2025年外審員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施的主要目的是（）A.提高企業(yè)知名度B.滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意C.增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D.提升員工待遇答案：B2.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.生產(chǎn)計(jì)劃D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)答案：C3.審核證據(jù)是指（）A.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息B.審核過(guò)程中的觀察結(jié)果C.審核員的主觀判斷D.被審核方提供的所有文件答案：A4.糾正措施的定義是（）A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B.為消除潛在不合格的原因所采取的措施C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施D.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工答案：C5.管理評(píng)審的輸出不包括（）A.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源需求D.顧客投訴處理結(jié)果答案：D6.以下不屬于質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)盈利答案：D7.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人D.全體員工答案：B8.對(duì)不合格品的控制目的是（）A.防止不合格品的非預(yù)期使用或交付B.對(duì)不合格品進(jìn)行返工C.對(duì)不合格品進(jìn)行報(bào)廢處理D.降低生產(chǎn)成本答案：A9.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（）A.符合性、有效性和效率B.充分性、適宜性和有效性C.完整性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性D.靈活性、穩(wěn)定性和可靠性答案：B10.顧客滿意的監(jiān)視是對(duì)（）的一種測(cè)量手段。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)C.員工工作績(jī)效D.企業(yè)市場(chǎng)份額答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量計(jì)劃E.記錄答案：ABCDE2.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的是（）A.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域B.確定改進(jìn)目標(biāo)C.尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)D.實(shí)施選定的解決辦法E.評(píng)價(jià)改進(jìn)效果答案：ABCDE3.審核的類型包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核E.第三方審核答案：ABCDE4.顧客要求可以包括（）A.明示的要求B.隱含的要求C.必須履行的需求或期望D.法律法規(guī)要求E.組織認(rèn)為的顧客要求答案：ABCD5.以下屬于質(zhì)量管理體系過(guò)程方法中“PDCA”循環(huán)的有（）A.策劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.處置（Act）E.改進(jìn)（Improve）答案：ABCD6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.與質(zhì)量方針保持一致B.可測(cè)量C.考慮適用的要求D.與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)E.予以監(jiān)視和更新答案：ABCDE7.以下哪些屬于資源管理的內(nèi)容（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.過(guò)程運(yùn)行環(huán)境D.監(jiān)視和測(cè)量資源E.知識(shí)答案：ABCDE8.不合格品控制的途徑有（）A.返工B.返修C.讓步接收D.報(bào)廢E.降級(jí)答案：ABCDE9.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防措施和糾正措施的狀況E.以往管理評(píng)審的跟蹤措施答案：ABCDE10.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中的溝通內(nèi)容（）A.內(nèi)部溝通B.與顧客溝通C.與供應(yīng)商溝通D.與相關(guān)方溝通E.與認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能修改。（）答案：×2.顧客投訴不屬于顧客反饋的范疇。（）答案：×3.內(nèi)部審核只能由本組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）答案：×4.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）答案：√5.所有的不合格品都必須進(jìn)行報(bào)廢處理。（）答案：×6.管理評(píng)審應(yīng)每年進(jìn)行一次。（）答案：×7.過(guò)程方法就是將活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理。（）答案：√8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解到每個(gè)部門(mén)和崗位。（）答案：√9.審核計(jì)劃可以根據(jù)審核過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）答案：√10.組織應(yīng)確保在與顧客溝通的所有方面，都能滿足顧客要求。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先確定方針目標(biāo)，識(shí)別過(guò)程；接著編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等體系文件；然后培訓(xùn)宣貫，實(shí)施運(yùn)行；再進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審；最后持續(xù)改進(jìn)完善體系。2.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別。答案：內(nèi)部審核由內(nèi)審員對(duì)體系運(yùn)行情況審核，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文件要求。管理評(píng)審由最高管理者主持，從整體評(píng)價(jià)體系的充分性、適宜性和有效性，以改進(jìn)體系。3.簡(jiǎn)述糾正和糾正措施的區(qū)別。答案：糾正針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格，是消除不合格本身，如返工。糾正措施針對(duì)不合格原因，防止不合格再發(fā)生，通過(guò)調(diào)查分析找出原因并采取措施。4.簡(jiǎn)述顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量的常用方法。答案：常用方法有顧客問(wèn)卷調(diào)查，了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)；顧客投訴處理分析，從投訴中找問(wèn)題；顧客滿意度測(cè)評(píng)，定期綜合評(píng)估；現(xiàn)場(chǎng)走訪顧客，直接獲取反饋等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。答案：質(zhì)量管理體系能規(guī)范企業(yè)管理流程，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，增強(qiáng)顧客信任，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，還利于企業(yè)滿足法規(guī)要求，樹(shù)立良好形象，保障企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。2.結(jié)合實(shí)際，討論如何有效實(shí)施質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。答案：要建立有效的測(cè)量和分析機(jī)制，收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)全員參與，員工提出改進(jìn)建議。定期進(jìn)行管理評(píng)審，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。落實(shí)改進(jìn)措施，跟蹤效果，形成PDCA循環(huán)，不斷優(yōu)化體系。3.討論在審核過(guò)程中，如何確保審核的公正性和客觀性。答案：審核員要具備專業(yè)能力和素養(yǎng)，保持獨(dú)立性。依據(jù)明確的審核準(zhǔn)則開(kāi)展工作，獲取客觀證據(jù)，避免主觀臆斷。審核過(guò)程記錄完整，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題公平對(duì)待，不偏袒，以