建設(shè)銀行2025嘉峪關(guān)市秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練（建設(shè)銀行2025嘉峪關(guān)市秋招）一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）說明：以下題目考察候選人對(duì)建設(shè)銀行核心價(jià)值觀的理解及在嘉峪關(guān)市特定情境下的應(yīng)用能力。1.銀行服務(wù)與地域發(fā)展建設(shè)銀行在嘉峪關(guān)市推廣綠色金融政策，支持當(dāng)?shù)匦履茉雌髽I(yè)。如果客戶質(zhì)疑綠色貸款利率較高，以下哪種做法最符合建設(shè)銀行“以客戶為中心”的價(jià)值觀？A.強(qiáng)調(diào)政策要求，拒絕調(diào)整利率B.簡(jiǎn)單解釋后直接拒絕，避免麻煩C.耐心溝通，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整還款方案D.推薦其他銀行產(chǎn)品，回避綠色貸款問題2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與風(fēng)險(xiǎn)控制在嘉峪關(guān)市某縣域支行，兩名柜員因客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)不一致引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。作為主管，你如何處理？A.支持爭(zhēng)議較大的柜員，批評(píng)對(duì)方B.強(qiáng)制要求兩人按自己標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行C.組織雙方復(fù)盤客戶投訴案例，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.上報(bào)上級(jí)，讓領(lǐng)導(dǎo)做決定3.社會(huì)責(zé)任與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)銀行嘉峪關(guān)分行參與“鄉(xiāng)村振興”項(xiàng)目，需向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶提供小額信貸。若部分農(nóng)戶信用記錄較差，以下做法最符合“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值觀？A.直接拒絕，避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)B.要求農(nóng)戶提供抵押物，提高貸款門檻C.結(jié)合農(nóng)業(yè)周期設(shè)計(jì)靈活還款計(jì)劃D.只支持大型農(nóng)業(yè)企業(yè)，忽視小微企業(yè)4.創(chuàng)新精神與合規(guī)意識(shí)嘉峪關(guān)市某企業(yè)申請(qǐng)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，其部分流程涉及創(chuàng)新模式。作為審批人，你發(fā)現(xiàn)該模式存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)如何處理？A.為提高效率，建議簡(jiǎn)化合規(guī)審核B.拒絕業(yè)務(wù)，避免潛在問題C.與法律部門溝通，優(yōu)化合規(guī)方案D.優(yōu)先批準(zhǔn)，事后彌補(bǔ)合規(guī)漏洞5.客戶隱私與信息保護(hù)一名客戶在ATM機(jī)操作時(shí)泄露銀行卡信息，柜員立即報(bào)警并協(xié)助取證。若客戶投訴柜員“過度干預(yù)”，以下做法最符合“誠信正直”的價(jià)值觀？A.為避免沖突，僅口頭提醒客戶注意安全B.解釋合規(guī)要求，堅(jiān)持保護(hù)客戶權(quán)益C.向客戶道歉，但減少后續(xù)安全提醒D.暫停該柜員工作，避免類似投訴6.廉潔自律與公平競(jìng)爭(zhēng)嘉峪關(guān)市某開發(fā)商需辦理按揭業(yè)務(wù)，其代表以高額回扣為條件尋求優(yōu)先服務(wù)。作為員工，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.接受回扣，加快業(yè)務(wù)辦理B.拒絕回扣，但暗示其需找其他銀行C.上報(bào)分行，同時(shí)滿足客戶合理需求D.推薦該客戶至其他銀行，避免沖突7.服務(wù)態(tài)度與情緒管理柜員因連續(xù)加班情緒低落，對(duì)耐心解釋業(yè)務(wù)的老客戶態(tài)度敷衍。以下做法最能體現(xiàn)“專業(yè)審慎”的價(jià)值觀？A.繼續(xù)工作，避免影響績(jī)效考核B.離崗休息，導(dǎo)致客戶等待C.向同事求助，調(diào)整服務(wù)狀態(tài)D.對(duì)客戶道歉，但減少解釋時(shí)間8.數(shù)字化轉(zhuǎn)型與普惠金融建設(shè)銀行在嘉峪關(guān)市推廣手機(jī)銀行“無感開戶”功能，部分老年客戶因操作不熟練投訴。以下做法最符合“普惠金融”的價(jià)值觀？A.告知客戶需去網(wǎng)點(diǎn)辦理，避免線上風(fēng)險(xiǎn)B.簡(jiǎn)單演示后離開，節(jié)省自身時(shí)間C.安排志愿者一對(duì)一教學(xué)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)D.僅對(duì)有智能手機(jī)的客戶推廣服務(wù)9.風(fēng)險(xiǎn)防范與業(yè)務(wù)拓展嘉峪關(guān)市某企業(yè)申請(qǐng)貸款，其財(cái)務(wù)報(bào)表存在疑點(diǎn)。作為客戶經(jīng)理，你發(fā)現(xiàn)若批準(zhǔn)可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，但企業(yè)急需資金。以下做法最符合“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)”的價(jià)值觀？A.放寬審核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長B.直接拒絕，避免后續(xù)糾紛C.要求企業(yè)提供補(bǔ)充資料，重新評(píng)估D.推薦其他銀行，避免自身壓力10.企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)凝聚力嘉峪關(guān)分行組織員工培訓(xùn)，部分員工抱怨培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)。作為部門負(fù)責(zé)人，你如何改進(jìn)？A.強(qiáng)制要求全員參加，不改進(jìn)內(nèi)容B.收集反饋后仍按原計(jì)劃執(zhí)行C.調(diào)研員工需求，調(diào)整培訓(xùn)方向D.減少培訓(xùn)時(shí)長，避免員工抵觸二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）說明：以下題目考察候選人對(duì)復(fù)雜情境下價(jià)值觀權(quán)衡的能力。1.客戶利益與合規(guī)沖突一名客戶要求柜員違規(guī)操作，以快速辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)。柜員拒絕后客戶威脅投訴。以下做法符合建設(shè)銀行價(jià)值觀的有？A.堅(jiān)持合規(guī)，記錄客戶威脅信息B.為避免投訴，私下修改操作流程C.向上級(jí)匯報(bào)，尋求合規(guī)方案D.說服客戶按正規(guī)流程辦理2.鄉(xiāng)村振興與金融創(chuàng)新嘉峪關(guān)市某合作社申請(qǐng)“數(shù)字農(nóng)場(chǎng)”貸款，但缺乏傳統(tǒng)抵押物。以下做法符合“服務(wù)鄉(xiāng)村振興”的有？A.推薦信用貸款，結(jié)合農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)評(píng)估B.要求合作社購買設(shè)備作為抵押C.聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門設(shè)計(jì)特色還款方案D.拒絕業(yè)務(wù)，避免信用風(fēng)險(xiǎn)3.員工發(fā)展與績(jī)效壓力柜員因業(yè)績(jī)壓力對(duì)客戶態(tài)度急躁，導(dǎo)致投訴。分行要求員工加班提升業(yè)績(jī)。以下做法符合“以人為本”的有？A.優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制，避免過度壓力B.對(duì)投訴員工進(jìn)行批評(píng)教育C.提供心理輔導(dǎo)，緩解員工壓力D.業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)直接淘汰員工4.社會(huì)責(zé)任與環(huán)境保護(hù)建設(shè)銀行嘉峪關(guān)分行推廣綠色信貸，但部分企業(yè)因成本高拒絕。以下做法符合“綠色發(fā)展”的有？A.提供政策補(bǔ)貼，降低企業(yè)環(huán)保成本B.強(qiáng)制企業(yè)使用綠色技術(shù)C.聯(lián)合環(huán)保部門宣傳綠色金融優(yōu)勢(shì)D.僅支持大型企業(yè)，忽視中小企業(yè)5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與內(nèi)部溝通嘉峪關(guān)市某支行因部門間溝通不暢導(dǎo)致業(yè)務(wù)延誤。以下做法符合“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的有？A.定期組織跨部門會(huì)議，優(yōu)化流程B.僅追究問題部門責(zé)任C.建立內(nèi)部溝通平臺(tái)，共享信息D.鼓勵(lì)員工匿名舉報(bào)問題部門三、判斷題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）說明：以下題目考察候選人對(duì)銀行價(jià)值觀基本原則的理解。1.建設(shè)銀行在嘉峪關(guān)市推廣普惠金融，可以犧牲風(fēng)險(xiǎn)控制來換取客戶數(shù)量。（×）2.員工在服務(wù)客戶時(shí)，可以因個(gè)人情緒調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（×）3.為提高效率，銀行可以適當(dāng)收集客戶非必要信息。（×）4.銀行員工在離職后，仍需遵守職業(yè)道德，不得泄露客戶信息。（√）5.建設(shè)銀行在支持地方經(jīng)濟(jì)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，忽視小微企業(yè)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，總計(jì)10分）說明：以下題目考察候選人對(duì)價(jià)值觀在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。1.結(jié)合嘉峪關(guān)市經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，簡(jiǎn)述建設(shè)銀行如何踐行“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值觀。2.在處理客戶投訴時(shí)，如何平衡客戶滿意度和合規(guī)要求？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：以客戶為中心要求耐心溝通，結(jié)合客戶需求調(diào)整方案，避免簡(jiǎn)單拒絕。2.C解析：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要復(fù)盤案例，避免內(nèi)部矛盾，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3.C解析：靈活還款計(jì)劃兼顧農(nóng)戶需求與風(fēng)險(xiǎn)控制，符合服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)值觀。4.C解析：合規(guī)優(yōu)先，優(yōu)化方案而非簡(jiǎn)化或忽視風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)專業(yè)審慎。5.B解析：堅(jiān)持合規(guī)保護(hù)客戶權(quán)益，符合誠信正直，避免事后隱患。6.C解析：上報(bào)并尋求合規(guī)方案，既避免違規(guī)，又維護(hù)客戶關(guān)系。7.C解析：尋求同事幫助調(diào)整狀態(tài)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)支持，避免服務(wù)下降。8.C解析：一對(duì)一教學(xué)體現(xiàn)普惠金融，關(guān)注弱勢(shì)群體需求。9.C解析：補(bǔ)充資料重新評(píng)估平衡風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)，避免盲目決策。10.C解析：調(diào)整培訓(xùn)方向體現(xiàn)以員工需求為導(dǎo)向，提升培訓(xùn)效果。二、多選題答案及解析1.A、C、D解析：堅(jiān)持合規(guī)、匯報(bào)問題、說服客戶均符合價(jià)值觀，私下修改違規(guī)。2.A、C解析：信用貸款結(jié)合數(shù)據(jù)評(píng)估、聯(lián)合部門設(shè)計(jì)方案均支持鄉(xiāng)村振興。3.A、C解析：優(yōu)化績(jī)效、提供心理輔導(dǎo)體現(xiàn)以人為本，淘汰員工過于激進(jìn)。4.A、C解析：補(bǔ)貼降低成本、聯(lián)合宣傳推廣綠色金融均符合綠色發(fā)展。5.A、C解析：定期會(huì)議、共享信息促進(jìn)協(xié)作，追究單方責(zé)任忽視系統(tǒng)性問題。三、判斷題答案及解析1.×解析：普惠金融需兼顧風(fēng)險(xiǎn)，犧牲風(fēng)險(xiǎn)不可取。2.×解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一，個(gè)人情緒不可影響職業(yè)行為。3.×解析：信息收集需合法合規(guī)，非必要信息不得收集。4.√解析：離職后仍需遵守保密義務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)操守。5.×解析：普惠金融需兼顧大小企業(yè)，避免資源單一集中。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案嘉峪關(guān)市經(jīng)濟(jì)以鋼鐵、新能源為主，建設(shè)銀行可：-推廣綠色信貸支持新能源企業(yè)，踐行綠色發(fā)展；-為傳統(tǒng)企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融，降低融資成本；-結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)靈