2025年社會工作專業(yè)題庫——社會工作的社會交流與社會合作考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.在社會工作個案工作中，社會工作者運用“同理心”技巧主要是為了（）。A.控制服務對象的情緒B.證明自己的專業(yè)知識C.理解服務對象的感受和處境D.引導服務對象接受專業(yè)建議2.社會工作價值觀中的“服務”原則要求社會工作者（）。A.優(yōu)先考慮個人利益B.在服務中保持情感中立C.自覺地將幫助他人作為自己重要的行動目標D.只提供服務對象愿意接受的服務3.小組工作中，組員之間出現(xiàn)沖突時，社會工作者扮演的角色主要是（）。A.決策者，直接裁定對錯B.中介者，協(xié)助組員溝通與理解C.領(lǐng)導者，強行推動小組前進D.觀察者，只記錄沖突過程4.社會工作者在社區(qū)工作中需要與政府部門、居民組織、企業(yè)等建立合作關(guān)系，這體現(xiàn)了社會工作的（）特點。A.專業(yè)性B.群眾性C.合作性D.系統(tǒng)性5.在跨專業(yè)團隊中，社會工作者通常負責評估服務對象的（）需求。A.醫(yī)療B.法律C.社會D.教育優(yōu)先6.非語言溝通在社會工作中的作用包括（）。A.傳遞情感B.驗證言語信息C.建立專業(yè)關(guān)系D.以上都是7.社會工作者在與服務對象溝通時，確保服務對象在充分知情的情況下做出決定，這主要體現(xiàn)了（）原則。A.自決B.保密C.效率D.責任8.團隊發(fā)展的“震蕩階段”通常表現(xiàn)為（）。A.組員互相熟悉，開始建立信任B.組員開始挑戰(zhàn)領(lǐng)導者的權(quán)威，角色和責任模糊C.團隊目標明確，工作有序進行D.團隊成員達成高度共識，關(guān)系融洽9.社會工作者在處理服務對象家庭沖突時，積極協(xié)調(diào)家庭成員之間的溝通，幫助其尋找共同點，這屬于（）技巧的應用。A.個案工作輔導B.小組過程調(diào)控C.家庭系統(tǒng)溝通D.資源鏈接10.在社會工作實踐中，將不同機構(gòu)或部門的資源整合起來滿足服務對象的需求，是（）的重要體現(xiàn)。A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.資源整合能力D.評估能力二、填空題（每空1分，共10分）1.社會工作溝通的基本要素包括發(fā)送者、接收者、信息、渠道和__________。2.在小組工作中，社會工作者需要根據(jù)小組不同階段的特點調(diào)整自己的角色和__________。3.社會工作強調(diào)與服務對象建立專業(yè)的__________關(guān)系。4.跨專業(yè)合作中，清晰界定各專業(yè)領(lǐng)域的職責和__________至關(guān)重要。5.有效團隊建設(shè)需要成員間建立積極的__________和相互信任。6.社會工作者在溝通中應注意語言的__________和對方的反應。7.“保密”原則是社會工作者必須遵守的重要__________。8.社會工作者通過__________可以發(fā)現(xiàn)和識別服務對象的需要。9.與其他專業(yè)人士合作時，社會工作者應尊重對方的專業(yè)知識和__________。10.社會工作合作不僅限于__________內(nèi)部，也包括與社區(qū)其他組織及個人的合作。三、名詞解釋（每題3分，共12分）1.同理心2.跨專業(yè)合作3.團隊溝通4.資源整合四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社會工作者在個案工作中運用傾聽技巧的重要性。2.為什么說社會工作的合作性是其區(qū)別于其他助人活動的重要特征？3.在社區(qū)工作中，社會工作者如何建立和維護與政府部門的有效合作關(guān)系？4.簡述社會工作者在處理溝通障礙時可以采取哪些策略？五、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實際，論述社會工作者在小組工作中如何平衡促進組員互動與維護小組秩序之間的關(guān)系。2.分析在社會工作實踐中，堅持自決原則可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應的處理方法。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.B4.C5.C6.D7.A8.B9.C10.C二、填空題1.反饋2.策略3.專業(yè)關(guān)系4.權(quán)限5.溝通6.敏感性7.倫理8.需求評估9.專業(yè)判斷10.團隊三、名詞解釋1.同理心：指社會工作者設(shè)身處地理解服務對象的感受、想法和觀點的能力，它不僅僅是同情，更強調(diào)客觀的理解和共情，是建立專業(yè)關(guān)系和有效溝通的基礎(chǔ)。2.跨專業(yè)合作：指社會工作者與其他專業(yè)背景的人員（如醫(yī)生、律師、教師等）為了共同的服務目標，在特定的情境下分享知識、技能、經(jīng)驗，協(xié)調(diào)行動，互相支持的專業(yè)協(xié)作過程。3.團隊溝通：指在社會工作團隊內(nèi)部，成員之間為了完成團隊目標，進行的信息交流、思想溝通和情感互動的過程，是保證團隊有效運作的關(guān)鍵。4.資源整合：指社會工作者發(fā)現(xiàn)、動員、連接和協(xié)調(diào)各種內(nèi)外部資源（包括人力、物力、財力、信息、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等），以支持服務對象克服困難、滿足需求、實現(xiàn)目標的過程。四、簡答題1.傾聽技巧的重要性：傾聽是建立專業(yè)關(guān)系的第一步，能讓服務對象感受到被尊重和被理解，從而愿意敞開心扉分享內(nèi)心世界。有效的傾聽有助于社會工作者準確掌握服務對象的問題、需求、優(yōu)勢和資源，為制定合適的介入計劃提供依據(jù)。同時，傾聽過程中觀察服務對象的非語言信息，有助于更全面地理解其真實狀態(tài)。在澄清信息、確認理解、激發(fā)思考等方面，傾聽都發(fā)揮著不可替代的作用。2.合作性的重要性：社會工作的合作性源于其解決復雜社會問題的需要。個體或機構(gòu)的力量往往是有限的，而社會問題往往涉及多個層面和多個系統(tǒng)。通過合作，社會工作者可以整合不同領(lǐng)域的專業(yè)知識、技能和資源，形成合力，更有效地回應服務對象的多元需求。合作有助于打破專業(yè)壁壘，促進信息共享和協(xié)同服務，提升服務效率和效果。此外，與社區(qū)、政府、企業(yè)等多方合作，也有助于推動社會政策的改善和社區(qū)發(fā)展，實現(xiàn)社會工作的宏觀目標。3.建立和維護合作關(guān)系策略：社會工作者應主動了解政府部門的職能、政策和工作流程，選擇合適的合作部門和接口人。通過參與政府會議、提供專業(yè)咨詢、聯(lián)合開展項目等方式建立聯(lián)系。在合作中，要尊重政府的規(guī)章制度，明確雙方的角色、責任和期望，保持溝通暢通，及時匯報進展和問題。積極展示社會工作的專業(yè)價值和服務成效，爭取政府部門對社會工作的認同和支持。建立長期、互信的合作關(guān)系，共同為社區(qū)和居民服務。4.處理溝通障礙策略：社會工作者首先要保持耐心和開放的態(tài)度，嘗試理解溝通不暢的原因。可以采取澄清和確認技巧，如復述、提問、總結(jié)對方所說內(nèi)容，確保雙方理解一致。調(diào)整溝通方式，如改變語言風格、使用簡單明確的語言、結(jié)合非語言溝通（如眼神、微笑）等。創(chuàng)造一個安全、信任、不受干擾的溝通環(huán)境。主動傾聽，關(guān)注對方的非語言信號。在出現(xiàn)誤解或沖突時，運用同理心和調(diào)解技巧，促進雙方有效對話。必要時，可以尋求第三方協(xié)助。五、論述題1.平衡互動與秩序：社會工作者在小組工作中需在促進互動與維護秩序間找到平衡。促進互動是小組發(fā)展的動力，通過營造安全氛圍、設(shè)定清晰規(guī)則、運用討論技巧、鼓勵分享等方式，激發(fā)成員參與。維護秩序則是保證小組目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)，需通過建立結(jié)構(gòu)、明確角色、管理沖突、制止不當行為、確保時間分配等方式進行。平衡的關(guān)鍵在于靈活運用專業(yè)知識和技巧：根據(jù)小組階段特點調(diào)整策略，初期側(cè)重建立關(guān)系和規(guī)則，中期鼓勵深入互動和沖突探索，后期聚焦任務完成和總結(jié)；運用“破冰”活動、角色扮演、團體游戲等促進互動，同時明確討論主題和界限，運用結(jié)構(gòu)化技巧（如發(fā)言次序、時間控制）維護秩序；運用同理心處理沖突，將沖突視為成長契機，而非破壞力量；鼓勵成員共同承擔責任，維護小組規(guī)范。最終目標是創(chuàng)造一個既充滿活力又能有效工作的團體氛圍。2.自決原則的挑戰(zhàn)與處理：自決是社會工作的重要倫理原則，但實踐中面臨諸多挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一：服務對象可能因缺乏信息、認知障礙、情緒困擾、外部壓力或能力不足而難以做出理性決定。挑戰(zhàn)二：過度強調(diào)自決可能導致服務對象做出不利于自身長遠利益的選擇。挑戰(zhàn)三：某些情況下，自決可能與社會責任或公眾安全相沖突（如涉及兒童保護、防止自傷自殺）。挑戰(zhàn)四：資源限制可能使得服務對象的自決選擇難以實現(xiàn)。處理方法：首先，充分評估服務對象的認知能力和決策能力。其次，提供全面、