2025年社會工作專業(yè)題庫——社會工作專業(yè)的社會服務(wù)管理培訓(xùn)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題3分，共15分）1.社會服務(wù)管理2.非營利組織3.項目評估4.利益相關(guān)者分析5.社會工作行政二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述社會服務(wù)管理與社會工作實務(wù)之間的關(guān)系。2.社會服務(wù)組織在人力資源管理方面主要面臨哪些挑戰(zhàn)？3.解釋社會服務(wù)管理中的“目標(biāo)管理”及其在組織運作中的作用。4.在社會服務(wù)項目中，進行需求評估的主要方法有哪些？5.闡述社會服務(wù)管理者在處理組織內(nèi)部沖突時可能采取的策略。三、論述題（每題10分，共20分）1.論述社會工作者如何將專業(yè)價值觀融入社會服務(wù)組織的日常管理實踐中。2.分析社會企業(yè)模式對社會服務(wù)管理帶來的機遇與挑戰(zhàn)。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某社區(qū)非營利組織近年來面臨資金短缺、志愿者流失、內(nèi)部管理效率不高等問題。請分析該組織可能存在的社會服務(wù)管理問題，并提出相應(yīng)的改進建議。2.假設(shè)你是一名新任的社會服務(wù)機構(gòu)項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)啟動一個針對社區(qū)老年人的心理健康服務(wù)項目。請描述你在項目規(guī)劃階段需要進行的關(guān)鍵工作，并說明如何確保項目的順利執(zhí)行。試卷答案一、名詞解釋1.社會服務(wù)管理：指在社會服務(wù)組織中，運用管理學(xué)知識和方法，對資源（人力、物力、財力、信息等）進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，以實現(xiàn)組織目標(biāo)、提升服務(wù)效能和質(zhì)量的系統(tǒng)性活動過程。**解析思路：*定義需涵蓋核心要素：在“社會服務(wù)組織”背景下，運用“管理學(xué)知識和方法”，進行“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制”等“系統(tǒng)性活動”，目的是實現(xiàn)“組織目標(biāo)”和“提升服務(wù)效能與質(zhì)量”。點明了主體、對象、方法和目標(biāo)。2.非營利組織：通常指不以營利為目的，將服務(wù)公眾利益作為主要目標(biāo)的組織。其盈余（如果有的話）不得分配給所有者或成員，而是用于組織的使命和活動。社會服務(wù)組織多屬于非營利組織范疇。**解析思路：*定義需突出“非營利”的核心特征（不以營利為目的，盈余用于使命而非分配），并明確其“服務(wù)公眾利益”的宗旨。同時點出其與社會服務(wù)組織的密切關(guān)系。3.項目評估：指在項目周期中或結(jié)束后，運用科學(xué)方法系統(tǒng)地收集、分析和解釋信息，以判斷項目活動是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)、是否有效、是否經(jīng)濟、是否可持續(xù)，并為未來項目決策提供依據(jù)的過程。**解析思路：*定義需包含評估的“時間點”（周期中或結(jié)束后）、“方法”（科學(xué)方法）、“內(nèi)容”（判斷效果、效率、效益、可持續(xù)性）、“目的”（判斷成效并供決策參考）。4.利益相關(guān)者分析：指識別出影響項目或組織目標(biāo)的個人、群體或組織（即利益相關(guān)者），分析他們的利益訴求、期望、影響力以及與項目/組織的關(guān)系，以便制定有效策略進行溝通、協(xié)調(diào)和管理的過程。**解析思路：*定義需涵蓋“識別”利益相關(guān)者、“分析”其利益訴求/期望/影響力/關(guān)系、“目的”是制定溝通協(xié)調(diào)策略等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.社會工作行政：指在社會工作實踐中，運用管理知識和技能，對服務(wù)過程、資源、人員等進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以確保服務(wù)有效、高效地提供的專業(yè)活動。它是社會服務(wù)管理在社會工作領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。**解析思路：*定義需連接“社會工作實踐”與“管理活動”，說明其運用“管理知識和技能”管理“服務(wù)過程、資源、人員”，目的是“確保服務(wù)有效高效”，并強調(diào)其是社會服務(wù)管理在社工領(lǐng)域的“具體體現(xiàn)”。二、簡答題1.簡述社會服務(wù)管理與社會工作實務(wù)之間的關(guān)系。*答案：社會服務(wù)管理為社會工作實務(wù)提供支撐和保障。管理確保了資源的有效配置（人力、財力、物力），為實務(wù)活動創(chuàng)造條件；管理提供了組織框架和規(guī)范，使實務(wù)工作有序進行；管理通過培訓(xùn)、督導(dǎo)等方式提升實務(wù)人員的專業(yè)能力；同時，實務(wù)需求也反作用于管理，推動管理機制的完善和創(chuàng)新。二者相互依存，共同服務(wù)于服務(wù)對象的福祉。**解析思路：*闡述兩者是“支撐與保障”和“被支撐與被保障”的關(guān)系。從“資源”角度，管理提供基礎(chǔ)；從“框架”角度，管理提供秩序；從“能力”角度，管理提供支持；從“需求”角度，實務(wù)推動管理發(fā)展。強調(diào)其“相互依存”和共同“服務(wù)對象”的目標(biāo)。2.社會服務(wù)組織在人力資源管理方面主要面臨哪些挑戰(zhàn)？*答案：主要挑戰(zhàn)包括：吸引和留住高素質(zhì)專業(yè)人才（尤其是社會工作者）難度大；志愿者管理不規(guī)范，流動性高；薪酬福利體系缺乏競爭力，難以滿足專業(yè)人員需求；缺乏系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道；內(nèi)部溝通不暢，影響團隊協(xié)作；管理者自身管理能力有待提升等。**解析思路：*從“人才吸引與保留”（專業(yè)人員、志愿者）入手，再到“薪酬激勵與發(fā)展”，然后是“管理機制”（溝通、團隊），最后點出“管理者自身能力”問題。結(jié)合非營利組織的普遍特點進行闡述。3.解釋社會服務(wù)管理中的“目標(biāo)管理”及其在組織運作中的作用。*答案：目標(biāo)管理是一種管理方法，強調(diào)通過設(shè)定清晰、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強、有時限（SMART）的目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到組織各層級和個人，以此指導(dǎo)行動、評估績效和分配資源。其作用在于：明確組織方向，統(tǒng)一思想；激發(fā)員工動力和責(zé)任感；提供績效評估標(biāo)準(zhǔn)；促進資源有效配置；推動組織持續(xù)改進。**解析思路：*先解釋“目標(biāo)管理”是什么（定義），強調(diào)其核心是“設(shè)定SMART目標(biāo)”和“分解落實”。再闡述其“作用”，從方向、激勵、評估、資源、改進等多個管理職能角度說明其價值。4.在社會服務(wù)項目中，進行需求評估的主要方法有哪些？*答案：主要方法包括：文獻研究法（查閱現(xiàn)有數(shù)據(jù)報告、政策文件等）；問卷調(diào)查法（收集大量人群的數(shù)據(jù)信息）；訪談法（深入了解特定人群或關(guān)鍵信息提供者的看法和需求）；焦點小組法（與小團體深入探討特定問題）；社區(qū)觀察法（實地了解社區(qū)狀況和居民需求）；現(xiàn)有統(tǒng)計資料分析法（利用政府或機構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。**解析思路：*列舉幾種常用的需求評估“方法”，并簡要說明每種方法的基本操作或特點。涵蓋定量（問卷、統(tǒng)計）和定性（訪談、焦點小組、觀察）方法。5.闡述社會服務(wù)管理者在處理組織內(nèi)部沖突時可能采取的策略。*答案：管理者可采取的策略包括：積極傾聽，理解沖突各方立場和訴求；促進溝通，創(chuàng)造開放對話的機會；分析沖突根源，區(qū)分是資源爭奪還是意見分歧；引導(dǎo)各方尋求共同目標(biāo)和利益；運用調(diào)解、協(xié)商等方式促成和解；制定清晰的規(guī)則和程序來處理未來可能出現(xiàn)的沖突；必要時進行權(quán)威裁決，但需謹(jǐn)慎并說明理由。**解析思路：*描述處理沖突的“過程性策略”（傾聽、溝通、分析）和“干預(yù)性策略”（調(diào)解、協(xié)商、裁決）。強調(diào)理解根源、關(guān)注共同點、規(guī)則建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三、論述題1.論述社會工作者如何將專業(yè)價值觀融入社會服務(wù)組織的日常管理實踐中。*答案：社會工作者將價值觀融入管理實踐，首先體現(xiàn)在確立以服務(wù)對象為中心的組織使命和目標(biāo)，確保所有管理活動圍繞滿足服務(wù)對象需求和促進其福祉展開。其次，在人力資源管理中，要倡導(dǎo)公平、尊重和賦權(quán)，為員工（包括服務(wù)對象和志愿者）創(chuàng)造包容、支持的工作環(huán)境，重視他們的尊嚴(yán)和權(quán)利。在決策過程中，應(yīng)強調(diào)透明、民主和參與，鼓勵員工和服務(wù)對象參與影響他們的事務(wù)。在資源分配上，要體現(xiàn)社會正義原則，向弱勢群體和最需要的服務(wù)傾斜。此外，管理者應(yīng)身體力行專業(yè)倫理，如保密、不傷害、能力建設(shè)和文化能力，并通過督導(dǎo)和培訓(xùn)強化這些價值觀在團隊中的實踐。同時，要關(guān)注組織的可持續(xù)性發(fā)展，但發(fā)展的最終目的是為了更好地實現(xiàn)社會服務(wù)價值。通過這些方式，價值觀不再是口號，而是成為組織文化和行為的基石。**解析思路：*從管理實踐的“多個層面”（使命目標(biāo)、人力資源、決策、資源分配、倫理、可持續(xù)發(fā)展）展開論述。結(jié)合社會工作的核心價值觀（人本、平等、正義、誠信、能力、文化能力等）進行具體闡釋。強調(diào)“融入”、“實踐”、“身體力行”和“成為基石”。2.分析社會企業(yè)模式對社會服務(wù)管理帶來的機遇與挑戰(zhàn)。*答案：社會企業(yè)模式為社會服務(wù)管理帶來機遇與挑戰(zhàn)并存。**機遇：*一是有助于拓展組織的資金來源，通過商業(yè)活動增加收入，增強組織的財務(wù)可持續(xù)性，減少對傳統(tǒng)捐贈和政府撥款的依賴。二是可以提升組織的運營效率和專業(yè)化水平，引入市場機制促進創(chuàng)新。三是能夠創(chuàng)造就業(yè)崗位，為有需要的人提供工作機會，實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益的雙贏。四是使社會使命更加清晰可見，容易吸引具有商業(yè)頭腦和熱情的人才參與。**挑戰(zhàn)：*一是可能引發(fā)價值沖突，如何在追求經(jīng)濟效益的同時堅守社會使命和倫理底線。二是需要具備新的管理技能，如市場營銷、財務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)等，對管理者提出更高要求。三是可能面臨監(jiān)管壓力和公眾質(zhì)疑，如何平衡商業(yè)行為與社會責(zé)任。四是過于強調(diào)商業(yè)成功可能導(dǎo)致忽視服務(wù)對象的實際需求或犧牲服務(wù)質(zhì)量。五是可能改變組織的文化，對傳統(tǒng)社會工作的價值觀和工作方式帶來沖擊。**解析思路：*采用“機遇與挑戰(zhàn)”的分析框架。機遇方面，側(cè)重于“資金”、“效率”、“就業(yè)”、“人才”等實際獲益。挑戰(zhàn)方面，側(cè)重于“價值沖突”、“技能要求”、“監(jiān)管”、“服務(wù)對象”、“文化沖擊”等潛在風(fēng)險和困難。分析需客觀全面。四、案例分析題1.某社區(qū)非營利組織近年來面臨資金短缺、志愿者流失、內(nèi)部管理效率不高等問題。請分析該組織可能存在的社會服務(wù)管理問題，并提出相應(yīng)的改進建議。*答案：問題分析：*資金短缺：可能源于籌資策略單一、對現(xiàn)有資金使用效率不高、缺乏穩(wěn)定的政府購買服務(wù)或基金會合作、未能有效開發(fā)社會企業(yè)資源等管理不善。*志愿者流失：可能由于缺乏對志愿者的有效激勵（物質(zhì)與精神）、培訓(xùn)不足導(dǎo)致其感到無力、工作負(fù)荷過重或缺乏成就感和歸屬感、管理溝通不暢導(dǎo)致志愿者不被重視、組織內(nèi)部人際關(guān)系緊張等管理問題。*內(nèi)部管理效率不高：可能表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)不合理、職責(zé)不清、流程混亂、決策遲緩、部門間溝通協(xié)調(diào)差、缺乏有效的績效評估和問責(zé)機制、管理者領(lǐng)導(dǎo)力不足等。*關(guān)聯(lián)性：三者相互影響，資金不足限制了服務(wù)開展和志愿者支持，導(dǎo)致志愿者流失；管理效率低下又使得資金使用更不有效，并可能加劇內(nèi)部矛盾，進一步影響士氣和效率。*改進建議：*籌資管理：拓展多元化的籌資渠道（政府、基金會、企業(yè)、個人捐贈、社會企業(yè)項目等），制定清晰的籌資策略，提升項目管理能力以爭取購買服務(wù)，提高資金使用透明度和效益。*志愿者管理：建立完善的志愿者招募、培訓(xùn)、激勵、支持和評估體系，明確志愿者角色和任務(wù)，合理分配工作量，加強溝通和反饋，建立志愿者骨干團隊，增強志愿者的歸屬感和成就感。*內(nèi)部管理：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，簡化工作流程，建立有效的溝通機制和決策程序，引入項目管理工具提升效率，實施績效評估和反饋機制，加強管理者培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，營造積極健康的組織文化。**解析思路：*案例分析遵循“問題識別-原因分析-提出對策”的邏輯。問題識別要結(jié)合案例癥狀（資金、志愿者、效率）；原因分析要深入到管理層面（籌資、志愿者管理、組織管理）；對策要具體、有針對性，且能體現(xiàn)管理知識點（多元化籌資、志愿者體系、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、流程改進等）。關(guān)聯(lián)性分析體現(xiàn)系統(tǒng)性思維。2.假設(shè)你是一名新任的社會服務(wù)機構(gòu)項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)啟動一個針對社區(qū)老年人的心理健康服務(wù)項目。請描述你在項目規(guī)劃階段需要進行的關(guān)鍵工作，并說明如何確保項目的順利執(zhí)行。*答案：項目規(guī)劃階段關(guān)鍵工作：*需求評估與問題界定：深入社區(qū)，通過問卷、訪談、焦點小組等方式了解社區(qū)老年人的心理健康狀況、主要問題、服務(wù)需求和現(xiàn)有資源。明確項目要解決的核心問題。*目標(biāo)設(shè)定：基于需求評估，與相關(guān)方（服務(wù)對象代表、社區(qū)領(lǐng)袖、專家等）協(xié)商，設(shè)定清晰、可衡量、可達(dá)成的項目總目標(biāo)和具體的階段性目標(biāo)（SMART原則）。*活動設(shè)計：設(shè)計具體的服務(wù)活動內(nèi)容、形式（如講座、小組、個體咨詢、同伴支持等）、頻率、時長，確?；顒幽苡行Щ貞?yīng)需求并達(dá)成目標(biāo)。*服務(wù)對象界定與招募方案：明確目標(biāo)服務(wù)對象的篩選標(biāo)準(zhǔn)和納入/排除條件，制定可行的招募策略和渠道。*資源評估與籌資計劃：評估項目所需的人力、物力、財力資源，分析現(xiàn)有資源，制定詳細(xì)的籌資計劃，尋找潛在資助方。*組織與人員安排：確定項目團隊結(jié)構(gòu)，明確項目經(jīng)理及核心成員的職責(zé)，制定人員招聘、培訓(xùn)計劃。*時間表制定：制定詳細(xì)的項目執(zhí)行時間表，包括各階段任務(wù)、里程碑和最終截止日期。*風(fēng)險評估與應(yīng)對計劃：識別項目可能面臨的風(fēng)險（如招募不足、資金不到位、服務(wù)效果不佳、社區(qū)沖突等），并制定相應(yīng)的應(yīng)對措