在線購物用戶行為分析報告表格序號用戶行為分類具體行為描述分析指標(biāo)數(shù)據(jù)來源備注1訪問行為用戶訪問平臺時間平均訪問時長、訪問高峰時間瀏覽器數(shù)據(jù)新舊用戶訪問量比較新老用戶比例、新老用戶活躍度比較數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2購物車行為購物車商品添加與刪除頻率添加與刪除商品比例、商品留存率平臺日志購物車內(nèi)商品平均金額購物車平均消費(fèi)金額訂單數(shù)據(jù)3支付行為支付方式偏好、支付成功/失敗次數(shù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、不同支付方式的支付轉(zhuǎn)化率支付平臺付款完成后的平均退款率退款率支付平臺4購物頻率每日購物次數(shù)、每周/每月購物次數(shù)活躍度訂單數(shù)據(jù)顧客購物周期平均購物周期訂單數(shù)據(jù)5評價與分享行為評價數(shù)量、正面/負(fù)面評價比例用戶滿意度用戶評價分享平臺、分享頻率分享平臺活躍度社交數(shù)據(jù)6客戶服務(wù)與售后客服咨詢量、問題解決滿意度客服效率、用戶滿意度客服系統(tǒng)退款率、退貨率顧客忠誠度售后系統(tǒng)7售后評價行為評價數(shù)量、正面/負(fù)面評價比例售后服務(wù)滿意度用戶評價用戶投訴解決情況投訴處理率投訴系統(tǒng)表格說明：本表格旨在為在線購物平臺進(jìn)行用戶行為分析提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和展示框架。各行為分類可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減。數(shù)據(jù)來源為各個相關(guān)系統(tǒng)日志或數(shù)據(jù)庫。表格內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。序號行為類別具體行為描述分析指標(biāo)數(shù)據(jù)來源備注1訪問行為用戶每日訪問量訪問頻率、訪問時長訪問日志用戶訪問平臺時間段分布高峰時段、活躍時段訪問日志新老用戶訪問占比新老用戶比例訪問日志2搜索行為用戶搜索關(guān)鍵詞頻率關(guān)鍵詞熱度和轉(zhuǎn)化率搜索日志搜索結(jié)果率轉(zhuǎn)化率搜索日志熱門搜索詞趨勢分析趨勢變化搜索日志3商品瀏覽用戶瀏覽商品類型分布瀏覽偏好瀏覽日志單個商品瀏覽時長商品關(guān)注度瀏覽日志用戶瀏覽路徑瀏覽路徑長度瀏覽日志4商品添加用戶添加到購物車的商品數(shù)量添加頻率購物車數(shù)據(jù)購物車商品保留率保留率購物車數(shù)據(jù)商品添加到購物車的平均時長添加速度購物車數(shù)據(jù)5交易行為用戶下單成功率交易轉(zhuǎn)化率訂單數(shù)據(jù)平均訂單金額平均客單價訂單數(shù)據(jù)不同支付方式的使用頻率支付偏好訂單數(shù)據(jù)6退換貨行為用戶發(fā)起退換貨的數(shù)量退換貨率客服系統(tǒng)退換貨原因分布售后問題類型客服系統(tǒng)退換貨處理時間售后響應(yīng)速度客服系統(tǒng)7社交互動用戶評論數(shù)量用戶參與度用戶評論用戶點(diǎn)贊、分享、收藏行為社交活躍度社交平臺用戶內(nèi)容（UGC）的參與度內(nèi)容貢獻(xiàn)度社交平臺序號用戶行為行為描述分析指標(biāo)數(shù)據(jù)來源備注1訪問行為用戶訪問頻率日均訪問次數(shù)、訪問時長訪問日志可區(qū)分新訪老訪比例用戶訪問設(shè)備類型移動端/PC端占比設(shè)備識別API分析用戶偏好設(shè)備2搜索行為用戶搜索關(guān)鍵詞搜索詞熱度、轉(zhuǎn)化率搜索日志分析熱門搜索趨勢用戶搜索后的商品商品類型分布搜索日志了解用戶購買意圖3瀏覽行為用戶瀏覽商品時長平均瀏覽時長瀏覽日志分析用戶興趣點(diǎn)用戶瀏覽路徑常見瀏覽路徑瀏覽日志優(yōu)化頁面布局4購物車行為用戶添加到購物車的商品數(shù)量購物車商品數(shù)量購物車數(shù)據(jù)分析購物車使用率購物車商品保留時間平均保留時長購物車數(shù)據(jù)評估用戶購買意愿5交易行為用戶下單成功率交易轉(zhuǎn)化率訂單數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化率影響因素用戶支付方式偏好支付方式使用頻率訂單數(shù)據(jù)優(yōu)化支付流程6評價行為用戶評價數(shù)量評價密度用戶評價分析用戶滿意度評價內(nèi)容關(guān)鍵詞分析關(guān)鍵詞出現(xiàn)