物業(yè)承包合同(標(biāo)準(zhǔn)版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全秩序管理、車(chē)輛停放管理、公共活動(dòng)組織、業(yè)主溝通協(xié)調(diào)等。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合甲方小區(qū)的實(shí)際情況，制定并執(zhí)行詳細(xì)的服務(wù)方案，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。乙方需設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并明確各崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)符合合同要求。乙方應(yīng)建立完善的業(yè)主溝通機(jī)制，及時(shí)收集并處理業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況和小區(qū)運(yùn)營(yíng)狀況。乙方負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，包括但不限于巡邏防控、安全檢查、突發(fā)事件處理等，確保小區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全。乙方應(yīng)配合甲方處理業(yè)主之間的糾紛，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。乙方應(yīng)定期組織小區(qū)公共文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，提升小區(qū)凝聚力。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供物業(yè)管理的地點(diǎn)：__________________。

2、具體服務(wù)范圍包括：小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，包括道路、廣場(chǎng)、綠化帶、公共設(shè)施等的清掃和保潔；小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，包括花草樹(shù)木的修剪、澆灌、施肥、病蟲(chóng)害防治等，確保綠化景觀美觀宜人；小區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常巡檢和維護(hù)，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等的定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常；小區(qū)安全秩序管理，包括門(mén)崗值守、車(chē)輛出入管理、巡邏防控、監(jiān)控中心值守、安全隱患排查等，確保小區(qū)安全無(wú)事故；小區(qū)車(chē)輛停放管理，包括地面停車(chē)場(chǎng)和地下車(chē)庫(kù)的管理，車(chē)輛引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)、車(chē)位收費(fèi)等；小區(qū)公共活動(dòng)組織，包括節(jié)日慶典、鄰里聯(lián)誼、健康講座、兒童活動(dòng)等，提升業(yè)主幸福感和歸屬感；業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，包括建立業(yè)主微信群、定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議、接待業(yè)主來(lái)訪、處理業(yè)主投訴等，確保業(yè)主訴求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

3、物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方需組建專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、工程人員、保安人員、保潔人員、綠化工人等，并根據(jù)小區(qū)規(guī)模和服務(wù)需求配備足夠數(shù)量的人員，確保各項(xiàng)服務(wù)工作正常開(kāi)展。乙方應(yīng)向甲方提供物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成人員名單及聯(lián)系方式，并定期更新。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時(shí)的物業(yè)服務(wù)，并確保各崗位人員按時(shí)到崗履職。對(duì)于關(guān)鍵崗位，如門(mén)崗、巡邏、監(jiān)控中心等，應(yīng)實(shí)行輪班制度，確保全天候不間斷服務(wù)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供小區(qū)的詳細(xì)資料，包括小區(qū)的規(guī)劃圖紙、建筑結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備設(shè)施清單、業(yè)主名冊(cè)等，并配合乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。

2、甲方應(yīng)為乙方提供必要的辦公場(chǎng)所和作業(yè)條件，包括物業(yè)服務(wù)中心、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備間等，并確保水電供應(yīng)正常。

3、乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查、評(píng)估，并要求乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。

4、如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)以書(shū)面形式提出整改意見(jiàn)，乙方接到整改意見(jiàn)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)制定整改方案并報(bào)甲方批準(zhǔn)，然后組織實(shí)施整改。

5、甲方應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并配合乙方做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

6、甲方應(yīng)積極支持乙方的服務(wù)工作，配合乙方處理業(yè)主糾紛和突發(fā)事件，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施物業(yè)管理的合法資質(zhì)，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)等，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)文件的復(fù)印件。

2、乙方應(yīng)按照合同約定和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

3、乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)流程、操作規(guī)范、安全管理制度、人員管理制度等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括24小時(shí)服務(wù)熱線、投訴處理機(jī)制、客戶滿意度調(diào)查等，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提升業(yè)主滿意度。

5、乙方的服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、佩戴工牌、文明服務(wù)、禮貌待人，維護(hù)良好的服務(wù)形象。

6、乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患，并及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保小區(qū)安全。

7、乙方應(yīng)建立小區(qū)的公共物品管理制度，包括公共物品的采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等，確保公共物品得到合理利用和有效管理。

8、乙方應(yīng)建立小區(qū)的檔案管理制度，包括業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案、服務(wù)記錄檔案等，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、安全。

9、乙方應(yīng)積極配合甲方處理業(yè)主投訴和糾紛，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

10、乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及支付方式

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行預(yù)付制，乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后15日內(nèi)向乙方付款。

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)含稅金額為每月_______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_(kāi)______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整）。

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含的內(nèi)容：包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)、安全秩序管理費(fèi)、車(chē)輛停放管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)、管理服務(wù)人員的工資及福利費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和甲方小區(qū)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)甲方備案。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，接受業(yè)主監(jiān)督。

5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)提前60日通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議表決通過(guò)。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為半年服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期六個(gè)月仍未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方原因?qū)е滦^(qū)出現(xiàn)重大安全事故，如火災(zāi)、盜竊、群體性事件等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。

4、因乙方服務(wù)人員故意或重大過(guò)失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5、如發(fā)生上述違約情況，甲方有權(quán)提前30天以書(shū)面形式通知乙方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)的損失。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式捌份，雙方各執(zhí)肆份，具有同等法律效力。

甲方：