社會工作督導崗位職責手冊一、崗位定位與價值社會工作督導是專業(yè)服務體系的“樞紐角色”：既以專業(yè)視角把控服務質量、優(yōu)化實務策略，又以成長陪伴者的身份賦能一線社工、凝聚服務團隊；同時銜接機構管理目標與服務對象需求，在保障服務規(guī)范性、推動專業(yè)發(fā)展、促進社會服務效能提升中發(fā)揮核心支撐作用。二、核心職責范疇（一）專業(yè)實務督導1.個案與小組工作督導深度參與一線社工的個案、小組服務全流程，從需求評估、目標設定到介入策略選擇、成效評估提供專業(yè)支持。結合服務場景（如困境兒童心理支持、社區(qū)矯正對象行為矯治），指導社工運用優(yōu)勢視角、社會支持理論等方法優(yōu)化方案，協(xié)助解決實務難題（如服務對象多重需求沖突、介入效果不達預期）。2.社區(qū)工作督導針對社區(qū)治理類項目，督導社工梳理資源、識別關鍵問題（如鄰里矛盾調解、公共空間營造），指導其運用社區(qū)動員、參與式規(guī)劃手法設計服務，推動社區(qū)自組織培育與居民參與網絡構建，確保服務貼合真實需求并形成可持續(xù)治理模式。（二）團隊成長賦能1.專業(yè)能力建設結合團隊短板與服務需求，設計分層培訓體系（如新手社工基礎技能培訓、資深社工督導能力進階培訓）。通過案例研討、模擬實訓等方式，提升個案管理、危機干預等核心技能，傳遞最新行業(yè)動態(tài)（如反貧困社會工作新范式、數字化服務工具應用）。2.職業(yè)發(fā)展支持（三）服務質量管理1.流程規(guī)范監(jiān)督建立服務全流程質量標準（如個案文書規(guī)范、小組活動安全細則），通過抽查記錄、現(xiàn)場督導等方式，確保社工遵循倫理準則與機構規(guī)范，及時糾正偏差（如隱私保護不到位、介入策略偏離目標）。2.成效評估與優(yōu)化設計科學評估體系（如滿意度調查、問題解決率追蹤），組織社工復盤案例，從目標達成度、方法有效性等維度總結經驗、反思不足，推動服務模式迭代（如將個案經驗轉化為小組服務模板）。（四）資源整合與協(xié)調1.內部資源統(tǒng)籌聯(lián)動機構行政、財務等部門，為社工爭取資源支持（如專項經費、培訓機會）；協(xié)調項目組資源共享（如推薦志愿者隊伍跨項目使用），避免閑置與重復投入。搭建與高校、基金會、政府的合作橋梁，引入專業(yè)智庫（如高校專家培訓）、資金（如公益創(chuàng)投資助）、政策支持（如推動服務納入民生實事），拓展服務資源網絡。（五）行政支持與管理1.服務計劃與預算管理指導團隊制定年度服務計劃，結合需求與機構戰(zhàn)略明確規(guī)模、重點領域；協(xié)助優(yōu)化預算編制，監(jiān)督執(zhí)行情況，防范資源浪費與超支風險。2.文書與數據管理審核服務文書（如個案報告、項目總結），確保內容真實規(guī)范；統(tǒng)籌數據收集分析，運用數據洞察成效與問題（如服務對象需求增長率），為決策提供依據。三、崗位能力要求（一）專業(yè)素養(yǎng)基礎精通社工核心理論（如生態(tài)系統(tǒng)理論）與實務方法（如薩提亞模式），熟練掌握倫理準則（如服務對象自決、隱私保護）。深入理解服務領域政策法規(guī)（如《未成年人保護法》），結合政策動態(tài)優(yōu)化服務方向。（二）督導實踐技能評估與診斷：通過多維度信息（記錄、觀察、自評）診斷問題成因（如小組參與率低：宣傳不足？設計不符需求？），提出針對性方案。培訓設計：結合成人學習特點，設計互動性培訓（如“案例劇本殺”模擬危機干預），確保成果轉化為實務能力。（三）團隊管理能力情境領導：根據社工能力（新手/資深）與任務難度，靈活調整督導風格（如新手“指令式”、資深“顧問式”）。凝聚力建設：通過團建、榮譽體系、經驗分享，營造協(xié)作文化。（四）系統(tǒng)思維與創(chuàng)新能力關注行業(yè)前沿（如數字化轉型、循證實踐），推動服務創(chuàng)新（如引入智能終端輔助需求評估）。四、工作流程與方法（一）前期準備階段1.需求評估：通過訪談、數據分析、對象反饋，識別團隊能力短板（如新人缺乏個案管理技能）、服務薄弱環(huán)節(jié)（如社區(qū)活動參與率低），明確督導重點。2.計劃制定：結合需求，制定季度/年度督導計劃，明確目標（如提升兒童個案結案率15%）、形式（如周個案督導、月團隊培訓）、資源需求。（二）實施推進階段1.日常督導：“線上+線下”結合，線下參與現(xiàn)場、研討，線上答疑、批注文書；督導頻率隨服務階段動態(tài)調整（如攻堅期增加頻次）。2.培訓賦能：按計劃開展專題培訓，通過“實操任務+反饋研討”鞏固成果（如危機干預培訓后，布置模擬作業(yè)并復盤）。3.質量監(jiān)控：每月抽查10%服務記錄，每季度現(xiàn)場督導，結合滿意度調查形成評估報告，反饋問題并督促整改。（三）總結優(yōu)化階段1.服務評估：組織半年度/年度總結，用“服務成效樹”工具（對象改變、社工成長、機構發(fā)展、社會影響）梳理成果與不足。2.經驗沉淀：提煉優(yōu)秀案例、創(chuàng)新方法，形成“實務手冊”或“督導錦囊”供團隊借鑒。3.改進迭代：根據評估與沉淀結果，優(yōu)化督導計劃、服務流程與質量標準，推動服務升級。五、協(xié)作機制與邊界（一）內部協(xié)作與一線社工：建立“伙伴關系”，尊重專業(yè)自主性，關鍵決策（如高風險個案策略）提供專業(yè)把關。與管理層：定期匯報質量、成長與資源需求，反饋一線問題推動機構政策優(yōu)化（如調整社工績效考核指標）。與其他督導：組建督導小組，通過“同伴督導”分享經驗、解決復雜難題（如特殊對象督導困境研討）。（二）外部協(xié)作與服務對象及家屬：收集反饋確保服務貼合需求，維護社工-對象專業(yè)關系，避免過度介入。與合作機構：推動長期合作（如與高校共建實習基地，引入人才、提供研究場景）。與行業(yè)組織：參與協(xié)會活動，接軌行業(yè)標準，提升機構影響力。六、考核與職業(yè)發(fā)展（一）考核指標服務質量：對象滿意度≥85%、目標達成率≥80%、文書規(guī)范率100%。團隊成長：培訓參與率100%、能力提升率≥20%（前后測對比）、離職率≤10%。（二）職業(yè)發(fā)展路徑縱向：從“初級督導”進階“中級/高級督導”，統(tǒng)籌多區(qū)域督導、參與行業(yè)標準制定。橫向：向“培訓師”“服務研發(fā)專員”“管理者”拓展，轉化督導經驗賦能行業(yè)或機構。持續(xù)學習：參與學術會議、攻