2025年大型超市集團招聘店長能力評估試題及答案#2025年大型超市集團招聘店長能力評估試題一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.在超市日常運營中，店長首先需要關(guān)注的核心指標是：A.店內(nèi)裝修美觀度B.客流量及銷售額C.員工著裝規(guī)范D.社交媒體曝光率2.當(dāng)顧客投訴商品質(zhì)量問題，店長的正確處理方式是：A.立即與供應(yīng)商交涉，同時安撫顧客B.讓顧客自行聯(lián)系生產(chǎn)廠家C.先詢問顧客意見，再統(tǒng)一上報處理D.以公司政策為由拒絕顧客要求3.超市庫存管理中，"先進先出"原則的主要目的是：A.便于盤點B.減少損耗C.提高貨架美觀度D.方便促銷活動4.針對季節(jié)性商品的銷售策略，以下說法最恰當(dāng)?shù)氖牵篈.全年保持相同庫存水平B.季節(jié)前大量囤貨，季中快速促銷C.僅在節(jié)假日調(diào)整商品結(jié)構(gòu)D.完全依賴供應(yīng)商配送計劃5.店長在員工績效管理中，最應(yīng)注重的評估維度是：A.工作時長B.服務(wù)態(tài)度C.體力表現(xiàn)D.個人出勤6.面對突發(fā)性客流激增，店長的首要應(yīng)對措施是：A.增加促銷人員引導(dǎo)B.調(diào)整閉店時間C.啟動應(yīng)急預(yù)案D.臨時調(diào)崗補位7.超市商品陳列的基本原則不包括：A.暢銷品集中陳列B.新品放在最顯眼位置C.周期性商品隨機擺放D.高利潤商品靠近收銀臺8.店長進行成本控制最有效的方法是：A.嚴格執(zhí)行采購預(yù)算B.減少促銷活動頻率C.降低員工工資標準D.延長營業(yè)時間9.員工培訓(xùn)效果評估最可靠的方式是：A.考試成績B.培訓(xùn)滿意度調(diào)查C.實際工作表現(xiàn)D.培訓(xùn)筆記完整性10.超市消防安全管理中，店長需要定期檢查的項目不包括：A.消防通道暢通B.消防設(shè)備有效性C.員工消防培訓(xùn)記錄D.店內(nèi)裝飾燈飾美觀度二、多選題（共8題，每題3分，總計24分）1.店長在制定促銷計劃時，需要考慮的因素包括：A.市場競爭狀況B.店內(nèi)空間布局C.員工數(shù)量安排D.商品保質(zhì)期情況E.客戶消費習(xí)慣2.有效的庫存周轉(zhuǎn)管理需要：A.定期盤點B.供應(yīng)商協(xié)調(diào)C.庫存預(yù)警設(shè)置D.商品分類管理E.員工培訓(xùn)3.店長處理員工沖突的常用方法有：A.調(diào)解溝通B.制度約束C.臨時隔離D.輪崗調(diào)整E.經(jīng)濟處罰4.提升超市服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：A.顧客意見收集B.員工服務(wù)培訓(xùn)C.問題快速響應(yīng)機制D.服務(wù)標準制定E.服務(wù)人員績效考核5.針對會員管理的有效策略有：A.會員積分制度B.會員專屬活動C.會員數(shù)據(jù)分析D.會員等級劃分E.會員信息保密6.店長在成本控制方面可采取的措施包括：A.能源消耗管理B.采購成本優(yōu)化C.庫存損耗控制D.員工效率提升E.促銷活動設(shè)計7.商場布局優(yōu)化需要考慮：A.動線設(shè)計B.商品關(guān)聯(lián)性C.空間利用率D.消防安全規(guī)范E.客流引導(dǎo)8.店長需要建立的風(fēng)險防范機制包括：A.消防安全預(yù)案B.盜竊防控措施C.商品安全檢測D.員工行為規(guī)范E.自然災(zāi)害應(yīng)對三、判斷題（共15題，每題1分，總計15分）1.店長需要每日親自盤點所有商品庫存。（×）2.超市收銀臺設(shè)置越多越好。（×）3.員工績效考核只能由店長單獨決定。（×）4.促銷活動期間，店長可以適當(dāng)放寬商品質(zhì)量管理標準。（×）5.店長需要負責(zé)處理所有供應(yīng)商的投訴。（×）6.超市商品陳列不需要考慮顧客購買習(xí)慣。（×）7.店長在制定工作計劃時不需要考慮季節(jié)性因素。（×）8.員工請假只需要口頭向店長匯報即可。（×）9.超市水電費屬于固定成本，無需控制。（×）10.店長需要定期檢查所有消防設(shè)備是否正常工作。（√）11.商品過期處理只需要聯(lián)系采購部門即可。（×）12.店長不需要參與員工招聘決策。（×）13.客戶投訴處理時效越短越好。（√）14.店長可以完全依賴系統(tǒng)數(shù)據(jù)而不做實地核查。（×）15.員工培訓(xùn)只需要在入職初期進行。（×）四、簡答題（共5題，每題6分，總計30分）1.簡述店長在超市日常運營中需要重點監(jiān)控的三個核心指標及其意義。2.當(dāng)超市面臨同區(qū)域新競爭對手開業(yè)時，店長應(yīng)采取哪些應(yīng)對策略？3.請列舉三種不同類型商品（如生鮮、日用品、家電）的陳列要點及原因。4.簡述處理員工離職時的關(guān)鍵步驟及注意事項。5.描述一次你作為店長成功解決顧客重大投訴的經(jīng)歷，并說明關(guān)鍵處理方法。五、案例分析題（共2題，每題15分，總計30分）案例一：某大型超市近三個月銷售額持續(xù)下滑，同期同區(qū)域競爭對手業(yè)績增長明顯。店長分析發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)老化，促銷活動缺乏吸引力，員工服務(wù)態(tài)度普遍下降。同時，供應(yīng)商配送不及時導(dǎo)致部分商品缺貨嚴重。作為店長，你將如何制定改進計劃？案例二：某日晚上9點，超市突然發(fā)生停電，店內(nèi)燈光全部熄滅。店長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，但部分員工慌亂無措，導(dǎo)致顧客投訴不斷。次日，店長發(fā)現(xiàn)有員工未按規(guī)定參加消防培訓(xùn)。作為店長，你將如何處理此事并預(yù)防類似事件再次發(fā)生？答案一、單選題答案1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.D二、多選題答案1.A,B,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√11.×12.×13.√14.×15.×四、簡答題答案1.三個核心指標：-銷售額：反映超市經(jīng)營狀況，直接決定盈利能力-客流量：影響銷售潛力，反映市場吸引力-成本控制：包括能耗、損耗、人力等，體現(xiàn)管理效率2.應(yīng)對策略：-短期：推出差異化促銷活動，強化自有品牌-中期：優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)體驗-長期：建立會員忠誠度計劃，提升運營效率3.商品陳列要點：-生鮮：保鮮展示，突出新鮮度，分區(qū)陳列-日用品：高頻用品放在便利位置，關(guān)聯(lián)商品集中-家電：功能演示區(qū)，突出技術(shù)參數(shù)，定期更新4.處理員工離職步驟：-確認離職意向，了解原因-完成工作交接，確保平穩(wěn)過渡-按制度結(jié)算工資，做好離職手續(xù)-表達感謝，保持良好關(guān)系5.案例描述（略）五、案例分析題答案案例一：改進計劃：1.商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化：淘汰滯銷品，引進暢銷新品2.促銷創(chuàng)新：設(shè)計主題促銷，聯(lián)合營銷3