工商銀行2025張家界市秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在張家界金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，工商銀行最重視的核心價值觀是？A.效率至上B.客戶至上C.利潤優(yōu)先D.風(fēng)險控制2.張家界作為旅游城市，工商銀行在推廣普惠金融時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪類群體？A.高凈值客戶B.中小企業(yè)主C.旅游從業(yè)者D.政府官員3.若客戶在張家界景區(qū)使用工商銀行信用卡消費后投訴商戶欺詐，銀行應(yīng)優(yōu)先采取哪種態(tài)度？A.要求客戶自行協(xié)商B.堅持銀行不擔(dān)責(zé)原則C.積極介入維護(hù)客戶權(quán)益D.等待商戶主動解決4.工商銀行在張家界開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時，最符合其社會責(zé)任的是？A.提高貸款利率以覆蓋風(fēng)險B.優(yōu)先服務(wù)本地政府項目C.為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年提供優(yōu)惠貸款D.限制農(nóng)村地區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模5.在張家界開展業(yè)務(wù)時，工商銀行員工若發(fā)現(xiàn)同事涉及利益輸送行為，應(yīng)如何處理？A.私下解決避免影響關(guān)系B.上級默許即可繼續(xù)C.向合規(guī)部門實名舉報D.放任不管以圖私利6.工商銀行張家界分行在處理小微企業(yè)貸款時，若面臨盈利與風(fēng)險平衡難題，最佳選擇是？A.壓力銷售以完成KPIB.拒絕所有高風(fēng)險客戶C.建立科學(xué)的風(fēng)險評估模型D.依賴政府兜底7.若張家界某景區(qū)因銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致游客無法取現(xiàn)，工商銀行員工最應(yīng)體現(xiàn)的職業(yè)精神是？A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)非銀行責(zé)任B.建議游客使用其他渠道C.主動協(xié)調(diào)解決資金問題D.推卸責(zé)任給上級部門8.工商銀行在張家界推廣綠色金融時，最符合其可持續(xù)發(fā)展理念的是？A.限制環(huán)保項目貸款額度B.要求客戶額外支付環(huán)境補償費C.重點支持清潔能源企業(yè)D.忽略環(huán)保條件以擴(kuò)大業(yè)務(wù)9.若客戶在張家界因銀行操作失誤導(dǎo)致資金損失，工商銀行應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.強(qiáng)調(diào)合規(guī)程序復(fù)雜無法挽回B.要求客戶配合調(diào)查以拖延時間C.承擔(dān)合理責(zé)任并提供補償方案D.拒絕賠償以避免內(nèi)部處罰10.工商銀行張家界分行在員工培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“誠信”，以下哪項最符合該價值觀？A.為提高業(yè)績虛報客戶滿意度B.對違規(guī)操作隱瞞不報C.向客戶如實說明產(chǎn)品風(fēng)險D.利用信息差誘導(dǎo)客戶消費二、多選題（每題3分，共10題）11.工商銀行在張家界推動“金融為民”時，應(yīng)重點解決哪些問題？（多選）A.提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點覆蓋率B.簡化張家界景區(qū)游客開戶流程C.降低小微企業(yè)貸款門檻D.為貧困家庭提供無息貸款12.若張家界某企業(yè)因銀行審批延誤錯過商機(jī)，工商銀行應(yīng)如何改進(jìn)服務(wù)？（多選）A.優(yōu)化審批流程減少冗余環(huán)節(jié)B.設(shè)立景區(qū)綠色通道優(yōu)先處理C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身問題無需干預(yù)D.要求員工加班完成KPI13.工商銀行在張家界開展普惠金融時，哪些行為可能違反合規(guī)要求？（多選）A.對特定客戶降低貸款利率B.接受企業(yè)賄賂加速審批C.轉(zhuǎn)移不良貸款至關(guān)聯(lián)公司D.隱瞞關(guān)聯(lián)交易信息14.若張家界某銀行網(wǎng)點因管理不善引發(fā)客戶投訴，員工應(yīng)如何應(yīng)對？（多選）A.耐心解釋銀行政策B.將責(zé)任推給其他同事C.上級批準(zhǔn)后拖延處理D.協(xié)助客戶尋找替代方案15.工商銀行在張家界推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，最應(yīng)關(guān)注哪些風(fēng)險？（多選）A.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)B.景區(qū)游客使用習(xí)慣差異C.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被替代壓力D.技術(shù)故障導(dǎo)致服務(wù)中斷16.若張家界某企業(yè)因銀行誤導(dǎo)性宣傳申請貸款，工商銀行應(yīng)如何補救？（多選）A.承認(rèn)錯誤并調(diào)整合同條款B.要求企業(yè)自行承擔(dān)后果C.拒絕續(xù)貸以示警告D.協(xié)助企業(yè)尋找其他融資渠道17.工商銀行在張家界開展鄉(xiāng)村振興時，哪些措施有助于提升客戶滿意度？（多選）A.派駐客戶經(jīng)理深入鄉(xiāng)村B.提供農(nóng)業(yè)保險配套服務(wù)C.限制貸款用途避免風(fēng)險D.提高服務(wù)收費覆蓋成本18.若張家界某員工因個人利益泄露客戶信息，工商銀行應(yīng)如何處理？（多選）A.嚴(yán)肅追究法律責(zé)任B.給予內(nèi)部警告以觀后效C.幫助其隱瞞以避免處罰D.加強(qiáng)全員合規(guī)培訓(xùn)19.工商銀行在張家界推動綠色金融時，哪些行業(yè)可優(yōu)先支持？（多選）A.水電新能源企業(yè)B.傳統(tǒng)高污染產(chǎn)業(yè)C.生態(tài)旅游項目D.綠色建筑改造20.若張家界某銀行網(wǎng)點因系統(tǒng)故障無法服務(wù)游客，員工應(yīng)如何安撫客戶？（多選）A.提供臨時現(xiàn)金兌換服務(wù)B.建議客戶使用手機(jī)銀行C.強(qiáng)調(diào)銀行非人為操作失誤D.承諾事后補償以平息情緒三、判斷題（每題1分，共10題）21.工商銀行在張家界開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮股東利益最大化。22.若張家界某企業(yè)貸款風(fēng)險較高，銀行員工可接受其賄賂以促成交易。23.工商銀行張家界分行在處理客戶投訴時，應(yīng)以“客戶永遠(yuǎn)是對的”為原則。24.若張家界某員工因個人原因泄露客戶信息，銀行可免除其責(zé)任以維護(hù)關(guān)系。25.工商銀行在張家界推廣普惠金融時，應(yīng)嚴(yán)格限制貸款用途避免風(fēng)險。26.若張家界某企業(yè)因銀行操作失誤損失資金，銀行無需承擔(dān)任何責(zé)任。27.工商銀行張家界分行在員工培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“誠信”，但可適當(dāng)放寬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。28.若張家界某企業(yè)貸款逾期，銀行員工可要求其提供額外擔(dān)保以掩蓋不良率。29.工商銀行在張家界開展綠色金融時，應(yīng)優(yōu)先支持環(huán)保項目而非經(jīng)濟(jì)效益。30.若張家界某員工因個人利益泄露客戶信息，銀行可隱瞞不報以避免處罰。答案及解析一、單選題答案及解析1.B（張家界旅游經(jīng)濟(jì)依賴游客消費，工商銀行需以客戶服務(wù)為核心）2.C（張家界旅游從業(yè)者群體龐大，普惠金融應(yīng)覆蓋主流服務(wù)對象）3.C（銀行作為服務(wù)中介，維護(hù)客戶權(quán)益是基本職責(zé)）4.C（鄉(xiāng)村振興需扶持小微企業(yè)，符合銀行社會責(zé)任）5.C（合規(guī)舉報是保護(hù)客戶和銀行的長遠(yuǎn)做法）6.C（科學(xué)評估是平衡風(fēng)險與盈利的關(guān)鍵）7.C（主動協(xié)調(diào)體現(xiàn)銀行責(zé)任意識）8.C（綠色金融需支持可持續(xù)發(fā)展項目）9.C（合理責(zé)任賠償是銀行誠信的表現(xiàn)）10.C（如實告知風(fēng)險符合誠信原則）二、多選題答案及解析11.ABD（張家界農(nóng)村金融需求大，景區(qū)游客服務(wù)需便捷，貧困家庭需幫扶）12.AB（優(yōu)化流程和綠色通道可提升效率）13.BCD（利益輸送、隱瞞交易、轉(zhuǎn)移不良貸款均違規(guī)）14.AD（耐心解釋和協(xié)助客戶是正確做法）15.ABD（數(shù)據(jù)安全、游客習(xí)慣、技術(shù)風(fēng)險是主要關(guān)注點）16.AD（承認(rèn)錯誤和提供替代方案是補救措施）17.AB（深入鄉(xiāng)村和配套服務(wù)可提升滿意度）18.AD（法律追責(zé)和合規(guī)培訓(xùn)是必要手段）19.AC（綠色能源和生態(tài)旅游符合綠色金融方向）20.AB（臨時服務(wù)和手機(jī)銀行可緩解客戶需求）三、判斷題答案及解析21.×（張家界業(yè)務(wù)需兼顧客戶與股東，但客戶至上優(yōu)先）22.×（違規(guī)操作需嚴(yán)肅處理）23.×（應(yīng)以合規(guī)為原則，而非盲目滿足客戶）24.×（泄露信息需追責(zé)，隱瞞會加劇風(fēng)險）25.×（普惠金融需靈活支持，嚴(yán)格限制反而不利于鄉(xiāng)村振興）