2025年工商銀行邢臺(tái)市秋招群面模擬題及高分話術(shù)本文基于近年相關(guān)經(jīng)典題庫(kù)，通過(guò)專業(yè)模型學(xué)習(xí)創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解題型，提升應(yīng)試能力。#2025年工商銀行邢臺(tái)市秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）題目1（4題，每題5分，共20分）情境：2025年，邢臺(tái)市遭遇罕見(jiàn)洪澇災(zāi)害，導(dǎo)致部分城區(qū)交通中斷，電力供應(yīng)不穩(wěn)定，食品和藥品供應(yīng)緊張。工商銀行邢臺(tái)分行接到市政府指令，需要緊急調(diào)配一批物資（如食品、藥品、照明設(shè)備）支援受災(zāi)區(qū)域。分行現(xiàn)有3名客戶經(jīng)理（你）、1名風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、1名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，以及1名臨時(shí)抽調(diào)的柜員（新手），共計(jì)6人。但物資調(diào)配需要決策，時(shí)間緊迫，且資源有限。任務(wù)：請(qǐng)小組在20分鐘內(nèi)討論，制定一個(gè)最優(yōu)的物資調(diào)配方案，并明確各自分工（如誰(shuí)負(fù)責(zé)方案制定、誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源、誰(shuí)負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等），最后選出一名代表匯報(bào)方案及分工。話術(shù)參考：新手柜員（主動(dòng)承擔(dān)輔助角色）："大家好，我是新來(lái)的柜員，雖然經(jīng)驗(yàn)不多，但可以幫忙做記錄和整理信息，大家討論時(shí)多指教。"（展現(xiàn)謙遜和主動(dòng)性）客戶經(jīng)理（主導(dǎo)方案制定）："我認(rèn)為應(yīng)該優(yōu)先保障受災(zāi)最嚴(yán)重的區(qū)域，比如XX社區(qū)和XX學(xué)校。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理可以評(píng)估哪些供應(yīng)商的物資質(zhì)量最有保障，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)接物流配送，我來(lái)統(tǒng)籌整體方案。"（快速切入角色并提出框架）風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理（提出合規(guī)建議）："在調(diào)配過(guò)程中，要確保物資來(lái)源合法合規(guī)，避免出現(xiàn)騙取救災(zāi)物資的情況。可以抽查供應(yīng)商資質(zhì)。"（體現(xiàn)專業(yè)性）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié)）："我建議設(shè)立臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理物資，并規(guī)劃好配送路線，避免交通擁堵。"（展現(xiàn)執(zhí)行力）二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放式問(wèn)題類）題目2（2題，每題10分，共20分）題目1：近年來(lái)，邢臺(tái)市大力發(fā)展新能源產(chǎn)業(yè)，工商銀行邢臺(tái)分行計(jì)劃推出一款針對(duì)新能源企業(yè)的信貸產(chǎn)品。請(qǐng)小組討論，這款產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些核心優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？話術(shù)參考："我認(rèn)為利率優(yōu)惠是關(guān)鍵，可以比傳統(tǒng)信貸低1-2個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，要提供快速審批通道，比如3天內(nèi)核放。"（突出銀行優(yōu)勢(shì)）"除了資金支持，還可以附加增值服務(wù)，比如協(xié)助企業(yè)對(duì)接供應(yīng)鏈資源、提供碳交易咨詢等。"（差異化競(jìng)爭(zhēng)）"風(fēng)險(xiǎn)控制也要跟上，比如要求企業(yè)必須達(dá)到一定的碳排放標(biāo)準(zhǔn)。"（平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)）題目2：假設(shè)工商銀行邢臺(tái)分行計(jì)劃在2026年舉辦一場(chǎng)“金融助力鄉(xiāng)村振興”主題活動(dòng)，請(qǐng)小組討論，活動(dòng)可以設(shè)計(jì)哪些形式，才能最大程度提升村民的參與度和獲得感？話術(shù)參考："可以舉辦金融知識(shí)講座，用通俗易懂的語(yǔ)言講解反詐騙、存貸款知識(shí)。"（基礎(chǔ)服務(wù)）"組織農(nóng)村電商培訓(xùn)，幫助村民通過(guò)網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品。"（結(jié)合地方特色）"設(shè)立“金融便利店”，提供小額信貸和匯款服務(wù)，解決農(nóng)村金融空白。"（拓展業(yè)務(wù)）三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（資源分配類）題目3（1題，20分）情境：工商銀行邢臺(tái)分行2025年第二季度計(jì)劃投入100萬(wàn)元營(yíng)銷費(fèi)用，用于推廣信用卡、個(gè)人貸款和中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有3名客戶經(jīng)理（你）、1名市場(chǎng)經(jīng)理、1名數(shù)據(jù)分析員，以及1名實(shí)習(xí)生。小組需要在15分鐘內(nèi)討論，如何分配這100萬(wàn)元預(yù)算，并說(shuō)明理由。任務(wù)：請(qǐng)制定一個(gè)預(yù)算分配方案，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的投入比例，并說(shuō)明分配邏輯。話術(shù)參考：市場(chǎng)經(jīng)理（宏觀規(guī)劃）："我認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)客戶群細(xì)分預(yù)算，比如20%給信用卡（年輕人），40%給個(gè)人貸款（剛需人群），40%給中小企業(yè)信貸（邢臺(tái)支柱產(chǎn)業(yè)）。"（數(shù)據(jù)支撐）數(shù)據(jù)分析員（提出優(yōu)化建議）："可以參考上季度的數(shù)據(jù)，個(gè)人貸款轉(zhuǎn)化率最高，可以適當(dāng)增加預(yù)算。"（用數(shù)據(jù)說(shuō)話）客戶經(jīng)理（補(bǔ)充執(zhí)行細(xì)節(jié)）："建議預(yù)留10%作為應(yīng)急資金，比如應(yīng)對(duì)突發(fā)的政策變化。"（風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）實(shí)習(xí)生（表態(tài)支持）："我會(huì)協(xié)助整理分配后的數(shù)據(jù)報(bào)表。"（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（情景處理類）題目4（1題，30分）情境：某邢臺(tái)企業(yè)客戶反映，工商銀行邢臺(tái)分行某客戶經(jīng)理在推銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)夸大收益，導(dǎo)致其損失10萬(wàn)元?？蛻羟榫w激動(dòng)，要求分行賠償。分行派6人（你、合規(guī)部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員、法律顧問(wèn)）處理此事。時(shí)間30分鐘。任務(wù)：請(qǐng)小組討論，如何妥善處理此事，并制定后續(xù)預(yù)防措施。話術(shù)參考：合規(guī)部經(jīng)理（先調(diào)查后處理）："必須先核實(shí)客戶經(jīng)理是否存在違規(guī)行為，如果屬實(shí)，按制度處理；如果無(wú)故意，也要安撫客戶情緒。"（合規(guī)優(yōu)先）公關(guān)部經(jīng)理（對(duì)外溝通策略）："可以主動(dòng)聯(lián)系客戶，表達(dá)歉意，并承諾補(bǔ)償部分損失。"（挽回聲譽(yù)）客戶經(jīng)理（承擔(dān)責(zé)任）："如果是我推銷不當(dāng)，我愿意承擔(dān)部分責(zé)任。"（擔(dān)當(dāng)精神）法律顧問(wèn)（規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）："建議簽訂和解協(xié)議，避免案件公開化。"（法律支持）柜員（輔助工作）："可以幫忙整理客戶資料和溝通記錄。"（后勤保障）答案及解析一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）題目1解析：1.新手柜員的表現(xiàn)得分點(diǎn)：主動(dòng)發(fā)言、明確角色定位（輔助）。2.客戶經(jīng)理得分點(diǎn)：快速切入、提出框架性方案。3.風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理得分點(diǎn)：合規(guī)意識(shí)強(qiáng)。4.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理得分點(diǎn)：關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié)。高分關(guān)鍵：-承擔(dān)具體任務(wù)（如記錄、協(xié)調(diào)），避免“搭便車”。-結(jié)合邢臺(tái)市實(shí)際情況（如受災(zāi)區(qū)域、新能源產(chǎn)業(yè)）提出建議。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放式問(wèn)題類）題目1解析：核心優(yōu)勢(shì)應(yīng)圍繞“利率+服務(wù)+風(fēng)控”展開，結(jié)合邢臺(tái)市企業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)、新能源）。題目2解析：活動(dòng)設(shè)計(jì)要貼近村民需求（如電商培訓(xùn)、金融知識(shí)普及），體現(xiàn)銀行社會(huì)責(zé)任。高分關(guān)鍵：-提出創(chuàng)新性建議（如結(jié)合直播帶貨）。-邏輯清晰，分點(diǎn)闡述。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（資源分配類）題目3解析：合理分配需基于邢臺(tái)市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)（如三產(chǎn)占比、中小企業(yè)貸款需求）。高分關(guān)鍵：