護(hù)理管理理論試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題5分，共20分）1.首次提出科學(xué)管理理論的是（）A.法約爾B.泰羅C.梅奧D.麥格雷戈答案：B解析：泰羅首次提出科學(xué)管理理論，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)效率的提高。法約爾提出一般管理理論；梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)提出人際關(guān)系學(xué)說(shuō)；麥格雷戈提出X理論和Y理論。舉一反三：科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理等，這些原理在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理中仍有廣泛應(yīng)用。2.馬斯洛的人類基本需要層次理論中，最基本的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.愛與歸屬的需要D.自尊的需要答案：A解析：馬斯洛將人類基本需要按層次由低到高依次為生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理需要是維持生命及生存的最基本需要。例如在緊急救援中，首先要保障受災(zāi)群眾的食物、水等生理需求。3.下列屬于護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的原則是（）A.以病人需要為中心B.確保護(hù)士個(gè)人意愿C.無(wú)需考慮工作效率D.完全按照護(hù)士長(zhǎng)喜好答案：A解析：護(hù)理人員排班要以滿足病人需要為中心，同時(shí)兼顧工作效率、人員合理分配等。不能只強(qiáng)調(diào)護(hù)士個(gè)人意愿或完全依據(jù)護(hù)士長(zhǎng)喜好，要綜合多方面因素。比如在外科手術(shù)科室，手術(shù)日要合理安排足夠有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。4.目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是（）A.組織實(shí)施B.檢查評(píng)價(jià)C.制定目標(biāo)體系D.反饋答案：C解析：目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是制定目標(biāo)體系。明確的目標(biāo)體系是后續(xù)工作開展的基礎(chǔ)。比如醫(yī)院護(hù)理部制定年度護(hù)理質(zhì)量提升目標(biāo)，就是目標(biāo)管理的起始。多項(xiàng)選擇題（每題5分，共20分）1.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則的有（）A.以病人為中心原則B.預(yù)防為主原則C.全員參與原則D.持續(xù)改進(jìn)原則E.數(shù)據(jù)化原則答案：ABCDE解析：護(hù)理質(zhì)量管理要以病人為中心，圍繞病人需求開展工作；預(yù)防為主可以減少護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生；全員參與保證每個(gè)護(hù)理人員都為質(zhì)量提升出力；持續(xù)改進(jìn)是不斷提高護(hù)理質(zhì)量的動(dòng)力；數(shù)據(jù)化便于客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量。例如通過(guò)統(tǒng)計(jì)壓瘡發(fā)生率等數(shù)據(jù)來(lái)衡量護(hù)理質(zhì)量。2.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)理論的有（）A.特質(zhì)理論B.行為理論C.權(quán)變理論D.期望理論E.公平理論答案：ABC解析：特質(zhì)理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)；行為理論研究領(lǐng)導(dǎo)者行為方式；權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式要根據(jù)情境變化。期望理論和公平理論屬于激勵(lì)理論。比如特質(zhì)理論認(rèn)為具有自信、果斷等特質(zhì)的人更適合成為領(lǐng)導(dǎo)者。3.護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.護(hù)理人員的招聘與選拔B.護(hù)理人員的培訓(xùn)與開發(fā)C.護(hù)理人員的績(jī)效考核D.護(hù)理人員的薪酬管理E.護(hù)理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCDE解析：護(hù)理人力資源管理涵蓋多方面，招聘選拔合適人才是基礎(chǔ)，培訓(xùn)開發(fā)提升人員能力，績(jī)效考核激勵(lì)員工，薪酬管理保障待遇，職業(yè)生涯規(guī)劃為員工提供發(fā)展方向。例如醫(yī)院通過(guò)定期培訓(xùn)提升護(hù)士專業(yè)技能。4.下列屬于護(hù)理管理中控制的類型有（）A.前饋控制B.過(guò)程控制C.反饋控制D.同期控制E.間接控制答案：ABCD解析：前饋控制是在活動(dòng)開始前采取措施預(yù)防問(wèn)題；過(guò)程控制（同期控制）在活動(dòng)進(jìn)行中實(shí)施控制；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。間接控制并非護(hù)理管理中典型控制類型。比如在藥品管理中，采購(gòu)前的資質(zhì)審核屬于前饋控制。判斷題（每題5分，共20分）1.護(hù)理管理的核心是人員管理。（）答案：√解析：護(hù)理工作是由護(hù)理人員完成的，對(duì)人員進(jìn)行科學(xué)管理，能充分調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，所以人員管理是護(hù)理管理的核心。例如合理的排班、有效的激勵(lì)措施都是圍繞人員管理展開。2.組織文化一旦形成就不會(huì)改變。（）答案：×解析：組織文化雖然具有相對(duì)穩(wěn)定性，但不是一成不變的。當(dāng)組織面臨內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，組織文化也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和變革，以適應(yīng)新的發(fā)展需求。比如醫(yī)院引入新的醫(yī)療技術(shù)和理念時(shí)，醫(yī)院文化也會(huì)隨之變化。3.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是消除風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：×解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，而不是消除風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谧o(hù)理工作中，有些風(fēng)險(xiǎn)是難以完全消除的，只能通過(guò)管理措施進(jìn)行有效控制。比如跌倒風(fēng)險(xiǎn)，只能采取措施降低患者跌倒可能性。4.授權(quán)是將權(quán)力全部授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)者不再承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×解析：授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者將部分權(quán)力授予下屬，但領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)授權(quán)事項(xiàng)仍承擔(dān)最終責(zé)任。授權(quán)只是讓下屬在一定范圍內(nèi)自主決策和行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)授權(quán)效果進(jìn)行監(jiān)督和把控。例如護(hù)士長(zhǎng)授權(quán)護(hù)士進(jìn)行病房物資管理，但護(hù)士長(zhǎng)仍要對(duì)物資管理結(jié)果負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理的常用方法。答案：-PDCA循環(huán)：包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段。通過(guò)不斷循環(huán)，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。例如制定降低醫(yī)院感染率計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行防控措施，定期檢查感染情況，根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整措施。-品管圈：由同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)組成的小團(tuán)體，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，解決工作中的問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量。比如科室成立品管圈解決患者滿意度低的問(wèn)題。-分層管理：根據(jù)護(hù)理人員的層級(jí)和能力，分配不同的管理職責(zé)和工作任務(wù)，確保各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量。如護(hù)士長(zhǎng)管理護(hù)士組長(zhǎng)，護(hù)士組長(zhǎng)指導(dǎo)普通護(hù)士。-五常法：常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。通過(guò)規(guī)范工作現(xiàn)場(chǎng)管理，提高工作效率和質(zhì)量，保證護(hù)理安全。例如對(duì)護(hù)理用品進(jìn)行分類放置，方便取用。2.簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。答案：-目標(biāo)結(jié)合原則：激勵(lì)要與組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，使員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。例如醫(yī)院設(shè)置護(hù)理質(zhì)量提升獎(jiǎng)勵(lì)，護(hù)士通過(guò)提高護(hù)理質(zhì)量獲得獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)提升醫(yī)院整體護(hù)理水平。-物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則：物質(zhì)激勵(lì)如獎(jiǎng)金、福利等滿足員工物質(zhì)需求，精神激勵(lì)如表彰、晉升機(jī)會(huì)等滿足員工精神需求，兩者結(jié)合效果更佳。-引導(dǎo)性原則：激勵(lì)措施要引導(dǎo)員工的行為朝著組織期望的方向發(fā)展，明確獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的標(biāo)準(zhǔn)。比如獎(jiǎng)勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)新護(hù)理技術(shù)的護(hù)士，引導(dǎo)其他護(hù)士積極進(jìn)取。-合理性原則：激勵(lì)的措施和力度要合理，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予恰當(dāng)激勵(lì)，避免激勵(lì)過(guò)度或不足。-明確性原則：激勵(lì)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式等要明確，讓員工清楚知道如何獲得激勵(lì)。討論題（每題20分，共20分）在護(hù)理管理中，如何有效應(yīng)對(duì)護(hù)士職業(yè)倦怠問(wèn)題？答案：護(hù)士職業(yè)倦怠是一個(gè)復(fù)雜且需要重視的問(wèn)題，可從以下多方面應(yīng)對(duì)：-組織層面：-合理排班：根據(jù)科室工作量和護(hù)士個(gè)人情況，制定科學(xué)合理的排班計(jì)劃，避免護(hù)士長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)。例如采用彈性排班，在患者高峰期增加護(hù)理人員，低谷期合理安排休息。-提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：建立完善的培訓(xùn)和晉升體系，為護(hù)士提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的機(jī)會(huì)，明確職業(yè)發(fā)展路徑。如定期組織學(xué)術(shù)講座、?？谱o(hù)士培訓(xùn)，依據(jù)能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行晉升。-改善工作環(huán)境：營(yíng)造舒適、安全、和諧的工作環(huán)境，配備充足且先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備，減少因設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的工作困擾。例如更新病房設(shè)施，提高工作效率。-建立支持系統(tǒng)：醫(yī)院管理層要關(guān)注護(hù)士需求，及時(shí)解決工作和生活中的問(wèn)題。同時(shí)，建立護(hù)士之間的互助支持小組，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心理壓力。-管理者層面：-有效溝通：管理者要與護(hù)士保持良好的溝通，了解他們的工作感受和需求，及時(shí)給予反饋和鼓勵(lì)。例如定期召開護(hù)士座談會(huì)，傾聽意見。-公平管理：在績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)分配等方面做到公平公正，讓護(hù)士感受到付出與回報(bào)成正比。例如制定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。-人性化管理：關(guān)心護(hù)士生活，在遇到困難時(shí)給予幫助和支持。如護(hù)士生病或家中有事時(shí)，給予適當(dāng)照顧。-護(hù)士自身層面：-自我調(diào)節(jié)：護(hù)士要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，掌握有效的應(yīng)對(duì)壓力