2025年征信行業(yè)自律管理標(biāo)準(zhǔn)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.征信行業(yè)自律管理的核心目標(biāo)是（）。A.提高征信機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益B.加強(qiáng)對征信市場的監(jiān)管C.維護(hù)征信市場的公平、公正和透明D.促進(jìn)征信技術(shù)的快速發(fā)展2.以下哪項不屬于征信行業(yè)自律管理的范疇？（）A.征信信息的采集和使用規(guī)范B.征信機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查C.征信消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)D.征信數(shù)據(jù)的加密技術(shù)3.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循的原則是（）。A.自愿、合法、公正B.公開、透明、高效C.安全、保密、可靠D.準(zhǔn)確、完整、及時4.征信行業(yè)自律管理的主體是（）。A.政府監(jiān)管部門B.征信行業(yè)協(xié)會C.征信機(jī)構(gòu)自身D.征信消費(fèi)者5.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者（）。A.收取合理的費(fèi)用B.提供詳細(xì)的服務(wù)說明C.限制消費(fèi)者的查詢次數(shù)D.要求消費(fèi)者提供擔(dān)保6.征信行業(yè)自律管理的主要手段是（）。A.行政處罰B.經(jīng)濟(jì)處罰C.行業(yè)自律公約D.技術(shù)監(jiān)管7.征信機(jī)構(gòu)在處理征信信息時，應(yīng)當(dāng)確保信息的（）。A.完整性B.準(zhǔn)確性C.及時性D.以上都是8.征信行業(yè)自律管理的主要目的是（）。A.維護(hù)征信市場的秩序B.提高征信機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量C.保護(hù)征信消費(fèi)者的合法權(quán)益D.以上都是9.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須獲得（）。A.政府的批準(zhǔn)B.消費(fèi)者的同意C.行業(yè)協(xié)會的認(rèn)可D.主管部門的備案10.征信行業(yè)自律管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.征信信息的采集和使用規(guī)范B.征信機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查C.征信數(shù)據(jù)的加密技術(shù)D.征信消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)11.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.公平、公正、公開B.自愿、合法、公正C.準(zhǔn)確、完整、及時D.安全、保密、可靠12.征信行業(yè)自律管理的主體不包括（）。A.政府監(jiān)管部門B.征信行業(yè)協(xié)會C.征信機(jī)構(gòu)自身D.征信消費(fèi)者13.征信機(jī)構(gòu)在處理征信信息時，應(yīng)當(dāng)確保信息的（）。A.安全性B.保密性C.可靠性D.以上都是14.征信行業(yè)自律管理的主要目的是（）。A.維護(hù)征信市場的公平、公正和透明B.提高征信機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益C.加強(qiáng)對征信市場的監(jiān)管D.促進(jìn)征信技術(shù)的快速發(fā)展15.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循的原則是（）。A.合法、公正、透明B.自愿、合法、公正C.公開、透明、高效D.準(zhǔn)確、完整、及時16.征信行業(yè)自律管理的主體是（）。A.政府監(jiān)管部門B.征信行業(yè)協(xié)會C.征信機(jī)構(gòu)自身D.征信消費(fèi)者17.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者（）。A.收取合理的費(fèi)用B.提供詳細(xì)的服務(wù)說明C.限制消費(fèi)者的查詢次數(shù)D.要求消費(fèi)者提供擔(dān)保18.征信行業(yè)自律管理的主要手段是（）。A.行政處罰B.經(jīng)濟(jì)處罰C.行業(yè)自律公約D.技術(shù)監(jiān)管19.征信機(jī)構(gòu)在處理征信信息時，應(yīng)當(dāng)確保信息的（）。A.完整性B.準(zhǔn)確性C.及時性D.以上都是20.征信行業(yè)自律管理的主要目的是（）。A.維護(hù)征信市場的秩序B.提高征信機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量C.保護(hù)征信消費(fèi)者的合法權(quán)益D.以上都是二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有兩個或兩個以上是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。若漏選、多選、錯選，則該題無分。）1.征信行業(yè)自律管理的主要內(nèi)容包括（）。A.征信信息的采集和使用規(guī)范B.征信機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查C.征信數(shù)據(jù)的加密技術(shù)D.征信消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)E.征信市場的監(jiān)管2.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循的原則是（）。A.自愿B.合法C.公正D.公開E.透明3.征信行業(yè)自律管理的主體包括（）。A.政府監(jiān)管部門B.征信行業(yè)協(xié)會C.征信機(jī)構(gòu)自身D.征信消費(fèi)者E.征信數(shù)據(jù)提供者4.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者（）。A.收取合理的費(fèi)用B.提供詳細(xì)的服務(wù)說明C.限制消費(fèi)者的查詢次數(shù)D.要求消費(fèi)者提供擔(dān)保E.保護(hù)消費(fèi)者的隱私5.征信行業(yè)自律管理的主要手段包括（）。A.行政處罰B.經(jīng)濟(jì)處罰C.行業(yè)自律公約D.技術(shù)監(jiān)管E.法律法規(guī)6.征信機(jī)構(gòu)在處理征信信息時，應(yīng)當(dāng)確保信息的（）。A.完整性B.準(zhǔn)確性C.及時性D.安全性E.保密性7.征信行業(yè)自律管理的主要目的是（）。A.維護(hù)征信市場的秩序B.提高征信機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量C.保護(hù)征信消費(fèi)者的合法權(quán)益D.促進(jìn)征信技術(shù)的快速發(fā)展E.加強(qiáng)對征信市場的監(jiān)管8.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須獲得（）。A.政府的批準(zhǔn)B.消費(fèi)者的同意C.行業(yè)協(xié)會的認(rèn)可D.主管部門的備案E.征信消費(fèi)者的授權(quán)9.征信行業(yè)自律管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.征信信息的采集和使用規(guī)范B.征信機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查C.征信數(shù)據(jù)的加密技術(shù)D.征信消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)E.征信市場的監(jiān)管10.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.公平B.公正C.公開D.自愿E.透明三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列各題描述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.征信行業(yè)自律管理的核心目標(biāo)是提高征信機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）2.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須獲得消費(fèi)者的同意。（√）3.征信行業(yè)自律管理的主體是政府監(jiān)管部門。（×）4.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者收取合理的費(fèi)用。（×）5.征信行業(yè)自律管理的主要手段是行業(yè)自律公約。（√）6.征信機(jī)構(gòu)在處理征信信息時，應(yīng)當(dāng)確保信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時性和安全性。（√）7.征信行業(yè)自律管理的主要目的是維護(hù)征信市場的公平、公正和透明。（√）8.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循合法、公正、透明的原則。（√）9.征信行業(yè)自律管理的主體不包括征信消費(fèi)者。（×）10.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。（√）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述征信行業(yè)自律管理的核心目標(biāo)是什么？簡述征信行業(yè)自律管理的核心目標(biāo)是維護(hù)征信市場的公平、公正和透明，保護(hù)征信消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)征信行業(yè)的健康發(fā)展。通過自律管理，可以規(guī)范征信機(jī)構(gòu)的行為，提高征信服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)征信市場的公信力。2.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循哪些原則？征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循自愿、合法、公正的原則。自愿原則意味著個人信息采集必須基于消費(fèi)者的自愿同意，不能強(qiáng)制采集；合法原則要求個人信息采集必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違法采集；公正原則要求個人信息采集必須公平、公正，不得歧視任何消費(fèi)者。3.征信行業(yè)自律管理的主體有哪些？征信行業(yè)自律管理的主體包括征信行業(yè)協(xié)會、征信機(jī)構(gòu)自身和征信消費(fèi)者。征信行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律公約，監(jiān)督會員單位的合規(guī)行為；征信機(jī)構(gòu)自身要自覺遵守自律規(guī)范，規(guī)范自身行為；征信消費(fèi)者要積極參與自律管理，維護(hù)自身合法權(quán)益。4.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供哪些服務(wù)說明？征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的服務(wù)說明，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)費(fèi)用、信息披露方式、投訴渠道等信息。服務(wù)說明應(yīng)當(dāng)清晰、明確，便于消費(fèi)者理解，確保消費(fèi)者在充分知情的情況下提供服務(wù)。5.征信行業(yè)自律管理的主要手段有哪些？征信行業(yè)自律管理的主要手段包括行業(yè)自律公約、技術(shù)監(jiān)管和法律法規(guī)。行業(yè)自律公約是征信行業(yè)協(xié)會制定的自律規(guī)范，約束會員單位的合規(guī)行為；技術(shù)監(jiān)管是通過技術(shù)手段對征信信息進(jìn)行監(jiān)管，確保信息安全；法律法規(guī)是政府監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，對征信行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，深入論述問題。）1.結(jié)合實際情況，論述征信行業(yè)自律管理的重要性。征信行業(yè)自律管理的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，自律管理可以規(guī)范征信機(jī)構(gòu)的行為，防止出現(xiàn)違法違規(guī)行為，維護(hù)征信市場的公平、公正和透明。其次，自律管理可以提高征信服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)征信市場的公信力，促進(jìn)征信行業(yè)的健康發(fā)展。再次，自律管理可以保護(hù)征信消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止個人信息被濫用，增強(qiáng)消費(fèi)者對征信服務(wù)的信任。最后，自律管理可以促進(jìn)征信技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，推動征信行業(yè)的科技進(jìn)步，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的征信服務(wù)。在實際操作中，征信行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極作用，制定行業(yè)自律公約，監(jiān)督會員單位的合規(guī)行為，同時，征信機(jī)構(gòu)自身要自覺遵守自律規(guī)范，規(guī)范自身行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的征信服務(wù)。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：征信行業(yè)自律管理的核心目標(biāo)是維護(hù)征信市場的公平、公正和透明，保障征信活動的健康有序進(jìn)行，最終目的是保護(hù)社會公眾和征信主體的合法權(quán)益。2.D解析：征信行業(yè)自律管理主要涉及征信信息的采集、使用規(guī)范，征信機(jī)構(gòu)的資質(zhì)管理，以及征信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，而征信數(shù)據(jù)的加密技術(shù)屬于技術(shù)層面，不屬于自律管理范疇。3.A解析：個人信息采集必須遵循自愿、合法、公正的原則，這是信息收集的基本倫理和法律要求，確保個人權(quán)利不受侵犯。4.B解析：征信行業(yè)協(xié)會是征信行業(yè)自律管理的主體，負(fù)責(zé)制定自律規(guī)則，監(jiān)督成員行為，調(diào)解糾紛等。5.B解析：征信機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的服務(wù)說明，確保消費(fèi)者在充分知情的情況下提供服務(wù)，這是透明原則的體現(xiàn)。6.C解析：行業(yè)自律公約是征信行業(yè)自律管理的主要手段，通過行業(yè)內(nèi)部的約束機(jī)制來規(guī)范行為。7.D解析：處理征信信息時，必須確保信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時性和安全性，這是信息處理的基本要求。8.D解析：征信行業(yè)自律管理的目的是多方面的，包括維護(hù)市場秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等，以上都是其目的。9.B解析：采集個人信息必須獲得消費(fèi)者的同意，這是尊重個人隱私權(quán)的體現(xiàn)。10.C解析：征信數(shù)據(jù)的加密技術(shù)屬于技術(shù)層面，不屬于自律管理的范疇。11.A解析：征信服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保服務(wù)的公平性和透明度。12.D解析：征信消費(fèi)者是重要的參與者和監(jiān)督者，不屬于自律管理的主體。13.D解析：處理征信信息時，必須確保信息的安全性、保密性和可靠性，以保護(hù)個人隱私和數(shù)據(jù)安全。14.A解析：維護(hù)征信市場的公平、公正和透明是自律管理的核心目標(biāo)，促進(jìn)市場的健康發(fā)展。15.A解析：個人信息采集必須遵循自愿、合法、公正的原則，這是信息收集的基本倫理和法律要求。16.B解析：征信行業(yè)協(xié)會是征信行業(yè)自律管理的主體，負(fù)責(zé)制定自律規(guī)則，監(jiān)督成員行為，調(diào)解糾紛等。17.B解析：征信機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的服務(wù)說明，確保消費(fèi)者在充分知情的情況下提供服務(wù)，這是透明原則的體現(xiàn)。18.C解析：行業(yè)自律公約是征信行業(yè)自律管理的主要手段，通過行業(yè)內(nèi)部的約束機(jī)制來規(guī)范行為。19.D解析：處理征信信息時，必須確保信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時性和安全性，這是信息處理的基本要求。20.D解析：征信行業(yè)自律管理的目的是多方面的，包括維護(hù)市場秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等，以上都是其目的。二、多項選擇題答案及解析1.ABD解析：征信行業(yè)自律管理的主要內(nèi)容包括征信信息的采集和使用規(guī)范，征信機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查，以及征信消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，但不包括征信數(shù)據(jù)的加密技術(shù)，那是技術(shù)層面的問題。2.ABC解析：個人信息采集必須遵循自愿、合法、公正的原則，這是信息收集的基本倫理和法律要求，確保個人權(quán)利不受侵犯。3.ABC解析：征信行業(yè)自律管理的主體包括征信行業(yè)協(xié)會、征信機(jī)構(gòu)自身，政府監(jiān)管部門也是重要的監(jiān)管主體，但不包括征信消費(fèi)者，消費(fèi)者是服務(wù)對象和監(jiān)督者。4.AB解析：征信機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者收取合理的費(fèi)用，并提供詳細(xì)的服務(wù)說明，確保消費(fèi)者在充分知情的情況下提供服務(wù)，這是透明原則的體現(xiàn)。5.ABCD解析：征信行業(yè)自律管理的主要手段包括行業(yè)自律公約、技術(shù)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，法律法規(guī)是外部的強(qiáng)制性規(guī)范。6.ABCD解析：處理征信信息時，必須確保信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時性和安全性，這是信息處理的基本要求，保密性也是重要的一環(huán)。7.ABC解析：征信行業(yè)自律管理的主要目的是維護(hù)征信市場的秩序，提高征信機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)征信消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)征信行業(yè)的健康發(fā)展。8.BCD解析：采集個人信息必須獲得消費(fèi)者的同意，主管部門的備案，以及行業(yè)協(xié)會的認(rèn)可，這些都是確保信息合法采集的重要環(huán)節(jié)。9.CD解析：征信行業(yè)自律管理的主要內(nèi)容不包括征信數(shù)據(jù)的加密技術(shù)和征信市場的監(jiān)管，這兩者分別屬于技術(shù)層面和政府監(jiān)管層面。10.ABC解析：征信服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保服務(wù)的公平性和透明度，自愿和透明也是重要原則。三、判斷題答案及解析1.×解析：征信行業(yè)自律管理的核心目標(biāo)是維護(hù)征信市場的公平、公正和透明，保障征信活動的健康有序進(jìn)行，最終目的是保護(hù)社會公眾和征信主體的合法權(quán)益，而不是提高征信機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。2.√解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須獲得消費(fèi)者的同意，這是尊重個人隱私權(quán)的體現(xiàn)，也是法律法規(guī)的要求。3.×解析：征信行業(yè)自律管理的主體是征信行業(yè)協(xié)會、征信機(jī)構(gòu)自身和征信消費(fèi)者，政府監(jiān)管部門是外部的強(qiáng)制性監(jiān)管主體，不是自律管理的主體。4.×解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者收取合理的費(fèi)用，但并不是所有費(fèi)用都是合理的，需要符合市場規(guī)律和法律法規(guī)。5.√解析：行業(yè)自律公約是征信行業(yè)自律管理的主要手段，通過行業(yè)內(nèi)部的約束機(jī)制來規(guī)范行為，確保行業(yè)的健康發(fā)展。6.√解析：處理征信信息時，必須確保信息的完整性、準(zhǔn)確性、及時性和安全性，這是信息處理的基本要求，也是保護(hù)個人隱私的重要措施。7.√解析：征信行業(yè)自律管理的主要目的是維護(hù)征信市場的公平、公正和透明，保障征信活動的健康有序進(jìn)行，最終目的是保護(hù)社會公眾和征信主體的合法權(quán)益。8.√解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循合法、公正、透明的原則，這是信息收集的基本倫理和法律要求，確保個人權(quán)利不受侵犯。9.×解析：征信行業(yè)自律管理的主體包括征信行業(yè)協(xié)會、征信機(jī)構(gòu)自身和征信消費(fèi)者，政府監(jiān)管部門也是重要的監(jiān)管主體，消費(fèi)者是服務(wù)對象和監(jiān)督者。10.√解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，確保服務(wù)的公平性和透明度，這是維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益的重要措施。四、簡答題答案及解析1.簡述征信行業(yè)自律管理的核心目標(biāo)是什么？答案：征信行業(yè)自律管理的核心目標(biāo)是維護(hù)征信市場的公平、公正和透明，保障征信活動的健康有序進(jìn)行，最終目的是保護(hù)社會公眾和征信主體的合法權(quán)益。通過自律管理，可以規(guī)范征信機(jī)構(gòu)的行為，提高征信服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)征信市場的公信力。解析：這道題考察的是對征信行業(yè)自律管理核心目標(biāo)的理解。核心目標(biāo)不僅僅是維護(hù)市場秩序，更重要的是保護(hù)各方合法權(quán)益，包括消費(fèi)者和征信機(jī)構(gòu)。自律管理通過規(guī)范行為和提高服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)市場的健康發(fā)展和公信力的增強(qiáng)。2.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循哪些原則？答案：征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息時，必須遵循自愿、合法、公正的原則。自愿原則意味著個人信息采集必須基于消費(fèi)者的自愿同意，不能強(qiáng)制采集；合法原則要求個人信息采集必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違法采集；公正原則要求個人信息采集必須公平、公正，不得歧視任何消費(fèi)者。解析：這道題考察的是個人信息采集的基本原則。自愿、合法、公正原則是信息采集的基本倫理和法律要求，確保個人權(quán)利不受侵犯。自愿原則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的自主權(quán)，合法原則強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)，公正原則強(qiáng)調(diào)公平對待所有消費(fèi)者。3.征信行業(yè)自律管理的主體有哪些？答案：征信行業(yè)自律管理的主體包括征信行業(yè)協(xié)會、征信機(jī)構(gòu)自身和征信消費(fèi)者。征信行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律公約，監(jiān)督會員單位的合規(guī)行為；征信機(jī)構(gòu)自身要自覺遵守自律規(guī)范，規(guī)范自身行為；征信消費(fèi)者要積極參與自律管理，維護(hù)自身合法權(quán)益。解析：這道題考察的是對征信行業(yè)自律管理主體的理解。自律管理的主體不僅僅是行業(yè)協(xié)會和征信機(jī)構(gòu)，還包括消費(fèi)者。消費(fèi)者通過監(jiān)督和參與，也是自律管理的重要環(huán)節(jié)。4.征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供哪些服務(wù)說明？答案：征信機(jī)構(gòu)在提供征信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的服務(wù)說明，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)費(fèi)用、信息披露方式、投訴渠道等信息。服務(wù)說明應(yīng)當(dāng)清晰、明確，便于消費(fèi)者理解，確保消費(fèi)者在充分知情的情況下提供服務(wù)。解