關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（35篇）

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇1

第一章：管理項目調(diào)研

對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發(fā)建設(shè)，我

公司保持了長期的關(guān)注，與此同時我們對項目客戶對物業(yè)管理的需

求進行了初步調(diào)研，將本項目的調(diào)研歸納如下：

一、地理位置：

“頤園世家”合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，東臨懷寧路，南依習友路,

是政務(wù)新區(qū)的真正核心地帶。

二、經(jīng)濟技術(shù)指標：

“頤園世家”總占地面積7.9萬平方米，總建筑面積18.2萬平

方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)

32000平方米；地下停車場面積為21000平方米。容積率為2.03,

綠化率35%。電梯數(shù)量57部，車位數(shù)量671輛（地面：125個，地

下：546個）

三、交通組織與智能化配置：

小區(qū)設(shè)兩個出入口，一期一個，車位充足。公共區(qū)域機動車泊

車位集中在小區(qū)周圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時泊車位。

基本遠離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區(qū)道路設(shè)計同時亦充

分考慮無障礙設(shè)計C

“頤園世家”實行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級配置，設(shè)：聯(lián)網(wǎng)式

彩色可視對講、進口帶云臺監(jiān)控、紅外線防越報警、電子巡更、小

區(qū)背景音樂。

四、休閑

小區(qū)設(shè)有多功能休閑會所，會所內(nèi)設(shè)有體育健身中心，醫(yī)療室,

兒童游戲場所，老人活動中心、景觀水池等。每個組團有充足的活

動場地，中央長廊與水系貫穿小區(qū)的中央，方便了業(yè)主的日常生活

與休閑。

五、商辦樓：

規(guī)劃總建筑面積為32000門的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又

完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。

六、周遍配套

政務(wù)新區(qū)是合肥較為成熟的新興高檔居住區(qū)，周遍公共配套齊

全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學校、醫(yī)療、旅游、餐飲、超市、

農(nóng)貿(mào)及生活服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)具全，最大程度了滿足了業(yè)主的生

活需求。

七、物業(yè)管理重點和難點

基礎(chǔ)性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供

對小區(qū)內(nèi)部實行封閉式管理

小區(qū)安全性、便利性、舒適性高度共融

要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優(yōu)秀的

管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、

文化系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)全面導入長城模式，并不斷改善和提升。

第二章：前期物業(yè)管理

一、前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計方案

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)

管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，并幫助開發(fā)商

進行樓盤銷售，提供物業(yè)管理咨詢，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的

需求。

對物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對

頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進行全面深入的了解，為即

將開始的物業(yè)接管驗收掌握第一手原始資料，為將來的物業(yè)管理工

作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，依據(jù)專業(yè)調(diào)

研人員對當?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列

基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶

群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內(nèi)容完善、

有效適用的符合頤園世家特點的物業(yè)管理方案。

根據(jù)頤園世家的具體特點，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計方案

包括了以下幾點：

（一）、組建“前期物業(yè)管理顧問團”，根據(jù)物業(yè)特點，提出

合理建議

根據(jù)目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢及頤園世家市場定位，基于

頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著較高的

需求，將依托公司總部強大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具

專業(yè)見解及工作經(jīng)驗的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項目前期顧問團”。

”項目前期顧問團”依據(jù)我們已建立并有效運作的管理體系，

對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安保、園林綠化、停車場、水

景、智能化系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、管道天然氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管

理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學合理的建

設(shè)性意見，提交《頤園世家物業(yè)規(guī)劃建議書》、《物業(yè)前期介入施

工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統(tǒng)配置建議書》、《VI系統(tǒng)配

置方案建議書》，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)主以及使用人的需要，同

時力求節(jié)約與實用，省去不必要的開支和重復(fù)建設(shè)。

（二）、協(xié)助頤園世家做好銷售工作

為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項目前

期顧問團將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：

1、安排一名現(xiàn)場物業(yè)顧問配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢，協(xié)助

簽訂《業(yè)主臨時公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時對售樓人員

進行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓；對銷售人員

的各項承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實不符導

致糾紛。

2、高標準做好售樓中心、樣板房、停車場和室外廣場的保潔工

作；

3、提供售樓中心、樣板房和室外廣場的安全護衛(wèi)以及車輛停放

的疏導、指引服務(wù)；

（三）、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù)，項目前期顧問團將在銷

售部門的幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解頤園世家

業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并對調(diào)查

結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，以此對客戶服務(wù)體系進行精心設(shè)計，確定服

務(wù)標準，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進業(yè)主。同時，與開發(fā)商共

同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。

（四）、進行物業(yè)交付前的實操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開發(fā)商攜手做好以

下各項前期準備工作：

1、對園林布置及景觀設(shè)計方案提供專業(yè)建議；

2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；

3、對智能化系統(tǒng)提出專項建議；

4、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

5、對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

6、參與房屋裝修的過程管理和驗收工作；

7、與開發(fā)商協(xié)商建立維保機制，力求在工程款項支付、維修管

理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客

戶在維修方面的需求能夠得到快速響應(yīng)；

8、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設(shè)備的備品備件，初步確立物料

供應(yīng)商，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

9、建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通

氣、電話申請等準備工作；

10、針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的建材、家具、電器供應(yīng)商現(xiàn)場刃、公,

展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、

價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需

送貨上門安裝。

12、確認裝修單位、搬家單位的名單，駐場辦公，方便業(yè)主裝

修和入住。

（五）、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解,

本著“對業(yè)主負責，對開發(fā)商負責”的宗旨，根據(jù)國家驗收標準及

相關(guān)行業(yè)標準對頤園世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收，如實

填報質(zhì)量驗收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，

明確復(fù)檢時間與罰則。協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料，尤其是外部裝

修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。

對于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對

已接收項目進行環(huán)境整理和護管。

（六）、入伙方案策劃及實施

1、入伙儀式：配合地產(chǎn)商策劃樓房交付及業(yè)主入伙儀式，以營

造出一種喜氣熱情的氛圍，體現(xiàn)物業(yè)管理公司及地產(chǎn)商對業(yè)主的尊

敬和重視；

2、入伙時的工作：

A、建議開發(fā)商先期制作入伙流程光盤，與入伙通知書同時送交

業(yè)主，詳細介紹入伙流程，告知手續(xù)辦理方法以及小區(qū)概況；

B、合理安排業(yè)主的入伙時間，分批通知不同單元的業(yè)主辦理入

伙，錯開高峰時間；節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強節(jié)假日的入伙辦

理；

C、場景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景,

懸掛條幅，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶

的感受。

D、設(shè)置導向路標，安排引導人員，同時對根據(jù)實際需要，在入

伙辦公現(xiàn)場設(shè)置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業(yè)主明確辦理

入伙手續(xù)、收樓的過程和相關(guān)要求。

E、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。

F、公司財務(wù)人員、協(xié)助驗樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（供氣、供電、

供水、電信、銀行等）現(xiàn)場聯(lián)合辦公，設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條

龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效，并由銷售中心、管理處合

作，對客戶提供一對一入住服務(wù)。

3、入伙工作程序：

入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時間內(nèi)提

供最周到的服務(wù)，實現(xiàn)簡潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資

料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標準、房屋接管驗

收單、防盜網(wǎng)樣式而材質(zhì)要求、室內(nèi)管線圖、便民服務(wù)卡），填寫

《業(yè)主情況登記表》之后，再到財務(wù)部結(jié)清入伙費用，手續(xù)辦理完

畢發(fā)放鑰匙，并安排專人引導業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)

量方面的合理意見，逐項記錄在相關(guān)的表單上，并負責與開發(fā)商或

施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時入住，最后按檔案管理規(guī)

定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。

第三章：管理模式及管理制度

一、頤園世家管理模式及設(shè)想：

綜合考慮頤園世家的特點，結(jié)合長城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗精心

設(shè)計頤園世家將要推行的管理模式與管理設(shè)想。

（一）管理模式之一：質(zhì)量成本雙否決

緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，以“預(yù)算管理”

為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。（見下圖）

（二）、管理模式之二：三大管理體系

我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導入IS09001質(zhì)量管理、

IS014001環(huán)境管理及01ISAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理三大體系。以

不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)的滿足客戶的需求，達到客戶滿意。

激勵機制遵從“正激為主，負激為輔”，“全面實施考核，注

重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管

理制度體系得以實施，從而達到充分肯定員工個人成績，建立純潔

高效的團隊合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。

（五）、計劃控制機制

管理處將在工作進行前，對工作內(nèi)容和過程進行設(shè)計，形成工

作的進度計劃和財務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)部門審批后再實施。并根據(jù)

實施中的實際情況進行計劃內(nèi)容調(diào)整，使計劃目標能充分實現(xiàn)。管

理處常規(guī)提交的詳細計劃項目參見管理處定期報告計劃與內(nèi)容。

（六）、監(jiān)督機制

管理處的外部監(jiān)督主體包括政府主管部門、業(yè)主委員會和業(yè)主

三個方面。管理處將嚴格按照建設(shè)部及合肥市頒發(fā)的物管法規(guī)對社

區(qū)進行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分

歧時，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準繩加以協(xié)商

和解決。例如：管理處財務(wù)核算部將根據(jù)管理處實際發(fā)生的財務(wù)收

支情況每季度或半年交一份財務(wù)收支報表，根據(jù)季度工作情況，每

季度交一份詳細的管理工作報告，提交業(yè)主委員會并張貼公布，廣

而知之，主動接受業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督，并隨時接受業(yè)主委員

會對管理處工作的檢查。

管理處將通過參加市小區(qū)物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評工作,

不斷改進和完善自身的物業(yè)管理水平，并達到合同要求。同時，將

認真參加政府主管部門組織的各類專項檢查（如環(huán)衛(wèi)，園林，消防,

物價等）對管理中存在的問題進行及時整改。

（七）、自我約束機制

公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標責任書，管理處各部門主管

每月向管理處經(jīng)理遞交月度績效目標，管理處主管每日檢查所屬部

門員工的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級管理的考核結(jié)果將作

為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。

公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理

體系的正常運行，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項限時關(guān)閉，并對責

任人或部門作出相應(yīng)處分。對管理處的職員，管理處將每月開展評

比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評比活動，鼓勵職員積極上進，不斷

提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

（八）、信息反饋機制及處理機制

信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出

部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客

戶服務(wù)中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺的各執(zhí)行部門，

執(zhí)行部門實施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負責

回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。

從政府、媒體等載體獲得的涉及整個管理處經(jīng)營活動的信息，

如符合法規(guī)精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導員工開展工

作。同時也體現(xiàn)出持續(xù)改進的管理精神。

二、針對頤園世家特點的獨特管理辦法

頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定

了服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人、租戶）群體需求將會呈現(xiàn)共性趨同和個

性鮮明的特征?；谀壳昂戏饰飿I(yè)管理的狀況和對客戶特點的理解,

結(jié)合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我們認為，只有提供切實有效

的針對性服務(wù)，才能滿足該區(qū)客戶現(xiàn)實的需求及潛在的需求，從而

達到頤園世家的社會定位。

為頤園世家提供有針對性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認為，主要應(yīng)

從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。

（一）、安全性：

1、加強護衛(wèi)員的培訓，融警惕于平常，營造社區(qū)安全氛圍

結(jié)合我們對住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗，社區(qū)的安全氛圍對于企行

不軌的人員有著威懾的作用。護衛(wèi)員日常工作的一切舉動，都會給

人留下深刻印象。通過各種方式加強對護衛(wèi)員的日常培訓，從技能

和心態(tài)上加以調(diào)整，能使護衛(wèi)員保持良好的精神面貌，提高觀察能

力，燃煉護衛(wèi)員獨到的.操作技能。這是小區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。

2、出入管理三級識別，促安全于全員，區(qū)別對待不同客戶

出入管理是能否成功實現(xiàn)“封閉式管理”的關(guān)鍵，除了硬件設(shè)

施的配置上，另外對出入口的人流設(shè)計專門的分類方法，并進行了

詳細的分類，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識別效

率，是由為重要的°它不但能有效控制違法亂紀行為的發(fā)生。同時

使客戶獲得了應(yīng)有的尊重，降低了客戶的抱怨和不滿，

以訪客進入小區(qū)為例：訪客通過可視對講事先聯(lián)系區(qū)內(nèi)客戶，

獲得客戶的許可并知會出入口護衛(wèi)員方可進入小區(qū)，護衛(wèi)員在對外

來人員登記的過程中識別來訪客人，提高客戶出入小區(qū)的效率，減

少對客人不必要的干擾。針對各類出入人群，實行“三級識別''制

度，即門崗識別、巡邏工作人員識別和業(yè)主識別，顯得非常必要。

3、特殊時段加強巡邏，防事故于未然，確保顧客財產(chǎn)安全。

上班時間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件

易發(fā)生的重點時段,加強這一時段的巡邏，盤查可疑人員，確保為

區(qū)內(nèi)客戶提供一個放心的生活環(huán)境。

4、監(jiān)控中心全天值班，兼顧事前事后處理

對小區(qū)的環(huán)境實行24小時監(jiān)控，并要求圖像資料保留一個月以

上，監(jiān)控中心除了常規(guī)的監(jiān)視、記錄功能以外，并負責管理信息的

處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調(diào)動各類資源及時地處理和反

饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。

5、建立消防快速反應(yīng)分隊

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛(wèi)員中選拔一批隊員組建頤

園世家管理處“消防快速反應(yīng)分隊”，并進行強化訓練，以保證一

旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地

減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時機，

組織客戶一道參加消防演習，掌握必備消防知識。

6、安防等設(shè)備設(shè)施的定期檢測

在實際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報、天然氣泄露的

誤報等事故，為客戶日常生活以及物業(yè)管理工作的開展帶來了極大

的不便，為此我們將應(yīng)客戶需要，對客戶室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型

的電器設(shè)備、電路定期進行檢測，防范未然。

（二）、舒適性：

1、服務(wù)力求“零干擾”

我們認為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來以前，準備好客人

所需要的一切。在辦理入伙手續(xù)時，我們將發(fā)放客戶需求調(diào)查表，

力求在第一時間掌握客戶的共性需求及個性需求，以及共性和個性

不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免

服務(wù)過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向

客戶推銷產(chǎn)品，也不允許推銷人員進入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主許可的促銷人

員，將會由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶的茲擾。護衛(wèi)員除應(yīng)具

備的治安管理功能外，也充當迎賓及代客提物等職能。

2、推行“首問責任制”

對客戶服務(wù)過程中的任何一個失誤，我們都將花十倍甚至更多

的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，

倡導讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的

形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔責任。面對客戶的咨詢和

請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助

客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或?qū)?nèi)部管理上的矛盾

暴露在客戶面前。

3、提供“一站式服務(wù)”構(gòu)建服務(wù)平臺一一客戶服務(wù)中心

結(jié)合頤園世家的情況，我們將在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，構(gòu)

建“一站式”客戶服務(wù)體系，設(shè)置客戶助理14小時服務(wù)，日常事務(wù)

即時受理即時解決，作為服務(wù)平臺的客戶服務(wù)中心，對外采用酒店

式接待全方位面向客戶；對內(nèi)協(xié)調(diào)各項目組，構(gòu)建成為信息中心和

指揮中心，一站式解決客戶需求。

4、提供房屋租賃服務(wù)

項目購買人群中，會有部分客戶將物業(yè)用于中長期投資，頤園

世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投

資者，我們將在客戶服務(wù)中心與相關(guān)中介機構(gòu)聯(lián)手，提供房屋租賃

服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益最大化。

5、提供個性化有償?shù)姆?wù)

通過充分利用內(nèi)部資源，為客戶提供保潔、維修等服務(wù)；同時

通過市場調(diào)查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應(yīng)商和服務(wù)提供商，

建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務(wù)的便利。

6、利用科技，提高服務(wù)效率

針對合肥市目前的停車管理狀況，對于業(yè)主和消費人員的車輛

管理，我們的管理思路是“快進快出，簡化識別”，具體的服務(wù)措

施是，建議開發(fā)單位在車場道閘上選用功能先進，性能可靠的設(shè)備,

同時向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出,

縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務(wù)。

（三）、規(guī)范性

1、顧客過往記錄

在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對與開發(fā)商的各種溝

通過程和結(jié)果進行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。入伙后，我們

將對與客戶所有交流溝通的過程和結(jié)果進行記錄，客人一旦在區(qū)內(nèi)

工作或生活，所發(fā)生的請修、溝通、投訴、參與社區(qū)建設(shè)情況、對

區(qū)內(nèi)環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會在我們的資料上找到相應(yīng)

的歷史記錄。通過使用先進的客戶關(guān)系管理軟件，使客戶的過往記

錄更加完整。

2、房屋裝修

對客戶進行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的

原則，嚴把裝修“申請、過程、驗收”三關(guān)；留存裝修施工方案、

施工圖表；重點審查拆改項目、門面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；

每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進行；嚴格

按章驗收，以保障公共設(shè)備設(shè)施的正常使用功能不受影響，保障毗

鄰部位利益。

3、“五個一”工程

服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內(nèi)在因素。為了規(guī)范地向客戶提供

上門服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進入客戶室內(nèi)作業(yè)時，實施五

個一工程，即：一個工具箱，一雙拖鞋，一個毛刷，一張抹布，一

張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，

不留尾巴。

4、持續(xù)改進

對任何一項作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個客戶需求和管理處的

指令發(fā)出，到執(zhí)行完畢必須是完整的，且有處理人和督導人的記錄,

一旦出現(xiàn)不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改,

以驗收的方式確保該項已整改，直到關(guān)閉為止。

5、統(tǒng)一廣告區(qū)

商辦樓的經(jīng)營單位根據(jù)其商業(yè)要求，需要設(shè)置廣告牌來展示自

己的商品，為了在方便客戶的同時維護樓面和諧統(tǒng)一的外觀形象。

我們將聘請設(shè)計單位統(tǒng)一規(guī)劃，由經(jīng)營單位（也可委托管理處）在

區(qū)內(nèi)規(guī)定的位置上設(shè)置統(tǒng)一形式的廣告牌。

（四）快捷性

1、限時服務(wù)

對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報后的三十

分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進行處理，客戶服務(wù)中心將跟蹤并對作業(yè)人員的效

率進行記錄和考核C對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日

內(nèi)給予解決。

2、客戶識別

我們將要求員工對客戶名稱及通訊方式盡量熟悉，力求張口就

報。對于處理不了的問題，一定要給出一個以上的建議，幫助客戶

做出選擇，以期給客戶留下深刻印象。

三、管理制度：

將結(jié)合當?shù)氐奈飿I(yè)管理狀況導入長城物業(yè)整套管理制度及編制

公眾制度。

第四章：人力資源管理

一、管理處組織架構(gòu)及人力資源配備

物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造

業(yè)和農(nóng)業(yè)，實物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無形的,

主要是通過人提供的服務(wù)來達到企業(yè)經(jīng)營的目的，為建立科學完善

的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊伍，保障

各部門的運作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅持精簡、高

效的原則設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，配備人力資源。

（一）、頤園世家管理處內(nèi)部管理架構(gòu)

（二）、管理組織架構(gòu)描述：

頤園世家管理處組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，

實行管理處經(jīng)理負責制，負責指揮和協(xié)調(diào)各部門工作。管理處與公

司總部簽訂經(jīng)營管理目標責任書，獨立核算。內(nèi)部機構(gòu)采用直線職

能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。

1、全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標準統(tǒng)一。

2、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證管理處

經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

3、客戶服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶的咨詢、

請修、投訴、費用交繳等事宜，通過對管理處所設(shè)置部門及人員進

行統(tǒng)一調(diào)度，綜合處理各種信息，同時負責客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、

社區(qū)文化等。建立管理處與客戶之間的服務(wù)平臺。

4、工程部的職責是負責小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護、檢修、分

包方管理以及客戶請修服務(wù)。

5、環(huán)境部負責小區(qū)公共設(shè)施的巡查，小區(qū)環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護,

衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目。

6、護衛(wèi)部負責區(qū)內(nèi)治安和交通管理事務(wù)，包括小區(qū)日常的公共

秩序的維護、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。

7、行政部主管負責管理處的日常行政事務(wù)、財務(wù)、后勤和資料

檔案管理及協(xié)助客戶服務(wù)中心進行社區(qū)文化活動策劃、組織、實施。

8、我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合頤園世家的需要制定適用的

《物業(yè)管理處職位說明書》。

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇2

為繼續(xù)大力推進城市綠化建設(shè)，進一步改善城市居住環(huán)境，鼓

勵對無物業(yè)管理小區(qū)進行綠化改造，根據(jù)市政府杭政辦函（20_）

153號《關(guān)于加強城市園林綠化養(yǎng)護管理的實施意見》文件精神，

特制訂本以獎代撥實施方案。

一、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業(yè)管理小區(qū)

綠化改造的各區(qū)政府和相關(guān)的責任單位。小區(qū)綠化改造以獎代撥每

年評比一次。

二、凡自籌資金，對無物業(yè)管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急

需整改的小區(qū)實施綠化改造的單位，其綠化改造達到一定質(zhì)量標準

的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區(qū)

綠化改造成績突出的組織協(xié)調(diào)單位，由市政府給予一定獎勵。

三、無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎

勵由市園林文物局組織有關(guān)單位進行。各區(qū)在對無物管小區(qū)綠化進

行改造時，先由區(qū)綠化辦對小區(qū)綠化現(xiàn)狀進行拍照調(diào)查，編制小區(qū)

改造方案上報市園文局，列入市年度無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造計劃。

待小區(qū)綠化改造完成后，由市園林文物局組織有關(guān)職能部門進行考

核，按達標考核有關(guān)指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見

附表《小區(qū)綠化改造以獎代撥考核評分細則》，總分80分以上為合

格。

四、由區(qū)政府籌集資金進行無物管小區(qū)綠化改造，達到綠化改

造標準，并經(jīng)考核合格，對項目決算進行審核后，由市政府按工程

量的40%一次性予以以獎代撥獎勵。

由市園文局組織有關(guān)單位，按考核綜合得分對各城區(qū)當年改造

達標的無物管小區(qū)綠化改造項目進行評比，按當年綠化改造達標小

區(qū)數(shù)的30%評出優(yōu)良項目若干個，其中前三名為優(yōu)秀項目，分累獎

勵8萬元、6萬元、4萬元；其余各獎勵2萬元。

五、按工程量的40%以獎代撥的獎勵資金全部用于彌補區(qū)政府

實施小區(qū)綠化改造項目的支出。在小區(qū)綠化改造項目評比中獲得的

獎勵資金，其中5%作為市政府獎勵區(qū)領(lǐng)導班子的專項資金，80%

用于獎勵在小區(qū)綠化改造工作中作出貢獻的個人，15%用于小區(qū)綠

化改造工作中的各項費用。獎勵經(jīng)費在城市綠化建設(shè)專項資金計劃

中安排。

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇3

以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市，構(gòu)建和諧社會”為宗旨，不斷增強市民文明

衛(wèi)生意識，改善居民生活工作環(huán)境，提高城市整體形象，讓人民群眾人

人享受創(chuàng)建成果。根據(jù)“呼和浩特市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案”

的精神，現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下：

一、創(chuàng)建工作組織機構(gòu)

（一）成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市領(lǐng)導

小組（以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組）。

組長：巴圖（市房產(chǎn)局局長）

副組長：張煥宏（市房產(chǎn)局副局長）

陳巴特爾（市物業(yè)處處長）

成員：段露芳（市物業(yè)處副處長）

韓朝惠（市物業(yè)處管理科科長）

賈宏（新城區(qū)物業(yè)局局長）

武忠貴（賽罕區(qū)物業(yè)辦主任）

張毅（玉泉區(qū)物業(yè)辦主任）

周梅（回民區(qū)物業(yè)辦主任）

（二）領(lǐng)導小組下設(shè)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市辦公室（以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)力），

負責創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的日常工作。

主任：陳巴特爾

副主任:段露芳韓朝惠

成員：由管理科、協(xié)會及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成

二、任務(wù)與要求

（一）明確責任目標

1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導小組”的意見，對創(chuàng)建階段工

作進行安排部署；聽取四區(qū)物業(yè)辦（局）創(chuàng)衛(wèi)工作匯報，提出要求，協(xié)調(diào)

解決問題，檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù)；及時通報各階

段工作的進展情況前存在的問題，負責創(chuàng)衛(wèi)工作的通報、簡報等宣傳

工作

2、四區(qū)物業(yè)力、（局）要立即行動起來，成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組，制定轄

區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案，真正做到領(lǐng)導、工作人員、措施、標準、責任五個

到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀，分開好、中、差三個層次規(guī)范物業(yè)

服務(wù)企業(yè)行為，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生盥管力度，重點督促中等及

差的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理，健全各類衛(wèi)生設(shè)施，

建立衛(wèi)生管理制度，落實清掃保潔人員，保持環(huán)境整潔，垃圾收集、儲

存、清運符合衛(wèi)生要求。

（二）具體要求：

“創(chuàng)衛(wèi)”是一項十分艱巨、繁重長效的系統(tǒng)工程，要求各物上服

務(wù)企業(yè)做到：

1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清；

2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；

3、花草修剪整齊美觀；

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜

物等現(xiàn)象；

5、房屋外觀完整、整潔；室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔

統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損；

6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒，建立檔案,水箱要加蓋加

鎖；

7、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；

8、車輛管理有序，按規(guī)定位置停放。

（三）重點整治內(nèi)容：

定期清理衛(wèi)生死角；清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁

亂貼亂畫等廣告；特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)

象十分嚴重，要加大力度進行整治,在全面整治的基礎(chǔ)上，要加強日常

保潔管理。

三、創(chuàng)建工作步驟

1、動員部署階段（20_年3月飛月）

成立工作領(lǐng)導小組，討論方案，明確職責，研究工作；

sp；召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動員大會；

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案，照標準，查找問題。

2、整改提高階段（20_年4月~5月）

開展全市范圍內(nèi)模擬檢查,對發(fā)現(xiàn)問題限期整改達標。

3、考核驗收階段（20_年5月?6月）

認真對照模擬檢查結(jié)果，逐條逐項進行梳理、擺問題、找差距、

要在鞏固現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，強化長效管理，提高工作水平。迎接各

級部門的調(diào)研、技術(shù)考核和綜合檢查。

創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作緊密結(jié)

合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同步協(xié)調(diào)推進,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動廣

大業(yè)主對創(chuàng)建工作的積極性，共同為創(chuàng)建工作獻策獻力，積極參與到

各項創(chuàng)建活動中來，讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的主力軍。

四、加大宣傳力度，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍

在創(chuàng)建活動中，要積極開展多種多樣的宣傳活動，切實加大宣傳

工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū)，利用宣傳欄開展公共衛(wèi)生、個

人衛(wèi)生和預(yù)防疾病等相關(guān)知識的宣傳，懸掛宣傳橫幅，每個住宅小區(qū)

要在顯著位置設(shè)立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進一步增強業(yè)主

的衛(wèi)生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的參與意識，

努力營造人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇4

一、介紹

天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南，森源街以北，是35萬平米

城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無法復(fù)制及

超越的綜合高端社區(qū)，這是一個充滿極富特色的規(guī)劃。優(yōu)美舒適的

自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營造出超然出世的高尚生活社區(qū),

演繹臨水而居的超然人生。

二、管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃

針對天悅城物業(yè)管理的各個要素，我公司展開了項目調(diào)研，通

過項目的深入理解，深層挖掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售

物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進行人員消費結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，

仔細剖析了小區(qū)所具備的各項特點，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的

難點、重點，確立了此物業(yè)管理方案。

我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一

個整體”。

1、一種模式：

1）根據(jù)本項目房屋建筑特征與購買人群特性（綜合素質(zhì)較高、

生活私密性強，個性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天

悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)

2）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點：

a）一對一專人服務(wù)

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小細節(jié)的服務(wù)方式

d）高素質(zhì)+職能多面手

e）打造便捷、舒適的貴族生活

2、三大重點：

重點一：管家式服務(wù)項目的多樣化

天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對

一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，給物

業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家

服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項目。由于物業(yè)管

理費中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項目中篩選出適

用于或通過改進轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項目?？紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與

物業(yè)費掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群的文化、需求、消

費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營

利目的，又能滿足廣大業(yè)主需求，且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。

重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受

管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗與專業(yè)素養(yǎng)：

熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶輟器的保養(yǎng)等

等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去,

其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維

修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點，應(yīng)達到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)一一禮

儀。

管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無規(guī)范性標準，尚處于摸

索階段，本公司認為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛

榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不

同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感），更能在

其親友來訪時受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮心”。

重點三：營造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。

1、管家不單單是指購物、準備早點、送孩子上學、洗衣物、招

待客人。而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征一一貼心。作為物業(yè)管理

的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當中去，就能得到很

大程度上業(yè)主的認可。從最小的細節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉

戲、鍛煉累了想坐下來休息的時候，立即把附近的椅子擦干凈。）；

使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此

的簡單，再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級的享受（這個例雖有些夸張,

但并非不切合實際）。

2、一個整體，多個獨體，宏觀把控管理：個體互相協(xié)作，優(yōu)勢

互補，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢完

成整體管理完善。

3、三個措施：

措施一：24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。

與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)

主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項目，使業(yè)主在入住前既

感到“管家”的作用，體會到物業(yè)獨特超前“管家”服務(wù)。

利用辦理入住的良好時機，充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷、細致，

通過準時、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專業(yè)的介紹；簡

潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細致工作，將為

居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規(guī)范酒店

式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。設(shè)立臨時“管家”，24小時不間

斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。

所有“管家”必須能準確、清晰回答業(yè)主的各類問題，所有工

作都講求時效性（各類投訴回復(fù)不超過24小時，生活咨詢回復(fù)不超

過12小時），在業(yè)主心中樹立重承諾、講信譽的規(guī)范形象，使業(yè)主

產(chǎn)生信賴感。

全方位的生活咨詢，大到房屋裝修小到生活竅門，“管家”都

能指導業(yè)主找到正確的答案。

接受業(yè)主的各類服務(wù)委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)

主全程監(jiān)督操作過程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

措施二：高素質(zhì)+職能多面手二強有力的業(yè)仆隊伍。

a）利用高素質(zhì)的個體，展現(xiàn)高標準的人文環(huán)境。

b）職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源，100%完

成管家下派的任務(wù)，

措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng)，提供全方位服務(wù)項目支撐。

a）通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項目支撐。

b）協(xié)調(diào)各服務(wù)公司，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足*主

的需求。

c）尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。

d）全方位儲備人力服務(wù)資源，第一時間滿足業(yè)主人力需求。

三、管家式服務(wù)內(nèi)部管理模式設(shè)想

把天悅城分為2種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀把控。2種管理

形式，把整個小區(qū)的管理分為2個區(qū)域，第一區(qū)域為別墅、花園洋

房的管家式服務(wù)管理，第二區(qū)域為小區(qū)的高層住宅的普通管家式服

務(wù)管理。第三區(qū)域為小區(qū)的整體公共服務(wù)前臺接待檔案管理信息協(xié)

調(diào)中心等。

第一、二區(qū)域：

由管家進行服務(wù)管理，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安保潔維修

個性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機等）由管家負責管理調(diào)度。由于管家

在管理協(xié)調(diào)所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對管家要

求的素質(zhì)和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業(yè)服務(wù)觀念的深刻認知

度要相對管理員甚至項目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時管家在為業(yè)主服務(wù)

能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀念。

業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度，鑒于每個服務(wù)區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)工作量

具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便于管家

調(diào)度，和及時滿足業(yè)主的需求，我們將把專職的服務(wù)人員變更為可

承擔多種服務(wù)項目的“高素質(zhì)+職能多面手”人才。例如一人身肩

維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力不足等狀況

的發(fā)生。

第三區(qū)域：天悅城雖分為3個區(qū)域，但物業(yè)工作的開展需以一

個整體規(guī)劃為導向c小區(qū)整體的安全防范，消防，工程維修和辦公

性的工作，由管理處統(tǒng)一安排管理，為各個區(qū)的管家式服務(wù)打下一

個堅實的基礎(chǔ)，為管家式服務(wù)提供一個良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。由

管理處直接負責小區(qū)保安保潔綠化，檔案管理，前臺接待，信息協(xié)

調(diào)處的管理。

四、物業(yè)管理方案的實施天悅城物業(yè)處籌備

（一）、天悅城人員素質(zhì)及要求：

物業(yè)經(jīng)理：1人，?？埔陨蠈W歷，年齡35歲以下，有親和力及

應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

管家：2人，專科以上學歷，年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并

有酒店管理服務(wù)經(jīng)臉，具有一定生活經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強。

具有強烈的服務(wù)意識，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。

財務(wù)人員：2人，?？埔陨蠈W歷，年齡35歲以下，有物業(yè)或房

地產(chǎn)行業(yè)會計操作經(jīng)驗，有會計師職稱。

公共保安主管：1人，中專以上學歷，年齡35歲以下，二年以

上實際操作經(jīng)驗，退伍軍人，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的

團隊協(xié)作精神。

公共保安員：6人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具備游

泳技能，身體健康，有較強的工作責任心，能吃苦耐勞，善于溝通,

具有良好的團隊協(xié)作精神。

維修員（水、電、智能化）：4人，具有強弱電、水暖、土建、

園林綠化、電梯。

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇5

一、安全管理

1、成立有校方參與的共管機制。學校領(lǐng)導、班主任教師以及物

業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領(lǐng)導小組，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯

集中學日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理

領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利

于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定

學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們

所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，

24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在

學生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)

消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。

5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學

生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)

境，保障學生人身與物品安全。

6、完善各項管理制度

(1)來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi)，

校外人士須在大廳內(nèi)等待。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者

進行登記，及時回報給校方。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。

（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查

表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能

夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

7、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù)，做到

文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、

稱呼得當。

8、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學生上課后，清潔工再進行清掃。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正

學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與

到環(huán)衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決

不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈

的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次,

先外至內(nèi)。

清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米］內(nèi)紙屑

不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；

垃圾箱清運及時，清運率100%,周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩

米無臭味；

玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔

后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲,

燈蓋、燈罩明亮清潔；

樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛

網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、昊皮;

天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈

無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干

凈，無污漬、無雜物。

三、水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視

內(nèi)容：

（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做

好記錄，落實清理工作。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進

行維修。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照

明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即

進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電

箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。

2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校

方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方

不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇6

近年來，在商業(yè)中出現(xiàn)了一種新的購物場所一一超市，在城市

中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的

青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專

業(yè)化、市場化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過高素質(zhì)隊伍

的高起點管理、高標準服務(wù)，定會給顧客創(chuàng)造更加安全、優(yōu)美、潔

凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經(jīng)

營者帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、超市物業(yè)的特點

研究超市的物業(yè)管理，必須結(jié)合超市物業(yè)的特點，超市作為商

業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點，這些特

點大體可以歸納為：

1、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經(jīng)過營業(yè)員

來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選，這樣就改變了過去由營

業(yè)員對顧客的直接服務(wù)，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購

物方式的‘革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節(jié)省大量的營業(yè)

人員。

2、服務(wù)性。服務(wù)性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因為超市

服務(wù)行業(yè)，為顧客服好務(wù)，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市

的出發(fā)點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經(jīng)營者應(yīng)當

盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營圖

書、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營的商品外，應(yīng)當是應(yīng)有

盡有。

3、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節(jié)假日、雙休

日和晚間，而平時向白天顧客相對少些。

4、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當大，一般一個大

型超市每天要接納數(shù)千人、上萬人、甚至更多，每逢節(jié)假日客流量

更大。

5、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上

萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。

6、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行

車，超市外面需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內(nèi)購物者

大都要用一臺購物車，這樣無論是在超市為，還是在超市外，來來

往往的車輛不斷。

二、超市物業(yè)管理的原則

根據(jù)超市物業(yè)的特點，物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：

1、一切為了方便顧客的原則。設(shè)立超市的目的就是為了方便顧

客，為人民群眾創(chuàng)造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)

的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經(jīng)營者在為顧客

提供的高品種類、商品的擺放、營業(yè)時間、交款結(jié)算、包裹寄存等

要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管

理、空調(diào)管理等方面為顧客提供方便。

2、刻意創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)雅的購

物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的服務(wù)質(zhì)量，對超市來說是無形的

廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營者帶來巨大的社會效益

和經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛(wèi)生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服

務(wù)不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。

因此，物業(yè)管理人員要通過完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造

優(yōu)美整潔、方便舒適的衛(wèi)生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)

境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業(yè)前或閉店

后進行，切不要在營業(yè)時間進行。

3、確保顧客購物安全的原則。超市內(nèi)裝修多、電氣設(shè)備和線路

多，如果稍有不慎就會引起火災(zāi)，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對

消防設(shè)備進行檢查而維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災(zāi)事故

的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業(yè)中要配備

相應(yīng)的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，

保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物

品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失，

三、超市物業(yè)管理的內(nèi)容

超市物業(yè)管理的內(nèi)容是多方面的，物業(yè)管理人員應(yīng)突出抓好以

下幾點：

1、環(huán)境衛(wèi)生管理。環(huán)境衛(wèi)生是超市物業(yè)管理的重要內(nèi)容。超市

商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物,

其環(huán)境衛(wèi)生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市

的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應(yīng)當通過辛勤的工作,

努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動性

大的特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責任到人，尤其是

對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責，實

行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進

行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。

2、治安保衛(wèi)消防管理。治安保衛(wèi)是超市物業(yè)管理的又一重要內(nèi)

容。物業(yè)管理人員在超市營業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保

證超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡

責。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時，要做好消防管理，防火工作

是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果將不堪設(shè)想。保安人員對

于超市的重點部位要定時進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保其

財產(chǎn)的安全。

3、設(shè)備設(shè)施管理。超市的設(shè)備、設(shè)施主要有電梯、空調(diào)、供水、

供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現(xiàn)問題，都

將給顧客帶來不便c再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調(diào)或供暖

出現(xiàn)問題，都將直接影響到經(jīng)營。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設(shè)

備設(shè)施進行維修和養(yǎng)護，保證其正常運行。

4、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又

大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車

和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，

對于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將

顧客用后的購物車要及時收集，擺放到規(guī)定的位置，防止亂堆亂放,

為購物者創(chuàng)造良好的管理秩序。

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇7

受—公司的委托我們根據(jù)開展管理服務(wù)工作所需要的工作量，

結(jié)合本物業(yè)公司實際情況，現(xiàn)將有關(guān)管理費用開支預(yù)算列排如下：

一、設(shè)管理員0.5名（含工資福利等）

0.5_2500=1250元/月

水電工0.5名（含工資福利等）

0.5_1800=900元/月

二、保安員7名（含工資福利、裝備、培訓等）

7_1500=10500元/月

三、清潔工2名（含工資、福利、物料損耗等）

12002=2400元/月

四、清洗水池

上水池30立方米_2=60立方米，下水池20_2=40立方米共

100立方米7元/立方米/月

7_1004-3=233元/月

五、市政管道清疏3.8元/戶/月共123戶

3.8」23=467.4元/月

六、抽糞共8組300元/組（一年一次）

83004-12=200元/月

七、公共環(huán)境滅”四害”費用100元/月

100」=100元/月

八、綠化保養(yǎng)200元/月

1_200=200元/月

九、公共設(shè)備保養(yǎng)（水泵、浮球、相關(guān)開關(guān)、機本體、翻新等）

1元/戶/月按123戶算為

1123=123元

十、公用樓層開關(guān)、燈泡更換等1元/戶/月

按123戶算為1」23=123元

十一、低壓電房保養(yǎng)費約20元/月

十二、辦公費用、水電、紙張文具及電話費等約為150元/月

以上支出共16666.40元/月

零星維修占總額1%=16666.40^1%=166.66元

稅費占總額5.7%=16666.405.7%=949.99元

公司酬金占總額10%=16666.4010%=1666.64元/月

總支出：16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/

月

注明：

1.對大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù)，具體見附頁。

2.室內(nèi)疏通部分，將免費為租戶做疏通處理。

3.對于部分設(shè)施修繕，我處將根據(jù)具體項目以人工費和材料費

的方式進行報價。人工具體費用如下（包材料）：

砌單面墻：12?15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平

方米（包材料）

批蕩8元/平方米拆裝平門50元/平方米排水管更換（自排管）

15元/米排污管更換35元/米（若有部分費用涉及淤泥清運費用則

另行計算）

4.因沒有維修基金，對于維修規(guī)模、金額較大的修繕、維護，

更換工程由物業(yè)所有者負責工程費用或委托我司進行，如：洗外墻、

設(shè)備更換、房屋結(jié)構(gòu)加固等。

廣州物業(yè)管理有限公司

20__年1月13日

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇8

一、企業(yè)簡介（略）

二、企業(yè)理念

以“管理服務(wù)品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導，

始終以客戶需求，市場發(fā)展為關(guān)注焦點，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”

真誠合作，通過對所服務(wù)項目精細化、專業(yè)化、前瞻性的運營管理，

塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)

項目在區(qū)域市場可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共

同價值。

三、質(zhì)量方針

以市場為導向，持續(xù)不斷地引導和滿足客戶需求。

質(zhì)量方針涵

1、以客戶滿意為關(guān)注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和

潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策，引導和滿足客戶需求。

2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準

則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保

管理服務(wù)質(zhì)量，促進物業(yè)的保值和增值。

3、持續(xù)改進，持續(xù)發(fā)展。以IS09001：0為標準，實施科學規(guī)

的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)新服務(wù)，

為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值，是

我們追求的目標。

質(zhì)量目標

1、確保服務(wù)及時率100%

2、客戶服務(wù)滿意度85%

3、環(huán)境及保潔達到市容（商場）衛(wèi)生管理標準（優(yōu)秀等級）

4、設(shè)施設(shè)備完好率98%,設(shè)備有效利用率95%

5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0

6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

四、公司管理優(yōu)勢（略）

五、公司發(fā)展歷程

六、面積數(shù)據(jù)

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇9

一、概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文

化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良

好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。

二、目標貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思，引進大都市物業(yè)管

理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣

城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)

保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微

利行業(yè)，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企

業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

反饋運行機制組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營環(huán)境圖四、人事人事設(shè)置

原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計16名員工（按整個小區(qū)交付

時設(shè)計）。

序號崗位人數(shù)主要職責備注1經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導下，

全面負責經(jīng)營等。

2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。

3辦事員3文書、財務(wù)、勞資、后勤等。

財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、

維保服務(wù)等。

5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護、水電維修服務(wù)等。

7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干

員工將送市主管部門的崗位培訓結(jié)構(gòu)培訓。培訓率10096。

關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案篇10

為了高質(zhì)量推動住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標準化，結(jié)合區(qū)實際,

制定本實施方案。

一、總體要求

深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精

神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、

群眾滿意”為目標，結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項行動、社區(qū)

物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進區(qū)住宅小區(qū)物

業(yè)管理工作，確保一年底無物業(yè)住宅小區(qū)實現(xiàn)“有組織機構(gòu)、有清掃

保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護、有安全防范、有停車管理”

的基本物業(yè)服務(wù)目標。

二、管理模式

根據(jù)無物業(yè)管理小區(qū)實際情況，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委

會（物管會）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無物業(yè)管

理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實力，切

實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

（一）推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對具

備市場化運作條件的無物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事

處、社區(qū)指導下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管

或引進國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施專業(yè)化物業(yè)管理。

（二）推行業(yè)委會（物管會）自管。不具備市場化運作條件的

住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導組建業(yè)委會（物管會），

以自管形式，做好保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作。

（三）實行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導社區(qū)成立“社區(qū)物

業(yè)服務(wù)自管會”，對零散樓棟、院落實施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管

會可結(jié)合各小區(qū)實際，利用小區(qū)公共收益或進行適當收費，落實基

礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。

（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立

“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個物

業(yè)管理區(qū)域，每個物業(yè)管理區(qū)域為一個物業(yè)服務(wù)項目，通過公開招

投標方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會通

過日常監(jiān)管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開

展監(jiān)督評