2025年電力營(yíng)銷考試題二及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電力營(yíng)銷的核心是（）A.電力產(chǎn)品B.客戶C.服務(wù)D.市場(chǎng)2.以下哪種不屬于電力銷售渠道（）A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.電視購(gòu)物D.電話客服3.電力客戶服務(wù)的基本原則不包括（）A.優(yōu)質(zhì)B.高效C.隨意D.規(guī)范4.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)中，由于客戶破產(chǎn)導(dǎo)致欠費(fèi)屬于（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.政策風(fēng)險(xiǎn)5.電力市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.天氣因素6.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的功能不包括（）A.客戶管理B.電費(fèi)計(jì)算C.發(fā)電調(diào)度D.報(bào)表統(tǒng)計(jì)7.下列關(guān)于電力品牌建設(shè)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.提升企業(yè)形象B.與客戶無(wú)關(guān)C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力D.吸引客戶8.電力需求側(cè)管理的主要手段不包括（）A.技術(shù)手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.行政手段D.法律手段9.電力營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.娛樂(lè)能力D.責(zé)任心10.客戶滿意度調(diào)查通常不采用的方式是（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.郵件推送答案：1.B2.C3.C4.A5.D6.C7.B8.D9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電力營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）A.產(chǎn)品的無(wú)形性B.銷售的連續(xù)性C.服務(wù)的重要性D.交易的多樣性2.電力客戶類型包括（）A.工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農(nóng)業(yè)客戶3.電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境包括（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.自然環(huán)境4.電力客戶服務(wù)的內(nèi)容有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.停電通知5.電費(fèi)計(jì)算涉及的要素有（）A.電量B.電價(jià)C.功率因數(shù)D.變壓器容量6.電力市場(chǎng)開拓的策略有（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略B.價(jià)格策略C.促銷策略D.市場(chǎng)細(xì)分策略7.電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)忽略8.電力營(yíng)銷人員應(yīng)具備的溝通技巧有（）A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.提問(wèn)技巧D.辯論技巧9.電力需求側(cè)管理的目標(biāo)包括（）A.降低能源消耗B.提高用電效率C.優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行D.增加電力供應(yīng)10.電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義在于（）A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增強(qiáng)決策科學(xué)性D.增加運(yùn)營(yíng)成本答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.電力營(yíng)銷只需要關(guān)注電費(fèi)回收，不用在意客戶滿意度。（）2.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是電力營(yíng)銷的重要渠道之一。（）3.電力產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，產(chǎn)供銷瞬間完成。（）4.客戶投訴對(duì)電力企業(yè)沒(méi)有任何好處。（）5.電力市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）6.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可以完全替代人工操作。（）7.提高電價(jià)一定能增加電力企業(yè)的收入。（）8.電力需求側(cè)管理主要是為了減少電力使用。（）9.電力營(yíng)銷人員不需要了解電力生產(chǎn)過(guò)程。（）10.良好的品牌形象有助于電力企業(yè)開拓市場(chǎng)。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷的主要任務(wù)。答案：電力營(yíng)銷主要任務(wù)是滿足客戶電力需求，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶；合理制定電價(jià)策略促進(jìn)銷售；做好電費(fèi)回收保障企業(yè)效益；開拓電力市場(chǎng)，提升市場(chǎng)份額，同時(shí)進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析與管理。2.如何提高電力客戶滿意度？答案：提供高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如快速響應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢與故障報(bào)修；優(yōu)化電費(fèi)計(jì)算與收繳流程；加強(qiáng)停電通知等信息溝通；重視客戶投訴并及時(shí)有效處理，不斷改進(jìn)服務(wù)。3.電力市場(chǎng)細(xì)分的作用是什么？答案：有助于電力企業(yè)了解不同客戶需求特點(diǎn)，針對(duì)性制定營(yíng)銷策略；集中資源滿足特定客戶群體需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)領(lǐng)域，優(yōu)化市場(chǎng)布局。4.電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施有哪些？答案：措施包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，找出潛在風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判斷風(fēng)險(xiǎn)程度；針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)策略，如信用風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)客戶信用管理，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整營(yíng)銷策略等。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電力營(yíng)銷中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。答案：電力營(yíng)銷要追求經(jīng)濟(jì)效益，合理定價(jià)、開拓市場(chǎng)增加收入。但也要履行社會(huì)責(zé)任，保障民生用電、推動(dòng)節(jié)能減排。如對(duì)困難群體優(yōu)惠，推廣節(jié)能技術(shù)，兩者相互促進(jìn)，樹立企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.談?wù)劥髷?shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用前景。答案：大數(shù)據(jù)可分析客戶用電行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；預(yù)測(cè)電力需求，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行；評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，輔助決策。還能挖掘潛在需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升電力營(yíng)銷的智能化和精細(xì)化水平。3.分析新能源發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是開拓新市場(chǎng)，如為新能源用戶提供服務(wù)；促進(jìn)電能替代。挑戰(zhàn)在于新能源發(fā)電不穩(wěn)定影響電力供應(yīng)預(yù)測(cè)；