2025湖南株洲市工會社會工作者招聘30人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展服務時，應遵循的首要原則是（）A.尊重服務對象的個人意愿B.優(yōu)先考慮服務對象的物質利益C.嚴格按照上級指示執(zhí)行任務D.確保服務過程的效率最大化答案：A解析：工會社會工作者應以尊重服務對象的個人意愿為首要原則，充分理解并尊重服務對象的選擇權。在服務過程中，應與服務對象建立平等、信任的關系，通過溝通了解其真實需求和想法，從而提供更有針對性的幫助。優(yōu)先考慮物質利益、盲目執(zhí)行上級指示或片面追求效率都可能忽視服務對象的真實需求，不利于建立良好的服務關系。2.在工會社會工作中，與服務對象建立專業(yè)關系的核心是（）A.保持情感中立，不參與服務對象的個人事務B.通過權威地位，指導服務對象的行為C.建立相互信任、平等溝通的伙伴關系D.盡快完成服務任務，提高工作效率答案：C解析：工會社會工作者與服務對象建立專業(yè)關系的核心是建立相互信任、平等溝通的伙伴關系。這種關系基于尊重、理解和真誠，使服務對象感到被接納和支持，從而更愿意敞開心扉，配合開展工作。保持情感中立雖然重要，但并非核心，指導行為和片面追求效率都可能破壞專業(yè)關系的建立。3.工會社會工作者在調查服務對象需求時，常用的方法是（）A.直接發(fā)布問卷調查，收集量化數據B.通過與服務對象及其家屬的訪談了解情況C.僅依賴服務對象提供的書面材料D.聯合其他部門共同進行調查答案：B解析：工會社會工作者在調查服務對象需求時，常用的方法是與服務對象及其家屬的訪談。通過面對面的交流，可以更深入地了解服務對象的生活狀況、心理感受和實際需求，同時也能建立良好的信任關系。問卷調查、書面材料和聯合調查等方式也有一定作用，但訪談是更直接、更有效的了解方式。4.工會社會工作者在處理服務對象沖突時，應采取的主要策略是（）A.迅速做出裁決，結束沖突B.傾聽各方意見，促進溝通理解C.將責任全部推給服務對象D.中斷沖突，避免事態(tài)擴大答案：B解析：工會社會工作者在處理服務對象沖突時，應采取的主要策略是傾聽各方意見，促進溝通理解。通過引導各方表達自己的觀點和感受，幫助服務對象認識到彼此的立場和需求，從而找到共同點，尋求和解。迅速裁決可能加劇矛盾，推卸責任或中斷沖突都無法有效解決問題。5.工會社會工作者在制定服務計劃時，應重點關注（）A.服務計劃的實施步驟和時間安排B.服務計劃的經濟效益和成本控制C.服務對象對計劃的具體反饋和建議D.服務計劃的創(chuàng)新性和獨特性答案：C解析：工會社會工作者在制定服務計劃時，應重點關注服務對象對計劃的具體反饋和建議。服務計劃應以服務對象的需求為導向，通過與服務對象充分溝通，了解他們的期望和意見，確保計劃能夠真正滿足他們的需求。實施步驟、經濟效益、創(chuàng)新性等也是重要考慮因素，但都必須以服務對象的反饋為基礎。6.工會社會工作者在評估服務效果時，常用的指標是（）A.服務對象的滿意度調查結果B.服務計劃的完成進度C.服務對象的收入水平變化D.服務對象的犯罪率變化答案：A解析：工會社會工作者在評估服務效果時，常用的指標是服務對象的滿意度調查結果。滿意度是衡量服務對象對服務質量和效果的重要指標，能夠直接反映服務對象對服務的感受和評價。完成進度、收入水平變化和犯罪率變化等指標也有一定參考價值，但不如滿意度直接反映服務效果。7.工會社會工作者在協(xié)助服務對象就業(yè)時，應發(fā)揮的主要作用是（）A.直接為服務對象尋找工作機會B.為服務對象提供職業(yè)培訓和指導C.為服務對象爭取政府補貼D.為服務對象安排住宿和交通答案：B解析：工會社會工作者在協(xié)助服務對象就業(yè)時，應發(fā)揮的主要作用是為服務對象提供職業(yè)培訓和指導。通過職業(yè)培訓，可以幫助服務對象提升職業(yè)技能和就業(yè)競爭力；通過職業(yè)指導，可以幫助服務對象了解就業(yè)市場，制定合理的就業(yè)計劃。直接尋找工作機會、爭取政府補貼或安排住宿交通等也是可能的，但不是社會工作者主要發(fā)揮的作用。8.工會社會工作者在處理服務對象的心理問題時，應遵循的原則是（）A.保持專業(yè)距離，不參與服務對象的私人情感B.幫助服務對象建立積極的心態(tài)和應對機制C.直接為服務對象提供藥物治療D.將服務對象的問題全部上報給上級領導答案：B解析：工會社會工作者在處理服務對象的心理問題時，應遵循的原則是幫助服務對象建立積極的心態(tài)和應對機制。通過心理咨詢、情緒支持等方式，幫助服務對象認識和理解自己的問題，學習應對壓力和挑戰(zhàn)的方法，從而改善心理狀態(tài)。保持專業(yè)距離、提供藥物治療或簡單上報問題都無法有效解決服務對象的心理問題。9.工會社會工作者在開展社區(qū)工作時，應注重（）A.社區(qū)的經濟開發(fā)和商業(yè)推廣B.社區(qū)的文化建設和社會凝聚力提升C.社區(qū)的行政管理和技術改造D.社區(qū)的治安維護和秩序管理答案：B解析：工會社會工作者在開展社區(qū)工作時，應注重社區(qū)的文化建設和社會凝聚力提升。通過組織社區(qū)活動、促進鄰里交流等方式，可以增強社區(qū)成員的歸屬感和認同感，營造和諧友好的社區(qū)氛圍。經濟開發(fā)、行政管理、治安維護等也是社區(qū)工作的重要方面，但社會凝聚力是社區(qū)發(fā)展的基礎，社會工作者應重點關注。10.工會社會工作者在處理突發(fā)社會事件時，應采取的首要行動是（）A.立即向上級報告事件情況B.組織志愿者參與救援行動C.保護現場，等待警方到來D.安撫受影響群眾的情緒答案：D解析：工會社會工作者在處理突發(fā)社會事件時，應采取的首要行動是安撫受影響群眾的情緒。突發(fā)事件往往給群眾帶來恐慌和焦慮，社會工作者應第一時間趕到現場，通過溝通和安慰，幫助群眾穩(wěn)定情緒，避免事態(tài)進一步惡化。向上級報告、組織志愿者、保護現場等也是必要的，但首先要確保受影響群眾的心理狀態(tài)。11.工會社會工作者與服務對象建立專業(yè)關系的基礎是（）A.社會工作者擁有專業(yè)的知識和技能B.服務對象對社會工作者的信任和接納C.工會組織對工作者的支持D.服務工作者的權威和地位答案：B解析：工會社會工作者與服務對象建立專業(yè)關系的基礎是服務對象對社會工作者的信任和接納。只有當服務對象感到被尊重、被理解，并信任社會工作者能夠幫助他們解決問題時，他們才會愿意積極配合，接受服務。專業(yè)的知識和技能、組織的支持以及工作者的權威和地位都是重要的條件，但不是建立專業(yè)關系的基礎。12.工會社會工作者在開展小組工作時，應注重（）A.小組成員的規(guī)模越大越好B.小組活動的形式要不斷創(chuàng)新C.引導小組成員建立積極的互動關系D.控制小組討論的時間和節(jié)奏答案：C解析：工會社會工作者在開展小組工作時，應注重引導小組成員建立積極的互動關系。通過促進成員之間的溝通、理解和合作，可以增強小組的凝聚力，營造良好的小組氛圍，從而更好地實現小組目標。小組成員規(guī)模、活動形式創(chuàng)新以及討論時間節(jié)奏的控制也是需要注意的，但建立積極的互動關系是小組工作的核心。13.工會社會工作者在收集服務對象資料時，應遵循的原則是（）A.盡可能多地收集服務對象的所有信息B.只收集與服務對象問題直接相關的資料C.在不損害服務對象利益的前提下收集資料D.收集資料時無需考慮服務對象的隱私答案：C解析：工會社會工作者在收集服務對象資料時，應遵循的原則是在不損害服務對象利益的前提下收集資料。社會工作者需要收集與服務對象情況相關的資料，以了解其需求，制定服務計劃，但必須在尊重服務對象隱私、保護其利益的前提下進行，避免收集與服務無關或可能損害服務對象利益的信息。14.工會社會工作者在處理服務對象投訴時，應采取的態(tài)度是（）A.認為是服務對象故意找麻煩，不予理睬B.將投訴全部歸咎于服務對象自身問題C.認真傾聽，了解投訴的具體情況D.立即向上級匯報，等待指示處理答案：C解析：工會社會工作者在處理服務對象投訴時，應采取的態(tài)度是認真傾聽，了解投訴的具體情況。通過耐心傾聽，可以了解投訴的起因、經過和訴求，從而判斷投訴是否合理，并采取相應的措施。不予理睬、簡單歸咎于服務對象或只等上級指示都是不負責任的態(tài)度，不利于解決問題。15.工會社會工作者在制定服務計劃時，需要考慮的因素是（）A.服務計劃的理論依據B.服務計劃的可操作性和資源需求C.服務計劃的創(chuàng)新性和吸引力D.服務計劃的實施效果評估方法答案：B解析：工會社會工作者在制定服務計劃時，需要考慮的因素是服務計劃的可操作性和資源需求。一個好的服務計劃不僅要有明確的目標和內容，還要能夠在實際工作中被有效執(zhí)行，并且要考慮實施計劃所需要的各種資源，如人力、物力、財力等。理論依據、創(chuàng)新性和效果評估方法也是重要的，但可操作性和資源需求是制定計劃時必須首先考慮的。16.工會社會工作者在評估服務效果時，應采用的方法是（）A.僅依靠服務對象的口頭反饋B.通過多種方法收集資料，綜合分析C.只關注服務對象的滿意度變化D.直接比較服務前后的數據變化答案：B解析：工會社會工作者在評估服務效果時，應采用的方法是通過多種方法收集資料，綜合分析。評估服務效果需要全面了解服務過程和結果，可以通過服務對象的反饋、觀察記錄、數據分析等多種方法收集資料，并進行綜合分析，從而得出客觀、全面的評估結論。僅依靠口頭反饋、只關注滿意度或只比較數據變化都無法全面評估服務效果。17.工會社會工作者在協(xié)助服務對象解決困難時，應扮演的角色是（）A.發(fā)號施令，指揮服務對象行動B.僅僅提供信息，不參與具體行動C.支持者和引導者，幫助服務對象自立自強D.服務對象的經濟來源，為其提供物質幫助答案：C解析：工會社會工作者在協(xié)助服務對象解決困難時，應扮演的角色是支持者和引導者，幫助服務對象自立自強。社會工作者應與服務對象建立平等的合作關系，通過提供支持、資源和指導，幫助服務對象增強能力，提升解決問題的能力，最終實現自立自強。發(fā)號施令、僅提供信息或成為經濟來源都不是社會工作者應扮演的角色。18.工會社會工作者在處理家庭暴力案件時，應優(yōu)先考慮（）A.保護受害者的安全B.維護家庭關系的穩(wěn)定C.對施暴者進行懲罰D.對受害者進行心理治療答案：A解析：工會社會工作者在處理家庭暴力案件時，應優(yōu)先考慮保護受害者的安全。家庭暴力對受害者造成嚴重的人身傷害和心理創(chuàng)傷，社會工作者應將保障受害者的安全放在首位，提供必要的支持和保護，如臨時庇護、法律援助、安全計劃等。維護家庭關系、懲罰施暴者或進行心理治療也都是重要的，但首先要確保受害者的安全。19.工會社會工作者在開展社區(qū)服務時，應注重（）A.社區(qū)的經濟利益最大化B.社區(qū)的居民參與和互助精神C.社區(qū)的硬件設施建設D.社區(qū)的治安管理答案：B解析：工會社會工作者在開展社區(qū)服務時，應注重社區(qū)的居民參與和互助精神。通過鼓勵居民參與社區(qū)事務，建立鄰里互助關系，可以增強社區(qū)的凝聚力，提升社區(qū)的整體福祉。社會工作者應組織社區(qū)活動，促進居民交流，培育社區(qū)精神，從而推動社區(qū)健康發(fā)展。經濟利益、硬件設施和治安管理也是社區(qū)發(fā)展的重要方面，但居民參與和互助是社區(qū)活力的源泉。20.工會社會工作者在與服務對象告別時，應考慮（）A.盡快結束服務，返回工作崗位B.告知服務對象后續(xù)可以自行解決C.與服務對象一起回顧服務過程，確認成果D.不再與服務對象聯系，保持距離答案：C解析：工會社會工作者在與服務對象告別時，應考慮與服務對象一起回顧服務過程，確認成果。通過回顧和總結，可以幫助服務對象認識到自己的成長和變化，增強其自信心和解決問題的能力。同時，也可以了解服務是否達到預期目標，為后續(xù)工作提供參考。盡快結束服務、告知服務對象自行解決或保持距離都是不負責任的做法，不利于服務對象的長期發(fā)展。二、多選題1.工會社會工作者在開展個案工作時應遵循的原則有（）?A.自決原則B.保密原則C.知情同意原則D.獨立原則E.助人原則答案：ABCE?解析：本題考查工會社會工作者開展個案工作的基本原則。自決原則指尊重服務對象在服務過程中的自主選擇權；保密原則指社會工作者有責任保護服務對象的隱私；知情同意原則指在提供服務前，必須向服務對象說明服務內容、目的、風險等，并獲得其同意；助人原則是社會工作者的基本宗旨。獨立原則雖然重要，但在此處未列為普遍原則，且與其他選項相比，自決、保密、知情同意、助人是更核心的原則。因此，正確答案為ABCE。2.工會社會工作者在小組工作中可以運用的技巧有（）?A.領導技巧B.溝通技巧C.組織技巧D.控制技巧E.創(chuàng)新技巧答案：ABCD?解析：本題考查工會社會工作者在小組工作中可以運用的技巧。小組工作需要社會工作者具備多方面的技巧。領導技巧幫助建立小組秩序和方向；溝通技巧促進組員間的理解和互動；組織技巧用于安排小組活動和管理資源；控制技巧幫助處理小組沖突和維持小組動力。創(chuàng)新技巧雖然有助于活動設計，但不是核心工作技巧。因此，正確答案為ABCD。3.工會社會工作者在社區(qū)工作中可以采取的方式有（）?A.組織社區(qū)活動B.開展社區(qū)教育C.建立社區(qū)關系網絡D.進行社區(qū)調研E.直接參與政治決策答案：ABCD?解析：本題考查工會社會工作者在社區(qū)工作中可以采取的方式。社區(qū)工作旨在提升社區(qū)福祉和居民參與度。組織社區(qū)活動可以凝聚人心；開展社區(qū)教育可以普及知識，提升居民素質；建立社區(qū)關系網絡可以整合資源，促進合作；進行社區(qū)調研可以了解社區(qū)需求和問題。直接參與政治決策雖然可能是工作的一部分，但不是普遍采取的方式，且社區(qū)工作更側重于基層。因此，正確答案為ABCD。4.工會社會工作者在處理服務對象危機時需要關注的事項有（）?A.服務對象的安全B.危機的性質和嚴重程度C.服務對象的應對能力D.提供緊急支持措施E.制定長期干預計劃答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在處理服務對象危機時的關注點。處理危機需要全面考慮。首先要確保服務對象的安全；其次要評估危機的性質和嚴重程度，以便采取恰當的措施；同時要了解服務對象的應對能力和資源，判斷其自主解決問題的可能性；然后需立即提供緊急支持，穩(wěn)定服務對象情緒；最后要考慮危機后的長期干預，幫助服務對象恢復和預防危機再次發(fā)生。因此，正確答案為ABCDE。5.工會社會工作者在收集資料時可以運用的方法有（）?A.個案面談B.問卷調查C.觀察法D.家屬訪談E.文件分析答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者收集資料的方法。為了全面了解服務對象，社會工作者可以運用多種方法收集資料。個案面談可以直接了解服務對象的想法和感受；問卷調查可以收集較大量標準化的信息；觀察法可以了解服務對象的行為表現；家屬訪談可以補充了解服務對象的家庭情況；文件分析可以獲取服務對象的歷史資料等信息。因此，正確答案為ABCDE。6.工會社會工作者在制定服務計劃時需要考慮的因素有（）?A.服務對象的需求和目標B.可用的資源C.服務計劃的理論依據D.服務計劃的實施步驟E.服務對象的支付能力答案：ABCD?解析：本題考查工會社會工作者制定服務計劃時需要考慮的因素。一個好的服務計劃需要周全考慮。首先要明確服務對象的需求和希望達成的目標；其次要評估可用的資源，包括人力、物力、財力等；同時要基于相關的理論或實踐經驗來設計計劃；然后要詳細規(guī)劃實施步驟，確保計劃可操作；最后要考慮計劃的可行性，但支付能力并非社會工作者制定計劃時的首要考慮因素，尤其在不收費的工會服務中。因此，正確答案為ABCD。7.工會社會工作者在評估服務效果時可以使用的指標有（）?A.服務對象的滿意度B.服務對象的行為改變C.服務目標的達成程度D.服務對象的滿意度調查結果E.服務對象的收入水平變化答案：ABCD?解析：本題考查工會社會工作者評估服務效果時使用的指標。評估服務效果需要關注服務是否達到了預期目的。服務對象的滿意度是重要的主觀指標；服務對象的行為改變是重要的客觀指標；服務目標的達成程度是評估的核心；服務對象的滿意度調查結果是收集滿意度信息的一種方式。收入水平變化可能與服務有關，但不是直接衡量服務效果的核心指標。因此，正確答案為ABCD。8.工會社會工作者在協(xié)助服務對象就業(yè)時可以提供的服務有（）?A.職業(yè)咨詢B.職業(yè)培訓C.求職技巧輔導D.職業(yè)介紹E.就業(yè)政策咨詢答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者協(xié)助服務對象就業(yè)時可以提供的服務。就業(yè)服務是工會社會工作的重要內容。社會工作者可以提供職業(yè)咨詢，幫助服務對象了解自身優(yōu)勢和就業(yè)市場；可以組織或推薦參加職業(yè)培訓，提升技能；可以提供求職技巧輔導，如簡歷撰寫、面試技巧等；可以進行職業(yè)介紹，幫助服務對象聯系用人單位；還可以提供就業(yè)政策咨詢，幫助服務對象了解和利用相關政策。因此，正確答案為ABCDE。9.工會社會工作者在處理服務對象沖突時可以采取的策略有（）?A.中立調解B.傾聽各方意見C.促進溝通理解D.做出強制性裁決E.保持距離，不參與其中答案：ABC?解析：本題考查工會社會工作者處理服務對象沖突時可以采取的策略。處理沖突的目標是化解矛盾，恢復和諧。社會工作者可以采取中立調解的角色，幫助雙方找到共同點；應傾聽各方意見，了解沖突的根源；促進溝通理解，消除誤解和偏見。做出強制性裁決可能激化矛盾，保持距離不參與則無法解決問題。因此，正確答案為ABC。10.工會社會工作者在開展社區(qū)工作時應關注（）?A.社區(qū)的需求和發(fā)展問題B.社區(qū)的資源分布情況C.社區(qū)居民的參與意識和能力D.社區(qū)的環(huán)境和基礎設施E.社區(qū)的權力結構和利益關系答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者開展社區(qū)工作時應關注的內容。社區(qū)工作需要全面了解和介入社區(qū)事務。要關注社區(qū)的需求和發(fā)展問題，了解居民面臨的主要困難；要了解社區(qū)的資源分布情況，以便整合利用；要關注社區(qū)居民的參與意識和能力，激發(fā)其參與社區(qū)事務的積極性；要關注社區(qū)的環(huán)境和基礎設施，這些直接影響居民生活品質；還要了解社區(qū)的權力結構和利益關系，以便更好地推動社區(qū)發(fā)展。因此，正確答案為ABCDE。11.工會社會工作者在開展小組工作時應注重（）?A.小組目標的設定B.小組成員間的互動關系C.小組活動的設計與實施D.小組動力與團體凝聚力的培養(yǎng)E.小組結束期的處理答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在開展小組工作時應注重的方面。小組工作的成功需要社會工作者在多個環(huán)節(jié)付出努力。首先需要與小組成員共同設定明確、可行的小組目標（A）；其次要關注和引導小組成員間的互動關系，營造積極氛圍（B）；需要精心設計和實施小組活動，確?；顒幽苡行н_成目標（C）；同時要敏銳地觀察和干預小組動力，促進團體凝聚力的提升（D）；最后，小組結束是一個重要的轉折點，需要妥善處理，幫助成員做好心理準備（E）。因此，正確答案為ABCDE。12.工會社會工作者在收集服務對象資料時需要（）?A.尊重服務對象的知情同意權B.遵守保密原則C.運用多種收集方法D.確保資料的客觀性和真實性E.向服務對象解釋收集資料的目的答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者收集服務對象資料時的要求。收集資料是制定服務計劃的基礎，需要遵循倫理規(guī)范。首先要尊重服務對象的知情同意權，在收集前說明目的（A、E）；必須遵守保密原則，保護服務對象隱私（B）；為了全面了解情況，應運用訪談、觀察、文件分析等多種方法（C）；收集的資料必須客觀、真實，避免主觀臆斷（D）。因此，正確答案為ABCDE。13.工會社會工作者在處理家庭暴力案件時應（）?A.始終將受害者的安全放在首位B.為受害者提供必要的支持和保護C.對施暴者進行批評教育D.鼓勵受害者尋求法律援助E.對受害者進行心理疏導答案：ABDE?解析：本題考查工會社會工作者處理家庭暴力案件時應采取的措施。處理家庭暴力案件的核心是保護受害者并制止暴力。首先要始終將受害者的安全放在首位（A），評估風險，必要時提供緊急避險場所（B）；應鼓勵受害者根據自身情況尋求法律援助（D），維護自身權益；同時，對受害者進行心理疏導，幫助其走出陰影，恢復自信（E）。對施暴者進行批評教育雖然可能，但不是社會工作者直接對施暴者的主要處理方式，重點應放在保護受害者上。因此，正確答案為ABDE。14.工會社會工作者在制定服務計劃時需要（）?A.明確服務對象B.設定具體、可衡量的目標C.確定可用的資源D.規(guī)劃服務實施步驟E.預算服務成本答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者制定服務計劃時的基本要素。一個完整的服務計劃需要包含多個方面。首先要明確服務對象是誰（A）；其次要設定具體、可衡量的目標，以便評估效果（B）；需要評估和確定可用的資源，包括人力、物力、財力等（C）；要詳細規(guī)劃服務實施步驟，確保計劃可行（D）；最后，進行服務成本預算，確保資源的有效利用（E）。因此，正確答案為ABCDE。15.工會社會工作者在協(xié)助服務對象就業(yè)時應（）?A.了解服務對象的就業(yè)意愿和優(yōu)勢B.提供職業(yè)信息和市場動態(tài)C.組織或推薦參加職業(yè)培訓D.輔導服務對象提升求職技巧E.幫助服務對象建立人脈關系答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者協(xié)助服務對象就業(yè)時應提供的服務。就業(yè)服務是一個綜合性的過程。首先要了解服務對象的就業(yè)意愿、職業(yè)興趣、技能優(yōu)勢等（A）；應提供職業(yè)信息，幫助其了解就業(yè)市場動態(tài)和崗位需求（B）；可以組織或推薦服務對象參加相關的職業(yè)培訓，提升就業(yè)競爭力（C）；應提供求職技巧輔導，如簡歷撰寫、面試技巧等（D）；還可以幫助服務對象拓展人脈，建立社會支持網絡（E）。因此，正確答案為ABCDE。16.工會社會工作者在開展社區(qū)工作時應（）?A.了解社區(qū)的基本情況B.組織社區(qū)活動，促進居民互動C.培養(yǎng)居民的社區(qū)參與意識D.整合社區(qū)資源，服務社區(qū)成員E.反映社區(qū)成員的意見和建議答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者開展社區(qū)工作時應做的工作。社區(qū)工作的目標是提升社區(qū)福祉。首先要通過調研了解社區(qū)的基本情況，包括資源、問題、需求等（A）；應積極組織社區(qū)活動，為居民提供交流平臺，促進互動（B）；要注重培養(yǎng)居民的社區(qū)參與意識和能力，鼓勵其參與社區(qū)事務（C）；需要發(fā)掘和整合社區(qū)內外資源，為社區(qū)成員提供服務（D）；還應作為社區(qū)成員與上級部門或其他組織溝通的橋梁，反映他們的意見和建議（E）。因此，正確答案為ABCDE。17.工會社會工作者在處理服務對象危機時需要（）?A.快速評估危機的嚴重程度和影響范圍B.確保服務對象的安全C.提供緊急支持和干預D.與服務對象一起制定危機應對計劃E.尋求外部專業(yè)資源支援答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者處理服務對象危機時的應對措施。危機干預需要迅速、有效地行動。首先要快速評估危機的嚴重程度、影響范圍以及服務對象的具體處境（A）；確保服務對象的生命安全是首要任務（B）；需立即提供情緒支持和必要的干預措施，穩(wěn)定服務對象狀態(tài)（C）；應與服務對象共同制定具體的危機應對計劃，增強其掌控感（D）；如果自身資源不足或危機超出應對能力，需及時尋求外部專業(yè)機構或資源的支援（E）。因此，正確答案為ABCDE。18.工會社會工作者在開展小組工作時應（）?A.建立清晰的小組規(guī)范B.營造安全、信任的小組氛圍C.引導小組成員積極互動D.處理小組沖突，促進和解E.幫助小組成員認識個人和團體成長答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者在開展小組工作中的職責。小組工作的成功離不開社會工作者的專業(yè)引導。首先要與成員一起建立清晰、合理的小組規(guī)范，作為行為準則（A）；努力營造一個讓成員感到安全、被尊重、相互信任的小組氛圍（B）；要運用各種技巧引導小組成員積極互動，分享經驗，互相支持（C）；當小組沖突出現時，要及時介入，進行調解，促進成員間的理解和和解（D）；同時，要幫助成員認識到個人在小組中的成長以及團體整體的發(fā)展變化（E）。因此，正確答案為ABCDE。19.工會社會工作者在收集服務對象資料時應（）?A.采用服務對象樂于接受的方式B.避免誘導性提問C.尊重服務對象的個人界限D.做好記錄，確保信息完整E.對服務對象透露的信息保密答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者收集服務對象資料時應遵循的原則。收集資料的過程需要體現對服務對象的尊重和關懷。應選擇服務對象樂于接受、感覺舒服的收集方式（A）；提問時應保持中立，避免使用引導性語言，以免影響服務對象的真實表達（B）；要時刻注意尊重服務對象的個人界限和隱私，不強迫其透露不愿意分享的信息（C）；收集到的信息需要做好詳細、準確的記錄，以便后續(xù)查閱和使用（D）；必須嚴格遵守保密原則，對服務對象透露的所有信息保密（E）。因此，正確答案為ABCDE。20.工會社會工作者在協(xié)助服務對象解決困難時應（）?A.傾聽服務對象的心聲，理解其處境B.鼓勵服務對象表達自己的感受和想法C.協(xié)助服務對象分析問題的原因D.與服務對象共同制定解決方案E.支持服務對象采取行動，解決問題答案：ABCDE?解析：本題考查工會社會工作者協(xié)助服務對象解決困難時的過程。社會工作者應采用增能的視角，與服務對象合作。首先要耐心傾聽服務對象的心聲，嘗試理解其處境和感受（A）；鼓勵服務對象自由表達自己的想法、困難和期望（B）；應引導服務對象分析問題產生的原因，幫助其全面認識問題（C）；在此基礎上，與服務對象共同探討和制定切實可行的解決方案（D）；制定計劃后，要給予支持，鼓勵服務對象付諸行動，并協(xié)助其克服困難，最終解決問題（E）。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.工會社會工作者在服務過程中可以隨意公開服務對象的個人信息。（）答案：錯誤解析：本題考查工會社會工作者的職業(yè)倫理。工會社會工作者在服務過程中必須遵守保密原則，保護服務對象的隱私權。只有在獲得服務對象明確同意或法律規(guī)定的情況下，才能公開其個人信息。隨意公開服務對象的個人信息不僅違反了職業(yè)倫理，也可能侵犯服務對象的合法權益，甚至導致不良后果。因此，題目表述錯誤。2.工會社會工作者在開展小組工作時，可以完全放任組員自行討論，無需進行引導和干預。（）答案：錯誤解析：本題考查工會社會工作者在小組工作中的角色和職責。工會社會工作者在開展小組工作時，需要扮演多重角色，包括領導者、促進者和協(xié)調者。雖然要尊重組員的自主性，營造開放的討論氛圍，但社會工作者不能完全放任自流。需要適時進行引導和干預，確保小組討論不偏離主題，處理組員間的沖突，促進積極互動，幫助小組形成凝聚力，朝著預定目標前進。因此，題目表述錯誤。3.工會社會工作者在處理危機事件時，應第一時間將所有情況向上級匯報，自己不參與現場處置。（）答案：錯誤解析：本題考查工會社會工作者在危機事件中的應對原則。工會社會工作者在處理危機事件時，首要任務是確保服務對象的安全，并盡可能在專業(yè)能力范圍內進行現場處置。根據危機事件的性質和自身能力，可能需要立即介入，提供支持、安撫情緒、評估風險、組織疏散等。雖然及時向上級匯報情況是必要的，但并非在任何情況下都應將現場處置完全交給他人，社會工作者應根據具體情況靈活應變，積極參與現場工作。因此，題目表述錯誤。4.工會社會工作者在制定服務計劃時，只需考慮服務對象的需求即可。（）答案：錯誤解析：本題考查工會社會工作者制定服務計劃的考量因素。工會社會工作者在制定服務計劃時，不僅要充分考慮服務對象的需求和期望，還需要考慮其他重要因素，如可用的資源（人力、物力、財力等）、服務計劃的理論依據、服務的可行性、服務計劃的實施步驟和評估方法等。只考慮服務對象的需求而忽視其他因素，可能導致計劃不切實際，難以實施或無法達到預期效果。因此，題目表述錯誤。5.工會社會工作者在協(xié)助服務對象就業(yè)時，主要任務是幫助其找到一份高薪工作。（