信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）：__________________________乙方（服務(wù)方）：__________________________第一章合同概述第一條合同背景1.1甲方為提高信息化水平，滿足業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)決定采購乙方提供的信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)。1.2乙方具備信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)和能力，愿意為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2通過本合同，甲乙雙方共同合作，保證信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)的順利完成。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)完成之日止。3.2合同期限不超過____年。第四條合同價格4.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元。4.2乙方在合同履行期間，根據(jù)實(shí)際工作量和服務(wù)內(nèi)容，每月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報告，甲方在收到報告后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用后，如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)費(fèi)用。第五條服務(wù)內(nèi)容第五條一、系統(tǒng)集成5.1.1乙方根據(jù)甲方需求，負(fù)責(zé)提供信息系統(tǒng)集成所需的所有硬件、軟件和設(shè)備。5.1.2乙方按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成信息系統(tǒng)集成工作，并保證集成后的系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠。第五條二、系統(tǒng)運(yùn)維5.2.1乙方負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的日常運(yùn)維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化等。5.2.2乙方在接到甲方故障報告后，在____小時內(nèi)響應(yīng)并處理。5.2.3乙方每月向甲方提交系統(tǒng)運(yùn)行報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等。第六章服務(wù)質(zhì)量6.1乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。6.2乙方在信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維過程中，應(yīng)保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。6.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第七章保密條款7.1甲乙雙方在本合同履行過程中，對涉及對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等內(nèi)容。第八章違約責(zé)任8.1如乙方未按合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。8.2如甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期違約金，并暫?；蚪K止服務(wù)。第九章合同解除9.1本合同在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除合同：9.1.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致解除合同；9.1.2一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未整改；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十章爭議解決10.1如甲乙雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章合同的生效、變更、解除和終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同簽訂后，如需變更、解除或終止合同，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。11.3本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同的其他約定12.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章附則13.1本合同未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________________________乙方（蓋章）：__________________________簽訂日期：__________________________簽訂地點(diǎn)：__________________________第六章服務(wù)交付與驗收第六條服務(wù)交付6.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)，并向甲方提交服務(wù)交付報告。6.2服務(wù)交付報告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1系統(tǒng)集成項目的完成情況；6.2.2系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的啟動時間；6.2.3系統(tǒng)測試報告及測試結(jié)果；6.2.4人員培訓(xùn)情況；6.2.5服務(wù)手冊及操作指南。第七條系統(tǒng)驗收7.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)交付報告后____個工作日內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)驗收。7.2驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合以下要求：7.2.1系統(tǒng)功能符合甲方需求；7.2.2系統(tǒng)功能達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；7.2.3系統(tǒng)安全符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；7.2.4系統(tǒng)文檔完整、清晰。第八條驗收程序8.1驗收程序8.1.1甲方組織相關(guān)人員成立驗收小組；8.1.2驗收小組對乙方提交的驗收資料進(jìn)行審查；8.1.3驗收小組對系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作測試；8.1.4驗收小組對測試結(jié)果進(jìn)行評估，形成驗收報告。第九條驗收不合格的處理9.1如驗收不合格，乙方應(yīng)在接到驗收報告后____個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。9.2乙方整改后，甲方應(yīng)重新組織驗收。9.3如乙方兩次整改后仍不合格，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第十章服務(wù)維護(hù)與支持第十條服務(wù)維護(hù)10.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：10.1.1系統(tǒng)故障響應(yīng)與處理；10.1.2系統(tǒng)功能監(jiān)控與優(yōu)化；10.1.3系統(tǒng)升級與補(bǔ)丁安裝；10.1.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。第十一條技術(shù)支持11.1乙方應(yīng)提供24小時技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：11.1.1系統(tǒng)使用咨詢；11.1.2系統(tǒng)故障診斷；11.1.3系統(tǒng)配置指導(dǎo)；11.1.4系統(tǒng)安全咨詢。第十二條維護(hù)與支持響應(yīng)時間12.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)；12.2乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成故障處理或提出解決方案。第十三條維護(hù)與支持費(fèi)用13.1日常維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包含在合同總價中，無需另行支付；13.2超出日常維護(hù)范圍的額外服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方提出費(fèi)用報價，經(jīng)甲方同意后按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。第十四條甲方責(zé)任14.1甲方應(yīng)保證提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維；14.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級、維護(hù)等工作；14.3甲方應(yīng)及時向乙方反饋系統(tǒng)運(yùn)行情況及故障信息。第十五章服務(wù)記錄與報告15.1乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行記錄和報告，包括但不限于：15.1.1系統(tǒng)運(yùn)行日志；15.1.2系統(tǒng)故障記錄；15.1.3系統(tǒng)維護(hù)記錄；15.1.4系統(tǒng)功能報告。15.2甲方應(yīng)定期審查乙方提供的服務(wù)記錄和報告，以保證服務(wù)質(zhì)量。第十一章合同履行與監(jiān)督第十一條合同履行11.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)義務(wù)。11.2甲方應(yīng)配合乙方完成服務(wù)所需的各項準(zhǔn)備工作，包括但不限于提供必要的場地、設(shè)備、數(shù)據(jù)等。第十二條監(jiān)督與檢查12.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以保證服務(wù)符合合同要求。12.2甲方監(jiān)督和檢查的方式包括但不限于：12.2.1定期召開項目會議，了解項目進(jìn)展情況；12.2.2審查乙方提交的進(jìn)度報告、質(zhì)量報告等技術(shù)文件；12.2.3對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場驗收和測試。第十三條服務(wù)變更13.1在合同履行過程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，需要對服務(wù)內(nèi)容、期限、價格等進(jìn)行變更，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并作為合同附件。第十四章保密條款第十四條保密內(nèi)容14.1本合同中的保密內(nèi)容包括但不限于：14.1.1甲方和乙方的商業(yè)秘密；14.1.2信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)技術(shù)信息；14.1.3雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)計劃、財務(wù)狀況等。第十五條保密義務(wù)15.1雙方對本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十六章合同解除條件第十六條合同解除條件16.1本合同在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除合同：16.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；16.1.2一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未整改；16.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十七章合同終止17.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：17.1.1乙方應(yīng)將所有與甲方相關(guān)的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等移交給甲方；17.1.2雙方應(yīng)相互確認(rèn)已履行完畢各自的權(quán)利和義務(wù)。第十八章合同附件18.1本合同附件包括但不限于：18.1.1信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)方案；18.1.2系統(tǒng)配置清單；18.1.3人員培訓(xùn)計劃；