第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁零售行業(yè)安全常識試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.零售門店在顧客密集區(qū)域應(yīng)優(yōu)先選擇哪種照明方式以保障安全？

A.強(qiáng)光直射照明

B.柔和間接照明

C.節(jié)能熒光燈

D.帶頻閃效果的霓虹燈

2.以下哪種行為屬于零售員工在收銀臺操作中的安全規(guī)范？

A.同時操作收銀機(jī)打電話

B.將備用現(xiàn)金直接放在收銀臺抽屜外

C.使用專用驗鈔機(jī)并定期校準(zhǔn)

D.在高峰時段將部分商品臨時堆放在收銀臺后方

3.根據(jù)《中華人民共和國消防法》，零售場所的消防通道寬度不得小于多少米？

A.1.5米

B.2米

C.2.5米

D.3米

4.顧客在試穿衣物時，以下哪種做法最能防止衣物意外卷入或夾傷？

A.使用自動感應(yīng)試衣間

B.將試衣間門完全敞開

C.在試衣間附近安排專人監(jiān)管

D.允許顧客同時試穿超過兩件衣物

5.零售門店發(fā)生火災(zāi)時，員工應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)顧客向哪個方向疏散？

A.最近的樓梯間

B.電梯口

C.與室外連接的消防通道

D.門店后門

6.清潔劑和消毒劑應(yīng)存放在以下哪種位置以避免交叉污染？

A.收銀臺附近

B.顧客動線上的貨架旁

C.通風(fēng)良好的獨(dú)立儲藏室

D.冰箱內(nèi)

7.零售門店安裝的監(jiān)控攝像頭最低安裝高度應(yīng)控制在多少米以下？

A.2.5米

B.3米

C.3.5米

D.4米

8.以下哪種情況屬于零售場所常見的“三線分離”安全隱患？

A.電源插座與消防栓設(shè)置在同一墻面

B.網(wǎng)線與消防管道平行鋪設(shè)

C.照明線路沿墻壁固定

D.信號線與強(qiáng)電線路分開布線

9.員工在搬運(yùn)重物時應(yīng)優(yōu)先采用哪種姿勢以降低受傷風(fēng)險？

A.彎曲膝蓋直接彎腰

B.雙手抱緊腰部搬運(yùn)

C.使用正確的發(fā)力技巧并保持身體穩(wěn)定

D.借助慣性快速滾動

10.零售門店的急救箱應(yīng)配備哪些物品（多選后選一個最全面的）？

A.燒傷膏、創(chuàng)可貼、體溫計

B.消毒酒精、紗布、繃帶、止痛藥

C.急救噴霧、冰袋、防過敏藥

D.血壓計、聽診器、氧氣瓶

11.顧客在門店內(nèi)突發(fā)疾病時，員工應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.立即停止銷售安撫顧客情緒

B.立即撥打120并準(zhǔn)備基礎(chǔ)急救

C.讓其他顧客幫忙轉(zhuǎn)發(fā)就醫(yī)信息

D.帶顧客到門店偏僻處等待救援

12.零售場所的防滑措施不包括以下哪項？

A.門口鋪設(shè)防滑墊

B.地面高差處設(shè)置警示標(biāo)識

C.地面定期打蠟保持光亮

D.濕滑地面放置防滑錐

13.以下哪種行為屬于零售員工違反“最小權(quán)限原則”？

A.使用個人賬號登錄系統(tǒng)查看當(dāng)日銷售額

B.使用主管密碼完成緊急退款操作

C.定期備份銷售數(shù)據(jù)

D.臨時協(xié)助同事完成收銀工作

14.零售門店的兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)置哪些安全防護(hù)措施（多選后選一個最全面的）？

A.高度適宜的攀爬設(shè)施、防滑地面、監(jiān)控覆蓋

B.明顯的警示標(biāo)識、急救箱存放點(diǎn)、家長看護(hù)區(qū)

C.防護(hù)欄桿、防夾手設(shè)計、紫外線消毒燈

D.活動區(qū)域邊緣設(shè)置緩沖墊、定期檢查玩具安全

15.員工在處理顧客投訴時應(yīng)遵循哪個原則以降低沖突風(fēng)險？

A.直面爭論問題細(xì)節(jié)

B.立即向上級匯報無需溝通

C.保持冷靜傾聽并記錄要點(diǎn)

D.優(yōu)先推薦最貴的解決方案

16.零售門店使用的高溫?zé)犸嬙O(shè)備應(yīng)配備哪種安全裝置？

A.自動恒溫控制器

B.過熱保護(hù)開關(guān)

C.防燙隔熱手套

D.溫度顯示表

17.以下哪種情況屬于零售場所的“四不放過”原則？

A.顧客輕微摔傷立即處理即可

B.盜竊事件發(fā)生后調(diào)查取證、處理責(zé)任人、整改防范措施

C.設(shè)備小故障自行維修即可

D.顧客投訴當(dāng)天未解決第二天再處理

18.員工在倉庫搬運(yùn)貨物時發(fā)現(xiàn)地面有液體，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.等待顧客離開后清理

B.用腳踩過前往搬運(yùn)

C.立即放置警示牌并暫停作業(yè)

D.用報紙覆蓋后繼續(xù)搬運(yùn)

19.零售門店的消防安全演練應(yīng)多久組織一次？

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年至少兩次

D.僅在發(fā)現(xiàn)隱患時進(jìn)行

20.以下哪種行為違反了零售場所的“首問負(fù)責(zé)制”？

A.導(dǎo)購員主動詢問顧客需求

B.收銀員耐心解答系統(tǒng)操作問題

C.管理員將顧客投訴轉(zhuǎn)交給客服部門

D.前臺員工協(xié)助顧客提購物品上樓

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.零售門店常見的電氣火災(zāi)隱患包括哪些？

A.亂拉私拉電線

B.設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行

C.避雷針接地不良

D.線路老化未及時更換

E.使用非合格插線板

22.員工在處理顧客糾紛時應(yīng)掌握哪些溝通技巧？

A.保持中立立場

B.使用“我”語句表達(dá)

C.及時尋求同事幫助

D.堅持門店規(guī)定不妥協(xié)

E.記錄糾紛關(guān)鍵信息

23.零售場所的“五要”安全原則包括哪些？

A.要有安全意識

B.要有防范措施

C.要有應(yīng)急預(yù)案

D.要有檢查制度

E.要有獎懲機(jī)制

24.兒童用品零售門店應(yīng)特別注意哪些安全要求？

A.產(chǎn)品邊緣無毛刺

B.包裝材料不含有害物質(zhì)

C.試用玩具定期消毒

D.店內(nèi)設(shè)置兒童專用衛(wèi)生間

E.通道寬度符合兒童通行標(biāo)準(zhǔn)

25.員工在倉庫作業(yè)時應(yīng)注意哪些安全事項？

A.搬運(yùn)時保持身體重心穩(wěn)定

B.高處作業(yè)使用安全帶

C.通道保持暢通

D.化學(xué)品與食品分開存放

E.作業(yè)前飲酒

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.零售門店的滅火器應(yīng)定期檢查壓力表，指針在綠色區(qū)域表示正常。（）

27.員工在處理現(xiàn)金時可以直接用口吹散鈔票上的灰塵。（）

28.顧客在試衣間內(nèi)發(fā)生意外時，員工應(yīng)立即闖入查看情況。（）

29.零售場所的消防通道可以堆放雜物以方便臨時存放商品。（）

30.員工可以佩戴首飾（如戒指、手鏈）在操作收銀機(jī)時防止被劃傷。（）

31.門店內(nèi)設(shè)置的急救箱應(yīng)確保藥品在有效期內(nèi)且擺放整齊。（）

32.員工在倉庫搬運(yùn)時為圖省力可以采用拋扔貨物的動作。（）

33.零售場所的監(jiān)控錄像至少保存三個月。（）

34.員工在處理顧客投訴時可以推卸責(zé)任給其他部門。（）

35.門店內(nèi)的防滑墊應(yīng)定期檢查磨損情況并及時更換。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.零售門店發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)引導(dǎo)顧客向__________方向疏散。

37.清潔工具應(yīng)區(qū)分顏色使用，例如__________用于衛(wèi)生間，__________用于食品區(qū)。

38.員工在處理現(xiàn)金交易時，應(yīng)確保__________、__________、__________三要素齊全。

39.倉庫內(nèi)堆放的貨物應(yīng)遵循__________原則，重的貨物放在__________層。

40.員工在操作電器設(shè)備前應(yīng)確認(rèn)__________并穿戴__________。

41.顧客在門店內(nèi)突發(fā)疾病時，員工應(yīng)先判斷是否需要__________，再聯(lián)系__________。

42.門店的消防通道寬度應(yīng)不小于__________米，且保持__________。

43.員工在搬運(yùn)重物時應(yīng)屈膝下蹲，保持__________穩(wěn)定，避免__________。

44.處理顧客投訴時，應(yīng)先__________，再__________，最后__________。

45.員工在倉庫作業(yè)時發(fā)現(xiàn)地面有油污，應(yīng)立即__________并放置__________。

五、簡答題（共30分）

46.簡述零售門店員工在收銀臺操作時的“三清”安全要求。

47.結(jié)合實際案例，分析零售場所常見的地面濕滑事故原因及預(yù)防措施。

48.零售門店如何落實“首問負(fù)責(zé)制”以提升顧客安全體驗？

49.簡述員工在倉庫搬運(yùn)重物時的“三不”原則。

六、案例分析題（共15分）

50.某超市員工小王在整理貨架時，發(fā)現(xiàn)消防通道上堆放了促銷用的紙箱。顧客投訴時，小王解釋說：“這是臨時促銷，等會就清理?！背泄芾砣藛T檢查時發(fā)現(xiàn)紙箱已經(jīng)堆放了兩天。請分析該案例中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：柔和間接照明可減少眩光和陰影，避免顧客因視線受阻發(fā)生摔倒或碰撞，符合安全規(guī)范。強(qiáng)光直射易引起眩光，霓虹燈頻閃可能導(dǎo)致頭暈，節(jié)能燈可能存在散熱隱患。

2.C

解析：使用專用驗鈔機(jī)并定期校準(zhǔn)屬于標(biāo)準(zhǔn)操作流程，能有效防止假幣流通風(fēng)險。同時操作收銀機(jī)打電話可能分散注意力，現(xiàn)金直接放在抽屜外易被盜，臨時堆放商品影響通道安全。

3.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國消防法》第二十八條，人員密集場所的消防通道寬度不應(yīng)小于2米。寬度不足會影響人員疏散和消防救援。

4.A

解析：自動感應(yīng)試衣間避免了手動開關(guān)門可能夾傷顧客的風(fēng)險。敞開式試衣間易發(fā)生衣物卷入，專人監(jiān)管可能侵犯顧客隱私，同時試穿多件衣物增加纏繞風(fēng)險。

5.C

解析：根據(jù)消防疏散原則，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)顧客向最近且與室外連接的消防通道疏散，確保最快撤離火場。

6.C

解析：清潔劑和消毒劑具有腐蝕性或刺激性，應(yīng)存放在通風(fēng)良好的獨(dú)立儲藏室，避免與食品、顧客用品混放造成交叉污染。

7.A

解析：根據(jù)《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》，監(jiān)控攝像頭最低安裝高度不宜超過2.5米，以減少對行人視線的影響。

8.A

解析：電源插座與消防栓設(shè)置在同一墻面屬于典型“三線分離”安全隱患，應(yīng)保持安全距離。其他選項均符合布線規(guī)范。

9.C

解析：正確的搬運(yùn)姿勢應(yīng)屈膝保持腰部穩(wěn)定，利用腿部力量發(fā)力，避免彎腰導(dǎo)致腰椎損傷。其他選項均存在安全風(fēng)險。

10.B

解析：完整的急救箱應(yīng)包含消毒酒精、紗布、繃帶、止痛藥等，可處理常見外傷和疼痛。其他選項均不全面。

11.B

解析：發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)疾病，應(yīng)立即評估病情并撥打急救電話，同時準(zhǔn)備基礎(chǔ)急救（如止血、保持呼吸通暢）。其他選項均不符合急救原則。

12.C

解析：地面打蠟雖然可增加亮度，但過于光亮反而易滑倒，屬于安全隱患。其他選項均符合防滑措施。

13.A

解析：使用個人賬號登錄系統(tǒng)查看銷售額屬于違規(guī)操作，違反了最小權(quán)限原則。其他選項均在授權(quán)范圍內(nèi)。

14.E

解析：兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)置緩沖墊、防夾手設(shè)計、紫外線消毒燈等安全防護(hù)措施，最全面的是選項E。其他選項均存在遺漏。

15.C

解析：保持冷靜傾聽并記錄要點(diǎn)有助于了解顧客訴求，避免情緒化爭執(zhí)。其他選項均可能導(dǎo)致沖突升級。

16.B

解析：高溫?zé)犸嬙O(shè)備應(yīng)配備過熱保護(hù)開關(guān)，防止溫度過高燙傷顧客。其他選項均不是首要安全裝置。

17.B

解析：盜竊事件調(diào)查取證、處理責(zé)任人、整改防范措施屬于“四不放過”原則。其他選項均未完整體現(xiàn)該原則。

18.C

解析：發(fā)現(xiàn)地面有液體應(yīng)立即放置警示牌并暫停作業(yè)，防止顧客滑倒。其他選項均存在安全隱患。

19.C

解析：根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，消防安全演練應(yīng)至少每半年組織一次。

20.C

解析：將顧客投訴轉(zhuǎn)交給客服部門屬于推卸責(zé)任，違反了首問負(fù)責(zé)制。其他選項均屬于正常工作流程。

二、多選題

21.ABCDE

解析：亂拉電線、超負(fù)荷運(yùn)行、避雷針接地不良、線路老化、使用非合格插線板均屬于電氣火災(zāi)常見隱患。

22.ABCE

解析：保持中立、使用“我”語句、記錄信息有助于溝通，堅持不妥協(xié)和尋求同事幫助可能激化矛盾。

23.ABCD

解析：“五要”原則包括有安全意識、防范措施、應(yīng)急預(yù)案、檢查制度。獎懲機(jī)制屬于管理范疇，非核心安全原則。

24.ABC

解析：產(chǎn)品安全、包裝材料、定期消毒是兒童用品零售的核心安全要求。衛(wèi)生間和通道寬度雖重要，但非首要關(guān)注點(diǎn)。

25.ABCDE

解析：搬運(yùn)時保持重心穩(wěn)定、高處作業(yè)使用安全帶、通道暢通、化學(xué)品隔離、作業(yè)前不飲酒均是倉庫安全要點(diǎn)。

三、判斷題

26.√

解析：滅火器壓力表指針在綠色區(qū)域表示壓力正常，符合使用要求。

27.×

解析：口吹鈔票可能導(dǎo)致唾液傳播細(xì)菌或損壞鈔票。

28.×

解析：顧客試衣間內(nèi)發(fā)生意外時，應(yīng)敲門詢問并說明來意，避免強(qiáng)行闖入侵犯隱私。

29.×

解析：消防通道嚴(yán)禁堆放雜物，這是嚴(yán)重的安全隱患。

30.×

解析：佩戴首飾在操作收銀機(jī)時可能劃傷顧客或損壞設(shè)備，應(yīng)取下佩戴。

31.√

解析：急救箱藥品應(yīng)在有效期內(nèi)且擺放整齊，方便取用。

32.×

解析：搬運(yùn)重物應(yīng)使用正確姿勢，拋扔貨物易導(dǎo)致貨物失控傷人或自身受傷。

33.×

解析：根據(jù)《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》，監(jiān)控錄像保存期限不少于6個月。

34.×

解析：首問負(fù)責(zé)制要求員工承擔(dān)首次接待顧客的責(zé)任，推卸責(zé)任違反服務(wù)規(guī)范。

35.√

解析：防滑墊磨損后摩擦系數(shù)降低，應(yīng)及時更換確保安全。

四、填空題

36.最近且與室外連接的消防通道

37.藍(lán)色，黃色

38.身份證，簽名，密碼

39.自下而上，上層

40.電源，絕緣手套

41.呼吸狀況，120

42.2，暢通無阻

43.身體，腰部扭傷

44.傾聽，溝通，解決

45.清理，警示牌

五、簡答題

46.答：

①現(xiàn)金清點(diǎn)要準(zhǔn)確：確保金額無誤，防止漏收或多收引發(fā)糾紛。

②收銀操作要規(guī)范：使用專用驗鈔機(jī)，避免直接接觸鈔票，保持衛(wèi)生。

③交易流程要清晰：確保顧客、金額、小票三要素一致，減少差錯。

解析：三清要求強(qiáng)調(diào)收銀操作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和流程完整性，是保障交易安全和顧客信任的基礎(chǔ)。

47.答：

原因：①地面清潔不及時（拖地后未晾干）；②飲料、食品潑灑未清理；③清潔劑殘留；④促銷活動臨時用水。

預(yù)防措施：

①建立地面清潔巡查制度，拖地后確保