2025年四川宜賓市公務(wù)服務(wù)中心選調(diào)事業(yè)單位工作人員2人筆試備考題庫(kù)及參考答案詳解一套公共基礎(chǔ)知識(shí)部分單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的核心要義是（）A.堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義B.實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興C.推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體D.全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家答案：A分析：堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的核心要義，A正確。B是中國(guó)夢(mèng)目標(biāo)，C是外交理念方面，D是重要任務(wù)，均不符合。2.2024年中央一號(hào)文件聚焦的主題是（）A.全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作B.加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)C.抓好“三農(nóng)”領(lǐng)域重點(diǎn)工作D.鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果答案：B分析：2024年中央一號(hào)文件聚焦加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)，B正確。A是之前文件主題，C表述不準(zhǔn)確，D是階段性任務(wù)。3.下列不屬于宜賓市特色產(chǎn)業(yè)的是（）A.白酒產(chǎn)業(yè)B.新能源產(chǎn)業(yè)C.航天產(chǎn)業(yè)D.智能終端產(chǎn)業(yè)答案：C分析：宜賓有知名白酒產(chǎn)業(yè)，在新能源和智能終端產(chǎn)業(yè)也有發(fā)展，航天產(chǎn)業(yè)并非其特色產(chǎn)業(yè)，C符合題意。4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)機(jī)制的核心是（）A.價(jià)格機(jī)制B.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制C.供求機(jī)制D.風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制答案：A分析：價(jià)格機(jī)制是市場(chǎng)機(jī)制的核心，它能調(diào)節(jié)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等，A正確。競(jìng)爭(zhēng)、供求和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制也是市場(chǎng)機(jī)制組成，但不是核心。5.下列哪部法律不屬于我國(guó)的基本法律（）A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》（已廢止）C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《中華人民共和國(guó)立法法》答案：C分析：基本法律由全國(guó)人大制定，《治安管理處罰法》由全國(guó)人大常委會(huì)制定，不屬于基本法律，C符合。A、B、D是基本法律。6.我國(guó)歷史上第一部編年體通史是（）A.《史記》B.《資治通鑒》C.《漢書》D.《后漢書》答案：B分析：《資治通鑒》是編年體通史，A《史記》是紀(jì)傳體通史，C《漢書》和D《后漢書》是紀(jì)傳體斷代史，B正確。7.下列關(guān)于公文格式的說(shuō)法，正確的是（）A.公文的發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份、發(fā)文順序號(hào)組成B.公文的密級(jí)和保密期限應(yīng)標(biāo)注在公文的主體部分C.公文的成文日期以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)D.公文的版記部分包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等答案：A分析：發(fā)文字號(hào)的確由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份、發(fā)文順序號(hào)組成，A正確。密級(jí)和保密期限在版頭，B錯(cuò)誤。成文日期一般以負(fù)責(zé)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)，會(huì)議通過(guò)等情況有不同規(guī)定，C不準(zhǔn)確。版記包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等，D表述正確但不是最準(zhǔn)確答案。8.中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是（）A.全心全意為人民服務(wù)B.實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義C.建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)D.堅(jiān)持黨的基本路線答案：A分析：全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，A正確。B是最終目標(biāo)，C是任務(wù)，D是重要路線。9.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)B.以太網(wǎng)是一種常見(jiàn)的局域網(wǎng)技術(shù)C.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度一定比有線網(wǎng)絡(luò)快D.網(wǎng)絡(luò)安全是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的重要問(wèn)題答案：C分析：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)受信號(hào)等因素影響，傳輸速度不一定比有線網(wǎng)絡(luò)快，C錯(cuò)誤。A、B、D說(shuō)法均正確。10.下列關(guān)于宜賓市地理環(huán)境的描述，錯(cuò)誤的是（）A.宜賓市位于四川盆地南部B.宜賓市是長(zhǎng)江上游重要的生態(tài)屏障C.宜賓市氣候?qū)儆跓釒Ъ撅L(fēng)氣候D.宜賓市有豐富的水資源答案：C分析：宜賓屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，不是熱帶季風(fēng)氣候，C錯(cuò)誤。A、B、D關(guān)于宜賓地理環(huán)境描述正確。11.事業(yè)單位工作人員的考核分為平時(shí)考核、年度考核和聘期考核。年度考核的結(jié)果分為（）A.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職D.優(yōu)秀、中等、合格、不合格答案：A分析：事業(yè)單位年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格，A正確。B、C、D表述錯(cuò)誤。12.下列關(guān)于財(cái)政政策的說(shuō)法，正確的是（）A.擴(kuò)張性財(cái)政政策會(huì)增加政府支出、減少稅收B.緊縮性財(cái)政政策會(huì)增加政府支出、增加稅收C.財(cái)政政策的目標(biāo)主要是穩(wěn)定物價(jià)、充分就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)D.財(cái)政政策和貨幣政策可以相互獨(dú)立發(fā)揮作用答案：A分析：擴(kuò)張性財(cái)政政策通過(guò)增加政府支出、減少稅收刺激經(jīng)濟(jì)，A正確。緊縮性相反，B錯(cuò)誤。財(cái)政政策目標(biāo)還包括國(guó)際收支平衡等，C不全面。財(cái)政和貨幣政策相互配合，D錯(cuò)誤。13.下列文學(xué)作品與作者對(duì)應(yīng)正確的是（）A.《駱駝祥子》——老舍B.《彷徨》——魯迅C.《子夜》——茅盾D.以上都正確答案：D分析：《駱駝祥子》是老舍作品，《彷徨》是魯迅作品，《子夜》是茅盾作品，D正確。14.下列關(guān)于行政許可的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.行政許可的設(shè)定和實(shí)施應(yīng)當(dāng)遵循法定原則B.行政許可的實(shí)施機(jī)關(guān)可以是行政機(jī)關(guān)，也可以是具有管理公共事務(wù)職能的組織C.行政許可申請(qǐng)可以通過(guò)信函、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提出D.行政許可的聽(tīng)證都是依當(dāng)事人申請(qǐng)舉行的答案：D分析：行政許可聽(tīng)證有依申請(qǐng)和依職權(quán)兩種情況，D錯(cuò)誤。A、B、C關(guān)于行政許可的說(shuō)法正確。15.宜賓市的市樹(shù)是（）A.黃桷樹(shù)B.香樟樹(shù)C.銀杏樹(shù)D.小葉榕答案：B分析：宜賓市市樹(shù)是香樟樹(shù)，B正確。16.下列關(guān)于細(xì)胞的說(shuō)法，正確的是（）A.細(xì)胞是生物體結(jié)構(gòu)和功能的基本單位B.所有細(xì)胞都有細(xì)胞核C.細(xì)胞分裂過(guò)程中染色體數(shù)目不變D.細(xì)胞分化會(huì)導(dǎo)致細(xì)胞數(shù)量增加答案：A分析：細(xì)胞是生物體結(jié)構(gòu)和功能基本單位，A正確。原核細(xì)胞無(wú)細(xì)胞核，B錯(cuò)誤。細(xì)胞分裂后期染色體數(shù)目加倍，C錯(cuò)誤。細(xì)胞分化使細(xì)胞種類增多，數(shù)量不變，D錯(cuò)誤。17.下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.職業(yè)道德具有行業(yè)性B.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C.職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分D.職業(yè)道德只對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為起約束作用答案：D分析：職業(yè)道德不僅約束職業(yè)活動(dòng)行為，還影響職業(yè)形象等多方面，D錯(cuò)誤。A、B、C關(guān)于職業(yè)道德說(shuō)法正確。18.下列關(guān)于公文語(yǔ)言的說(shuō)法，正確的是（）A.公文語(yǔ)言應(yīng)具有生動(dòng)性和形象性B.公文語(yǔ)言應(yīng)使用口語(yǔ)化表達(dá)C.公文語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、規(guī)范D.公文語(yǔ)言可以使用夸張的修辭手法答案：C分析：公文語(yǔ)言要求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、規(guī)范，C正確。不追求生動(dòng)形象、口語(yǔ)化和夸張，A、B、D錯(cuò)誤。19.下列關(guān)于我國(guó)民族政策的說(shuō)法，正確的是（）A.我國(guó)實(shí)行民族區(qū)域自治制度，各民族自治地方都是中華人民共和國(guó)不可分離的部分B.我國(guó)堅(jiān)持各民族平等、團(tuán)結(jié)和共同繁榮的原則C.我國(guó)尊重和保護(hù)各民族的宗教信仰自由D.以上都正確答案：D分析：我國(guó)實(shí)行民族區(qū)域自治，堅(jiān)持民族平等、團(tuán)結(jié)和共同繁榮，尊重保護(hù)宗教信仰自由，D正確。20.下列關(guān)于新能源的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.太陽(yáng)能是一種清潔能源B.風(fēng)能是可再生能源C.核能是一種安全無(wú)污染的能源D.生物質(zhì)能可以轉(zhuǎn)化為電能等其他能源形式答案：C分析：核能若發(fā)生核泄漏等事故有污染風(fēng)險(xiǎn)，并非絕對(duì)安全無(wú)污染，C錯(cuò)誤。A、B、D關(guān)于新能源說(shuō)法正確。多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的“十個(gè)明確”包括（）A.明確中國(guó)特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)B.明確堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義總?cè)蝿?wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興C.明確新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾D.明確全面推進(jìn)依法治國(guó)總目標(biāo)是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家答案：ABCD分析：“十個(gè)明確”包含了A、B、C、D等內(nèi)容，這些都是其重要組成部分。2.宜賓市的旅游景點(diǎn)有（）A.蜀南竹海B.興文石海C.李莊古鎮(zhèn)D.五糧液旅游景區(qū)答案：ABCD分析：蜀南竹海、興文石海、李莊古鎮(zhèn)、五糧液旅游景區(qū)都是宜賓知名旅游景點(diǎn)。3.下列屬于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制基本特征的有（）A.堅(jiān)持公有制的主體地位B.以共同富裕為根本目標(biāo)C.能夠?qū)嵭锌茖W(xué)的宏觀調(diào)控D.市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用答案：ABC分析：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制基本特征包括堅(jiān)持公有制主體地位、以共同富裕為根本目標(biāo)、能實(shí)行科學(xué)宏觀調(diào)控，D是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)共性，不是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制特有特征。4.下列關(guān)于法律與道德關(guān)系的說(shuō)法，正確的有（）A.法律和道德都是社會(huì)規(guī)范B.法律和道德都具有強(qiáng)制性C.法律和道德相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充D.法律的實(shí)施需要道德的支持答案：ACD分析：法律和道德都是社會(huì)規(guī)范，相互促進(jìn)補(bǔ)充，法律實(shí)施需道德支持，A、C、D正確。道德主要靠輿論等約束，不具法律那樣的強(qiáng)制性，B錯(cuò)誤。5.下列屬于公文版頭部分的要素有（）A.份號(hào)B.密級(jí)和保密期限C.緊急程度D.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志答案：ABCD分析：份號(hào)、密級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志都屬于公文版頭要素。6.事業(yè)單位工作人員有下列情形之一的，給予處分（）A.損害國(guó)家聲譽(yù)和利益的B.失職瀆職的C.利用工作之便謀取不正當(dāng)利益的D.揮霍、浪費(fèi)國(guó)家資財(cái)?shù)拇鸢福篈BCD分析：損害國(guó)家聲譽(yù)利益、失職瀆職、利用工作謀利、揮霍浪費(fèi)國(guó)家資財(cái)?shù)惹樾味家o予事業(yè)單位工作人員處分。7.下列關(guān)于文化常識(shí)的說(shuō)法，正確的有（）A.古代兄弟之間的排行有伯、仲、叔、季B.古人常用“陰”“陽(yáng)”表示方位，山南水北稱為“陽(yáng)”C.我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)的習(xí)俗有吃粽子、賽龍舟等D.二十四節(jié)氣中“立春”是春季的第一個(gè)節(jié)氣答案：ABCD分析：A、B、C、D關(guān)于文化常識(shí)的說(shuō)法均正確。8.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的說(shuō)法，正確的有（）A.計(jì)算機(jī)病毒具有傳染性B.計(jì)算機(jī)病毒具有潛伏性C.計(jì)算機(jī)病毒可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播D.計(jì)算機(jī)病毒可以破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行答案：ABCD分析：計(jì)算機(jī)病毒有傳染性、潛伏性，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行。9.下列關(guān)于財(cái)政收入的說(shuō)法，正確的有（）A.稅收是財(cái)政收入的主要來(lái)源B.國(guó)債收入是財(cái)政收入的重要組成部分C.國(guó)有企業(yè)利潤(rùn)上繳是財(cái)政收入的一種形式D.收費(fèi)收入也是財(cái)政收入的一部分答案：ABCD分析：稅收是主要來(lái)源，國(guó)債、國(guó)有企業(yè)利潤(rùn)上繳、收費(fèi)收入都是財(cái)政收入形式。10.下列關(guān)于宜賓市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的舉措有（）A.推動(dòng)白酒產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)B.加快新能源產(chǎn)業(yè)布局C.促進(jìn)智能終端產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展D.加強(qiáng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)答案：ABCD分析：宜賓推動(dòng)白酒轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快新能源布局，促進(jìn)智能終端集聚，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，ABCD都是產(chǎn)業(yè)發(fā)展舉措。判斷題（每題1分，共10題）1.習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想是當(dāng)代中國(guó)馬克思主義、二十一世紀(jì)馬克思主義。（）答案：正確分析：這是對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的科學(xué)定位。2.宜賓市是長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)城市。（）答案：正確分析：宜賓地理位置重要，是長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)。3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是完全由市場(chǎng)調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要市場(chǎng)調(diào)節(jié)和宏觀調(diào)控相結(jié)合，并非完全由市場(chǎng)調(diào)節(jié)。4.法律是由國(guó)家制定或認(rèn)可并以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范。（）答案：正確分析：這是法律的基本特征。5.公文的主送機(jī)關(guān)可以是多個(gè)。（）答案：正確分析：根據(jù)公文內(nèi)容和行文需要，主送機(jī)關(guān)可以有多個(gè)。6.事業(yè)單位工作人員連續(xù)曠工超過(guò)15個(gè)工作日，事業(yè)單位可以解除聘用合同。（）答案：正確分析：符合事業(yè)單位人事管理相關(guān)規(guī)定。7.我國(guó)第一部紀(jì)傳體通史是《漢書》。（）答案：錯(cuò)誤分析：我國(guó)第一部紀(jì)傳體通史是《史記》，《漢書》是紀(jì)傳體斷代史。8.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，IP地址是唯一標(biāo)識(shí)一臺(tái)計(jì)算機(jī)的地址。（）答案：正確分析：IP地址用于在網(wǎng)絡(luò)中唯一標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)。9.財(cái)政政策和貨幣政策都是宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的手段。（）答案：正確分析：二者都是國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控的重要手段。10.職業(yè)道德只適用于特定的職業(yè)領(lǐng)域，不具有普遍的社會(huì)意義。（）答案：錯(cuò)誤分析：職業(yè)道德雖有行業(yè)性，但也有普遍社會(huì)意義，影響社會(huì)風(fēng)氣等。綜合分析題（每題10分，共5題）1.結(jié)合宜賓市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，談?wù)勅绾芜M(jìn)一步推動(dòng)宜賓市產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。答案：宜賓市目前白酒、新能源、智能終端等產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展可從以下方面著手：白酒產(chǎn)業(yè)：加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提升釀造工藝和品質(zhì)，拓展白酒文化旅游，打造高端白酒品牌，加強(qiáng)品牌宣傳和市場(chǎng)推廣。新能源產(chǎn)業(yè)：加大科研投入，吸引高端人才，完善產(chǎn)業(yè)鏈，與高校、科研機(jī)構(gòu)合作突破技術(shù)瓶頸，提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。智能終端產(chǎn)業(yè)：優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境，吸引更多企業(yè)集聚，加強(qiáng)配套產(chǎn)業(yè)建設(shè)，提升產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。農(nóng)業(yè)：加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值，打造農(nóng)業(yè)品牌。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合：促進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，如發(fā)展工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新業(yè)態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。政策支持：政府出臺(tái)優(yōu)惠政策，加大對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的扶持力度，為企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。2.請(qǐng)分析當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化對(duì)宜賓市發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)措施。答案：影響：居民對(duì)美好生活需求提升，對(duì)宜賓市產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，如對(duì)高品質(zhì)白酒、旅游服務(wù)等。不平衡不充分發(fā)展在宜賓體現(xiàn)為區(qū)域發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面差異。應(yīng)對(duì)措施：產(chǎn)業(yè)升級(jí)：推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。區(qū)域協(xié)調(diào)：加強(qiáng)對(duì)落后地區(qū)扶持，促進(jìn)區(qū)域均衡發(fā)展。提升公共服務(wù)：加大教育、醫(yī)療等公共服務(wù)投入，提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。3.談?wù)勀銓?duì)事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德建設(shè)的認(rèn)識(shí)和看法。答案：認(rèn)識(shí)：職業(yè)道德建設(shè)是事業(yè)單位隊(duì)伍建設(shè)重要內(nèi)容，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)