2025山西臨汾大寧縣招聘城市管理協(xié)管員8人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市管理協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)一起亂扔垃圾的違法行為，首先應(yīng)該（）A.立即大聲斥責(zé)當(dāng)事人B.上前勸阻，并告知其亂扔垃圾的危害C.直接將垃圾撿起丟進(jìn)垃圾桶D.遠(yuǎn)離觀察，等待環(huán)衛(wèi)工人處理答案：B解析：城市管理協(xié)管員的主要職責(zé)是維護(hù)城市秩序，勸阻違法行為。發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾行為，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻，并向當(dāng)事人說明亂扔垃圾對環(huán)境造成的危害，引導(dǎo)其正確處理垃圾。直接撿拾垃圾可能會使當(dāng)事人產(chǎn)生僥幸心理，大聲斥責(zé)容易引發(fā)沖突，遠(yuǎn)離觀察則沒有履行職責(zé)。2.在處理居民投訴時，城市管理協(xié)管員應(yīng)該采取哪種態(tài)度（）A.以強(qiáng)硬的態(tài)度壓制居民B.認(rèn)真傾聽，耐心解釋，積極協(xié)調(diào)解決C.推卸責(zé)任，告知居民自行解決D.只記錄投訴內(nèi)容，不進(jìn)行處理答案：B解析：居民投訴反映的是城市管理中存在的問題，協(xié)管員應(yīng)認(rèn)真傾聽居民的訴求，耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決。以強(qiáng)硬態(tài)度壓制居民會激化矛盾，推卸責(zé)任和只記錄不處理則不利于問題的解決和城市管理的改善。3.城市管理協(xié)管員在進(jìn)行停車管理時，發(fā)現(xiàn)一輛車輛違規(guī)停放，應(yīng)該（）A.立即將車輛拖走B.上前勸導(dǎo)駕駛員將車輛移至指定區(qū)域C.大聲指責(zé)駕駛員，要求其立即離開D.視情況而定，如果影響交通再進(jìn)行處理答案：B解析：城市管理協(xié)管員的職責(zé)是維護(hù)停車秩序，對違規(guī)停放車輛應(yīng)上前勸導(dǎo)駕駛員將車輛移至指定區(qū)域停放。立即拖走車輛可能侵犯車主的合法權(quán)益，大聲指責(zé)容易引發(fā)沖突，視情況而定則可能導(dǎo)致違規(guī)行為長期存在。4.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時，遇到交通警察正在指揮交通，應(yīng)該（）A.與交通警察發(fā)生爭執(zhí)，認(rèn)為自己的指揮更有效B.繼續(xù)按照自己的方式指揮交通C.積極配合交通警察的指揮，協(xié)助維護(hù)交通秩序D.避免與交通警察接觸，自行管理不顯眼的區(qū)域答案：C解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時，應(yīng)積極配合交通警察的工作，聽從交通警察的指揮，共同維護(hù)交通秩序。與交通警察發(fā)生爭執(zhí)或自行指揮都會影響交通秩序，避免接觸則無法履行協(xié)助職責(zé)。5.在進(jìn)行城市管理巡查時，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一處市政設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.直接離開，認(rèn)為這不是自己的職責(zé)范圍B.記錄下?lián)p壞情況，并及時上報給相關(guān)部門C.嘗試自行修復(fù)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行D.告知附近居民，讓他們向有關(guān)部門反映答案：B解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施損壞，有責(zé)任及時上報給相關(guān)部門，以便盡快進(jìn)行維修，保障城市正常運(yùn)行。直接離開或告知居民都無法解決問題，自行修復(fù)則可能因缺乏專業(yè)知識和工具而導(dǎo)致問題更嚴(yán)重。6.協(xié)管員在處理城市管理事件時，如果遇到當(dāng)事人不配合，應(yīng)該（）A.使用強(qiáng)制手段，強(qiáng)行解決問題B.保持冷靜，耐心溝通，嘗試了解當(dāng)事人的訴求C.立即向上級匯報，要求派人處理D.放棄處理，認(rèn)為當(dāng)事人不配合就沒辦法解決答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理事件時，應(yīng)保持冷靜，耐心與當(dāng)事人溝通，嘗試了解其訴求，尋找解決問題的辦法。使用強(qiáng)制手段容易激化矛盾，立即匯報和放棄處理則不利于問題的解決。7.城市管理協(xié)管員的工作著裝應(yīng)該（）A.穿著便裝，以便更好地融入群眾B.穿著統(tǒng)一的制服，以便識別身份，維護(hù)權(quán)威C.穿著過于鮮艷的服裝，以吸引注意力D.穿著舒適的運(yùn)動裝，以方便活動答案：B解析：城市管理協(xié)管員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，這樣既能方便群眾識別，也能體現(xiàn)協(xié)管員的身份，維護(hù)城市管理的權(quán)威性。穿著便裝、過于鮮艷的服裝或運(yùn)動裝都不利于協(xié)管員履行職責(zé)。8.協(xié)管員在協(xié)助開展城市管理宣傳活動時，應(yīng)該（）A.只負(fù)責(zé)發(fā)放宣傳資料，不考慮宣傳效果B.積極向群眾講解宣傳內(nèi)容，確保其理解C.讓群眾自行閱讀宣傳資料，不需要講解D.穿著便裝，避免引起群眾注意答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助開展城市管理宣傳活動時，應(yīng)積極向群眾講解宣傳內(nèi)容，確保群眾理解宣傳的意圖和目的，提高宣傳效果。只負(fù)責(zé)發(fā)放資料、讓群眾自行閱讀或不引起注意都無法達(dá)到宣傳的目的。9.在進(jìn)行城市管理執(zhí)法協(xié)助時，協(xié)管員應(yīng)該（）A.代替執(zhí)法人員進(jìn)行處罰B.積極協(xié)助執(zhí)法人員開展工作，但不得代替執(zhí)法C.避免與執(zhí)法人員接觸，自行處理輕微違法行為D.只負(fù)責(zé)記錄執(zhí)法過程，不參與現(xiàn)場處理答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助城市管理執(zhí)法時，應(yīng)積極協(xié)助執(zhí)法人員開展工作，如維護(hù)現(xiàn)場秩序、引導(dǎo)群眾等，但不得代替執(zhí)法人員進(jìn)行處罰等執(zhí)法行為。代替執(zhí)法、自行處理輕微違法行為或只負(fù)責(zé)記錄都不符合協(xié)管員的職責(zé)定位。10.協(xié)管員在處理城市管理事件后，應(yīng)該（）A.不做任何記錄，認(rèn)為事情已經(jīng)解決B.簡要記錄事件處理情況，并向上級匯報C.詳細(xì)記錄事件處理過程，并妥善保管記錄D.將記錄內(nèi)容告知當(dāng)事人，由當(dāng)事人自行保存答案：C解析：協(xié)管員在處理完城市管理事件后，應(yīng)詳細(xì)記錄事件的處理過程、結(jié)果等信息，并妥善保管記錄，以便后續(xù)查閱或向上級匯報。不做記錄、簡要記錄或告知當(dāng)事人保存都不利于城市管理工作的總結(jié)和改進(jìn)。11.協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人隨地吐痰，應(yīng)該（）A.忽略此行為，繼續(xù)巡邏B.上前勸阻，告知其亂扔雜物的不文明行為C.大聲指責(zé)，要求其立即清洗D.拍照記錄，等待環(huán)衛(wèi)部門處理答案：B解析：隨地吐痰是不文明行為，影響市容環(huán)境。協(xié)管員應(yīng)上前勸阻，告知當(dāng)事人其行為的不文明性，并引導(dǎo)其正確處理。忽略行為、大聲指責(zé)或只拍照記錄都不利于改善城市環(huán)境和管理秩序。12.協(xié)管員接到群眾投訴，反映某小區(qū)存在亂停車現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.直接到小區(qū)進(jìn)行批評教育B.記錄投訴內(nèi)容，并向相關(guān)部門報告C.建議投訴者自行解決，無需上報D.前往小區(qū)查看，并協(xié)助解決問題答案：D解析：接到群眾投訴后，協(xié)管員應(yīng)首先前往現(xiàn)場查看情況，了解亂停車現(xiàn)象的具體情況，并積極協(xié)助相關(guān)部門或社區(qū)進(jìn)行勸導(dǎo)和規(guī)范，共同解決問題。直接批評教育、簡單記錄上報或建議投訴者自行解決都無法有效解決亂停車問題。13.在協(xié)助處理突發(fā)事件時，協(xié)管員應(yīng)遵循的原則是（）A.首先確保自身安全，然后救助他人B.先處理簡單問題，再處理復(fù)雜問題C.只聽從現(xiàn)場指揮員的指揮D.優(yōu)先處理與自身利益相關(guān)的事情答案：A解析：突發(fā)事件往往具有突發(fā)性和危險性，協(xié)管員在協(xié)助處理時，應(yīng)將自身安全放在首位，在確保自身安全的前提下，再考慮如何救助他人或處理事件。處理問題的難易程度、是否聽從指揮或優(yōu)先處理自身利益都與突發(fā)事件處理的基本原則相悖。14.協(xié)管員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到群眾質(zhì)疑，應(yīng)該（）A.與群眾發(fā)生爭執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)威B.耐心解釋，聽取群眾意見C.告知群眾其無權(quán)質(zhì)疑，不予理睬D.立即匯報上級，請求指示答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行公務(wù)時，可能會遇到群眾的各種質(zhì)疑。此時，應(yīng)保持冷靜，耐心向群眾解釋相關(guān)政策和情況，聽取群眾的意見，以便更好地改進(jìn)工作。與群眾爭執(zhí)、不予理睬或立即匯報上級都可能激化矛盾或延誤處理時機(jī)。15.協(xié)管員在維護(hù)市場秩序時，發(fā)現(xiàn)有小販占道經(jīng)營，應(yīng)該（）A.立即沒收其經(jīng)營物品B.上前勸導(dǎo)，告知其按規(guī)定經(jīng)營C.視情況而定，如果影響交通再處理D.向市場管理員報告，由其處理答案：B解析：協(xié)管員在維護(hù)市場秩序時，應(yīng)上前勸導(dǎo)占道經(jīng)營的商販，告知其按規(guī)定在指定區(qū)域經(jīng)營，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。立即沒收物品、視情況而定或只向管理員報告都可能無法及時解決問題，影響市場秩序。16.協(xié)管員的工作記錄應(yīng)該（）A.隨意記錄，以方便記憶B.客觀、準(zhǔn)確、完整地記錄事件情況C.只記錄與自己相關(guān)的內(nèi)容D.簡略記錄，無需詳細(xì)描述答案：B解析：協(xié)管員的工作記錄是城市管理的重要依據(jù)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整地記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、處理結(jié)果等信息。隨意記錄、只記錄相關(guān)內(nèi)容或簡略記錄都無法滿足工作需要，不利于問題的解決和工作的總結(jié)。17.協(xié)管員在協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，應(yīng)該（）A.只負(fù)責(zé)清掃路面，不考慮其他區(qū)域B.積極參與，全面清理衛(wèi)生死角C.穿著便裝，避免與群眾產(chǎn)生距離感D.讓環(huán)衛(wèi)工人承擔(dān)主要工作，自己只做監(jiān)督答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，應(yīng)積極參與，全面清理衛(wèi)生死角，共同努力改善環(huán)境衛(wèi)生狀況。只負(fù)責(zé)清掃路面、穿著便裝或只做監(jiān)督都無法有效開展整治活動。18.協(xié)管員在處理城市管理事件時，如果遇到暴力抗法行為，應(yīng)該（）A.嘗試與當(dāng)事人協(xié)商，避免沖突B.立即使用武力，制服當(dāng)事人C.立即撤離現(xiàn)場，向上級匯報D.告知當(dāng)事人其行為違法，不予理睬答案：C解析：協(xié)管員在處理城市管理事件時，應(yīng)依法依規(guī)開展工作。如果遇到暴力抗法行為，應(yīng)首先確保自身安全，立即撤離現(xiàn)場，并向上級匯報情況，由專業(yè)執(zhí)法人員進(jìn)行處理。嘗試協(xié)商、使用武力或不予理睬都可能使情況惡化，危及自身安全。19.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)一處綠化帶被破壞，應(yīng)該（）A.忽略此情況，繼續(xù)巡邏B.記錄下破壞情況，并及時上報C.嘗試自行修復(fù)綠化帶D.告知附近居民，讓他們向有關(guān)部門反映答案：B解析：協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)綠化帶被破壞，應(yīng)記錄下破壞情況，并及時上報給園林部門等相關(guān)單位，以便盡快進(jìn)行修復(fù)，維護(hù)城市綠化環(huán)境。忽略情況、自行修復(fù)或告知居民都不利于綠化帶的保護(hù)和城市環(huán)境的維護(hù)。20.協(xié)管員的工作態(tài)度應(yīng)該（）A.敷衍了事，只要不發(fā)生問題就行B.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動地履行職責(zé)C.疲于奔命，只完成上級交代的任務(wù)D.事不關(guān)己，高高掛起，避免麻煩答案：B解析：協(xié)管員是城市管理的重要組成部分，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動地履行職責(zé)，維護(hù)城市秩序和環(huán)境。敷衍了事、疲于奔命或事不關(guān)己都違背了協(xié)管員的工作宗旨，不利于城市管理的改善和發(fā)展。二、多選題1.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時，可以采取哪些措施（）A.指揮行人和非機(jī)動車按指示通行B.協(xié)助交警進(jìn)行車輛引導(dǎo)C.宣傳交通安全知識D.對違章停車車輛進(jìn)行拍照取證E.代替交警進(jìn)行罰款處罰答案：ABC解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時，主要職責(zé)是輔助交警工作，確保交通順暢?？梢灾笓]行人和非機(jī)動車按指示通行，協(xié)助交警進(jìn)行車輛引導(dǎo)，并向過往行人宣傳交通安全知識。對違章停車車輛進(jìn)行拍照取證是交警的職責(zé)，協(xié)管員可以進(jìn)行協(xié)助但通常不獨(dú)立承擔(dān)。協(xié)管員不能代替交警進(jìn)行罰款處罰，這是執(zhí)法行為，協(xié)管員不具備執(zhí)法權(quán)。2.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解投訴的具體情況B.詳細(xì)記錄投訴人的信息和投訴內(nèi)容C.根據(jù)政策法規(guī)，判斷投訴是否合理D.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題E.將處理結(jié)果及時反饋給投訴人答案：ABCDE解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)遵循規(guī)范流程。首先耐心傾聽，了解投訴的具體情況（A）；其次，詳細(xì)記錄投訴人的姓名、聯(lián)系方式以及投訴的具體內(nèi)容和時間等（B）。接著，根據(jù)相關(guān)的政策法規(guī)，判斷投訴是否合理，是否符合城市管理的要求（C）。如果投訴合理，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同商討解決辦法，并協(xié)助落實(shí)（D）。最后，將問題的處理結(jié)果或進(jìn)展情況及時反饋給投訴人，告知其結(jié)果（E）。這一系列步驟有助于化解矛盾，提升群眾滿意度。3.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)城市管理中的問題，可以采取哪些行動（）A.立即記錄問題發(fā)生的時間、地點(diǎn)和具體情況B.根據(jù)問題的性質(zhì)，判斷是否需要立即處理或上報C.對輕微的違法行為進(jìn)行現(xiàn)場勸導(dǎo)和教育D.對復(fù)雜的或嚴(yán)重的問題，及時上報給相關(guān)部門E.確保問題得到妥善處理，并做好后續(xù)跟蹤答案：ABCDE解析：協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)城市管理中的問題，應(yīng)積極主動地履行職責(zé)。首先，要立即記錄問題發(fā)生的時間、地點(diǎn)和具體情況（A），這為后續(xù)處理提供了依據(jù)。然后，根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，判斷是否需要立即進(jìn)行處理，或者需要上報給相關(guān)部門（B）。對于一些輕微的違法行為，如亂扔垃圾、亂停車輛等，協(xié)管員可以進(jìn)行現(xiàn)場勸導(dǎo)和教育，引導(dǎo)市民遵守城市管理規(guī)定（C）。對于一些比較復(fù)雜或者比較嚴(yán)重的問題，如設(shè)施損壞、環(huán)境污染等，協(xié)管員應(yīng)及時上報給相關(guān)的職能部門，如市政、環(huán)保等部門，以便他們能夠及時處理（D）。在上報或處理之后，協(xié)管員還應(yīng)關(guān)注問題的處理進(jìn)展，確保問題得到妥善解決，并做好相應(yīng)的記錄和跟蹤工作（E）。4.協(xié)管員的工作著裝應(yīng)該符合哪些要求（）A.穿著統(tǒng)一的制式服裝B.服裝整潔、得體C.穿著便于行動的鞋子D.佩戴工作證件E.服裝顏色鮮艷，以吸引群眾注意答案：ABCD解析：協(xié)管員的工作著裝是其身份的體現(xiàn)，也是城市形象的一部分，因此應(yīng)有一定的要求。首先，應(yīng)穿著統(tǒng)一的制式服裝（A），這有利于樹立統(tǒng)一的形象，方便群眾識別。其次，服裝要保持整潔、得體（B），避免穿著過于隨意或暴露的服裝，以維護(hù)工作的嚴(yán)肅性。同時，服裝要便于協(xié)管員執(zhí)行工作任務(wù)，如穿著便于行動的鞋子（C）。在執(zhí)行公務(wù)時，協(xié)管員還應(yīng)佩戴工作證件（D），以表明自己的身份。服裝顏色鮮艷雖然可能吸引注意，但并非著裝要求的核心，且過于鮮艷可能不符合工作需要的穩(wěn)重性，因此不是必須的要求。主要要求是統(tǒng)一、整潔、得體、便于行動，并佩戴證件。5.協(xié)管員在協(xié)助開展城市管理宣傳活動時，應(yīng)該做到哪些（）A.熟悉宣傳內(nèi)容，確保宣傳的準(zhǔn)確性B.積極向群眾講解，耐心解答疑問C.利用多種形式進(jìn)行宣傳，提高效果D.認(rèn)真記錄宣傳情況，及時上報E.替代專業(yè)宣傳人員的工作答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助開展城市管理宣傳活動時，應(yīng)積極投入，做好輔助工作。首先，要熟悉宣傳的內(nèi)容，確保自己能夠準(zhǔn)確傳達(dá)宣傳信息（A）。其次，要積極主動地向群眾講解宣傳內(nèi)容，用通俗易懂的語言進(jìn)行說明，并耐心解答群眾可能提出的疑問（B）。為了提高宣傳效果，協(xié)管員可以協(xié)助利用多種形式進(jìn)行宣傳，如發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅、設(shè)置展板等（C）。同時，協(xié)管員還應(yīng)認(rèn)真記錄宣傳活動的開展情況，包括時間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、宣傳效果等，并及時向上級匯報（D）。協(xié)管員是輔助角色，不能替代專業(yè)宣傳人員的工作（E）。他們可以協(xié)助，但主要的工作還是由專業(yè)人員進(jìn)行。6.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.保持冷靜，沉著應(yīng)對B.首先確保自身安全C.積極配合專業(yè)救援人員D.第一時間向上級匯報情況E.試圖獨(dú)立解決所有問題答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循一定的原則，以確保自身和公眾的安全，并有效應(yīng)對事件。首先，要保持冷靜，沉著應(yīng)對，避免因慌亂而做出錯誤判斷或行為（A）。其次，在任何情況下，都要將自身的安全放在首位（B），如果情況危險，應(yīng)優(yōu)先撤離，避免受到傷害。協(xié)管員應(yīng)積極配合專業(yè)救援人員或執(zhí)法人員的工作，提供必要的協(xié)助，而不是試圖獨(dú)立解決所有問題（C、E）。同時，在事件發(fā)生后，應(yīng)及時向上級匯報情況，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等，以便上級能夠及時了解情況，并做出相應(yīng)的決策和部署（D）。遵循這些原則有助于協(xié)管員更有效地應(yīng)對突發(fā)事件。7.協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法過程中，可以承擔(dān)哪些職責(zé)（）A.維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保通道暢通B.引導(dǎo)當(dāng)事人到指定地點(diǎn)接受詢問C.協(xié)助收集、固定證據(jù)D.替代執(zhí)法人員進(jìn)行處罰E.對執(zhí)法過程進(jìn)行監(jiān)督答案：ABC解析：協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法過程中，主要承擔(dān)輔助性職責(zé)，不能替代執(zhí)法人員的執(zhí)法權(quán)。可以維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保通道暢通，為執(zhí)法人員創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境（A）?？梢砸龑?dǎo)當(dāng)事人或相關(guān)證人到指定地點(diǎn)接受詢問或調(diào)查，方便執(zhí)法人員開展工作（B）。在某些情況下，協(xié)管員也可以協(xié)助執(zhí)法人員收集、固定證據(jù)，如拍照、錄像、提取物證等，但必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不得侵犯當(dāng)事人合法權(quán)益（C）。協(xié)管員不能替代執(zhí)法人員進(jìn)行處罰，這是執(zhí)法行為的核心，必須由具備執(zhí)法資格的執(zhí)法人員進(jìn)行（D）。對執(zhí)法過程進(jìn)行監(jiān)督通常是監(jiān)督部門的職責(zé)，協(xié)管員主要是協(xié)助執(zhí)行（E）。因此，協(xié)管員可以承擔(dān)的職責(zé)主要是維護(hù)秩序、引導(dǎo)人員和協(xié)助收集證據(jù)。8.協(xié)管員的工作記錄應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)（）A.客觀真實(shí)，反映事件原貌B.及時準(zhǔn)確，記錄及時發(fā)生的情況C.內(nèi)容完整，包含所有必要信息D.書寫規(guī)范，字跡清晰易認(rèn)E.隱私保護(hù)，不泄露敏感信息答案：ABCDE解析：協(xié)管員的工作記錄是城市管理信息的重要來源，應(yīng)具備以下特點(diǎn)：首先，記錄內(nèi)容要客觀真實(shí)，盡可能準(zhǔn)確地反映事件發(fā)生的過程和情況（A）。其次，記錄要及時準(zhǔn)確，盡可能在事件發(fā)生后立即進(jìn)行記錄，避免記憶模糊導(dǎo)致信息失真（B）。記錄的內(nèi)容要完整，應(yīng)包含事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人信息、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等所有必要信息（C）。同時，記錄要書寫規(guī)范，字跡要清晰易認(rèn)，便于查閱和整理（D）。最后，在記錄過程中要注意保護(hù)個人隱私，不得泄露涉及敏感信息的內(nèi)容（E）。具備這些特點(diǎn)的工作記錄才能更好地服務(wù)于城市管理的工作。9.協(xié)管員在協(xié)助處理信訪問題時，應(yīng)該做到哪些（）A.耐心接待，認(rèn)真傾聽信訪人的訴求B.詳細(xì)記錄信訪人的信息和信訪內(nèi)容C.對信訪反映的問題進(jìn)行初步核實(shí)D.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題E.將處理結(jié)果或反饋信息告知信訪人答案：ABCDE解析：協(xié)管員在協(xié)助處理信訪問題時，應(yīng)按照規(guī)范流程進(jìn)行。首先，要耐心接待來訪的信訪人，認(rèn)真傾聽其訴求，了解信訪的具體內(nèi)容和原因（A）。其次，要詳細(xì)記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪時間、信訪內(nèi)容等關(guān)鍵信息（B）。接著，根據(jù)信訪反映的問題，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行初步核實(shí)，了解問題的真實(shí)情況（C）。在核實(shí)情況后，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同商討解決辦法，并協(xié)助落實(shí)（D）。最后，將問題的處理結(jié)果或相關(guān)部門的反饋信息及時告知信訪人，告知其結(jié)果，并進(jìn)行跟蹤，確保問題得到妥善解決（E）。這一系列步驟有助于化解矛盾，提升群眾滿意度。10.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)市場秩序時，可以發(fā)現(xiàn)并處理哪些行為（）A.亂擺攤點(diǎn)，占道經(jīng)營B.售賣假冒偽劣商品C.沒有辦理相關(guān)證照就進(jìn)行經(jīng)營D.拉客扯皮，欺行霸市E.向顧客強(qiáng)行推銷商品答案：ABCDE解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)市場秩序時，應(yīng)關(guān)注市場中的各種違法違規(guī)行為，并按照職責(zé)范圍進(jìn)行勸阻和處理。可以發(fā)現(xiàn)并處理亂擺攤點(diǎn)、占道經(jīng)營的行為，引導(dǎo)商戶到指定區(qū)域經(jīng)營（A）?？梢园l(fā)現(xiàn)并處理售賣假冒偽劣商品的行為，向商戶和消費(fèi)者宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行查處（B）?？梢园l(fā)現(xiàn)并處理沒有辦理相關(guān)證照就進(jìn)行經(jīng)營的行為，告知商戶其違法行為，并引導(dǎo)其辦理相關(guān)證照（C）?？梢园l(fā)現(xiàn)并處理拉客扯皮、欺行霸市的行為，維護(hù)市場公平交易的環(huán)境（D）。可以發(fā)現(xiàn)并處理向顧客強(qiáng)行推銷商品的行為，向商戶解釋其行為的不當(dāng)性，并要求其規(guī)范經(jīng)營（E）。協(xié)管員通過及時發(fā)現(xiàn)和處理這些行為，有助于維護(hù)市場的正常秩序和經(jīng)營環(huán)境。11.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)城市設(shè)施存在損壞，可以采取哪些行動（）A.立即記錄設(shè)施損壞的情況，包括位置、類型和程度B.對輕微損壞進(jìn)行簡單的修復(fù)，如固定松動部件C.將損壞情況拍照存檔，以便后續(xù)上報D.將設(shè)施損壞情況及時上報給相關(guān)部門，如市政部門E.積極引導(dǎo)群眾愛護(hù)公共設(shè)施，避免再次損壞答案：ACE解析：協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)城市設(shè)施損壞，應(yīng)首先進(jìn)行記錄，包括損壞的位置、類型和程度（A），這為后續(xù)處理提供了依據(jù)。對于輕微的損壞，協(xié)管員可以在自身能力和權(quán)限范圍內(nèi)嘗試進(jìn)行簡單的修復(fù)，如固定松動的部件（B），但這并非主要職責(zé)，且需謹(jǐn)慎操作，避免造成二次損壞。將損壞情況拍照存檔是必要的步驟，便于上報和部門處理（C）。無論損壞程度如何，協(xié)管員都有責(zé)任將設(shè)施損壞情況及時上報給負(fù)責(zé)維護(hù)的相關(guān)部門，如市政部門（D），以便他們能夠安排維修。同時，協(xié)管員還可以在適當(dāng)時機(jī)積極引導(dǎo)群眾愛護(hù)公共設(shè)施，提高公眾的公共意識，避免類似情況再次發(fā)生（E）。協(xié)管員主要職責(zé)是記錄、上報和輔助，修復(fù)工作應(yīng)根據(jù)具體情況和自身能力判斷。12.協(xié)管員在協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，可以承擔(dān)哪些工作（）A.參與清掃道路、公園等公共區(qū)域的垃圾B.協(xié)助清理衛(wèi)生死角，如綠化帶、下水道口C.宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)群眾正確投放垃圾D.監(jiān)督環(huán)衛(wèi)工人的工作，確保其按要求完成任務(wù)E.統(tǒng)計環(huán)境衛(wèi)生整治活動的工作量和成果答案：ABCE解析：協(xié)管員在協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動時，可以承擔(dān)多項輔助性工作。首先，可以參與清掃道路、公園等公共區(qū)域的垃圾，打掃環(huán)境衛(wèi)生（A）。其次，可以協(xié)助清理衛(wèi)生死角，如綠化帶中的雜草、落葉，以及下水道口堵塞等問題（B），這些地方容易積累垃圾，影響整體環(huán)境。協(xié)管員還可以宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)群眾將垃圾進(jìn)行分類投放，提高群眾的環(huán)保意識（C）。此外，協(xié)管員可以協(xié)助監(jiān)督環(huán)衛(wèi)工人的工作，確保他們按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，維護(hù)整治效果（D）。統(tǒng)計環(huán)境衛(wèi)生整治活動的工作量和成果也是協(xié)管員可能承擔(dān)的工作之一，有助于評估活動效果，為后續(xù)工作提供參考（E）。協(xié)管員的工作是輔助性的，旨在協(xié)助專業(yè)人員和部門完成環(huán)境整治任務(wù)。13.協(xié)管員在處理群眾投訴時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心傾聽，不隨意打斷群眾的陳述B.語言文明，使用禮貌用語與群眾溝通C.客觀公正，不偏袒任何一方D.專業(yè)知識，了解相關(guān)政策法規(guī)E.處事靈活，根據(jù)情況隨意處理問題答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理群眾投訴時，需要具備多方面的素質(zhì)。首先，要耐心傾聽，讓群眾充分表達(dá)其訴求和不滿，不隨意打斷或打斷群眾的陳述（A），這有助于了解問題的全貌。其次，語言要文明，使用禮貌用語與群眾溝通，保持良好的溝通氛圍，避免激化矛盾（B）。處理投訴時要客觀公正，不偏袒任何一方，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行判斷和處理（C）。協(xié)管員需要具備一定的專業(yè)知識，了解相關(guān)的政策法規(guī)，以便能夠正確判斷投訴的合理性，并提供有效的幫助（D）。最后，處事要靈活，能夠根據(jù)不同的情況和問題，采取合適的處理方式，但必須在政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，不能隨意處理問題（E）。隨意處理問題可能導(dǎo)致錯誤，引發(fā)新的矛盾。因此，協(xié)管員應(yīng)具備耐心、文明、公正、專業(yè)和靈活的素質(zhì)。14.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時，需要注意哪些事項（）A.著裝規(guī)范，佩戴工作證件，以便被識別B.在指定地點(diǎn)設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)交通C.與交警保持溝通，配合交警的指揮D.對違章行為進(jìn)行記錄，但不進(jìn)行處罰E.遇到交通擁堵時，擅自改變交通信號燈答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時，需要注意多項事項。首先，要著裝規(guī)范，佩戴工作證件，以便過往的行人和車輛能夠識別其身份，知道其正在執(zhí)行公務(wù)（A）。其次，應(yīng)在指定的地點(diǎn)設(shè)置警示標(biāo)志，如三角警示牌等，引導(dǎo)行人和非機(jī)動車按照指示通行，維護(hù)交通秩序（B）。協(xié)管員要與交警保持溝通，了解交警的指揮意圖，并積極配合交警的工作，協(xié)助疏導(dǎo)交通（C）。協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助和引導(dǎo)，對違章行為可以進(jìn)行記錄，但通常不負(fù)責(zé)進(jìn)行處罰，處罰權(quán)屬于交警等執(zhí)法人員（D）。協(xié)管員不能擅自改變交通信號燈，這是執(zhí)法行為，必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的人員操作，協(xié)管員無權(quán)干涉（E）。因此，協(xié)管員應(yīng)注重著裝、設(shè)置警示、配合交警和正確記錄，確保交通順暢和安全。15.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，應(yīng)該怎么做（）A.保持距離，密切觀察可疑人員或情況B.立即上前盤問，詢問其行蹤C(jī).記錄下可疑人員或情況的特征、位置和時間D.將觀察到的可疑情況及時上報給公安機(jī)關(guān)E.嘗試與可疑人員發(fā)生肢體沖突答案：ACD解析：協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，應(yīng)按照規(guī)范程序處理，以確保自身安全和公共安全。首先，要保持距離，密切觀察可疑人員或情況，避免直接接觸，以免引發(fā)不必要的沖突或危險（A）。其次，要仔細(xì)觀察并記錄下可疑人員或情況的特征，如衣著、體貌、行為舉止，以及位置、時間等關(guān)鍵信息（C），這些信息為后續(xù)上報和處理提供了重要依據(jù)。同時，要將觀察到的可疑情況及時上報給公安機(jī)關(guān)，由專業(yè)人員進(jìn)行處理（D），協(xié)管員不能擅自處置。協(xié)管員沒有執(zhí)法權(quán)，不能上前盤問或嘗試與可疑人員發(fā)生肢體沖突，這可能導(dǎo)致事態(tài)惡化，危及自身安全（B、E）。因此，正確的做法是觀察、記錄和上報。16.協(xié)管員的工作記錄應(yīng)該包含哪些內(nèi)容（）A.事件發(fā)生的時間、具體地點(diǎn)B.當(dāng)事人的信息，如姓名、聯(lián)系方式等C.事件發(fā)生的經(jīng)過和具體情況D.協(xié)管員的處理措施和結(jié)果E.事件發(fā)生的原因分析答案：ABCD解析：協(xié)管員的工作記錄是城市管理信息的重要來源，記錄內(nèi)容應(yīng)全面、準(zhǔn)確。首先，要記錄事件發(fā)生的時間、具體地點(diǎn)，這是定位事件的基礎(chǔ)信息（A）。其次，如果事件涉及當(dāng)事人，應(yīng)記錄當(dāng)事人的信息，如姓名、聯(lián)系方式等（B），以便后續(xù)聯(lián)系或了解情況。再次，要詳細(xì)記錄事件發(fā)生的經(jīng)過和具體情況，包括事件是如何發(fā)生的，涉及哪些人員或物品等（C），這有助于還原事件真相。同時，要記錄協(xié)管員在事件中的處理措施和最終結(jié)果，包括采取了哪些行動，問題是否得到解決，處理結(jié)果如何等（D），這反映了協(xié)管員的履職情況。記錄事件發(fā)生的原因分析（E）雖然有助于問題的解決，但并非記錄的必須內(nèi)容，主要應(yīng)記錄事實(shí)、當(dāng)事人、經(jīng)過、處理和結(jié)果。因此，工作記錄應(yīng)包含時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、經(jīng)過、處理和結(jié)果等核心內(nèi)容。17.協(xié)管員在協(xié)助開展城市管理宣傳活動時，可以利用哪些宣傳方式（）A.發(fā)放宣傳單、手冊等宣傳資料B.設(shè)置宣傳展板、橫幅等C.利用廣播、電子屏等進(jìn)行宣傳D.組織專題講座、知識競賽等活動E.大聲叫賣，吸引群眾關(guān)注答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助開展城市管理宣傳活動時，可以利用多種多樣的宣傳方式，以提高宣傳的覆蓋面和效果。首先，可以發(fā)放宣傳單、手冊等宣傳資料，向群眾直觀地傳遞信息（A）。其次，可以設(shè)置宣傳展板、橫幅等，在人流密集的地方進(jìn)行展示，吸引群眾的注意（B）。此外，可以利用社區(qū)廣播、電子屏等多種媒介進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳的受眾范圍（C）。還可以協(xié)助組織專題講座、知識競賽等活動，以更加生動有趣的形式向群眾普及城市管理知識（D）。這些方式都能有效地向群眾傳遞信息，提高其城市管理意識。大聲叫賣并非合適的宣傳方式，且可能違反相關(guān)規(guī)定（E）。因此，協(xié)管員可以利用發(fā)放資料、設(shè)置展板、利用媒體和組織活動等多種方式進(jìn)行宣傳。18.協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法過程中，應(yīng)注意哪些事項（）A.嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序和紀(jì)律B.配合執(zhí)法人員開展工作，提供必要的協(xié)助C.不得代替執(zhí)法人員進(jìn)行執(zhí)法D.注意自身安全，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突E.對執(zhí)法過程進(jìn)行評價，提出改進(jìn)建議答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法過程中，需要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，注意多項事項。首先，要嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序和紀(jì)律，按照規(guī)定的工作流程和方法進(jìn)行協(xié)助，不能隨意干預(yù)執(zhí)法活動（A）。其次，要積極配合執(zhí)法人員的工作，根據(jù)執(zhí)法人員的要求，提供必要的協(xié)助，如引導(dǎo)當(dāng)事人、維護(hù)現(xiàn)場秩序等（B）。協(xié)管員的關(guān)鍵職責(zé)是協(xié)助，不能代替執(zhí)法人員進(jìn)行執(zhí)法，如不得進(jìn)行詢問、傳喚、處罰等執(zhí)法行為（C）。在協(xié)助執(zhí)法過程中，要時刻注意自身安全，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突，如果情況危險，應(yīng)及時退出或?qū)で髨?zhí)法人員幫助（D）。協(xié)管員的工作是輔助性的，主要目的是協(xié)助執(zhí)法人員高效、安全地完成執(zhí)法任務(wù)，一般不負(fù)責(zé)對執(zhí)法過程進(jìn)行評價或提出改進(jìn)建議（E）。因此，協(xié)管員應(yīng)注重遵守程序、配合工作、不得替代執(zhí)法和注意安全。19.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，可以采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序B.立即向上級報告事件情況C.根據(jù)自身能力，嘗試救助受困人員D.協(xié)助專業(yè)救援人員開展工作E.封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取積極有效的措施，以控制事態(tài)發(fā)展，保障人員安全。首先，要保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，避免因慌亂而加劇事態(tài)（A）。其次，要立即向上級報告事件情況，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等關(guān)鍵信息，以便上級能夠及時了解情況，并做出相應(yīng)的決策和部署（B）。協(xié)管員可以根據(jù)自身能力和現(xiàn)場情況，在確保自身安全的前提下，嘗試對受困人員進(jìn)行簡單的救助，如提供必要的安撫、遮擋等（C）。同時，要積極配合專業(yè)救援人員或執(zhí)法人員的工作，提供必要的協(xié)助，如引導(dǎo)、警戒、信息傳遞等（D），共同應(yīng)對突發(fā)事件。協(xié)管員一般不負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場，這通常是專業(yè)部門或執(zhí)法人員的職責(zé)（E）。因此，協(xié)管員應(yīng)注重保持冷靜、及時報告、嘗試救助和協(xié)助專業(yè)人員。20.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)市場秩序時，可以發(fā)現(xiàn)并制止哪些行為（）A.售賣假冒偽劣商品B.強(qiáng)行拉客，擾亂市場秩序C.占道經(jīng)營，影響交通D.拍賣物品時作弊，欺騙顧客E.低于成本價銷售，擾亂市場價格秩序答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)市場秩序時，應(yīng)關(guān)注市場中的各種違法違規(guī)行為，并按照職責(zé)范圍進(jìn)行勸阻和制止?？梢园l(fā)現(xiàn)并制止售賣假冒偽劣商品的行為，這是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，協(xié)管員可以上前勸阻，并向商戶和消費(fèi)者宣傳相關(guān)法律法規(guī)，提醒其注意識別假冒偽劣商品（A）?？梢园l(fā)現(xiàn)并制止強(qiáng)行拉客，擾亂市場秩序的行為，這種行為破壞了市場的正常經(jīng)營環(huán)境，協(xié)管員可以上前勸阻，要求商戶規(guī)范經(jīng)營（B）。可以發(fā)現(xiàn)并制止占道經(jīng)營，影響交通的行為，這是違反城市管理規(guī)定的，協(xié)管員可以上前勸導(dǎo)商戶到指定區(qū)域經(jīng)營，維護(hù)交通秩序（C）?？梢园l(fā)現(xiàn)并制止拍賣物品時作弊，欺騙顧客的行為，這種行為損害了消費(fèi)者的利益，協(xié)管員可以上前制止，并向相關(guān)監(jiān)管部門報告（D）?？梢园l(fā)現(xiàn)并制止低于成本價銷售，擾亂市場價格秩序的行為，這種行為可能涉及不正當(dāng)競爭，協(xié)管員可以上前勸阻，告知商戶其行為的不當(dāng)性（E）。協(xié)管員通過及時發(fā)現(xiàn)和制止這些行為，有助于維護(hù)市場的正常秩序和經(jīng)營環(huán)境。三、判斷題1.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)一處市政設(shè)施損壞，應(yīng)該立即向上級報告。答案：正確解析：協(xié)管員的主要職責(zé)之一是維護(hù)城市秩序，巡查過程中發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施損壞，屬于其工作范圍內(nèi)需要處理的事項。為了確保設(shè)施得到及時修復(fù)，避免對市民生活造成不便或引發(fā)安全事故，協(xié)管員應(yīng)該立即將損壞情況向上級報告，以便相關(guān)部門能夠盡快安