建設(shè)銀行2025遼源市秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）注：每題只有一個最符合題意的選項(xiàng)。1.在遼源市開展業(yè)務(wù)時，建設(shè)銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)原則？A.追求短期利潤最大化B.保障遼源地方中小企業(yè)的融資需求C.最大化個人績效指標(biāo)D.嚴(yán)格執(zhí)行全國統(tǒng)一的風(fēng)控政策2.遼源地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展迅速，建設(shè)銀行若推出農(nóng)業(yè)貸款產(chǎn)品，以下哪項(xiàng)價值觀最符合當(dāng)?shù)匦枨螅緼.強(qiáng)調(diào)風(fēng)險控制優(yōu)先B.注重客戶體驗(yàn)與服務(wù)效率C.支持地方特色產(chǎn)業(yè)與鄉(xiāng)村振興D.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)客戶3.在遼源市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，客戶對貸款審批流程提出質(zhì)疑，員工應(yīng)如何處理？A.堅(jiān)持按制度辦事，拒絕客戶不合理要求B.簡單解釋后直接拒絕，避免麻煩C.耐心溝通，解釋政策并協(xié)助客戶提供所需材料D.上報領(lǐng)導(dǎo)，等待進(jìn)一步指示4.建設(shè)銀行遼源分行在組織員工培訓(xùn)時，強(qiáng)調(diào)“立足遼源、服務(wù)遼源”的重要性，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)這一理念？A.培訓(xùn)內(nèi)容以全國性業(yè)務(wù)為主，遼源特色為輔B.鼓勵員工學(xué)習(xí)遼源地方文化，提升服務(wù)針對性C.培訓(xùn)重點(diǎn)在于提高員工個人技能，客戶需求次要D.培訓(xùn)以考核通過率為首要目標(biāo)5.遼源市某企業(yè)因自然災(zāi)害導(dǎo)致經(jīng)營困難，建設(shè)銀行在審批貸款展期時，以下哪項(xiàng)做法最符合銀行價值觀？A.拒絕展期，嚴(yán)格執(zhí)行信用政策B.按正常流程審批，無特殊傾斜C.優(yōu)先考慮企業(yè)還款能力，放寬展期條件D.協(xié)助企業(yè)尋找其他融資渠道，而非直接貸款6.建設(shè)銀行遼源分行若參與“遼源市金融知識普及月”活動，以下哪項(xiàng)活動形式最能體現(xiàn)銀行的社會責(zé)任？A.發(fā)放宣傳單頁，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品收益B.開展防詐騙講座，結(jié)合遼源本地案例C.組織文藝表演，吸引公眾參與D.僅針對VIP客戶舉辦專屬活動7.遼源地區(qū)某鄉(xiāng)村合作社申請貸款發(fā)展特色種植，但抵押物不足，以下哪項(xiàng)做法最符合建設(shè)銀行的服務(wù)理念？A.直接拒絕，認(rèn)為風(fēng)險過高B.推薦其他金融機(jī)構(gòu)，避免自身損失C.調(diào)研合作社發(fā)展?jié)摿?，探索信用貸款方案D.要求客戶提供更高價值的抵押物8.建設(shè)銀行遼源分行在處理客戶投訴時，若客戶情緒激動，員工應(yīng)優(yōu)先采取哪種態(tài)度？A.保持強(qiáng)硬立場，維護(hù)銀行利益B.冷靜應(yīng)對，但避免讓步C.理解客戶訴求，協(xié)商解決方案D.上報投訴，等待領(lǐng)導(dǎo)處理9.遼源市某企業(yè)因歷史遺留問題，長期未能獲得銀行支持，建設(shè)銀行若介入，以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)公平與發(fā)展的價值觀？A.完全按照新客戶標(biāo)準(zhǔn)審批，不提供特殊政策B.因擔(dān)心風(fēng)險而放棄合作機(jī)會C.調(diào)研企業(yè)真實(shí)情況，若條件允許則給予支持D.優(yōu)先服務(wù)其他盈利能力更強(qiáng)的企業(yè)10.建設(shè)銀行遼源分行在推廣普惠金融時，以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的價值觀？A.重點(diǎn)服務(wù)大型企業(yè)客戶，忽視中小微企業(yè)B.推廣高端理財(cái)產(chǎn)品，提高客戶貢獻(xiàn)度C.開發(fā)針對遼源小微企業(yè)貸款產(chǎn)品，降低融資門檻D.限制普惠金融業(yè)務(wù)占比，優(yōu)先完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）注：每題至少有兩個正確選項(xiàng)，多選或少選均不得分。1.建設(shè)銀行遼源分行在服務(wù)遼源地方特色產(chǎn)業(yè)時，以下哪些做法符合銀行價值觀？A.聯(lián)合政府部門制定專項(xiàng)扶持政策B.為農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融支持C.限制對農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的貸款投放，優(yōu)先工業(yè)D.組織專家團(tuán)為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供財(cái)務(wù)咨詢2.遼源市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)在提升客戶滿意度時，以下哪些措施最有效？A.增加自助設(shè)備，減少人工服務(wù)B.開展“遼源特色金融夜?！保占敖鹑谥RC.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，方便老年人辦理業(yè)務(wù)D.僅關(guān)注高凈值客戶，忽視普通存款客戶3.建設(shè)銀行遼源分行在處理信貸風(fēng)險時，以下哪些做法符合“穩(wěn)健經(jīng)營”的價值觀？A.加強(qiáng)對遼源地區(qū)中小企業(yè)的盡職調(diào)查B.嚴(yán)格執(zhí)行貸款審批流程，避免過度授信C.為降低不良率，過度壓降信貸規(guī)模D.積極參與遼源地方債務(wù)重組，化解風(fēng)險4.遼源市某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難，向建設(shè)銀行申請臨時貸款，以下哪些做法最符合銀行價值觀？A.審核企業(yè)真實(shí)需求，避免“過度授信”B.要求企業(yè)提供高價值抵押物，降低風(fēng)險C.考慮與企業(yè)長期合作，提供分期還款方案D.直接拒絕，認(rèn)為企業(yè)資質(zhì)不符5.建設(shè)銀行遼源分行在參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略時，以下哪些做法最能體現(xiàn)社會責(zé)任？A.為遼源農(nóng)村合作社提供低息貸款B.資助遼源鄉(xiāng)村小學(xué)建設(shè)C.限制涉農(nóng)業(yè)務(wù)占比，優(yōu)先城市業(yè)務(wù)D.組織員工參與遼源農(nóng)村金融調(diào)研三、判斷題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）注：請判斷下列說法的正誤。1.建設(shè)銀行遼源分行在推廣金融產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶短期利益，而非長期需求。（×）2.遼源地區(qū)某企業(yè)因歷史經(jīng)營不善，建設(shè)銀行應(yīng)堅(jiān)決拒絕其貸款申請，以控制風(fēng)險。（×）3.建設(shè)銀行員工在遼源市開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，避免文化沖突。（√）4.遼源市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)老年人時，應(yīng)簡化業(yè)務(wù)流程，提高效率優(yōu)先。（×）5.建設(shè)銀行參與遼源地方政府項(xiàng)目融資時，應(yīng)優(yōu)先確保自身收益，忽視社會責(zé)任。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）1.建設(shè)銀行遼源分行在服務(wù)遼源地方中小企業(yè)時，應(yīng)如何平衡風(fēng)險與發(fā)展的關(guān)系？參考答案：-精準(zhǔn)評估風(fēng)險：深入調(diào)研遼源地區(qū)中小企業(yè)經(jīng)營狀況，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定差異化信貸政策。-創(chuàng)新金融產(chǎn)品：推出基于供應(yīng)鏈、訂單、知識產(chǎn)權(quán)的信用貸款，降低抵押物要求。-加強(qiáng)貸后管理：建立動態(tài)監(jiān)控機(jī)制，及時預(yù)警并協(xié)助企業(yè)解決經(jīng)營困難。-政策協(xié)同：與政府部門合作，爭取財(cái)政貼息或擔(dān)保支持，降低企業(yè)融資成本。2.建設(shè)銀行遼源分行在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？參考答案：-傾聽與理解：耐心聽取客戶訴求，避免打斷或辯解。-責(zé)任導(dǎo)向：若確有失誤，主動承擔(dān)并提出解決方案。-高效溝通：明確解釋政策，避免模糊表述引發(fā)二次投訴。-閉環(huán)管理：記錄投訴處理結(jié)果并反饋客戶，確保問題解決。3.建設(shè)銀行遼源分行如何通過金融科技提升服務(wù)遼源農(nóng)村地區(qū)的效率？參考答案：-推廣移動銀行：針對遼源農(nóng)村用戶開發(fā)簡易版APP，支持小額貸款、轉(zhuǎn)賬等高頻業(yè)務(wù)。-建設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)智能柜員機(jī)，減少人工依賴，降低服務(wù)成本。-大數(shù)據(jù)風(fēng)控：利用遼源地區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)優(yōu)化信貸模型，提高審批效率。-合作普惠平臺：與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社、電商平臺合作，提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。五、論述題（1題，10分）題目：結(jié)合遼源市經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，論述建設(shè)銀行如何踐行“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的價值觀。參考答案：1.遼源經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)分析：遼源市以農(nóng)業(yè)和制造業(yè)為支柱，近年來積極發(fā)展新能源、農(nóng)產(chǎn)品加工等特色產(chǎn)業(yè)，但中小微企業(yè)融資難、融資貴問題依然存在。2.建設(shè)銀行可采取的措施：-開發(fā)特色信貸產(chǎn)品：針對農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)提供“訂單貸”“存貨貸”，降低融資門檻。-深化供應(yīng)鏈金融：聯(lián)合核心企業(yè)為上下游中小企業(yè)提供融資支持，盤活產(chǎn)業(yè)鏈資金。-參與鄉(xiāng)村振興：資助遼源農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持合作社規(guī)?；?jīng)營。-優(yōu)化服務(wù)渠道：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，推廣“金融夜?！逼占捌栈萁鹑谥R。3.價值觀體現(xiàn)：通過上述措施，銀行既能控制風(fēng)險，又能促進(jìn)遼源產(chǎn)業(yè)升級，符合“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的普惠導(dǎo)向。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-遼源地區(qū)經(jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)和中小企業(yè)為主，銀行應(yīng)優(yōu)先保障地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求。2.C-支持鄉(xiāng)村振興符合遼源發(fā)展戰(zhàn)略，銀行需結(jié)合地方特色提供金融支持。3.C-耐心溝通體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，解釋政策避免誤解，協(xié)助材料體現(xiàn)專業(yè)性。4.B-學(xué)習(xí)地方文化能提升服務(wù)針對性，符合“立足遼源”理念。5.C-在風(fēng)險可控前提下，適當(dāng)放寬展期體現(xiàn)社會責(zé)任，避免企業(yè)破產(chǎn)。6.B-結(jié)合本地案例的防詐騙講座更具實(shí)用性，符合社會責(zé)任。7.C-探索信用貸款體現(xiàn)創(chuàng)新，而非完全依賴抵押物，符合普惠金融導(dǎo)向。8.C-理解客戶訴求并協(xié)商，體現(xiàn)同理心，避免沖突升級。9.C-公平需結(jié)合實(shí)際，條件允許時應(yīng)給予支持，而非一刀切。10.C-開發(fā)小微企業(yè)貸款產(chǎn)品符合普惠金融要求，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二、多選題答案與解析1.A、B、D-政府合作、供應(yīng)鏈金融、專家咨詢均能精準(zhǔn)服務(wù)遼源產(chǎn)業(yè)。2.B、C-金融知識普及和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化能提升整體服務(wù)體驗(yàn)。3.A、B-盡職調(diào)查和流程控制是風(fēng)險管理的核心。4.A、C-真實(shí)需求評估和分期還款體現(xiàn)平衡風(fēng)險與發(fā)展。5.A、B-低息貸款和公益資助直接體現(xiàn)社會責(zé)任。三、判斷題答案與解析1.×-長期價值比短期利益更重要，需兼顧客戶與銀行發(fā)展。2.×-應(yīng)綜合評估，而非因歷史問題完全拒絕。3.√-尊重地方文化是服務(wù)當(dāng)?shù)氐膽?yīng)有之義。4.×-老年人需更細(xì)致的服務(wù)，效率應(yīng)兼顧溫度。5.×-政府項(xiàng)目需平衡收益與社會責(zé)任，不能唯利是圖。四、簡答題答案解析1.答案要點(diǎn)：風(fēng)險評估、產(chǎn)品創(chuàng)新、貸后管理、政策協(xié)同。-需結(jié)合遼源中小企