醫(yī)院行風管理辦公室2024年上半年工作總結(jié)2024年上半年，醫(yī)院行風管理辦公室在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實國家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)的政策法規(guī)，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗為目標，不斷加強行風建設(shè)，完善工作機制，強化監(jiān)督檢查，有效推動了醫(yī)院行風建設(shè)工作的深入開展?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善行風建設(shè)工作機制-健全組織機構(gòu)：為確保行風建設(shè)工作的順利開展，醫(yī)院及時調(diào)整充實了行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，黨委書記任副組長，各職能科室和臨床科室負責人為成員，明確了各自的職責和分工，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能科室協(xié)同抓、臨床科室配合抓的工作格局。行風管理辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機構(gòu)，負責行風建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和信息反饋等工作。-完善工作制度：制定和完善了一系列行風建設(shè)相關(guān)制度，如《醫(yī)院行風建設(shè)工作實施方案》《醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)若干規(guī)定》《醫(yī)院投訴管理辦法》《醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》等，明確了行風建設(shè)的目標任務(wù)、工作措施和考核標準，為行風建設(shè)工作提供了制度保障。同時，建立了行風建設(shè)工作聯(lián)席會議制度，定期召開會議，研究解決行風建設(shè)工作中存在的問題，部署下一階段的工作任務(wù)。-簽訂責任書：年初，醫(yī)院與各科室負責人簽訂了《行風建設(shè)責任書》，各科室負責人與本科室醫(yī)務(wù)人員簽訂了《廉潔行醫(yī)承諾書》，將行風建設(shè)工作納入科室和個人的年度目標考核內(nèi)容，實行“一票否決”制，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。（二）強化宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員廉潔自律意識-開展專題培訓(xùn)：上半年，行風管理辦公室組織開展了多場行風建設(shè)專題培訓(xùn)，邀請了衛(wèi)生健康委的專家和紀檢監(jiān)察部門的領(lǐng)導(dǎo)來院授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)政策法規(guī)、廉潔行醫(yī)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。通過培訓(xùn)，使廣大醫(yī)務(wù)人員深刻認識到行風建設(shè)的重要性和緊迫性，增強了廉潔自律意識和依法行醫(yī)的自覺性。-組織警示教育：定期組織醫(yī)務(wù)人員觀看警示教育片，參觀廉政教育基地，通過典型案例剖析，讓醫(yī)務(wù)人員深刻汲取教訓(xùn)，引以為戒，自覺抵制各種不正之風。同時，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置了行風建設(shè)宣傳欄，定期發(fā)布行風建設(shè)工作動態(tài)、廉潔行醫(yī)提示等內(nèi)容，營造了良好的行風建設(shè)氛圍。-加強職業(yè)道德教育：結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，開展了以“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”為主題的職業(yè)道德教育活動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚救死扶傷的人道主義精神，增強職業(yè)責任感和使命感。（三）加強監(jiān)督檢查，嚴肅查處違規(guī)違紀行為-建立監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)：成立了行風建設(shè)監(jiān)督小組，由醫(yī)院紀委委員、人大代表、政協(xié)委員、患者代表等組成，定期對醫(yī)院的行風建設(shè)工作進行監(jiān)督檢查。同時，在各科室設(shè)立了行風建設(shè)監(jiān)督員，負責本科室的行風建設(shè)日常監(jiān)督工作，形成了內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合、專業(yè)監(jiān)督與群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。-開展專項檢查：針對群眾反映強烈的熱點難點問題，行風管理辦公室組織開展了一系列專項檢查，如醫(yī)療服務(wù)收費專項檢查、藥品和醫(yī)療器械采購專項檢查、紅包回扣專項治理等。通過專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了存在的問題，嚴肅查處了違規(guī)違紀行為，維護了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。-加強投訴管理：進一步完善了投訴處理機制，設(shè)立了專門的投訴接待窗口和投訴舉報電話，安排專人負責投訴接待和處理工作。對患者的投訴，做到了事事有回音、件件有落實。上半年，共受理患者投訴[X]起，處理率達到100%，患者滿意度達到[X]%。（四）優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗-推進信息化建設(shè)：加大信息化建設(shè)投入，優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了預(yù)約掛號、繳費、檢驗檢查報告查詢等一站式服務(wù)，減少了患者排隊等候時間。同時，推出了手機APP和微信公眾號，方便患者隨時隨地進行預(yù)約掛號、繳費、查詢檢驗檢查報告等操作，提高了患者的就醫(yī)便捷性。-加強人文關(guān)懷：開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”創(chuàng)建活動，要求各科室加強人文關(guān)懷，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。在門診和病房設(shè)置了休息區(qū)、飲水機、輪椅等便民設(shè)施，為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。同時，加強醫(yī)患溝通，開展健康教育宣傳活動，提高患者的健康素養(yǎng)和自我保健能力。-開展志愿服務(wù)：組織志愿者在門診大廳、掛號處、收費處等窗口為患者提供導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢等服務(wù)，幫助患者解決就醫(yī)過程中遇到的困難和問題。上半年，共開展志愿服務(wù)活動[X]次，參與志愿者人數(shù)達到[X]人次，服務(wù)患者[X]余人次。（五）加強與外部溝通協(xié)調(diào)，營造良好的社會環(huán)境-主動接受社會監(jiān)督：定期向社會公布醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)信息、行風建設(shè)工作動態(tài)等內(nèi)容，主動接受社會各界的監(jiān)督。同時，邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等對醫(yī)院的行風建設(shè)工作進行視察和監(jiān)督，聽取他們的意見和建議，不斷改進工作。-加強與衛(wèi)生健康部門的溝通協(xié)調(diào)：及時了解和掌握國家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)的政策法規(guī)和工作要求，積極配合衛(wèi)生健康部門開展各項工作。同時，加強與衛(wèi)生健康部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為醫(yī)院的行風建設(shè)工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。-加強與媒體的合作：積極與媒體合作，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳醫(yī)院的行風建設(shè)工作成果和先進典型事跡，樹立醫(yī)院的良好形象。同時，加強對媒體輿情的監(jiān)測和分析，及時回應(yīng)社會關(guān)切，妥善處理負面輿情。二、工作成效（一）醫(yī)務(wù)人員廉潔自律意識明顯增強通過開展一系列的宣傳教育活動，廣大醫(yī)務(wù)人員對行風建設(shè)的重要性和緊迫性有了更深刻的認識，廉潔自律意識明顯增強。上半年，醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等違規(guī)違紀行為，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高。（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度不斷提升通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強人文關(guān)懷、開展志愿服務(wù)等措施，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度不斷提升。上半年，醫(yī)院門診患者滿意度達到[X]%，住院患者滿意度達到[X]%，較去年同期分別提高了[X]和[X]個百分點。（三）行風建設(shè)工作得到了社會各界的廣泛認可通過加強與外部溝通協(xié)調(diào)，主動接受社會監(jiān)督，醫(yī)院的行風建設(shè)工作得到了社會各界的廣泛認可。上半年，醫(yī)院收到患者送來的錦旗[X]面，表揚信[X]封，在社會上樹立了良好的形象。三、存在的問題（一）部分醫(yī)務(wù)人員對行風建設(shè)工作的認識還不夠深刻雖然醫(yī)院開展了一系列的宣傳教育活動，但仍有部分醫(yī)務(wù)人員對行風建設(shè)工作的認識還不夠深刻，存在重業(yè)務(wù)輕行風的思想，對行風建設(shè)工作的重視程度不夠。（二）行風建設(shè)工作的監(jiān)督檢查力度還需進一步加強雖然醫(yī)院建立了監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，開展了專項檢查和投訴管理等工作，但行風建設(shè)工作的監(jiān)督檢查力度還需進一步加強，監(jiān)督檢查的方式方法還需進一步創(chuàng)新，對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況的跟蹤問效還需進一步強化。（三）行風建設(shè)工作的信息化水平還需進一步提高隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，行風建設(shè)工作的信息化水平也需要不斷提高。目前，醫(yī)院行風建設(shè)工作的信息化水平還比較低，存在信息采集不及時、信息共享不充分等問題，影響了行風建設(shè)工作的效率和質(zhì)量。四、下一步工作計劃（一）進一步加強宣傳教育，提高醫(yī)務(wù)人員的認識繼續(xù)開展形式多樣的宣傳教育活動，創(chuàng)新宣傳教育方式方法，提高宣傳教育的針對性和實效性。通過組織開展專題講座、案例分析、知識競賽等活動，讓廣大醫(yī)務(wù)人員深刻認識到行風建設(shè)的重要性和緊迫性，增強廉潔自律意識和依法行醫(yī)的自覺性。（二）進一步加強監(jiān)督檢查，嚴肅查處違規(guī)違紀行為加大行風建設(shè)工作的監(jiān)督檢查力度，創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式方法，建立健全長效監(jiān)督機制。加強對重點崗位、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，定期開展專項檢查和抽查，嚴肅查處違規(guī)違紀行為，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起，形成強大的震懾力。（三）進一步加強信息化建設(shè)，提高行風建設(shè)工作的效率和質(zhì)量加大信息化建設(shè)投入，建立健全行風建設(shè)工作信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息采集、分析、處理、反饋的自動化和智能化。通過信息化手段，及時掌握行風建設(shè)工作動態(tài)，提高工作效率和質(zhì)量。（四）進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗繼續(xù)推進信息化建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)更多的服務(wù)功能。加強人文關(guān)懷，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室創(chuàng)建活動，樹立先進典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。（五）進一步加強與外部溝通協(xié)調(diào)，營造良好的社會環(huán)境繼續(xù)加強與衛(wèi)生健康部門、媒體等外部單位的溝通協(xié)調(diào)，及時了解和掌握國家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)的政策法規(guī)和工作要求，積極配合衛(wèi)生健康部門開展各項工作。加強與媒體的合作，通過媒體宣傳醫(yī)院的行風建設(shè)工作成果和先進典型事跡，樹立