中國銀行2025秋招群面模擬題及高分話術吉林地區(qū)一、情景模擬題（共2題，每題10分，合計20分）1.題目：某日，吉林地區(qū)中國銀行營業(yè)廳內，兩位客戶因排隊問題發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動，甚至開始推搡。作為現(xiàn)場大堂經理，你如何安撫雙方情緒并妥善處理此事？2.題目：作為吉林地區(qū)中國銀行客戶經理，你接到通知：某企業(yè)客戶（主營農產品出口）因國際匯率波動面臨融資困難，但該企業(yè)信用良好。你會如何平衡銀行風險與地方經濟發(fā)展，設計一套解決方案？二、案例分析題（共2題，每題15分，合計30分）1.題目：某吉林省農業(yè)合作社計劃通過中國銀行申請“鄉(xiāng)村振興貸”，但缺乏抵押物。銀行信貸政策要求抵押率不低于50%。你會如何幫助合作社克服困難，并提供合規(guī)的融資方案？2.題目：2024年，中國人民銀行多次下調吉林省LPR利率以刺激消費。某中國銀行吉林分行數(shù)據(jù)顯示，雖然貸款利率降低，但居民消費貸款增長不顯著。作為分行市場部員工，你將如何分析原因并提出對策？三、行為面試題（共3題，每題10分，合計30分）1.題目：請分享一次你與客戶發(fā)生分歧的經歷，你是如何處理的？從中獲得了哪些成長？2.題目：在吉林地區(qū)，部分農村客戶對銀行線上服務不熟悉。你作為銀行員工，如何提升他們的數(shù)字金融素養(yǎng)？3.題目：2024年，中國銀行吉林分行推行“綠色金融”項目，要求員工主動推廣環(huán)保貸款。你如何平衡業(yè)務壓力與政策要求？四、時政熱點題（共1題，20分）題目：2024年，國家提出“東北振興”戰(zhàn)略，并強調“金融支持實體經濟”。作為吉林地區(qū)中國銀行員工，你認為銀行應如何結合地方產業(yè)特點，落實政策要求？答案及解析一、情景模擬題1.答案：（1）保持冷靜，控制現(xiàn)場：立即上前隔離雙方，避免沖突升級。使用平和語氣表明身份，強調銀行會公正處理。（2）傾聽訴求，分別溝通：先讓雙方冷靜后，分別傾聽訴求?？蛻鬉可能因排隊時間長不滿，客戶B可能因插隊生氣。（3）解釋規(guī)則，提出方案：向雙方解釋銀行排隊規(guī)定，若客戶A確有緊急情況（如老人、孕婦），協(xié)調優(yōu)先辦理；若客戶B插隊，要求其道歉并排到隊尾。（4）后續(xù)跟進，預防矛盾：事后向雙方致歉，并建議增設排隊引導牌，優(yōu)化等候體驗。解析：-考察應急處理能力，需體現(xiàn)快速反應和情緒管理技巧。-吉林地區(qū)客戶可能更注重人情，答案需兼顧規(guī)則與溫度。2.答案：（1）評估風險，創(chuàng)新方案：與企業(yè)溝通，了解具體困難（如訂單減少、匯率鎖匯需求）。若現(xiàn)金流緊張，可提供短期信用貸款；若需鎖匯，推薦“匯率避險”產品。（2）結合政策，降低成本：利用吉林銀行對農業(yè)的扶持政策，申請“政府增信貸款”，降低銀行風控要求。（3）多方聯(lián)動，助力發(fā)展：聯(lián)系農業(yè)部門，看是否可提供擔保；若企業(yè)需供應鏈金融，設計“訂單貸”或“應收賬款質押”。解析：-考察風險意識與靈活性，需結合吉林農業(yè)經濟特點（如玉米、人參出口）。二、案例分析題1.答案：（1）政策突破，組合擔保：申請“鄉(xiāng)村振興貸”時，允許以“集體土地經營權”或“農業(yè)設施”作抵押。（2）政府協(xié)調，增信支持：聯(lián)合地方政府成立農業(yè)擔?；?，提高貸款審批效率。（3）分期還款，降低門檻：設計“先貸后補”模式，初期給予信用貸款，后期根據(jù)經營情況追加額度。解析：-考察政策理解力，需熟悉吉林農村金融政策（如“農戶信用貸”）。2.答案：（1）數(shù)據(jù)背后的原因：可能是居民消費意愿低迷（經濟預期不穩(wěn)）、線上消費占比提升但線下轉化不足、銀行營銷方式單一。（2）對策建議：-精準營銷：針對吉林消費特點（如冬季旅游、農產品消費），推出分期付款優(yōu)惠。-場景合作：與本地商超、滑雪場合作，設“銀行支付享折扣”活動。-金融教育：開展“理性消費”講座，提升居民對低息貸款的認知。解析：-考察數(shù)據(jù)分析能力，需結合吉林消費習慣（如冬季消費淡季）。三、行為面試題1.答案：（1）經歷描述：某客戶因利率調整拒絕續(xù)簽信用卡，我耐心解釋政策背景，并提議提供“分期免息”方案，最終達成和解。（2）成長收獲：學會換位思考，理解客戶情緒是服務關鍵。同時，需靈活運用產品政策解決矛盾。2.答案：（1）線下培訓：組織“一對一”教學，用方言講解手機銀行操作，并制作圖文手冊。（2）社區(qū)推廣：聯(lián)合村委會開展“銀齡課堂”，安排員工定期下鄉(xiāng)指導。3.答案：（1）平衡策略：優(yōu)先推薦符合綠色金融標準的農業(yè)項目（如風電、生物質能），同時向客戶說明政策補貼。（2）內部激勵：主動完成綠色金融指標，爭取部門獎勵，并記錄客戶反饋作為績效加分項。四、時政熱點題答案：（1）吉林產業(yè)特點：重點支持“一主六雙”戰(zhàn)略，如汽車、農產品加工、冰雪經濟。（2）銀行舉措：-產業(yè)基金：設立“東北振興產業(yè)基金”，專項支持吉林重點項目。-數(shù)字化轉型：推廣“吉林易貸”，簡化對中