工商銀行2025河池市秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.工商銀行河池分行注重員工在服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)原則？A.提高個人業(yè)績B.維護(hù)銀行利益C.促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.嚴(yán)格執(zhí)行上級指令2.在處理客戶投訴時，河池地區(qū)的工商銀行員工應(yīng)優(yōu)先遵循哪項(xiàng)價值觀？A.快速解決，避免麻煩B.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)C.站在客戶角度，耐心溝通D.優(yōu)先處理業(yè)務(wù)量大的客戶3.工商銀行河池分行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的價值觀是？A.高收益優(yōu)先B.服務(wù)小微企業(yè)C.嚴(yán)格風(fēng)控D.控制運(yùn)營成本4.河池地區(qū)經(jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)為主，工商銀行員工在推廣信貸產(chǎn)品時應(yīng)注重？A.最大化貸款額度B.結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)特點(diǎn)C.強(qiáng)制客戶接受產(chǎn)品D.提高審批效率5.工商銀行河池分行在招聘時強(qiáng)調(diào)“誠信正直”，以下哪項(xiàng)行為最符合該價值觀？A.為客戶隱瞞不利信息B.私下收取好處費(fèi)C.嚴(yán)格遵守合規(guī)要求D.優(yōu)先推薦自己認(rèn)識的人6.在河池地區(qū)，工商銀行員工在參與社區(qū)活動時，最應(yīng)體現(xiàn)的價值觀是？A.展現(xiàn)銀行形象B.提高個人知名度C.助力鄉(xiāng)村振興D.控制活動成本7.工商銀行河池分行在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.提升系統(tǒng)效率B.確?？蛻趔w驗(yàn)C.降低技術(shù)投入D.壓縮人力資源8.在河池地區(qū)，工商銀行員工在服務(wù)少數(shù)民族客戶時應(yīng)注重？A.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.強(qiáng)制客戶使用電子設(shè)備D.優(yōu)先服務(wù)漢族客戶9.工商銀行河池分行在開展員工培訓(xùn)時，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？A.提高業(yè)務(wù)技能B.強(qiáng)化合規(guī)意識C.增加銷售指標(biāo)D.調(diào)整工作態(tài)度10.河池地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，工商銀行員工在參與扶貧工作時，最應(yīng)體現(xiàn)的價值觀是？A.爭取政策支持B.提高個人收益C.幫助貧困群體D.避免風(fēng)險暴露二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.工商銀行河池分行在推動綠色金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些方面？A.支持環(huán)保企業(yè)B.控制碳排放C.提高貸款利率D.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展2.在河池地區(qū)，工商銀行員工在服務(wù)小微企業(yè)時應(yīng)注重哪些原則？A.靈活審批流程B.提供定制化服務(wù)C.嚴(yán)格財務(wù)審核D.控制企業(yè)規(guī)模3.工商銀行河池分行在開展普惠金融時，應(yīng)優(yōu)先保障哪些群體？A.農(nóng)業(yè)合作社B.中小微企業(yè)C.低收入群體D.外來投資者4.在河池地區(qū)，工商銀行員工在參與鄉(xiāng)村振興工作時，應(yīng)注重哪些方面？A.支持農(nóng)村電商B.推廣農(nóng)業(yè)信貸C.提高農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋率D.限制農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展5.工商銀行河池分行在加強(qiáng)合規(guī)管理時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些領(lǐng)域？A.反洗錢B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C.內(nèi)部控制D.資產(chǎn)管理三、判斷題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）1.工商銀行河池分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶消費(fèi)能力。（×）2.河池地區(qū)少數(shù)民族較多，工商銀行員工應(yīng)主動學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言。（√）3.工商銀行河池分行在開展員工培訓(xùn)時，應(yīng)側(cè)重提高個人業(yè)績。（×）4.在河池地區(qū)，工商銀行員工在服務(wù)企業(yè)時應(yīng)優(yōu)先考慮銀行收益。（×）5.工商銀行河池分行在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，應(yīng)忽視客戶體驗(yàn)。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）1.簡述工商銀行河池分行在服務(wù)小微企業(yè)時應(yīng)遵循的核心價值觀。2.在河池地區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)如何平衡風(fēng)險與收益？3.結(jié)合河池當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，談?wù)劰ど蹄y行員工應(yīng)如何踐行“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的價值觀。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合河池地區(qū)實(shí)際情況，論述工商銀行員工應(yīng)如何踐行“誠信正直”的價值觀，并舉例說明。答案及解析一、單選題1.C解析：工商銀行河池分行作為地方金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)優(yōu)先考慮促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。2.C解析：客戶投訴處理的核心在于耐心溝通，站在客戶角度解決問題，體現(xiàn)服務(wù)意識。3.B解析：普惠金融的核心是為小微企業(yè)服務(wù)，符合河池地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。4.B解析：河池農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，信貸產(chǎn)品推廣應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)需求。5.C解析：誠信正直要求員工嚴(yán)格遵守合規(guī)要求，不損害客戶利益。6.C解析：社區(qū)活動應(yīng)注重實(shí)際效果，助力鄉(xiāng)村振興符合銀行社會責(zé)任。7.B解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以客戶體驗(yàn)為核心，提升服務(wù)效率。8.B解析：服務(wù)少數(shù)民族客戶應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，體現(xiàn)人文關(guān)懷。9.B解析：合規(guī)意識是銀行業(yè)務(wù)的核心，員工培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險防范。10.C解析：扶貧工作應(yīng)幫助貧困群體，體現(xiàn)社會責(zé)任感。二、多選題1.A、B、D解析：綠色金融應(yīng)支持環(huán)保企業(yè)、控制碳排放、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。2.A、B解析：小微企業(yè)服務(wù)應(yīng)靈活審批、提供定制化服務(wù)。3.A、B、C解析：普惠金融應(yīng)保障農(nóng)業(yè)合作社、小微企業(yè)、低收入群體。4.A、B、C解析：鄉(xiāng)村振興應(yīng)支持農(nóng)村電商、推廣農(nóng)業(yè)信貸、提高金融服務(wù)覆蓋率。5.A、B、C解析：合規(guī)管理應(yīng)關(guān)注反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、內(nèi)部控制。三、判斷題1.×解析：信用卡推廣應(yīng)以客戶需求為核心，而非單純考慮消費(fèi)能力。2.√解析：尊重當(dāng)?shù)卣Z言是服務(wù)少數(shù)民族客戶的基本要求。3.×解析：員工培訓(xùn)應(yīng)以合規(guī)和技能提升為主，而非個人業(yè)績。4.×解析：服務(wù)企業(yè)應(yīng)兼顧銀行收益與客戶發(fā)展，而非優(yōu)先收益。5.×解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以客戶體驗(yàn)為核心，而非忽視需求。四、簡答題1.工商銀行河池分行服務(wù)小微企業(yè)應(yīng)遵循的核心價值觀：-普惠共享：確保金融服務(wù)覆蓋小微企業(yè)，助力其發(fā)展。-靈活高效：簡化審批流程，提高服務(wù)效率。-風(fēng)險合規(guī)：在支持企業(yè)發(fā)展的同時，嚴(yán)格把控風(fēng)險。-客戶導(dǎo)向：深入了解企業(yè)需求，提供定制化服務(wù)。2.平衡風(fēng)險與收益的方法：-精準(zhǔn)評估：對企業(yè)財務(wù)狀況、行業(yè)前景進(jìn)行嚴(yán)格分析。-分層服務(wù)：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和風(fēng)險等級，制定差異化信貸政策。-動態(tài)監(jiān)控：建立貸后管理機(jī)制，及時調(diào)整風(fēng)險控制措施。3.踐行“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的價值觀：-支持特色產(chǎn)業(yè)：結(jié)合河池農(nóng)業(yè)優(yōu)勢，推廣農(nóng)業(yè)信貸。-助力鄉(xiāng)村振興：參與農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。-優(yōu)化金融環(huán)境：為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供便捷的金融服務(wù)，促進(jìn)投資增長。五、論述題工商銀行河池分行員工踐行“誠信正直”的價值觀：誠信正直是銀行的核心價值觀，工商銀行河池分行員工應(yīng)通過以下方式踐行：1.嚴(yán)格合規(guī)操作：在業(yè)務(wù)處理中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不隱瞞信息，不違規(guī)操作。例如，在信貸審批中，如實(shí)評估企業(yè)風(fēng)險，不因人情關(guān)系降低標(biāo)準(zhǔn)。2.透明服務(wù)客戶：向客戶清晰說明產(chǎn)品條款，不誤導(dǎo)銷售，確保客戶權(quán)益。例如，在推廣信用卡時，明確告知利率、費(fèi)用等關(guān)鍵信息，避免客戶產(chǎn)生誤解。3.抵制不當(dāng)利益：拒絕接受客戶賄賂，不利用職務(wù)之便謀取私利。例如，在辦理業(yè)務(wù)時，不接受客戶饋贈，保持職業(yè)操守。4.主動糾錯擔(dān)當(dāng)：如發(fā)現(xiàn)自身或同事存在違規(guī)行為，應(yīng)主動糾正并承擔(dān)責(zé)任。例如，若發(fā)現(xiàn)同事在業(yè)務(wù)中存在漏洞，及時提醒并報告上