第五章

交談?dòng)?xùn)練YOUERJIAOSHIKOUYU主講教師：目錄CONTENTS123第一節(jié)

交談的特點(diǎn)及技巧第二節(jié)

交談技巧訓(xùn)練第三節(jié)

交談過(guò)程訓(xùn)練第一節(jié)

交談的特點(diǎn)及要求一、交談的特點(diǎn)雙向互動(dòng)，聽(tīng)說(shuō)交替話題隨機(jī)，機(jī)動(dòng)靈活語(yǔ)句簡(jiǎn)潔，口語(yǔ)化強(qiáng)態(tài)度真誠(chéng)認(rèn)真傾聽(tīng)二、交談的要求表達(dá)清晰察人觀事講究禮儀第二節(jié)

交談的訓(xùn)練技巧一、選擇恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞?/p>

不同的交談對(duì)象，他們的年齡、職業(yè)、性別、文化程度等方面存在著較大的差異性，這直接造成了他們?cè)诒磉_(dá)方式、接受能力、關(guān)注的問(wèn)題等諸多方面的差異。在交談的時(shí)候，要充分考慮到交談對(duì)象的這些差異性，選擇合適的話題、表達(dá)方式來(lái)與之交談。比如在交談內(nèi)容的選擇上：跟幼兒交談時(shí)，不妨多談?wù)勊麄兊呐笥?、他們正在看的圖畫(huà)書(shū)和動(dòng)畫(huà)片等；跟老年人交談時(shí)，可以多談?wù)勷B(yǎng)生、飲食、保健等話題或談?wù)勊麄兊慕?jīng)歷等。又如在表達(dá)的方式上：跟幼兒交談時(shí)，一定要使用他們能夠聽(tīng)懂的、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，鼓勵(lì)他們表達(dá)；對(duì)于善于表達(dá)的人，要多給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)，讓他們盡興；對(duì)于性格內(nèi)向的人，要善于誘導(dǎo)，激發(fā)對(duì)方說(shuō)話的興趣。二、掌握言者的話中之意認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)反饋?zhàn)プ≈行?，把握要點(diǎn)用心品味，揣摩意圖三、把握恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話時(shí)機(jī)

交談不僅要考慮對(duì)象的特點(diǎn)，還要考慮交談的時(shí)機(jī)。說(shuō)話看時(shí)機(jī)，不僅是指對(duì)說(shuō)話時(shí)間的把握，而且還指對(duì)說(shuō)話場(chǎng)合的選擇。例如，當(dāng)有事找別人幫忙的時(shí)候，最好是在對(duì)方樂(lè)于接見(jiàn)你的時(shí)候去。正如一句至理名言所說(shuō)：“有什么事，等你父親吃飽飯以后，再去請(qǐng)求他?！彼?，說(shuō)話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，交談才會(huì)有效。四、運(yùn)用靈活的說(shuō)話方式（一）開(kāi)門見(jiàn)山，直陳其事

開(kāi)門見(jiàn)山地提出話題，直截了當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)問(wèn)題，不掩飾自己的觀點(diǎn)、態(tài)度，在較短的時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方明白自己的意圖，這種說(shuō)話方式多用于比較熟悉的朋友之間，或者用在話題明確、容易溝通的交談內(nèi)容中。（二）曲徑通幽，委婉暗示

當(dāng)交談中雙方產(chǎn)生分歧，形成障礙時(shí)，或者有些話不便直說(shuō)時(shí)，可以采用由遠(yuǎn)及近、以彼言此、借物喻人等辦法，委婉含蓄地表達(dá)自己的看法，有的甚至可以引而不發(fā)，讓對(duì)方自己領(lǐng)悟。（三）答非所問(wèn)，模糊應(yīng)對(duì)

對(duì)于不便直說(shuō)的內(nèi)容，可以故意含糊其詞、模棱兩可，甚至答非所問(wèn)，讓對(duì)方去品味、揣摩。這既避免了直面回應(yīng)問(wèn)題，又表達(dá)了自己的意見(jiàn)。（四）避而不談，巧轉(zhuǎn)話題

在交談中，如出現(xiàn)冷場(chǎng)、沖突等令人尷尬的僵局，或者遇到不愿交流的話題，可以采用偷換概念、故意曲解、借物發(fā)揮等辦法轉(zhuǎn)換話題，避免窘境。（五）爭(zhēng)取主動(dòng)，以問(wèn)代答

這種方法是指在面對(duì)對(duì)方尖銳的提問(wèn)時(shí)，不正面回答對(duì)方的問(wèn)題，而采取反問(wèn)的方法把問(wèn)題推回去，或者在反問(wèn)中包含答案，鮮明地表達(dá)自己的態(tài)度。反答為問(wèn)，既可以避免尷尬，又可以在交談中爭(zhēng)取主動(dòng)。第三節(jié)

交談過(guò)程訓(xùn)練一、選擇話題中心開(kāi)花即興引入投石問(wèn)路循趣入題二、講究對(duì)話方式

社交性談話既不同于個(gè)人的自說(shuō)自話，也不同于當(dāng)眾演講，它是由交往雙方的聽(tīng)與講相互配合而構(gòu)成的對(duì)話。對(duì)話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說(shuō)話，而在于相互間的呼應(yīng)。真正成功的對(duì)話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過(guò)程，即自己的每一句話都應(yīng)是對(duì)方上一句話的繼續(xù)，對(duì)對(duì)方的每句話都應(yīng)做出反應(yīng)，并能將其適當(dāng)?shù)匾迷谧约旱脑捓?。這樣，彼此間在心理上就真正溝通了。交談中不要過(guò)分以個(gè)人為中心，動(dòng)不動(dòng)就滔滔不絕地談自己，光想自己的事，不給對(duì)方以應(yīng)答的機(jī)會(huì)。對(duì)于這樣的談話，對(duì)方出于禮貌或許會(huì)聽(tīng)下去，但內(nèi)心的不快卻是不言而喻的。三、注意轉(zhuǎn)移話題

交談時(shí)，要善于觀察，并能及時(shí)調(diào)整交談的內(nèi)容和方式。在交談的過(guò)程中，要注意對(duì)方的眼神、表情、姿態(tài)等細(xì)微表現(xiàn)，從而判斷對(duì)方是否已經(jīng)對(duì)話題感興趣，這樣可以使自己掌握談話的分寸和進(jìn)度，使得對(duì)方從不感興趣變得感興趣，從感興趣變得更感興趣。

一般來(lái)說(shuō)，需要轉(zhuǎn)換話題的情況有以下兩種：第一，自己對(duì)談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對(duì)方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時(shí)，不必硬著頭皮去聽(tīng)，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)提出一個(gè)富有啟發(fā)性的問(wèn)題，或接過(guò)對(duì)方的某一句話，自然地轉(zhuǎn)換到另一個(gè)雙方都感興趣的話題上。這樣，對(duì)方的自尊和談興都不會(huì)受到損害。第二，自覺(jué)、敏感地觀察對(duì)方的反應(yīng)，知趣地感受對(duì)方的暗示，約束自己的談興。例如，當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出厭倦的神色時(shí)，當(dāng)前的話題就應(yīng)適可而止了。四、談話過(guò)程中的注意事項(xiàng)（一）讓先

讓別人先說(shuō)，一方面可以表現(xiàn)出你的謙虛，另一方面可以借此機(jī)會(huì)來(lái)觀察對(duì)方，給自己一個(gè)測(cè)度的時(shí)間和從容考慮的余地。

（二）避諱

不論與什么人交談，都應(yīng)對(duì)對(duì)方有所了解，適恰地避開(kāi)某些對(duì)方忌諱的話題（如個(gè)人的隱私、疾病等不愿提及的事情），否則會(huì)引起對(duì)方的不快。要學(xué)會(huì)察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對(duì)方的忌諱，應(yīng)立即巧妙避開(kāi)。（三）幽默

恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會(huì)到深刻的哲理，同時(shí)可以為社交增添活躍、愉快的氣氛。但要注意的是，妙趣橫生的談話，來(lái)源于講話者的修養(yǎng)和才華，不能強(qiáng)求。如果僅僅為了追求風(fēng)趣的效果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無(wú)聊。

（四）口頭禪

口頭禪固然能體現(xiàn)個(gè)性，但多數(shù)是語(yǔ)言的累贅，即使內(nèi)容相當(dāng)吸引人，但如果加上若干個(gè)“這個(gè)”“那個(gè)”“嗯”“啊”之類的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，口頭禪作為語(yǔ)言的累贅，應(yīng)當(dāng)剔除。

（五）插話

應(yīng)盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完再插話。當(dāng)實(shí)在需要在中途插話時(shí)，應(yīng)征得對(duì)方同意，用商量的口氣說(shuō)：“對(duì)不起，我提個(gè)問(wèn)題可以嗎?”或“我插句話好嗎?”這樣可避免對(duì)方產(chǎn)生誤解。

（六）平衡

談話時(shí)要兼顧全局，不要冷落任何一個(gè)人。當(dāng)談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三個(gè)人的時(shí)候，應(yīng)該不時(shí)地與在場(chǎng)的其他人攀談，或是以目光進(jìn)行交流，不能只是一味地和其中一兩個(gè)人說(shuō)話而不理會(huì)其他的在場(chǎng)者。一旦發(fā)現(xiàn)談話場(chǎng)合中有某個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間沉默不語(yǔ)，就