企業(yè)質量試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系的建立不包括以下哪個步驟（）A.策劃與準備B.質量方針制定C.人員招聘D.文件編制答案：C2.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC答案：A3.質量成本不包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.銷售成本答案：D4.以下哪種工具常用于分析質量問題的原因（）A.排列圖B.直方圖C.因果圖D.控制圖答案：C5.質量方針是由（）正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質量經理D.技術負責人答案：B6.PDCA循環(huán)中的D代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B7.產品質量特性不包括（）A.性能B.壽命C.價格D.可靠性答案：C8.質量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.減少浪費答案：D9.質量檢驗的主要功能不包括（）A.鑒別功能B.把關功能C.預防功能D.改進功能答案：D10.ISO9001標準是（）A.質量管理體系要求B.環(huán)境管理體系要求C.職業(yè)健康安全管理體系要求D.食品安全管理體系要求答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系文件通常包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄答案：ABCD2.質量改進的常用方法有（）A.頭腦風暴法B.分層法C.調查表D.控制圖答案：ABCD3.質量特性值可分為（）A.計量值B.計數值C.計件值D.計點值答案：AB4.以下屬于質量管理制度的有（）A.質量責任制B.質量檢驗制度C.質量獎懲制度D.質量改進制度答案：ABCD5.顧客滿意的影響因素包括（）A.產品質量B.服務質量C.價格D.交付期答案：ABCD6.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD7.質量管理體系審核類型有（）A.內部審核B.外部審核C.管理評審D.第三方審核答案：ABD8.統(tǒng)計過程控制的常用工具包括（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.散布圖答案：ABCD9.質量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解答案：ABCD10.以下屬于質量特性的有（）A.物理特性B.化學特性C.功能特性D.外觀特性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）答案：×2.質量方針一經制定就不能修改。（）答案：×3.預防成本是為了防止不合格品的發(fā)生而投入的成本。（）答案：√4.排列圖主要用于找出影響質量的主要因素。（）答案：√5.質量管理體系內部審核只能由本企業(yè)人員進行。（）答案：×6.產品質量是設計和制造出來的，不是檢驗出來的。（）答案：√7.質量目標應是可測量的。（）答案：√8.控制圖可以用來判斷生產過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：√9.全面質量管理強調全員參與。（）答案：√10.質量改進主要是針對質量問題進行的。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質量管理的八項原則。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。2.質量檢驗的作用有哪些？答案：鑒別產品是否合格，把關不合格品不流入下道工序或出廠，通過檢驗數據預防質量問題，反饋質量信息促進改進。3.簡述PDCA循環(huán)的含義。答案：P（計劃）：制定方針、目標、計劃等；D（執(zhí)行）：按計劃實施；C（檢查）：檢查執(zhí)行結果；A（處理）：總結經驗，鞏固成果，遺留問題轉入下一輪循環(huán)。4.什么是質量成本？答案：為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意質量而造成的損失，包括預防、鑒定、內部和外部故障成本。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高企業(yè)員工的質量意識？答案：加強質量培訓，讓員工了解質量重要性；建立質量激勵機制，獎勵重視質量行為；領導以身作則，營造質量文化氛圍，促使員工自覺關注質量。2.企業(yè)在實施質量管理體系過程中可能遇到哪些困難，如何解決？答案：困難如員工抵觸、文件執(zhí)行難等。解決辦法：加強宣傳培訓，讓員工理解體系意義；領導帶頭執(zhí)行，定期監(jiān)督檢查，及時調整優(yōu)化體系。3.結合實際，談談質量改進對企業(yè)的重要性。答案：質量改進可提高產品質量，降低成本，增強顧客滿意度，提升企業(yè)競