建設(shè)銀行2025南寧市秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練一、單選題（每題2分，共10題）題目：請(qǐng)根據(jù)以下情境選擇最符合中國建設(shè)銀行南寧分行價(jià)值觀的選項(xiàng)。1.情境：南寧市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，一位老年客戶因不熟悉智能手機(jī)操作，多次前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜員小張耐心指導(dǎo)多次，但客戶仍操作不熟練，情緒略顯急躁。小張此時(shí)最合適的做法是？A.告知客戶銀行規(guī)定無法辦理，請(qǐng)其去其他網(wǎng)點(diǎn)B.讓客戶自行查閱手機(jī)銀行指南，表示銀行無法提供一對(duì)一指導(dǎo)C.耐心一步步教客戶操作，并留下簡易操作步驟供其參考D.直接聯(lián)系家人陪同客戶辦理，避免浪費(fèi)銀行時(shí)間2.情境：建設(shè)銀行南寧分行組織“金融知識(shí)普及進(jìn)校園”活動(dòng)，一位中學(xué)教師對(duì)銀行提供的金融知識(shí)手冊(cè)提出質(zhì)疑，認(rèn)為內(nèi)容過于專業(yè)，不適合中學(xué)生。此時(shí)負(fù)責(zé)講解的銀行工作人員最應(yīng)如何回應(yīng)？A.反駁教師觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)手冊(cè)權(quán)威性B.簡化講解內(nèi)容，僅保留部分案例C.主動(dòng)溝通，詢問教師具體需求并調(diào)整講解重點(diǎn)D.表示活動(dòng)結(jié)束后再單獨(dú)交流，避免影響整體安排3.情境：在南寧某工業(yè)園區(qū)，一位企業(yè)客戶投訴某銀行產(chǎn)品條款復(fù)雜，導(dǎo)致其公司融資成本增加。作為建設(shè)銀行客戶經(jīng)理，小李在調(diào)查后得知該客戶對(duì)金融產(chǎn)品理解有限。小李最有效的解決方案是？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品合規(guī)性，建議客戶自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B.簡單解釋產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，避免詳細(xì)說明條款C.提供定制化融資方案，兼顧客戶需求與銀行政策D.直接推薦其他客戶經(jīng)理處理，避免自身壓力4.情境：建設(shè)銀行南寧分行內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)某支行存在小額貸款違規(guī)操作，若上報(bào)將影響該支行季度業(yè)績考核。此時(shí)分行負(fù)責(zé)人最應(yīng)遵循的原則是？A.為避免考核受影響，暫不上報(bào)審計(jì)結(jié)果B.直接處罰該支行負(fù)責(zé)人，確保合規(guī)性C.通報(bào)批評(píng)該支行，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)D.調(diào)查清楚違規(guī)原因，平衡合規(guī)與業(yè)績關(guān)系5.情境：南寧某銀行網(wǎng)點(diǎn)因系統(tǒng)升級(jí)，臨時(shí)關(guān)閉自助服務(wù)區(qū)，導(dǎo)致客戶排隊(duì)時(shí)間延長。一位客戶情緒激動(dòng)，要求立即恢復(fù)服務(wù)。大堂經(jīng)理最合適的處理方式是？A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)升級(jí)必要性，要求客戶耐心等待B.安排專人安撫客戶，并告知預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間C.直接聯(lián)系上級(jí)尋求支援，避免自身沖突D.讓客戶自行前往其他銀行，減少本行壓力6.情境：建設(shè)銀行南寧分行開展“綠色金融”推廣活動(dòng)，一位客戶對(duì)綠色信貸利率較低表示不滿，認(rèn)為銀行應(yīng)優(yōu)先盈利?？蛻艚?jīng)理最應(yīng)如何解釋？A.指出客戶對(duì)金融政策理解不足B.強(qiáng)調(diào)銀行社會(huì)責(zé)任，淡化利率問題C.提供其他高利率產(chǎn)品作為替代方案D.表示銀行正在優(yōu)化綠色信貸政策，請(qǐng)客戶持續(xù)關(guān)注7.情境：南寧市某高校學(xué)生團(tuán)體聯(lián)系銀行贊助校園活動(dòng)，提出要求銀行提供免費(fèi)宣傳資源。作為合作負(fù)責(zé)人，小王最合理的回應(yīng)是？A.直接拒絕，避免資源浪費(fèi)B.接受贊助，但要求學(xué)生團(tuán)體提供詳細(xì)宣傳方案C.委婉拒絕，強(qiáng)調(diào)銀行合作原則D.要求學(xué)生團(tuán)體支付贊助費(fèi)用，以規(guī)范合作8.情境：建設(shè)銀行南寧分行內(nèi)部培訓(xùn)中，某員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議提出質(zhì)疑，認(rèn)為方案風(fēng)險(xiǎn)過高。領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)如何引導(dǎo)？A.強(qiáng)調(diào)員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排B.忽略員工意見，推動(dòng)方案實(shí)施C.組織討論，收集多方意見后再做決定D.批評(píng)員工缺乏創(chuàng)新精神，要求其改進(jìn)9.情境：南寧某支行因員工服務(wù)態(tài)度問題收到客戶投訴，行長在處理時(shí)最應(yīng)優(yōu)先考慮？A.詢問客戶具體訴求，快速解決投訴B.強(qiáng)調(diào)銀行制度，避免承擔(dān)責(zé)任C.調(diào)查員工行為，同時(shí)安撫客戶情緒D.直接向客戶解釋銀行處理流程，拖延時(shí)間10.情境：建設(shè)銀行南寧分行組織員工參與“鄉(xiāng)村振興”幫扶項(xiàng)目，一位員工因工作繁忙表示無法參與。此時(shí)部門負(fù)責(zé)人最合適的做法是？A.強(qiáng)調(diào)幫扶項(xiàng)目重要性，強(qiáng)制員工參與B.允許員工選擇性參與，避免全員壓力C.安排其他同事補(bǔ)位，確保項(xiàng)目完成D.鼓勵(lì)員工積極申請(qǐng)，但不強(qiáng)求二、多選題（每題3分，共5題）題目：請(qǐng)根據(jù)以下情境選擇所有符合中國建設(shè)銀行南寧分行價(jià)值觀的選項(xiàng)。1.情境：南寧某企業(yè)客戶因銀行貸款審批流程過長，多次催促客戶經(jīng)理加快進(jìn)度?？蛻艚?jīng)理小劉在保證合規(guī)的前提下，最應(yīng)如何處理？A.耐心解釋審批流程必要性B.提供臨時(shí)融資方案緩解客戶壓力C.直接拒絕客戶要求，強(qiáng)調(diào)銀行規(guī)定D.主動(dòng)協(xié)調(diào)審批部門，加快處理速度2.情境：建設(shè)銀行南寧分行組織“金融扶貧”活動(dòng)，某員工在幫扶過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)金融知識(shí)缺乏了解。該員工最應(yīng)采取哪些措施？A.制作通俗易懂的宣傳材料B.組織現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，手把手指導(dǎo)操作C.要求村民自行學(xué)習(xí)，避免銀行負(fù)擔(dān)D.建立長期幫扶機(jī)制，持續(xù)跟蹤進(jìn)展3.情境：南寧市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因裝修導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)暫停，客戶投訴服務(wù)中斷。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人最應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.公布臨時(shí)服務(wù)方案，并安排專人引導(dǎo)B.強(qiáng)調(diào)裝修必要性，要求客戶理解C.安排員工加班彌補(bǔ)服務(wù)時(shí)間D.直接關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)，避免客戶投訴4.情境：建設(shè)銀行南寧分行內(nèi)部會(huì)議上，某員工提出優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的建議，但遭到其他同事質(zhì)疑。負(fù)責(zé)人最應(yīng)如何處理？A.支持員工建議，組織試點(diǎn)驗(yàn)證B.批評(píng)質(zhì)疑同事，維護(hù)員工積極性C.忽略員工建議，維持現(xiàn)有流程D.要求員工收集更多數(shù)據(jù)再提方案5.情境：南寧某支行因員工操作失誤導(dǎo)致客戶資金異常，客戶要求銀行承擔(dān)損失。行長在處理時(shí)最應(yīng)考慮哪些因素？A.客戶投訴的合理性B.員工責(zé)任認(rèn)定C.銀行合規(guī)要求D.快速達(dá)成和解，避免糾紛三、判斷題（每題1分，共10題）題目：請(qǐng)判斷以下說法是否符合中國建設(shè)銀行南寧分行的價(jià)值觀。1.銀行應(yīng)以盈利為首要目標(biāo)，客戶需求可適當(dāng)妥協(xié)。2.在合規(guī)前提下，客戶經(jīng)理應(yīng)全力滿足客戶所有要求。3.銀行員工應(yīng)主動(dòng)參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。4.若客戶投訴不合理，銀行可拒絕處理，避免損失。5.銀行內(nèi)部決策應(yīng)民主集中，個(gè)人意見不應(yīng)影響結(jié)果。6.綠色金融是銀行社會(huì)責(zé)任的一部分，應(yīng)優(yōu)先推廣。7.員工個(gè)人發(fā)展應(yīng)優(yōu)先于銀行目標(biāo)，銀行應(yīng)提供充分支持。8.銀行服務(wù)應(yīng)以效率為主，客戶體驗(yàn)可適當(dāng)降低。9.銀行應(yīng)嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，避免任何可能導(dǎo)致?lián)p失的操作。10.銀行員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升服務(wù)能力。答案及解析一、單選題1.C-解析：銀行服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，耐心指導(dǎo)體現(xiàn)專業(yè)性，留下操作步驟體現(xiàn)人文關(guān)懷。其他選項(xiàng)忽視客戶需求或過于強(qiáng)硬。2.C-解析：銀行應(yīng)尊重客戶意見，通過溝通了解需求，靈活調(diào)整服務(wù)方式，體現(xiàn)客戶導(dǎo)向。3.C-解析：合規(guī)與客戶需求并非對(duì)立，通過定制化方案既能滿足客戶，又能符合銀行政策，體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。4.D-解析：合規(guī)與業(yè)績需平衡，上報(bào)審計(jì)結(jié)果確保合規(guī)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。5.B-解析：公開透明告知情況，安撫客戶情緒，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，避免矛盾升級(jí)。6.B-解析：綠色金融是銀行社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)，解釋政策背景體現(xiàn)專業(yè)性與價(jià)值觀一致性。7.B-解析：贊助需有條件，要求宣傳方案確保銀行利益，避免資源浪費(fèi)。8.C-解析：開放討論體現(xiàn)民主決策，收集意見后再做決定兼顧科學(xué)性與員工積極性。9.C-解析：雙方兼顧體現(xiàn)處理投訴的平衡性，安撫客戶同時(shí)調(diào)查問題，體現(xiàn)責(zé)任與效率。10.D-解析：鼓勵(lì)參與體現(xiàn)銀行文化，不強(qiáng)求避免強(qiáng)制壓力，但倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任感。二、多選題1.A、B、D-解析：耐心解釋、提供臨時(shí)方案、協(xié)調(diào)加快體現(xiàn)服務(wù)溫度與效率，避免直接拒絕客戶。2.A、B、D-解析：宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、長期幫扶體現(xiàn)幫扶的針對(duì)性，避免讓客戶自行學(xué)習(xí)。3.A、C-解析：公布方案、安排引導(dǎo)體現(xiàn)透明度，加班彌補(bǔ)體現(xiàn)責(zé)任，直接關(guān)閉不可取。4.A、D-解析：支持試點(diǎn)體現(xiàn)創(chuàng)新精神，要求收集數(shù)據(jù)再提方案體現(xiàn)科學(xué)決策，批評(píng)同事不可取。5.A、B、C-解析：客戶投訴、員工責(zé)任、合規(guī)要求是處理糾紛的關(guān)鍵因素，快速和解需謹(jǐn)慎。三、判斷題1.×-解析：銀行需平衡盈利與客戶需求，不應(yīng)單純以盈利為先。2.×-解析：客戶需求需合理，過度妥協(xié)可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)堅(jiān)持合規(guī)。3.√-解析：社會(huì)責(zé)任是銀行價(jià)值觀體現(xiàn)，參與公益提升品牌形象。4.×-解析：客戶投訴需重視，合理部分應(yīng)解決，直接拒絕不合規(guī)。5.×-