ICS03.080.99

CCSA00

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T1757—2018

軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

2018-12-20發(fā)布2019-02-20實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T1757—2018

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5環(huán)境與設(shè)施........................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量....................................................................3

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)........................................................................4

參考文獻(xiàn).............................................................................5

I

DB14/T1757—2018

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政廳提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：山西省軍隊(duì)離退休干部第一休養(yǎng)所。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王軍、閆栓成、吳德賢、趙晉生、王新雅、賈偉文、孫建、喬素芬、劉麗麗、

杜娟、劉改艷、江聰、紀(jì)建平、李潞莎、柏利軍、郭亮。

II

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軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的基本要求、環(huán)境與設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量、評(píng)

價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)人民政府民政部門設(shè)置的軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

軍隊(duì)離休退休干部（以下簡(jiǎn)稱軍休干部）

指移交各級(jí)人民政府安置、由民政部門服務(wù)管理的中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)離休

退休干部（含退休士官）。

3.2

軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱軍休機(jī)構(gòu)）

指經(jīng)各級(jí)人民政府機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室批準(zhǔn)、由各級(jí)民政部門設(shè)立的軍休干部休養(yǎng)所、軍休干部

服務(wù)管理中心、軍休干部休養(yǎng)站（以下簡(jiǎn)稱“軍休所”、“軍休中心”、“軍休站”）等直接服務(wù)和管

理軍休干部的專設(shè)機(jī)構(gòu)。

4基本要求

4.1應(yīng)堅(jiān)持政治關(guān)心、生活照顧、服務(wù)為先、依法管理的原則，貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，維護(hù)

軍休干部的合法權(quán)益，落實(shí)軍休干部的政治待遇和生活待遇。

4.2應(yīng)具有獨(dú)立的法人資質(zhì)，實(shí)行法人代表負(fù)責(zé)制。

4.3應(yīng)有固定的服務(wù)用房和室外活動(dòng)場(chǎng)所，以及滿足服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備。

4.4應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，配置滿足服務(wù)需要的人力資源，定期組織專業(yè)培訓(xùn)。

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4.5應(yīng)公開服務(wù)承諾，實(shí)行掛牌服務(wù)，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。

4.6應(yīng)建立健全以服務(wù)提升、質(zhì)量控制、運(yùn)行管理等為核心的制度體系。

5環(huán)境與設(shè)施

5.1應(yīng)選址在軍休干部居住相對(duì)集中且交通便利的位置。

5.2應(yīng)符合規(guī)定用房面積標(biāo)準(zhǔn)，布局合理、功能完備。

5.3區(qū)域環(huán)境應(yīng)綠化、美化、亮化，保持舒適、安全、整潔、安靜。

5.4無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的要求。

5.5安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的要求。

5.6建筑設(shè)計(jì)防火應(yīng)符合GB50016的要求。

5.7應(yīng)設(shè)置多功能廳、學(xué)習(xí)室、閱覽室、榮譽(yù)室、文體活動(dòng)室、檔案室、會(huì)議室以及室外活動(dòng)場(chǎng)地等

設(shè)施。

5.8設(shè)施應(yīng)布局合理、設(shè)備齊全；室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所光線充足，通風(fēng)良好。

5.9應(yīng)配備適合老年人體能心態(tài)特征的健身器材，并公示使用說明和注意事項(xiàng)。

5.10衛(wèi)生間、洗浴間應(yīng)具有安全防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全標(biāo)識(shí)。

6服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

6.1接收安置服務(wù)

6.1.1接收安置服務(wù)包括核對(duì)交接手續(xù)、召開“三方”見面會(huì)、簽訂交接協(xié)議、協(xié)助辦理相關(guān)待遇手

續(xù)、接收信息錄入等。

6.1.2應(yīng)依據(jù)軍休干部安置管理部門的安置計(jì)劃和其開具的《接收安置通知書》辦理接收手續(xù)。

6.1.3應(yīng)核對(duì)接收檔案，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目逐一查對(duì)，確保檔案信息齊全、完整。

6.1.4應(yīng)與部隊(duì)移交單位、被移交人（或監(jiān)護(hù)人）召開“三方”見面會(huì)，介紹軍休干部各種待遇項(xiàng)

目，經(jīng)確認(rèn)后，簽訂交接協(xié)議。

6.1.5應(yīng)協(xié)助辦理落戶、組織關(guān)系轉(zhuǎn)移、醫(yī)保、社會(huì)優(yōu)待和傷殘軍休干部（士官）優(yōu)撫待遇等相關(guān)事

宜。

6.1.6應(yīng)建立新接收軍休干部人事檔案，初始信息由軍休干部本人確認(rèn)后，錄入軍休干部管理系統(tǒng)。

6.1.7應(yīng)及時(shí)上報(bào)新接收軍休干部的相關(guān)信息。

6.2落實(shí)政治待遇

6.2.1政治待遇保障服務(wù)應(yīng)包括成立基層黨組織，組織理論學(xué)習(xí)、組織開展黨組織生活，組織傳達(dá)黨

和政府重要會(huì)議和文件精神，組織參加節(jié)日或重大慶典活動(dòng)、定期舉辦時(shí)事報(bào)告會(huì)等。

6.2.2應(yīng)成立基層黨組織，落實(shí)組織生活制度。

6.2.3應(yīng)定期開展政治理論學(xué)習(xí)；訂購(gòu)報(bào)刊三種以上，供軍休干部集中閱覽；及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)黨和國(guó)

家有關(guān)文件等。

6.2.4應(yīng)制定節(jié)日或重大慶典活動(dòng)方案。

6.2.5應(yīng)定期舉辦時(shí)事報(bào)告會(huì)。

6.2.6應(yīng)通報(bào)年度工作總結(jié)和計(jì)劃、黨費(fèi)收繳管理情況，并聽取相關(guān)意見和建議。

6.2.7應(yīng)建立軍休干部表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

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6.2.8應(yīng)根據(jù)去世軍休干部遺愿或家屬申請(qǐng)，按照有關(guān)規(guī)定，協(xié)助辦理骨灰盒或遺體覆蓋黨旗或軍旗

等事宜。

6.3落實(shí)生活待遇

6.3.1生活待遇保障服務(wù)應(yīng)包括發(fā)放和調(diào)整離退休費(fèi)及各類補(bǔ)貼；為遺屬申報(bào)、發(fā)放喪葬費(fèi)；協(xié)助辦

理各種優(yōu)惠證件等。

6.3.2應(yīng)按時(shí)發(fā)放、及時(shí)調(diào)整離退休費(fèi)及各類補(bǔ)貼，做好待遇調(diào)整的政策解答。

6.3.3應(yīng)及時(shí)報(bào)銷軍休干部的探親路費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助等費(fèi)用。

6.3.4軍休干部去世后，應(yīng)到逝者家中慰藉親屬，協(xié)助辦理喪事和其它善后事宜。

6.3.5應(yīng)按有關(guān)規(guī)定發(fā)放軍休干部的喪葬費(fèi)、遺屬生活補(bǔ)助費(fèi)等。

6.3.6應(yīng)協(xié)助申報(bào)一次性撫恤金、特別撫恤金、定期撫恤金、生活補(bǔ)助費(fèi)等。

6.3.7應(yīng)協(xié)助辦理老年優(yōu)惠證、乘車證等。

6.4醫(yī)療保健服務(wù)

6.4.1醫(yī)療保健服務(wù)包括享受安置地國(guó)家機(jī)關(guān)同職級(jí)醫(yī)療待遇、組織健康體檢和管理健康檔案、報(bào)銷

醫(yī)療費(fèi)、開展醫(yī)療保健講座等。

6.4.2應(yīng)為享受公費(fèi)醫(yī)療待遇的保健干部協(xié)調(diào)定點(diǎn)醫(yī)院，并做好保健干部的公費(fèi)醫(yī)療和年度健康體

檢。

6.4.3應(yīng)協(xié)助軍休干部（非公費(fèi)醫(yī)療）辦理安置地基本醫(yī)療保險(xiǎn)，并納入安置地國(guó)家機(jī)關(guān)退休公務(wù)員

醫(yī)療管理體系，并應(yīng)在完成移交手續(xù)后的下一季度辦理。

6.4.4應(yīng)每年組織軍休干部做一次常規(guī)體檢，并做好體檢過程中相關(guān)問題的及時(shí)處理。

6.4.5應(yīng)為軍休干部建立健康檔案，準(zhǔn)確掌握其身體健康狀況。

6.4.6應(yīng)對(duì)符合醫(yī)療補(bǔ)助條件的軍休干部，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)審核、報(bào)銷醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。

6.4.7對(duì)無經(jīng)濟(jì)收入的軍休干部家屬或遺屬，如在戶口所在地社區(qū)辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的，應(yīng)及

時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

6.4.8每年應(yīng)至少組織一次健康知識(shí)講座，并以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、刊物、板報(bào)等形式向軍休干部宣傳普及醫(yī)

療保健、健康養(yǎng)生知識(shí)。

6.4.9應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，為軍休干部辦理公費(fèi)醫(yī)療審核、醫(yī)保上戶、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷審核、

醫(yī)療待遇落實(shí)等事宜。

6.4.10應(yīng)建立護(hù)理費(fèi)申報(bào)、審批制度，對(duì)符合享受護(hù)理費(fèi)條件的軍休干部，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門申

報(bào)，審批后按時(shí)發(fā)放；對(duì)已享受護(hù)理費(fèi)且生活基本能自理的軍休干部應(yīng)及時(shí)辦理停發(fā)手續(xù)。

6.5走訪慰問服務(wù)

6.5.1走訪慰問服務(wù)包括定期走訪慰問，重大節(jié)日走訪慰問，70、80、90……周歲生日走訪慰問，生

病住院走訪慰問、軍休干部去世或家中發(fā)生重大變故的上門慰問等。

6.5.2應(yīng)實(shí)行包戶聯(lián)系走訪制度，保證每位軍休干部都有一名機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)接聯(lián)系和走訪慰問。

6.5.3走訪慰問應(yīng)做好記錄，內(nèi)容包括軍休干部思想和身體狀況、家庭狀況、參加社會(huì)活動(dòng)等。對(duì)發(fā)

現(xiàn)的問題和軍休干部提出的意見建議，應(yīng)及時(shí)處理和回復(fù)。

6.5.4應(yīng)對(duì)軍休干部每季度聯(lián)系或走訪一次；對(duì)長(zhǎng)期病重、孤老等重點(diǎn)對(duì)象，軍休機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每半

年走訪、看望一次，工作人員應(yīng)每月聯(lián)系或走訪一次。

6.5.5對(duì)異地居住養(yǎng)老的軍休干部，省內(nèi)的應(yīng)每年落實(shí)一次實(shí)地走訪、看望；省外的應(yīng)每三年落實(shí)一

次實(shí)地走訪、看望。

6.5.6應(yīng)在“八一”建軍節(jié)、“春節(jié)”或其他重大周年紀(jì)念日對(duì)全體軍休干部進(jìn)行走訪慰問。

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6.5.7應(yīng)在軍休干部70、80、90……周歲生日之際，上門慰問、表達(dá)祝福。

6.5.8應(yīng)在軍休干部生病住院的一周內(nèi)進(jìn)行走訪慰問。

6.5.9應(yīng)在獲知軍休干部去世或家中發(fā)生重大變故的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行慰問。

6.6文體娛樂服務(wù)

6.6.1文體娛樂服務(wù)包括制定文體活動(dòng)年度計(jì)劃、加強(qiáng)軍休干部文體人才培養(yǎng)、組織文體娛樂活動(dòng)、

參與社會(huì)公益活動(dòng)等。

6.6.2應(yīng)在每年年初及時(shí)制定文體活動(dòng)年度計(jì)劃，并把軍休干部活動(dòng)組織建設(shè)和人才培養(yǎng)納入其中。

6.6.3應(yīng)組織開展文體教育培訓(xùn)，引導(dǎo)參加老年大學(xué)開展的各種活動(dòng)，培養(yǎng)充滿活力的軍休干部文體

人才。

6.6.4應(yīng)成立書畫攝影、詩(shī)歌散文、健身養(yǎng)生、手工技能、市政觀光、郊外運(yùn)動(dòng)、棋牌、歌唱、門球

等適合老年人的文體活動(dòng)興趣小組，并定期組織小組活動(dòng)。

6.6.5應(yīng)定期舉辦豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)。

6.6.6應(yīng)鼓勵(lì)軍休干部利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，參與社會(huì)公益性活動(dòng)。

6.6.7在組織軍休干部開展集體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)配備必要的工作人員陪同，在外出活動(dòng)時(shí)，應(yīng)前往安全性

較高的活動(dòng)場(chǎng)所，并做好安全和醫(yī)療保健服務(wù)保障工作。

6.7其他服務(wù)

6.7.1拓展社會(huì)化服務(wù)渠道，提供個(gè)性化、多元化養(yǎng)老服務(wù)和需求定制服務(wù)。

6.7.2應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確提供服務(wù)，疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1評(píng)價(jià)

7.1.1軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

7.1.2應(yīng)定期召開座談會(huì)、代表會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查等。

7.1.3采取多種形式向相關(guān)第三方進(jìn)行滿意度調(diào)查。

7.1.4邀請(qǐng)第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查、評(píng)價(jià)。

7.2改進(jìn)

7.2.1針對(duì)評(píng)價(jià)中提出的