2025年交通銀行景德鎮(zhèn)市秋招群面模擬題及高分話術(shù)本文基于近年相關(guān)經(jīng)典題庫，通過專業(yè)模型學(xué)習(xí)創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解題型，提升應(yīng)試能力。#交通銀行景德鎮(zhèn)市2025年秋招群面模擬題一、情景模擬題（共2題，每題15分，合計30分）題目1（15分）：客戶投訴處理模擬背景：交通銀行景德鎮(zhèn)分行今日上午9點接到兩位客戶投訴，情況如下：1.客戶張先生反映在營業(yè)網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，柜員操作失誤導(dǎo)致其賬戶資金減少2000元，要求立即賠償并解釋原因。2.客戶李女士投訴線上貸款申請被拒，認(rèn)為系統(tǒng)判定不公，要求人工復(fù)核并提供詳細(xì)說明。要求：1.請模擬作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，如何安撫兩位客戶情緒并分別提出解決方案。2.闡述處理投訴的核心原則及對銀行服務(wù)質(zhì)量的啟示。題目2（15分）：營銷活動策劃模擬背景：為配合景德鎮(zhèn)市陶瓷文化節(jié)，分行計劃推出"陶瓷產(chǎn)業(yè)專屬金融服務(wù)方案"。作為團隊代表，需設(shè)計1小時內(nèi)的客戶推介方案。要求：1.列出針對陶瓷企業(yè)的主要金融需求（如供應(yīng)鏈融資、進出口結(jié)算等）。2.設(shè)計3項創(chuàng)新營銷話術(shù)吸引目標(biāo)客戶。3.說明如何平衡業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險控制的關(guān)系。二、案例分析題（共3題，每題20分，合計60分）題目3（20分）：區(qū)域經(jīng)濟金融風(fēng)險分析材料：景德鎮(zhèn)市2024年陶瓷出口額同比下降15%，主要企業(yè)反映訂單減少、融資難度加大。分行信貸部門提交報告建議：-降低陶瓷行業(yè)整體信貸準(zhǔn)入門檻-推廣"政府增信+銀行授信"模式問題：1.分析該建議可能存在的金融風(fēng)險。2.提出更全面的應(yīng)對方案（需結(jié)合景德鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)特點）。題目4（20分）：數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略題材料：分行2024年APP活躍用戶僅占存款客戶的28%，低于全省平均水平。近期計劃推出"陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字金融服務(wù)平臺"，但預(yù)算有限。問題：1.優(yōu)先建設(shè)哪些功能模塊？說明理由。2.如何說服網(wǎng)點員工配合平臺推廣？題目5（20分）：普惠金融實踐題材料：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)陶瓷合作社申請經(jīng)營性貸款，但因缺乏抵押物被拒。分行普惠金融團隊建議：-以合作社庫存陶瓷作品作為質(zhì)押物-引入第三方鑒定機構(gòu)評估價值問題：1.評估該方案的可行性及潛在問題。2.若擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，將如何推進落地？三、角色扮演題（共1題，25分）題目6（25分）：跨部門協(xié)作場景情境：作為運營管理部新員工，接到分行辦公室通知：需配合財務(wù)部、科技部共同完成"反洗錢系統(tǒng)升級"項目驗收。但財務(wù)部因預(yù)算審批延誤，科技部又投訴系統(tǒng)測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境差異大。要求：1.模擬召開協(xié)調(diào)會，明確各方職責(zé)與時間節(jié)點。2.設(shè)計1條能同時安撫矛盾雙方的工作話術(shù)。#答案與解析一、情景模擬題題目1答案（15分）客戶張先生投訴處理：1.安撫話術(shù)："張先生您好，非常抱歉給您帶來不便。請您先息怒，我們立即核實情況。柜員操作失誤確實是我們管理疏漏，我代表分行向您誠懇致歉。""經(jīng)核實，系系統(tǒng)臨時故障導(dǎo)致，已修復(fù)并全額退還款項。后續(xù)將加強員工系統(tǒng)培訓(xùn)，絕不發(fā)生類似問題。"2.解決方案：-立即全額賠償2000元-提供當(dāng)班柜員績效考核通報（體現(xiàn)嚴(yán)肅性）-安排VIP客戶經(jīng)理后續(xù)服務(wù)，建立長期信任3.核心原則：-情緒優(yōu)先：先傾聽后解釋-透明化：全程告知處理進展-制度保障：強調(diào)整改措施對服務(wù)質(zhì)量的啟示：陶瓷產(chǎn)業(yè)客戶對資金安全要求高，需建立"操作風(fēng)險分級管控機制"，在景德鎮(zhèn)網(wǎng)點增設(shè)"大額交易雙復(fù)核崗"。題目2答案（15分）營銷話術(shù)設(shè)計：1.金融需求：-生產(chǎn)端：設(shè)備融資租賃（陶瓷燒制設(shè)備價值高周轉(zhuǎn)慢）-銷售端：應(yīng)收賬款保理（瓷器定制周期長）-出口端：匯率避險產(chǎn)品（景德鎮(zhèn)陶瓷出口占比超40%）2.創(chuàng)新話術(shù)：-話術(shù)A（針對燒制企業(yè)）："王老板，我們新推'窯變貸'產(chǎn)品，按成品率動態(tài)授信，比如您的青花瓷燒成率如達90%以上，利率可直降0.5%"-話術(shù)B（針對出口商）："李總，近期東南亞市場瓷器需求增長30%，您看是否需要'匯率寶'產(chǎn)品鎖定6個月美元匯率？我們已幫您對接景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會的出口企業(yè)，可批量爭取手續(xù)費減免。"3.風(fēng)險控制平衡：-設(shè)置"陶瓷行業(yè)專家顧問團"，由陶瓷學(xué)院教授參與貸前評估-推行"保理+反擔(dān)保"組合模式，降低信用風(fēng)險二、案例分析題題目3答案（20分）1.金融風(fēng)險：-景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)集中度高，龍頭企業(yè)風(fēng)險傳染性強-政策性貸款可能引發(fā)銀行不良資產(chǎn)集中爆發(fā)-部分小微企業(yè)過度融資導(dǎo)致資金空轉(zhuǎn)2.應(yīng)對方案：-建立"陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險監(jiān)測指數(shù)"，重點監(jiān)控500家核心企業(yè)現(xiàn)金流-推廣"專利權(quán)質(zhì)押貸"，解決中小企業(yè)抵押物缺乏問題-設(shè)立"陶瓷產(chǎn)業(yè)風(fēng)險補償基金"，由市財政注資20%題目4答案（20分）1.優(yōu)先模塊：-供應(yīng)鏈金融模塊（陶瓷原料采購環(huán)節(jié)需大量資金）-信用評估模塊（對接景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會征信數(shù)據(jù)）-辦公場景模塊（適配陶瓷企業(yè)采購合同掃描功能）2.說服話術(shù)："各位同事，APP使用率提升1%可帶動存款增長500萬（測算數(shù)據(jù)）。比如陶溪川陶瓷城商戶，通過掃碼支付可自動獲取交易數(shù)據(jù)，自動匹配我們的'訂單貸'產(chǎn)品，這是新的業(yè)務(wù)增長點。"題目5答案（20分）1.可行性分析：-優(yōu)勢：陶瓷作品價值客觀存在，鑒定市場成熟-潛在問題：作品變現(xiàn)周期長（需3-6個月）-需求：第三方鑒定機構(gòu)需覆蓋景德鎮(zhèn)所有陶瓷品類2.落地推進計劃：-試點階段：與景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)合作成立價值評估中心-拓展階段：建立"陶瓷作品流轉(zhuǎn)平臺"，實現(xiàn)線上交易與融資掛鉤三、角色扮演題題目6答案（25分）協(xié)調(diào)會話術(shù)："各位好，關(guān)于反洗錢系統(tǒng)升級，我梳理出三件事：1.財務(wù)部審批問題，建議聯(lián)合向分行領(lǐng)導(dǎo)申請'分階段撥付'方案，確保核心模塊優(yōu)先上線2.科技部環(huán)境差異問題，已