崗位職責說明書一、基本資料崗位名稱業(yè)務員崗位人數(shù)5填寫日期2０11．1０所屬部門銷售部工資級別工資形式底薪＋提成崗位類別業(yè)務員直屬上級銷售部長職位等級擬定人審核人批準人二、職位概要:協(xié)助銷售經(jīng)理主管公司產(chǎn)品的渠道、網(wǎng)絡建設和管理,負責具體產(chǎn)品的銷貨任務。以實現(xiàn)公司下達的銷售目標任務.包括:1、制定銷售計劃、措施；２、負責建立銷售客戶資料信息檔案;３、負責受理客戶投訴；4、建立售后服務檔案;5、并做好質(zhì)量信息的反饋工作。三、職位關系圖直接上級：１直接下級:人間接下級:人四、工作目標１銷售目標計劃完成率達９5%以上;2分銷商反饋響應率達９5％以上;3對客戶意見在標準時間內(nèi)的及時傳遞率達95％以上；４交貨準確率達１０0％以上;5服務滿意度率達98%以上;６按年度新增客戶、渠道計劃完成率達9８%以上７銷售報表準確性達1０0％8貨款回籠率達9８%以上；嚴重工作差錯率為0、公司財產(chǎn)安全事故為0。說明：工作目標的要求只有高不能低于標準,即是績考參考依據(jù)之一．五、崗位職責職責一職責表述：日常工作１根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助銷售主管制定相應的銷售年度、季度工作目標、工作計劃及預算；并監(jiān)督計劃的實施情況２綜合協(xié)調(diào)銷貨計劃，制定本崗位的工作計劃并合理分解3了解市場,跟蹤并發(fā)展可能的擴建項目發(fā)展4定期跟蹤現(xiàn)有客戶和了解潛在客戶。５搜集、整理和分析市場檔案資料和數(shù)據(jù),對其進行評估6協(xié)助上級推動和監(jiān)督市場相關政策、協(xié)調(diào)有困難的區(qū)域解決實施中出現(xiàn)的問題７積極發(fā)展合作伙伴,如代理商、經(jīng)銷商,以及協(xié)助其制定銷售策略和開展銷售業(yè)務。8洞察市勢,把握信息,并及時反饋給上級領導和相關部門。9根據(jù)客戶需求,提供性能、價格比好的貨物;10處理合作伙伴的一般銷售事件請求,處理日常商務工作(訂單處理、貨款回籠核算等);11處理報價,客戶跟蹤、客戶信用管理等相關事務;12參與和協(xié)助與合作方的銷售談判、合同及協(xié)議的起草；13及時反饋有關工作流程的修改意見14完成日常報告及整理存檔，當月的銷售情況，客戶的完成狀況.1５與客戶及貨運保持良好的溝通，使客戶得到滿意的服務。職責二職責表述：負責對銷售市場的信息收集及市場推廣工作１負責協(xié)調(diào)代理商定期收集市場信息２負責定期走訪市場，親自了解相關國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息３負責尋找多種渠道，獲得銷售市場相關信息4針對本銷售區(qū)域特點,提出市場推廣建議5根據(jù)公司市場推廣方案，負責協(xié)調(diào)和參與本銷售區(qū)域內(nèi)實施,并進行評價數(shù)據(jù)收集６協(xié)助做好品牌宣傳與推廣工作職責三職責表述:協(xié)助產(chǎn)品創(chuàng)新工作1針對本市場特點，提出新產(chǎn)品開發(fā)建議2協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)中的產(chǎn)品試銷與市場推廣工作，做好信息反饋３4職責四職責表述:參與售后服務工作1負責參與協(xié)調(diào)代理商退換貨２負責參與質(zhì)量問題分析,協(xié)調(diào)回收或檢查代理商退換貨物原件３負責組織對代理商技術培訓,實施簡單技術培訓職責五職責表述:組織與協(xié)調(diào)1協(xié)助公司有關部門對積壓產(chǎn)品制定銷貨計劃２對客戶返貨的處理３成品倉庫與包裝的溝通協(xié)調(diào)工作4與銷售后服務主管業(yè)務聯(lián)系和溝通．職責六職責表述:其他1主動向上司匯報、請求工作，協(xié)助上司的工作2積極完成上級交待的其它工作.說明:隨著工作需要，隨時增減工作內(nèi)容。六、崗位權限序號項目權重權限使用文件1對銷售計劃的制定有建議權20%√√２公司產(chǎn)品政策、改進的參與權和知情權;１5％√√3維護客戶關系、評估標準的建議權15%√√4對銷售計劃的參與權、建議權1５%√√５對銷售合同的建議權10％√√6對客戶投訴的反饋權、建議權10％√√7有權要求相關部門提供準確的參考數(shù)據(jù)5%√√8對內(nèi)、對外關系維護與和諧性5％√√9員工職能素質(zhì)的提高和團隊建設5％√√說明：權限隨著崗位變動與變更。七、責任與義務1、對本崗位面對客戶關系維護負責４、對銷售部及公司的商業(yè)密秘的安全負責2、對本崗位工作目標和工作計劃完成負責５、對本身的工作秩序、紀律行為、整體面貌負責３、對本崗位工作流程的執(zhí)行效果負責6、職務說明書界定的工作負直接責任八、工作聯(lián)系內(nèi)部關系示意圖內(nèi)部關系示意圖銷售負責人銷售負責人財務部人事行政部財務部人事行政部業(yè)務員業(yè)務員成品倉采購部成品倉采購部售后服務技術研發(fā)部生產(chǎn)各車間售后服務技術研發(fā)部生產(chǎn)各車間外部聯(lián)系國內(nèi)外客戶、物流公司等相關部門的往來工作與溝通.八、任職資格基本條件年齡：2２—５0歲工作經(jīng)驗:一年以上機械營銷工作經(jīng)驗性別：不限專業(yè)背景:營銷管理、經(jīng)濟類、電子商務戶籍:不限外語水平:外貿(mào)業(yè)務員英語水平會說會寫,四級以上。健康狀況：良好計算機：熟練和使用軟件。學歷要求:高中以上其他要求：具市場管理等方面知識基本能力要求：1較低2一般3較高４高5很高目標管理與決策能力123４5分析思考能力12345計劃與執(zhí)行能力12345變革管理能力12345流程建設與組織協(xié)調(diào)能力１２345激勵能力1２３45時間管理能力12345培訓能力1234５風險控制和預防能力12345授權能力1２34５溝通表達影響力1２３４５戰(zhàn)略管理能力123４5專業(yè)知識技能要求:1、計算機類專業(yè)，電腦操作熟練3、對銷售系統(tǒng)原理非常了解2、熟悉計算機市場狀況。4、較強的統(tǒng)計、分析技術其它知識技能1：能熟練編寫銷售部門商務崗位的相關文件;2:熟悉銷售部門整體運作;素質(zhì)要求：講原則不謀私利,高度的敬業(yè)精神、責任心強；較強的團隊建設能力；具有很強的人際能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、計劃能力、客戶服務能力九、工作環(huán)境1工作場所及環(huán)境：辦公室內(nèi)工作,環(huán)境舒適；有出差。2工作時間:每天工作８小時，每周休息１天，根據(jù)任務加班3危險性：無危險,無職業(yè)病危害十、工資結構十一、績效考核績效考核詳見《人力資源績效考核管理制度》,及人事行政部績效考核３６0和KPI指標。十二、崗位發(fā)展規(guī)劃可相互輪換的崗位:業(yè)務員、銷售代表可晉升的崗位:區(qū)域主管、業(yè)務主管、部門經(jīng)理（總監(jiān))十三、其它事項崗位特點統(tǒng)籌能力強、工作細致、服務意識強。崗位禁忌