《實戰(zhàn)演練2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試試卷：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)》考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，應(yīng)該優(yōu)先考慮的是（）。A.促成交易的速度B.客戶的實際需求和預(yù)算C.個人業(yè)績的提升D.房地產(chǎn)市場的最新動態(tài)2.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）。A.誠實守信，不隱瞞房屋的真實情況B.尊重客戶，保護(hù)客戶隱私C.收受傭金后，為客戶爭取最大利益D.保持中立，不偏袒任何一方3.當(dāng)客戶對房屋的某個細(xì)節(jié)表示懷疑時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何應(yīng)對（）。A.直接反駁客戶的觀點B.冷靜解釋，提供相關(guān)證據(jù)C.避免回答，轉(zhuǎn)移話題D.表示同情，但不予理睬4.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向租客明確告知的房屋信息不包括（）。A.房屋的面積和戶型B.租金的支付方式和押金數(shù)額C.房屋的維修責(zé)任和保險情況D.房屋的周邊配套設(shè)施和個人喜好5.當(dāng)客戶對房屋的價格表示不滿時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理（）。A.堅持原價，不做出任何讓步B.了解客戶的預(yù)算，尋找折中方案C.直接拒絕客戶的請求，結(jié)束談判D.將責(zé)任推給房東，避免承擔(dān)風(fēng)險6.在房屋買賣合同簽訂前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該幫助客戶檢查的文件不包括（）。A.房屋所有權(quán)證B.房屋租賃合同C.房屋評估報告D.房屋維修記錄7.當(dāng)客戶在房屋買賣過程中遇到糾紛時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施不包括（）。A.調(diào)解糾紛，維護(hù)客戶利益B.堅持自己的立場，不妥協(xié)C.提供法律咨詢，協(xié)助客戶解決問題D.保持中立，不參與糾紛處理8.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向房東明確告知的租客信息不包括（）。A.租客的信用記錄和收入情況B.租客的年齡和職業(yè)C.租客的租賃用途和預(yù)算D.租客的個人喜好和作息習(xí)慣9.當(dāng)客戶對房屋的某個功能表示不滿意時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何應(yīng)對（）。A.直接指責(zé)客戶的品味不好B.了解客戶的實際需求，提供解決方案C.避免回答，轉(zhuǎn)移話題D.表示同情，但不予理睬10.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循的法律法規(guī)不包括（）。A.《城市房地產(chǎn)管理法》B.《合同法》C.《消費者權(quán)益保護(hù)法》D.《個人所得稅法》11.當(dāng)客戶在房屋租賃過程中遇到問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施不包括（）。A.幫助客戶與房東協(xié)商解決問題B.堅持自己的立場，不妥協(xié)C.提供法律咨詢，協(xié)助客戶解決問題D.保持中立，不參與糾紛處理12.在房屋買賣合同簽訂前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該幫助客戶檢查的文件不包括（）。A.房屋所有權(quán)證B.房屋租賃合同C.房屋評估報告D.房屋維修記錄13.當(dāng)客戶對房屋的價格表示不滿時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理（）。A.堅持原價，不做出任何讓步B.了解客戶的預(yù)算，尋找折中方案C.直接拒絕客戶的請求，結(jié)束談判D.將責(zé)任推給房東，避免承擔(dān)風(fēng)險14.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向租客明確告知的房屋信息不包括（）。A.房屋的面積和戶型B.租金的支付方式和押金數(shù)額C.房屋的維修責(zé)任和保險情況D.房屋的周邊配套設(shè)施和個人喜好15.當(dāng)客戶在房屋買賣過程中遇到糾紛時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施不包括（）。A.調(diào)解糾紛，維護(hù)客戶利益B.堅持自己的立場，不妥協(xié)C.提供法律咨詢，協(xié)助客戶解決問題D.保持中立，不參與糾紛處理16.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向房東明確告知的租客信息不包括（）。A.租客的信用記錄和收入情況B.租客的年齡和職業(yè)C.租客的租賃用途和預(yù)算D.租客的個人喜好和作息習(xí)慣17.當(dāng)客戶對房屋的某個功能表示不滿意時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何應(yīng)對（）。A.直接指責(zé)客戶的品味不好B.了解客戶的實際需求，提供解決方案C.避免回答，轉(zhuǎn)移話題D.表示同情，但不予理睬18.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）。A.誠實守信，不隱瞞房屋的真實情況B.尊重客戶，保護(hù)客戶隱私C.收受傭金后，為客戶爭取最大利益D.保持中立，不偏袒任何一方19.當(dāng)客戶對房屋的某個細(xì)節(jié)表示懷疑時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何應(yīng)對（）。A.直接反駁客戶的觀點B.冷靜解釋，提供相關(guān)證據(jù)C.避免回答，轉(zhuǎn)移話題D.表示同情，但不予理睬20.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向租客明確告知的房屋信息不包括（）。A.房屋的面積和戶型B.租金的支付方式和押金數(shù)額C.房屋的維修責(zé)任和保險情況D.房屋的周邊配套設(shè)施和個人喜好二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，應(yīng)該注意的禮儀包括（）。A.保持微笑，展現(xiàn)親和力B.使用專業(yè)術(shù)語，展示專業(yè)性C.注意傾聽，理解客戶需求D.及時回應(yīng)，不拖延時間2.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循的法律法規(guī)包括（）。A.《城市房地產(chǎn)管理法》B.《合同法》C.《消費者權(quán)益保護(hù)法》D.《個人所得稅法》3.當(dāng)客戶對房屋的某個細(xì)節(jié)表示懷疑時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施包括（）。A.冷靜解釋，提供相關(guān)證據(jù)B.保持中立，不偏袒任何一方C.避免回答，轉(zhuǎn)移話題D.表示同情，但不予理睬4.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向租客明確告知的房屋信息包括（）。A.房屋的面積和戶型B.租金的支付方式和押金數(shù)額C.房屋的維修責(zé)任和保險情況D.房屋的周邊配套設(shè)施和個人喜好5.當(dāng)客戶在房屋買賣過程中遇到糾紛時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施包括（）。A.調(diào)解糾紛，維護(hù)客戶利益B.提供法律咨詢，協(xié)助客戶解決問題C.堅持自己的立場，不妥協(xié)D.保持中立，不參與糾紛處理6.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向房東明確告知的租客信息包括（）。A.租客的信用記錄和收入情況B.租客的年齡和職業(yè)C.租客的租賃用途和預(yù)算D.租客的個人喜好和作息習(xí)慣7.當(dāng)客戶對房屋的某個功能表示不滿意時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施包括（）。A.了解客戶的實際需求，提供解決方案B.直接指責(zé)客戶的品味不好C.避免回答，轉(zhuǎn)移話題D.表示同情，但不予理睬8.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.誠實守信，不隱瞞房屋的真實情況B.尊重客戶，保護(hù)客戶隱私C.收受傭金后，為客戶爭取最大利益D.保持中立，不偏袒任何一方9.當(dāng)客戶在房屋租賃過程中遇到問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施包括（）。A.幫助客戶與房東協(xié)商解決問題B.堅持自己的立場，不妥協(xié)C.提供法律咨詢，協(xié)助客戶解決問題D.保持中立，不參與糾紛處理10.在房屋買賣合同簽訂前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該幫助客戶檢查的文件包括（）。A.房屋所有權(quán)證B.房屋租賃合同C.房屋評估報告D.房屋維修記錄11.當(dāng)客戶對房屋的價格表示不滿時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施包括（）。A.了解客戶的預(yù)算，尋找折中方案B.堅持原價，不做出任何讓步C.直接拒絕客戶的請求，結(jié)束談判D.將責(zé)任推給房東，避免承擔(dān)風(fēng)險12.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向租客明確告知的房屋信息包括（）。A.房屋的面積和戶型B.租金的支付方式和押金數(shù)額C.房屋的維修責(zé)任和保險情況D.房屋的周邊配套設(shè)施和個人喜好13.當(dāng)客戶在房屋買賣過程中遇到糾紛時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施包括（）。A.調(diào)解糾紛，維護(hù)客戶利益B.提供法律咨詢，協(xié)助客戶解決問題C.堅持自己的立場，不妥協(xié)D.保持中立，不參與糾紛處理14.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向房東明確告知的租客信息包括（）。A.租客的信用記錄和收入情況B.租客的年齡和職業(yè)C.租客的租賃用途和預(yù)算D.租客的個人喜好和作息習(xí)慣15.當(dāng)客戶對房屋的某個功能表示不滿意時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取的措施包括（）。A.了解客戶的實際需求，提供解決方案B.直接指責(zé)客戶的品味不好C.避免回答，轉(zhuǎn)移話題D.表示同情，但不予理睬三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語，以展示自己的專業(yè)性。（）2.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該始終站在客戶的一邊，為客戶爭取最大利益。（）3.當(dāng)客戶對房屋的某個細(xì)節(jié)表示懷疑時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該直接反駁客戶的觀點。（）4.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向租客明確告知房屋的維修責(zé)任和保險情況。（）5.當(dāng)客戶在房屋買賣過程中遇到糾紛時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該保持中立，不參與糾紛處理。（）6.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向房東明確告知租客的個人喜好和作息習(xí)慣。（）7.當(dāng)客戶對房屋的某個功能表示不滿意時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該避免回答，轉(zhuǎn)移話題。（）8.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括誠實守信，不隱瞞房屋的真實情況。（）9.當(dāng)客戶在房屋租賃過程中遇到問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提供法律咨詢，協(xié)助客戶解決問題。（）10.在房屋買賣合同簽訂前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該幫助客戶檢查房屋的維修記錄。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時應(yīng)注意的禮儀。2.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循哪些法律法規(guī)？3.當(dāng)客戶對房屋的某個細(xì)節(jié)表示懷疑時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何應(yīng)對？4.在房屋租賃過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該向租客明確告知哪些房屋信息？5.當(dāng)客戶在房屋買賣過程中遇到糾紛時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該采取哪些措施？五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請根據(jù)題目要求，詳細(xì)論述問題。）1.結(jié)合實際案例，談?wù)劮康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何提升職業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)客戶。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的首要職責(zé)是了解并滿足客戶的需求和預(yù)算，這樣才能提供合適的房源，促成交易。單純追求速度或個人業(yè)績而忽視客戶需求是不符合職業(yè)操守的。2.C解析：收受傭金后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)忠于雙方客戶，而不是僅僅為傭金而工作。偏袒任何一方都會損害客戶利益，違反職業(yè)道德。3.B解析：面對客戶的懷疑，冷靜解釋并提供證據(jù)是最專業(yè)的做法，既能消除疑慮，又能體現(xiàn)專業(yè)性。直接反駁、回避或無視都是不恰當(dāng)?shù)摹?.D解析：租客的個人喜好和作息習(xí)慣屬于隱私，經(jīng)紀(jì)人無需告知，但房屋的周邊配套設(shè)施是影響租客決策的重要因素，必須告知。5.B解析：理解客戶的預(yù)算并尋找折中方案是談判的藝術(shù)，既能滿足客戶的部分需求，又能維護(hù)交易。堅持原價或直接拒絕都會導(dǎo)致談判破裂。6.B解析：房屋租賃合同與房屋買賣無關(guān)，經(jīng)紀(jì)人無需檢查。其他文件都是買賣過程中必須確認(rèn)的。7.B解析：堅持立場而不妥協(xié)無法解決糾紛，反而會激化矛盾。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)中立調(diào)解，提供法律咨詢，協(xié)助解決。8.D解析：租客的個人喜好和作息習(xí)慣屬于隱私，經(jīng)紀(jì)人無需告知房東，但信用記錄、收入和租賃用途等會影響房東決策，必須告知。9.B解析：了解客戶需求并提供解決方案體現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力。指責(zé)客戶或回避問題都無法解決根本矛盾。10.D解析：個人所得稅法與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要工作內(nèi)容無關(guān)?！冻鞘蟹康禺a(chǎn)管理法》、《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》是經(jīng)紀(jì)人必須熟悉的法律法規(guī)。11.B解析：堅持立場而不妥協(xié)無法解決糾紛，反而會激化矛盾。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)中立調(diào)解，提供法律咨詢，協(xié)助解決。12.B解析：房屋租賃合同與房屋買賣無關(guān)，經(jīng)紀(jì)人無需檢查。其他文件都是買賣過程中必須確認(rèn)的。13.B解析：了解客戶的預(yù)算并尋找折中方案是談判的藝術(shù)，既能滿足客戶的部分需求，又能維護(hù)交易。堅持原價或直接拒絕都會導(dǎo)致談判破裂。14.D解析：租客的個人喜好和作息習(xí)慣屬于隱私，經(jīng)紀(jì)人無需告知，但房屋的周邊配套設(shè)施是影響租客決策的重要因素，必須告知。15.B解析：堅持立場而不妥協(xié)無法解決糾紛，反而會激化矛盾。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)中立調(diào)解，提供法律咨詢，協(xié)助解決。16.D解析：租客的個人喜好和作息習(xí)慣屬于隱私，經(jīng)紀(jì)人無需告知房東，但信用記錄、收入和租賃用途等會影響房東決策，必須告知。17.B解析：了解客戶需求并提供解決方案體現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力。指責(zé)客戶或回避問題都無法解決根本矛盾。18.C解析：收受傭金后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)忠于雙方客戶，而不是僅僅為傭金而工作。偏袒任何一方都會損害客戶利益，違反職業(yè)道德。19.B解析：面對客戶的懷疑，冷靜解釋并提供證據(jù)是最專業(yè)的做法，既能消除疑慮，又能體現(xiàn)專業(yè)性。直接反駁、回避或無視都是不恰當(dāng)?shù)摹?0.D解析：租客的個人喜好和作息習(xí)慣屬于隱私，經(jīng)紀(jì)人無需告知，但房屋的周邊配套設(shè)施是影響租客決策的重要因素，必須告知。二、多項選擇題答案及解析1.ACD解析：保持微笑、注意傾聽和及時回應(yīng)是基本的溝通禮儀。使用過多專業(yè)術(shù)語可能讓客戶感到困惑，不利于溝通。2.ABC解析：《城市房地產(chǎn)管理法》、《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要工作內(nèi)容直接相關(guān)?！秱€人所得稅法》與此關(guān)系不大。3.AB解析：冷靜解釋和保持中立是處理客戶懷疑的正確方式。避免回答或表示同情而不解釋都無法解決問題。4.ABCD解析：房屋的面積、戶型、租金支付方式、押金數(shù)額、維修責(zé)任、保險情況和周邊配套設(shè)施都是租客需要了解的重要信息。5.AB解析：調(diào)解糾紛和提供法律咨詢是經(jīng)紀(jì)人解決糾紛的主要措施。堅持立場或保持中立而不采取行動是無法解決問題的。6.AB解析：租客的信用記錄和收入情況以及年齡和職業(yè)會影響房東的決策，經(jīng)紀(jì)人需要告知房東。租賃用途也是重要信息。7.A解析：了解客戶需求并提供解決方案體現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力。指責(zé)客戶或回避問題都無法解決根本矛盾。8.ABCD解析：誠實守信、尊重客戶、為客戶爭取最大利益并保持中立是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。9.AC解析：幫助客戶與房東協(xié)商和提供法律咨詢是經(jīng)紀(jì)人解決租賃問題的正確做法。堅持立場或保持中立而不采取行動是無法解決問題的。10.ACD解析：房屋所有權(quán)證、房屋評估報告和房屋維修記錄都是買賣過程中必須確認(rèn)的文件。房屋租賃合同與買賣無關(guān)。11.AB解析：了解客戶預(yù)算并尋找折中方案是談判的藝術(shù)，既能滿足客戶的部分需求，又能維護(hù)交易。堅持原價或直接拒絕都會導(dǎo)致談判破裂。12.ABCD解析：房屋的面積、戶型、租金支付方式、押金數(shù)額、維修責(zé)任、保險情況和周邊配套設(shè)施都是租客需要了解的重要信息。13.AB解析：調(diào)解糾紛和提供法律咨詢是經(jīng)紀(jì)人解決糾紛的主要措施。堅持立場或保持中立而不采取行動是無法解決問題的。14.AB解析：租客的信用記錄和收入情況以及年齡和職業(yè)會影響房東的決策，經(jīng)紀(jì)人需要告知房東。租賃用途也是重要信息。15.AB解析：了解客戶需求并提供解決方案體現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力。指責(zé)客戶或回避問題都無法解決根本矛盾。三、判斷題答案及解析1.×解析：雖然使用專業(yè)術(shù)語能體現(xiàn)專業(yè)性，但過度使用會讓客戶感到困惑，不利于溝通。應(yīng)根據(jù)客戶理解程度調(diào)整語言。2.×解析：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)忠于雙方客戶，而不是僅僅為傭金而工作。偏袒任何一方都會損害客戶利益，違反職業(yè)道德。3.×解析：面對客戶的懷疑，冷靜解釋并提供證據(jù)是最專業(yè)的做法，既能消除疑慮，又能體現(xiàn)專業(yè)性。直接反駁是不恰當(dāng)?shù)摹?.√解析：房屋的維修責(zé)任和保險情況是租客需要了解的重要信息，關(guān)系到租客的權(quán)益和責(zé)任。5.×解析：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)中立調(diào)解，提供法律咨詢，協(xié)助解決糾紛，而不是保持中立而不采取行動。6.×解析：租客的個人喜好和作息習(xí)慣屬于隱私，經(jīng)紀(jì)人無需告知房東。7.×解析：了解客戶需求并提供解決方案體現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力?；乇軉栴}無法解決根本矛盾。8.√解析：誠實守信，不隱瞞房屋的真實情況是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的基本職業(yè)道德。9.√解析：提供法律咨詢，協(xié)助解決租賃問題是經(jīng)紀(jì)人應(yīng)盡的職責(zé)。10.√解析：房屋的維修記錄是買賣過程中必須確認(rèn)的文件，關(guān)系到房屋價值和潛在問題。四、簡答題答案及解析1.簡述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時應(yīng)注意的禮儀。答案：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時應(yīng)注意微笑、眼神交流、認(rèn)真傾聽、使用禮貌用語、尊重客戶隱私、準(zhǔn)時赴約、穿著得體、耐心解答問題、提供專業(yè)建議、保持中立客觀等。解析：這些禮儀體現(xiàn)了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，能增強(qiáng)客戶信任感，促進(jìn)溝通效果。例如，微笑能營造輕松氛圍，認(rèn)真傾聽能了解客戶需求，專業(yè)建議能體現(xiàn)專業(yè)性。2.在房屋買賣過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循哪些法律法規(guī)？答案：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循《城市房地產(chǎn)管理法》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《物權(quán)法》等法律法規(guī)。解析：這些法律法規(guī)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的行為準(zhǔn)則，經(jīng)紀(jì)人必須熟