小磨損?安全作業(yè)的確立?★實施安全操作教育

★清潔作業(yè)采用安全保護,防止其它建筑的意外損傷

★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護欄,安全帽?作業(yè)情況督察?★現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報告書?★各區(qū)域負責人每月進行互檢?★公司技術部每月進行作業(yè)指導，監(jiān)督檢查?作業(yè)效率提高?★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機器的相互配合?★建筑采用先進的專用設備進行保養(yǎng)?★逐步使用設計科學,合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)?樹立良好的社會形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境?★使用高效作業(yè)設備,確保環(huán)境干凈,整潔?★選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注重人員形象教育

★嚴格要求著裝整齊,服務語言標準化

二,具體清潔方案構想

人員的選擇，培訓,教育?★選擇年青，工作勤勞,有一定文化素質(zhì)的員工?★注重職業(yè)技能培訓和服務規(guī)范化教育?★定期進行新技術培訓

器材及洗劑選定?★針對石材選用養(yǎng)護技術設備?★大堂適時采用先進設備進行大面積清潔作業(yè)?★不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行不損傷清潔?公共場所設施清潔?★洗手間設施定期進行消毒?★垃圾桶，箱定期進行消毒，避免空氣污染?保護作業(yè)法?★保護建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑?★保護使用者的作業(yè)：A，選擇適當?shù)臅r間作業(yè)；B選擇無噪音作業(yè)，避免干擾?★使用保護劑全面保護建筑外觀?清潔作業(yè)的實施?★制定詳細的計劃書?★管理人員確認作業(yè)完成情況?★定期進行專業(yè)的技術培訓?★緊急事件的應急增援?★加強夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作

★嚴格控制外部垃圾，塵沙對內(nèi)部建筑的破壞?★加強大堂的日常作業(yè)?三,清潔業(yè)務的基本方針?建筑物本來是美造型,臟便會降低其價值.建筑物的美在于通過頻繁的清掃，才能展示美的所在,給人們留下美好影響．清掃業(yè)務的好與壞,因為一般一通過肉眼也可以判斷,因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務形象的重要事宜.?如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化,這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務的一般常識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色,生銹,發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀,在保護建筑方面的作用更為顯著．例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預防地板臟污，又可以提高建筑的美觀,同時也是保護地板的一項重要工作.

四,確定清潔作業(yè)基準

制定清掃業(yè)務標準,需要考慮建筑物的建筑構思，建筑物內(nèi)的使用狀況(場所)，季節(jié),時間等因素.

對于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準，由于建筑物詳細情況目前尚有個別不明之處，請允許我們按照通常的作業(yè)基準制作程序加以說明.?在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準，作業(yè)實施不是孤立分開的,而是如下表一樣，從制定計劃到判斷，評價都作為有機整體來考核實施.

因此，我們確認在與貴方密切交流,會商共進的前提下,通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境．?五,清潔的目的及特點

1,清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達到提高建筑美觀,保護建筑,延長其壽命，潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的.?2,清潔概念

工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材,場所,使用者,用途的不同,其相應的清潔方法也不同,清潔固有＂千變?nèi)f化"之稱,正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識．?1)針對不同的建材采用不同的清潔方法(如石材,金屬，毛織物,膠等)?2)針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間,走廊，停車場等)?3）針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔,定期清潔,特種清潔等)

4)不同的用途采用不同的清潔方法（辦公樓，住宅等)?清潔的特點:正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同,故其作業(yè)的實施也相對不同:?１,進行詳細的調(diào)查;

２,制定完善的作業(yè)計劃;?３,劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行;?4,制定全面的建材保護措施及方法;?六，重大問題處理?我司設有專人負責各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應急處理,并配有機動小組.?七，客戶至上

這是我公司的服務宗旨,對我們的服務對象提供服務，如遇管理及作業(yè)上的重大問題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:

1,貴公司的要求就是我們最重要的工作;?2，定期進行現(xiàn)場內(nèi)部的5Ｓ整頓;?３，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作;?4，定期舉行管理會議商討落實管理工作.?八,處理客戶投訴?１，如何對待客戶的投訴

A，對客戶的投訴處理應放在首位;

Ｂ不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢;?２，處理客戶投訴的姿態(tài)?A，接到投訴,應立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好;

B，無論是什么狀況都必須道歉;

C,絕對不允許反駁或找借口中;?D,掌握如何當場或用電話應付的技巧;?Ｅ,無論人，場所,時間是否相同，應掌握順利處理的技巧；?3，對投訴的事后處理?Ａ,分析原因，責任的存在，并向總負責人匯報;?Ｂ，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策;?Ｃ,如決定了具體對策，應立即付諸于行動并向客戶匯報．?九，教育理念?樓宇清潔業(yè)務的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境,因此，以提供最佳的作業(yè)技術為主要目標,遵守樓宇管理的有關法規(guī)，實施以提高作業(yè)質(zhì)量,效率,包括服務等的性教育訓練.?1,教育訓練的三項目?1)硬件教育?A,清潔五原則的教育

B，各種建材清潔養(yǎng)護的技術?Ｃ，機器,器材的熟練使用

２)軟件教育

A,各種的作業(yè)計劃,作業(yè)程序?Ｂ,人事,勞務管理,一般的教育?３)服務教育?A,服務態(tài)度:作業(yè)態(tài)度,禮節(jié),著裝?B，精神性服務:配合顧客的心情，愿望?2,提出最佳作業(yè)技術的建議?為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè),員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全,舒適，衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標進行教育培訓.

３,教育訓練負責人

由專業(yè)技術教育負責人和經(jīng)理負責進行教育訓練．（教育負責人:是指在獲得國家標準的資格證書或獲得職業(yè)訓練指導等各領域?qū)I(yè)技術與指導技術等職稱的人才)?4,教育訓練對象?一般員工，各現(xiàn)場負責人以及本地教育指導者.?清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領

場所?每日清潔內(nèi)容?次數(shù)?每周清潔內(nèi)容?次數(shù)?每月清潔內(nèi)容?次數(shù)

每季清潔內(nèi)容

次數(shù)?所有大堂及走廊通道?１，地面清掃,拖凈,推塵?２，垃圾處理?３,煙灰筒,垃圾箱,花盆清理擦凈?4,裝飾,指示牌，排風口,消防設備清潔?５，所有門,玻璃清潔?6,污漬,手印處理

７,燈飾設備?8，地墊吸塵,掃凈?9，防盜門擦拭?1?1?1?1?1?1?1?1?1?1，墻面除塵?2,煙灰缸，垃圾桶消毒清洗?3,防火門全面清潔?4，入口大門玻璃清洗?5，不銹鋼打保護劑?6，地腳線擦凈?7，地墊洗凈?1

１?1?1

１?1

２?1，天花除塵?２,排風口,頂部分清潔?３，墻面清洗?4,大理石，打蠟保養(yǎng)?5，照明燈具擦拭?6,裝飾面除塵

1

1?１

1?1

1

1,照明燈罩清洗(高處)?1?洗手間

1,地面垃圾清掃,拖凈?2,洗手盆，便器清洗?3,鏡面擦拭并保潔

4,門,隔板清潔，玻璃窗清潔?５,地面沖洗并保潔?6，附屬配件擦拭?７垃圾處理

２

4?１?1

2?2

2?1，門,隔板全面清洗

２,水管道擦拭?3,墻面擦拭?4，窗玻璃擦拭?１?1?1

1?1,墻面清洗?2,天花除塵?3,送排風口擦凈

1?1?１

１，照明燈罩擦拭?１?園區(qū)?1,地面垃圾清掃,拖凈?2,草坪，綠化帶,花池盆景的垃圾清掃?3,桌椅擦拭,除塵?４，燈飾設備除塵保養(yǎng)

5，指示牌擦拭,除塵?經(jīng)常?1,地面清洗

2,建筑材料設備的清洗?3,下水道,雨水溝的清理?1?1?1?1,公共設備及金屬設備的專業(yè)保養(yǎng)清潔?１,花園石材設備的深層清洗?所有樓層公共走廊?1，地面垃圾清掃，拖凈?2，煙灰筒處理,擦凈?3,消防設施設備擦凈?4,墻面污漬處理?5，開關,指示燈擦拭

６,垃圾桶清洗擦凈?7,垃圾處理?8,玻璃窗清潔?９,樓層門玻璃清潔?２?1?1?１

１?1

1?1?１?1，墻面除塵?2,玻璃窗清洗?3，門面清洗?４,煙灰筒，垃圾桶清洗

５,走廊地面拖凈

６,裝飾面除塵?7，消防設備?1?１?１?1?2

1?１?1,排風口，空調(diào)口清洗?1?1,天花除塵

2,照明燈具清潔?１

1?天面

１,保潔?2,渠口清理?３,圍欄,扶手抹凈?1

１

１

１,燈柱,鋼架,露體管道清抹?１?１，門面擦凈?２,地漏,下水口清理?３，矮墻除塵清洗?2?1?1?清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領?場所?每日清潔內(nèi)容?次數(shù)?每周清潔內(nèi)容?次數(shù)?每月清潔內(nèi)容

次數(shù)?每季清潔內(nèi)容?次數(shù)?外圍?1,地面垃圾清掃并保潔?2，綠化帶清掃?３，各種招牌,欄桿擦凈?4,路燈，燈柱擦凈?５,果皮箱清潔?１?1?1?1?１?１,地面清洗

２,排水口清理

3，消防設施擦凈

1?１?1?1,墻面清洗(立柱２米以下部分)?清潔服務質(zhì)量標準及檢測方法

區(qū)域?清潔項目?清潔質(zhì)量標準?檢測方法?所有大堂及公共部分樓道?地面?保持干凈,無污漬，積水，積塵，痰漬,雜物,紙屑,煙蒂,香口膠，保持光潔，明亮?目視

玻璃?無手印，污漬

以紙巾擦拭

不銹鋼?無手印,污漬?以紙巾擦拭

鋁合金,木飾板，裝飾畫?無塵,污漬?以紙巾擦拭

拉手

無塵，污漬

以紙巾擦拭?防火門

無塵，污漬?以紙巾擦拭

信箱柜?無塵,污漬?目視或以紙巾擦拭?指示牌,懸掛物?無塵,蜘蛛網(wǎng)?目視或以紙巾擦拭?花盆?無污漬,雜物?目視?煙灰筒

無污漬,痰漬?目視?天花頂?無污漬,灰塵,蜘蛛網(wǎng)?目視?送排風口?無污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng)?手摸或以紙巾擦拭

防塵地墊?無水漬，灰塵,污漬，香口膠

目視?鏡面玻璃?無手印,灰塵，水漬?目視或以紙巾擦拭?飾柱?無污漬，灰塵,痰漬?目視?墻身?無污漬,灰塵,每3０平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵

目視?消防器材?無污漬,灰塵?手摸或以紙巾擦拭?清潔服務質(zhì)量標準及檢測方法

區(qū)域

清潔項目

清潔質(zhì)量標準

檢測方法?洗手間?墻身?無塵，污漬?目視及手摸?防滑瓷磚地面?無塵,污漬，紙屑,水漬

目視及手摸

洗手間大門

無塵,污漬,手印?以紙巾擦拭

洗手間玻璃鏡面

無塵,污漬，水漬,手印，皂液,保持鏡面明凈?以紙巾擦拭?便器，洗手盆?保持無污漬，垢,臭味，并保持水流暢通無阻,瓷器明潔如新

目視及以紙巾擦拭?洗手間隔板?無污漬,痰漬,保持潔凈?目視及以紙巾擦拭?洗手間燈飾?無蛛網(wǎng)，污漬

目視?洗手間天花,排風口?無蛛網(wǎng),污漬?目視?洗手間下水管道?保持水流暢通無阻

沖水數(shù)次檢測?其它區(qū)域?外圍?地面,道路,綠化帶?無雜物，垃圾,泥沙,積水，香口膠,每50平方米不得超過10個煙蒂?目視?墻面(3米以下）

無污漬,灰塵?以紙巾擦拭?果皮箱

無污漬，異味

目視?路燈,招牌，欄桿，不銹鋼,設施設備?無污漬,塵漬，光亮

目視

垃圾房?地面?無積水，異味,用水沖洗干凈?目視?墻面?用水沖洗干凈?以紙巾擦拭

垃圾房門?用水沖洗干凈?目視?下水井

無泥沙,雜物,臭味，每檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每月清理一次,保持排水井無堵塞?目視?第二節(jié):部分應急措施?意外事件處理辦法

為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法．?一,電力,給水,電視信號中斷供應處理

１,當接到有單位投訴電力,給水,電視信號供應中斷時，先向投訴單位查詢中斷供應時間；?2，了解發(fā)生時間后,應及時報告客戶服務中心,客戶服務中心將及時協(xié)調(diào)維修部長，技工跟進有關情況,如果發(fā)現(xiàn)整個轄區(qū)電力，給水，電視信號供應中斷,而非本區(qū)域設施出現(xiàn)故障，應立即向有關供應機構查詢及要求盡快搶修;?3,如有關供應未能即時恢復,客戶服務中心將會在告示欄張貼通告．?二，火警處理工作

1,當發(fā)現(xiàn)火警時，即時報告客戶服務中心及管理處主任；?２,如火勢有可能會對客戶造成危險時,須即時疏散受影響單位的客戶;

3,如情況許可或在安全情況下,償試將火撲滅；?4,倘有關人員未能自行將火勢撲滅時,應立即拔打11９,并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場．?5，當消防員到場后,有關負責人須登記以下資料:

1)消防車到達的時間?2）消防車到場數(shù)目及車牌號碼?3)帶隊的消防隊長姓名?4）消防員收隊離場時間?６,當火勢被撲滅后,有關人員應即時巡查及記錄公眾地方損壞的情況,倘有公眾設施受損，須立即安排搶修．另外,須巡查及記錄受影響單位的情況;

7，盡可能在第一時間向總經(jīng)理報告.

三,水浸處理工作?1，當發(fā)現(xiàn)有水浸時，應即時將積水清除;?2,倘水浸范圍附近公眾設施或客戶單位造成損壞，應即時采用各種方法截水;?3,當積水清除后,須即時巡查及記錄公眾地方,設施的損壞情況,同時巡查及記錄受影響的單位損壞情況；

4,如有公眾設施受損，須立即報告維修部負責人或總經(jīng)理；5,如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出,除按上述步驟跟進外，即時聯(lián)絡浸水單位客戶，要求盡快處理．

四,爆炸處理工作

1,當發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡該單位客戶，征詢其是否需要報案;?2,如客戶同意報案,須盡快報告公安機關;?3，公安人員未到達現(xiàn)場時,有關人員應派人四周巡視是否有可疑人物,另外應安排保安人員巡視附近其他單位,是否有被爆炸過的痕跡;?4,切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的任何物件,以免影響公安機關調(diào)查;?5,當公安人員到達現(xiàn)場時,須登記以下資料:?1）公安人員到場時間?2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼?3)帶隊隊長的姓名

4）當公安人員離場時,應記錄離開時間

五,交通事故處理工作

1,如果有人受傷,必須報警;?２，沒有人受傷，可由雙方車主自行達成賠償協(xié)議;?3,值班人員須登記以下資料：?1)車牌號碼

2)雙方車主姓名,地址，電話?3）如有人受傷,登記傷者姓名，地址,電話?4)如有公安,救護車到場,須登記車牌號,到場及離場時間，帶隊隊長姓名.?４,如因撞車而對小區(qū)公眾地方,設施造成破壞,須報告管理處主任處理;?5，事后須向總經(jīng)理呈交報告．?六,意外受傷