建設(shè)銀行2025營(yíng)口市秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（共2題，每題5分，總分10分）題目1：請(qǐng)用1分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與建設(shè)銀行營(yíng)口分行崗位的匹配度。要求：-介紹個(gè)人基本信息、教育背景、實(shí)習(xí)/項(xiàng)目經(jīng)歷、技能特長(zhǎng)，-結(jié)合建設(shè)銀行營(yíng)口分行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向（如普惠金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、鄉(xiāng)村振興等）說(shuō)明為何適合該崗位。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來(lái)自XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，本科/研究生期間成績(jī)名列前茅，曾獲國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金/校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生等榮譽(yù)。實(shí)習(xí)期間，我在建設(shè)銀行XX分行參與信貸業(yè)務(wù)審核，積累了小微企業(yè)貸款風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，熟悉反欺詐系統(tǒng)操作。在校期間，我主修‘?dāng)?shù)字金融’課程，參與過(guò)銀行APP用戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，具備數(shù)據(jù)分析能力。營(yíng)口市是遼寧省重要港口城市，建設(shè)銀行在此布局普惠金融，這與我的職業(yè)規(guī)劃高度契合。我擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，曾組織校園金融知識(shí)競(jìng)賽，若能加入貴行，將全力支持營(yíng)口地區(qū)的鄉(xiāng)村振興金融業(yè)務(wù)，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。謝謝！”題目2：請(qǐng)用1.5分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與抗壓能力。要求：-結(jié)合1-2個(gè)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)歷，說(shuō)明如何解決分歧、達(dá)成目標(biāo)，-描述一次高壓任務(wù)下的應(yīng)對(duì)策略，展現(xiàn)解決問(wèn)題的能力。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XXX，來(lái)自XX大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。在大學(xué)期間，我曾作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成‘校園銀行服務(wù)體驗(yàn)提升’項(xiàng)目，面對(duì)成員意見(jiàn)不合時(shí)，我組織多次頭腦風(fēng)暴，最終形成統(tǒng)一方案，項(xiàng)目獲校級(jí)創(chuàng)新獎(jiǎng)。在實(shí)習(xí)中，我參與建設(shè)銀行XX分行‘網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度調(diào)查’，需在一個(gè)月內(nèi)完成3000戶客戶回訪，我制定每日目標(biāo)清單，并協(xié)調(diào)3名同事分工，最終超額完成任務(wù)。去年疫情期間，我主動(dòng)加入社區(qū)志愿服務(wù)，連續(xù)30天為隔離居民送物資，展現(xiàn)了抗壓能力。建設(shè)銀行營(yíng)口分行重視人才培養(yǎng)，我期待加入團(tuán)隊(duì)，以協(xié)作精神推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。謝謝！”二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共4題，每題10分，總分40分）題目1：營(yíng)口市某工業(yè)園區(qū)企業(yè)貸款需求與風(fēng)險(xiǎn)控制方案（10分）情境：營(yíng)口市某工業(yè)園區(qū)有10家企業(yè)申請(qǐng)貸款，總額1億元，但部分企業(yè)信用記錄較弱。分行需在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，制定貸款分配方案。任務(wù)：-小組討論后形成方案，需說(shuō)明貸款分配依據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)控制措施及溝通話術(shù)，-指定1人總結(jié)匯報(bào)（限時(shí)20分鐘）。高分話術(shù)參考（組長(zhǎng)角色）：“各位成員，首先明確目標(biāo)：在支持園區(qū)發(fā)展的同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)。建議分三步走：1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)：將企業(yè)按財(cái)務(wù)報(bào)表、抵押物、行業(yè)前景分為‘優(yōu)質(zhì)’（如裝備制造）、‘一般’（如服裝加工）和‘高風(fēng)險(xiǎn)’三類。2.差異化貸款：優(yōu)質(zhì)企業(yè)可授信50%-70%，一般企業(yè)30%-50%，高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)僅提供供應(yīng)鏈金融支持。3.配套措施：對(duì)一般企業(yè)要求提供第三方擔(dān)保，高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)需引入政府增信基金。（分配任務(wù)）XX負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)分析，YY負(fù)責(zé)抵押物評(píng)估，ZZ整理溝通話術(shù)。請(qǐng)組長(zhǎng)總結(jié)時(shí)突出‘政府+銀行+企業(yè)’三方共贏?！备叻衷捫g(shù)參考（普通成員）：“我同意A組的方案，但補(bǔ)充一點(diǎn)：對(duì)于‘高風(fēng)險(xiǎn)’企業(yè)，可要求其參與政府‘科技貸’項(xiàng)目，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。另外，溝通時(shí)需強(qiáng)調(diào)建設(shè)銀行‘普惠金融’政策，避免企業(yè)因信息不對(duì)稱拒絕合作?！鳖}目2：營(yíng)口市老舊小區(qū)改造中的金融支持策略（10分）情境：營(yíng)口市計(jì)劃改造5個(gè)老舊小區(qū)，需銀行提供資金支持，但居民存款意愿低、企業(yè)融資難。任務(wù)：-設(shè)計(jì)‘政銀企民’四方合作模式，說(shuō)明資金來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)及宣傳方案。高分話術(shù)參考（方案制定）：“建議采用‘政策性貸款+社區(qū)眾籌+企業(yè)增信’模式：-資金來(lái)源：建設(shè)銀行提供2000萬(wàn)元政策性貸款，政府貼息；居民通過(guò)APP存入‘改造專項(xiàng)存款’享年化1.2%利率。-風(fēng)險(xiǎn)控制：企業(yè)承建部分需引入保險(xiǎn)擔(dān)保，居民按揭貸款實(shí)行分期還款。-宣傳話術(shù)：制作短視頻展示改造前后對(duì)比，社區(qū)網(wǎng)格員入戶講解‘存貸聯(lián)動(dòng)’政策?！备叻衷捫g(shù)參考（反駁意見(jiàn)）：“某位成員提到居民不愿存款，我建議推出‘消費(fèi)貸抵扣改造款’政策，如居民貸款5萬(wàn)元用于改造，可減免貸款利息10%。”題目3：營(yíng)口市跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展中的銀行服務(wù)創(chuàng)新（10分）情境：營(yíng)口市依托港口發(fā)展跨境電商，但中小企業(yè)缺乏海外收款、物流融資等服務(wù)。任務(wù)：-設(shè)計(jì)‘銀行+海關(guān)+平臺(tái)’合作方案，說(shuō)明服務(wù)流程及推廣策略。高分話術(shù)參考（流程設(shè)計(jì)）：“建議推出‘跨境電商一站式服務(wù)包’：1.收款服務(wù)：建設(shè)銀行接入Alibaba、Amazon等平臺(tái)API，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)匯。2.物流融資：與順豐合作，根據(jù)海運(yùn)單據(jù)提供倉(cāng)單質(zhì)押貸款。3.政策推廣：聯(lián)合海關(guān)舉辦‘跨境電商金融沙龍’，提供稅收優(yōu)惠咨詢。”高分話術(shù)參考（風(fēng)險(xiǎn)提示）：“需注意匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，可建議企業(yè)購(gòu)買‘匯率寶’產(chǎn)品，銀行按1美元=6.8元鎖定匯率。”題目4：營(yíng)口市鄉(xiāng)村旅游信貸產(chǎn)品落地方案（10分）情境：營(yíng)口市計(jì)劃發(fā)展民宿、農(nóng)家樂(lè)等鄉(xiāng)村旅游，但個(gè)體戶融資難、缺乏抵押物。任務(wù)：-設(shè)計(jì)‘信用貸+資源池’產(chǎn)品，說(shuō)明申請(qǐng)條件、額度及貸后管理。高分話術(shù)參考（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）：“建議推出‘鄉(xiāng)旅貸’產(chǎn)品：-申請(qǐng)條件：經(jīng)營(yíng)滿1年、流水達(dá)10萬(wàn)元/月，無(wú)需抵押，需提供3名村民聯(lián)名推薦。-額度標(biāo)準(zhǔn)：信用良好者最高50萬(wàn)元，分3年還本付息。-貸后管理：聯(lián)合文旅局建立‘旅游收入監(jiān)測(cè)系統(tǒng)’，若經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)可提前放款?！备叻衷捫g(shù)參考（成員協(xié)調(diào)）：“有人質(zhì)疑如何審核個(gè)體戶信用？可參考浙江經(jīng)驗(yàn)，以村集體擔(dān)保+游客評(píng)價(jià)作為風(fēng)控依據(jù)?！比⒔巧缪荩ü?題，每題10分，總分20分）題目1：客戶投訴柜面服務(wù)效率低（10分）情境：客戶因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)投訴柜員“態(tài)度冷漠”，柜員解釋是系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致操作緩慢。任務(wù)：-指定1人扮演柜員，1人扮演客戶，其余人觀察并給出改進(jìn)建議。高分話術(shù)參考（柜員角色）：“（起身遞水）阿姨您先喝口水，非常抱歉讓您久等了。系統(tǒng)升級(jí)確實(shí)影響效率，我們已向科技部反饋，會(huì)盡快優(yōu)化。您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我加急處理?！笨蛻艋貞?yīng)參考：“孩子，沒(méi)事，就是想取2000元備用。你們能幫我把錢轉(zhuǎn)給我親戚的卡嗎？”柜員補(bǔ)充：“可以，但需要您提供對(duì)方身份證。我馬上為您操作?！备叻衷捫g(shù)參考（觀察者建議）：“建議增設(shè)‘預(yù)填單機(jī)’減少排隊(duì)，同時(shí)播放舒緩音樂(lè)緩解客戶焦慮。若客戶情緒激動(dòng)，可引導(dǎo)至VIP室?！鳖}目2：中小企業(yè)主咨詢“普惠貸”政策（10分）情境：客戶詢問(wèn)建設(shè)銀行“普惠貸”是否需要抵押，是否會(huì)影響個(gè)人征信。任務(wù)：-指定1人扮演銀行客戶經(jīng)理，1人扮演客戶，其余人補(bǔ)充服務(wù)話術(shù)。高分話術(shù)參考（客戶經(jīng)理角色）：“您好！普惠貸是信用貸款，無(wú)需抵押，只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和流水。只要按時(shí)還款，不會(huì)影響征信。目前利率是年化3.85%，您是否符合條件？”客戶回應(yīng)參考：“我月流水穩(wěn)定，但怕申請(qǐng)被拒?！笨蛻艚?jīng)理補(bǔ)充：“可先提交預(yù)審，我們3個(gè)工作日內(nèi)出結(jié)果。若未通過(guò)，可建議您加入‘政府增信基金’。”四、開放性問(wèn)題（共2題，每題10分，總分20分）題目1：如何看待建設(shè)銀行營(yíng)口分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？要求：-結(jié)合營(yíng)口產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如港口、農(nóng)業(yè)）提出建議，-闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)普惠金融的影響。高分話術(shù)參考：“營(yíng)口作為東北重要港口城市，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可從兩方面切入：1.港口物流金融：建設(shè)銀行APP接入海關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)‘單證貸’自動(dòng)審批，降低外貿(mào)企業(yè)融資成本。2.鄉(xiāng)村振興：開發(fā)‘智慧農(nóng)業(yè)’平臺(tái)，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)為農(nóng)戶提供‘災(zāi)害險(xiǎn)+信用貸’組合服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提升普惠金融覆蓋率，但需注意數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，建議推出‘去標(biāo)識(shí)化’風(fēng)控模型?！鳖}目2：若你入職建設(shè)銀行營(yíng)口分行，如何快速融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)？要求：-提出具體行動(dòng)方案，-結(jié)合營(yíng)口企業(yè)類型（如船舶制造、農(nóng)產(chǎn)品加工）設(shè)計(jì)營(yíng)銷話術(shù)。高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)營(yíng)口產(chǎn)業(yè)政策，如《營(yíng)口市船舶工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，了解龍頭企業(yè)需求。其次，加入本地商會(huì)微信群，定期發(fā)送‘船舶制造產(chǎn)業(yè)鏈金融解決方案’材料。針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，可設(shè)計(jì)‘季節(jié)性還款’貸款產(chǎn)品，如7-9月還款寬限期。營(yíng)銷話術(shù)上，強(qiáng)調(diào)建設(shè)銀行‘十年服務(wù)營(yíng)口’的本地化優(yōu)勢(shì)，例如‘我們?cè)С諼X漁港改造項(xiàng)目，累計(jì)放款5億元’?！贝鸢讣敖馕觯ㄒ蚱拗?，僅展示部分題目解析，完整解析請(qǐng)參考附件）題目1解析：-自我介紹需突出與崗位的匹配度，避免泛泛而談。例如，若崗位需懂普惠金融，應(yīng)強(qiáng)調(diào)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷。-時(shí)間控制：1分鐘自我介紹需邏輯清晰，1.5分鐘需詳略得當(dāng)。題目2解析：-無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論需體現(xiàn)協(xié)