第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁乘務(wù)員員安全培訓試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在客艙中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員首先應(yīng)采取的措施是（______）。

（A）立即通知機長并廣播尋找醫(yī)生

（B）協(xié)助患者服用隨身攜帶的藥物

（C）讓患者保持平躺并松開衣領(lǐng)

（D）用急救毯包裹患者以防著涼

2.以下哪種情況下屬于客艙應(yīng)急撤離的優(yōu)先撤離路線（______）。

（A）最近的安全出口

（B）乘務(wù)員指定的非優(yōu)先通道

（C）乘客自行選擇的最短路線

（D）靠近行李架的疏散通道

3.當飛機遭遇鳥擊導致引擎故障時，乘務(wù)員應(yīng)向乘客強調(diào)（______）。

（A）保持正常呼吸并系好安全帶

（B）迅速打開艙門嘗試逃離飛機

（C）用濕毛巾捂住口鼻防止吸入煙霧

（D）檢查行李是否固定以防掉落傷人

4.以下哪種行為違反了航空安全規(guī)定（______）。

（A）協(xié)助醉酒乘客戴好氧氣面罩

（B）在緊急情況下使用滅火器

（C）允許乘客在飛行中使用筆記本電腦

（D）向恐慌的乘客解釋安全設(shè)備使用方法

5.機上醫(yī)療箱內(nèi)通常不包含（______）。

（A）腎上腺素注射劑

（B）抗生素眼藥膏

（C）硝酸甘油貼片

（D）醫(yī)用縫合針線

6.處理客艙火警時，乘務(wù)員應(yīng)遵循的原則是（______）。

（A）立即嘗試關(guān)閉火源

（B）用濕毛巾捂住口鼻沿墻壁撤離

（C）先疏散兒童再撤離自己

（D）打開所有艙門檢查火情

7.以下哪種情況下乘客有權(quán)拒絕接受安全檢查（______）。

（A）安檢人員佩戴證件并說明檢查目的

（B）飛機即將起飛且安檢程序正常

（C）乘客攜帶超過規(guī)定限量的液體

（D）安檢設(shè)備發(fā)出異常警報

8.在高空缺氧情況下，以下哪種癥狀最先出現(xiàn)（______）。

（A）皮膚發(fā)紅

（B）意識喪失

（C）惡心嘔吐

（D）瞳孔放大

9.以下哪種行為可能導致飛機失壓（______）。

（A）乘客誤操作安全帶釋放按鈕

（B）機組嚴格執(zhí)行增壓程序

（C）客艙門被未授權(quán)人員打開

（D）空調(diào)系統(tǒng)正常運行

10.處理乘客沖突時，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先（______）。

（A）使用強硬語言制止對方

（B）記錄沖突細節(jié)并向上級匯報

（C）隔離雙方并保持中立態(tài)度

（D）立即報警尋求地面支援

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.客艙應(yīng)急撤離的準備工作包括（______）。

（A）檢查應(yīng)急出口是否通暢

（B）確認應(yīng)急設(shè)備是否完好

（C）向乘客講解撤離注意事項

（D）清點應(yīng)急設(shè)備數(shù)量

12.以下哪些屬于機上醫(yī)療箱的應(yīng)急藥品（______）。

（A）止痛片

（B）抗過敏藥

（C）鎮(zhèn)靜劑

（D）退燒藥

13.處理醉酒乘客時，乘務(wù)員應(yīng)注意（______）。

（A）防止其亂動引發(fā)安全隱患

（B）用約束帶固定肢體

（C）保持禮貌并避免爭執(zhí)

（D）聯(lián)系地面醫(yī)院安排救治

14.機上消防設(shè)備的使用要點包括（______）。

（A）先觀察火源類型

（B）保持安全距離噴射

（C）持續(xù)按壓把手直至火滅

（D）用后立即向機長報告

15.以下哪些行為可能違反乘客權(quán)益保護規(guī)定（______）。

（A）未經(jīng)同意搜查乘客行李

（B）對投訴乘客進行言語威脅

（C）在飛行中要求乘客購買食品

（D）記錄乘客敏感個人信息

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.乘客在飛行中可以隨意使用手機（×）

17.處理醫(yī)療急救時需優(yōu)先救治重傷乘客（√）

18.客艙門在飛行中只能由機組人員操作（√）

19.緊急情況下，乘客可以自行打開應(yīng)急艙門（×）

20.機上廣播必須使用英語和漢語（×）

21.乘務(wù)員有權(quán)拒絕服務(wù)醉酒乘客（√）

22.滅火器使用前需檢查壓力是否正常（√）

23.乘客攜帶打火機無需申報（×）

24.應(yīng)急撤離時需逆風方向移動（√）

25.機上醫(yī)療箱藥品僅供機組內(nèi)部使用（×）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.飛行中若遇緊急情況，乘務(wù)員需按照______制度執(zhí)行。

27.客艙失壓時，乘務(wù)員應(yīng)立即通知乘客______并發(fā)放氧氣面罩。

28.處理乘客沖突時，乘務(wù)員應(yīng)保持______態(tài)度，避免激化矛盾。

29.滅火器使用口訣“一提、二拔、三握、四壓”中的“三握”是指握住______。

30.機上應(yīng)急設(shè)備每______年需進行一次全面檢查。

五、簡答題（共25分）

31.簡述客艙應(yīng)急撤離的三個關(guān)鍵步驟。（10分）

答：________

32.針對乘客突發(fā)暈厥，乘務(wù)員應(yīng)如何急救并報告？（10分）

答：________

33.如何有效安撫恐慌中的乘客并維持秩序？（5分）

答：________

六、案例分析題（共20分）

某航班在巡航階段，一名乘客突然聲稱攜帶違禁品并情緒激動，試圖強行打開座位前方的儲物箱。乘務(wù)員立即上前制止，但該乘客拒絕配合，并聲稱若不打開箱子將自殘。此時飛機正在氣流不穩(wěn)中飛行。

問題：

1.乘務(wù)員應(yīng)如何處理該乘客的行為？（8分）

答：________

2.若乘客持續(xù)反抗，乘務(wù)員可采取哪些輔助措施？（7分）

答：________

3.此案例中存在哪些安全隱患及應(yīng)對要點？（5分）

答：________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.A3.A4.C5.A

6.B7.D8.A9.C10.C

二、多選題

11.ABC12.ABCD13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判斷題

16.×17.√18.√19.×20.×

21.√22.√23.×24.√25.×

四、填空題

26.緊急情況處置27.系好安全帶28.中立29.滅火器噴管

30.一

五、簡答題

31.答：

①確認機長指令并廣播通知；

②指引乘客正確佩戴氧氣面罩；

③按照預定路線有序撤離至安全區(qū)域。

32.答：

①檢查傷情并移至安全位置；

②保持患者平躺并抬高下肢；

③使用機上醫(yī)療箱藥品輔助急救；

④立即通知機長并報告情況。

33.答：

①保持冷靜并使用安撫性語言；

②主動提供幫助以轉(zhuǎn)移注意力；

③維持通道暢通并觀察動向；

④必要時隔離并向上級匯報。

六、案例分析題

1.答：

①立即控制乘客手臂并保持距離；

②解釋法規(guī)禁止攜帶違禁品；

③告知若不配合將啟動約束措施；

④保持克制并等待機長到場。

2.答：

①聯(lián)系地面安保部門遠程協(xié)助；

②使用約束帶控制反抗乘客；

③通知機長準備備降方案；

④確保其他乘客安全撤離。

3.答：

安全隱患：違禁品可能引發(fā)爆炸、乘客自殘風險；

應(yīng)對要點：控制現(xiàn)場、防止事態(tài)擴大、優(yōu)先確保機組安全。

解析

一、單選題

1.C（解析：根據(jù)《民航旅客航空安全保衛(wèi)條例》第12條，突發(fā)疾病應(yīng)優(yōu)先保持患者體位舒適，選項A錯誤；B選項需確認藥物適用性，D選項非首要措施。）

2.A（解析：根據(jù)《民航安全運行手冊》第5.3節(jié)，撤離路線需遵循最近出口原則，B選項為非優(yōu)先路線。）

3.A（解析：鳥擊后引擎故障屬于應(yīng)急程序中的特殊場景，此時乘客需保持冷靜并配合機組。）

4.C（解析：手機飛行中使用需遵守《公共航空運輸企業(yè)航空安全保衛(wèi)規(guī)則》第18條，C選項屬于違規(guī)行為。）

5.A（解析：機艙醫(yī)療箱標準配置中不含腎上腺素，通常由醫(yī)生隨行攜帶，B、C、D均為常規(guī)藥品。）

6.B（解析：根據(jù)《航空安全員操作手冊》第3.1條，火情時需用濕毛巾捂住口鼻沿墻壁撤離，A選項可能延誤滅火時機。）

7.D（解析：根據(jù)《民用航空安全檢查規(guī)則》第22條，異常警報需重點檢查，D選項屬于拒絕配合。）

8.A（解析：高空缺氧初期癥狀為皮膚發(fā)紅，隨后才出現(xiàn)其他癥狀，符合《飛行醫(yī)學手冊》第6.4節(jié)描述。）

9.C（解析：客艙門未授權(quán)打開可能引發(fā)失壓，A、B、D均為正常操作。）

10.C（解析：根據(jù)《乘務(wù)員服務(wù)手冊》第7.2節(jié)，中立態(tài)度有助于緩和矛盾，A、B、D均可能激化矛盾。）

二、多選題

11.ABC（解析：根據(jù)《應(yīng)急撤離程序》第4.1節(jié)，A、B為準備工作，C為乘客溝通要點，D屬于事后統(tǒng)計。）

12.ABCD（解析：機艙醫(yī)療箱包含常用急救藥品，符合《機上醫(yī)療設(shè)備配備標準》CASSM-2018要求。）

13.AC（解析：根據(jù)《醉酒乘客處置指南》第2.3節(jié)，A、C為正確做法，B選項需謹慎使用，D屬于后續(xù)處理。）

14.ABCD（解析：滅火器使用需遵循“提、拔、握、壓”原則，并記錄使用情況，符合《消防器材操作規(guī)程》要求。）

15.ABCD（解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《民航法》第35條，所有選項均違反規(guī)定。）

三、判斷題

16.×（解析：根據(jù)《民航法》第61條，飛行中使用手機需遵守特定規(guī)定，并非完全禁止。）

17.√（解析：急救優(yōu)先原則要求優(yōu)先救治重傷乘客，符合《急救原則》第3.5節(jié)。）

18.√（解析：客艙門操作權(quán)限僅限機組，符合《運行規(guī)范》第5.2節(jié)。）

19.×（解析：應(yīng)急艙門僅限機組操作，乘客強行打開可能引發(fā)災難性后果。）

20.×（解析：廣播語言需根據(jù)旅客分布選擇，并非強制雙語。）

21.√（解析：醉酒乘客可能危害安全，乘務(wù)員有權(quán)拒絕服務(wù)。）

22.√（解析：滅火器壓力表需在有效范圍內(nèi)，符合《消防規(guī)范》第1.8條。）

23.×（解析：打火機屬于危險品，需申報，符合《危險品運輸規(guī)定》第10條。）

24.√（解析：逆風撤離可減少風阻，符合《撤離指南》第6.3節(jié)。）

25.×（解析：機上醫(yī)療箱藥品經(jīng)批準可協(xié)助乘客，符合《機上醫(yī)療設(shè)備配備標準》第3.2節(jié)。）

四、填空題

26.緊急情況處置（解析：指機組在緊急情況下的標準化操作流程。）

27.系好安全帶（解析：失壓時需先確保乘客安全，符合《應(yīng)急程序》第2.1節(jié)。）

28.中立（解析：處理沖突時需保持客觀，避免個人偏見。）

29.滅火器噴管（解析：握住噴管可控制噴射方向，符合《消防操作手冊》第4.2節(jié)。）

30.一（解析：應(yīng)急設(shè)備年檢周期為一年，符合《維護手冊》第8.1節(jié)。）

五、簡答題

31.答：

①確認機長指令并廣播通知；

②指引乘客正確佩戴氧氣面罩；

③按照預定路線有序撤離至安全區(qū)域。

（解析：答案覆蓋撤離的核心步驟，符合《應(yīng)急撤離程序》要求。）

32.答：

①檢查傷情并移至安全位置；

②保持患者平躺并抬高下肢；

③使用機上醫(yī)療箱藥品輔助急救；

④立即通知機長并報告情況。

（解析：要點涵蓋急救流程與報告要求，符合《飛行醫(yī)學手冊》第6.5節(jié)。）

33.答：

①保持冷靜并使用安撫性語言；

②主動提供幫助以轉(zhuǎn)移注意力；

③維持通道暢通并觀察動向；

④必要時隔離并向上級匯報。

（解析：措施符合《服務(wù)手冊》第7.3節(jié)，強調(diào)情緒管理與安全監(jiān)控。）

六、案例分析題

1.答：

①立即控制乘客手臂并保持距離；

②解釋法規(guī)禁止攜帶違禁品；

③告知若不配合將啟動約束措施；