新手外賣員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.外賣員在送餐時，以下哪種行為是正確的？A.隨意更改送餐路線B.按照導航規(guī)劃路線送餐C.不看導航憑感覺送餐答案：B2.接到訂單后，應該在多長時間內到店取餐比較合適？A.10-15分鐘B.20-30分鐘C.40-50分鐘答案：A3.外賣員的交通工具出現(xiàn)故障時，首先應該做什么？A.繼續(xù)送餐，不管故障B.聯(lián)系平臺客服說明情況C.把餐放在路邊不管了答案：B4.顧客的送餐地址在小區(qū)內，但是保安不讓進，外賣員應該？A.強行闖入B.與顧客聯(lián)系讓顧客協(xié)調C.把餐放在保安室就走答案：B5.送外賣時遇到惡劣天氣（如暴雨），應該？A.停止送餐B.減慢速度，確保安全的情況下繼續(xù)送餐C.加速送餐盡快完成任務答案：B6.外賣員發(fā)現(xiàn)訂單中的餐品有遺漏，應該？A.直接送給顧客B.聯(lián)系商家補上后再送C.自己掏錢補一份答案：B7.以下哪種著裝是外賣員工作時比較合適的？A.拖鞋、短褲B.整齊的外賣工作服C.奇裝異服答案：B8.外賣員在送餐過程中，手機沒電了怎么辦？A.不管，繼續(xù)送餐B.找附近的地方充電并聯(lián)系平臺客服說明情況C.把餐送給附近的人答案：B9.顧客要求外賣員幫忙帶其他東西，外賣員應該？A.堅決拒絕B.看情況，如果方便就幫忙帶C.必須答應顧客要求答案：A10.外賣員一天的工作結束后，需要做什么？A.直接回家，什么都不管B.檢查交通工具是否需要維修保養(yǎng)，總結當天工作情況C.去逛街答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些物品是外賣員送餐時應該攜帶的？A.手機B.充電寶C.外賣箱D.駕駛證（如果騎摩托車）答案：ABCD2.外賣員提高服務質量可以從哪些方面入手？A.及時送餐B.保持禮貌C.確保餐品完整D.額外贈送小禮品給顧客答案：ABC3.遇到以下哪些情況可能會導致外賣員送餐延誤？A.交通堵塞B.商家出餐慢C.導航出錯D.自己身體突然不適答案：ABCD4.外賣員在取餐時需要注意哪些事項？A.核對餐品數(shù)量B.檢查餐品包裝是否完好C.查看訂單信息是否準確D.與商家工作人員確認餐品所屬訂單答案：ABCD5.以下哪些行為有助于外賣員保障自身安全？A.遵守交通規(guī)則B.佩戴頭盔（騎摩托車或電動車時）C.夜間送餐時選擇光線好的路線D.與他人發(fā)生爭執(zhí)時保持冷靜答案：ABCD6.對于外賣平臺的規(guī)則，外賣員應該？A.了解并遵守B.不需要關注C.偶爾違反一下沒關系D.向其他外賣員請教不懂的規(guī)則答案：AD7.顧客對外賣員的評價可能會受到哪些因素影響？A.送餐速度B.服務態(tài)度C.餐品口味（這不是外賣員的主要責任，但可能有影響）D.外賣員的外貌答案：ABC8.外賣員在小區(qū)送餐時，可以通過哪些方式快速找到顧客地址？A.看小區(qū)內的樓號指示牌B.詢問小區(qū)居民C.按照手機導航的提示D.隨意敲門詢問答案：ABC9.以下哪些是外賣員在工作中不應該做的？A.偷吃顧客餐品B.與顧客發(fā)生爭吵C.不按規(guī)定流程送餐D.保持良好的個人衛(wèi)生答案：ABC10.外賣員可以通過哪些途徑提高自己的收入？A.多接訂單B.減少差評，提高服務質量獲得獎勵C.參與平臺的一些活動D.向顧客索要小費答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣員可以不穿工作服送餐。（錯誤）2.商家出餐慢與外賣員沒有關系，外賣員不需要做任何事。（錯誤）3.顧客的不合理要求，外賣員可以直接不理會。（正確）4.外賣員送餐時不需要關注餐品是否灑漏。（錯誤）5.只要能把餐送到顧客手中，不管用什么交通工具都可以。（錯誤）6.外賣員每天不需要對自己的交通工具進行檢查。（錯誤）7.顧客給了差評后，外賣員不能與顧客溝通解決。（錯誤）8.外賣員不需要了解當?shù)氐慕煌窙r。（錯誤）9.外賣員的工作只需要把餐送到顧客手中，不需要有任何服務意識。（錯誤）10.外賣員可以隨意在馬路上停放自己的交通工具去取餐。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述外賣員送餐前需要做哪些準備工作？答案：檢查交通工具是否正常，確保手機電量充足、帶上充電寶，查看訂單信息，準備好外賣箱等送餐裝備。2.遇到商家出餐慢，外賣員應該如何處理？答案：首先與商家溝通催促，若長時間未出餐則聯(lián)系平臺客服，同時向顧客說明情況并表達歉意。3.如果在送餐途中餐品灑漏了，該怎么辦？答案：聯(lián)系商家重新制作餐品或者協(xié)商解決方案，同時向顧客誠懇道歉并說明情況。4.如何確保在小區(qū)內快速準確地找到顧客地址？答案：利用小區(qū)的樓號指示牌、向居民詢問、按照手機導航提示仔細尋找。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在不違反交通規(guī)則的前提下提高送餐速度？答案：熟悉常去區(qū)域的路況，選擇最優(yōu)路線，合理規(guī)劃送餐順序，避開交通高峰時段和擁堵路段。2.如果你是外賣員，遇到態(tài)度不好的顧客，你會如何應對？答案：保持禮貌，耐心傾聽顧客的不滿，誠懇道歉，盡量滿足顧客合理要求。3.請闡述外賣員良好的服務態(tài)度對外賣