2025年成人教育終身學(xué)習(xí)平臺用戶滿意度調(diào)查與分析報告一、調(diào)查背景隨著社會的快速發(fā)展和知識更新速度的加快，成人教育終身學(xué)習(xí)平臺在滿足人們持續(xù)學(xué)習(xí)需求方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為了了解2025年成人教育終身學(xué)習(xí)平臺的用戶滿意度情況，以便平臺進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)量，特開展本次調(diào)查。二、調(diào)查目的1.了解用戶對成人教育終身學(xué)習(xí)平臺的整體滿意度。2.分析用戶對平臺功能、課程內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度及存在的問題。3.為平臺的改進(jìn)和發(fā)展提供有針對性的建議。三、調(diào)查方法本次調(diào)查采用線上問卷調(diào)查的方式，通過平臺推送、社交媒體等渠道廣泛發(fā)放問卷，共收集有效問卷[X]份。四、調(diào)查內(nèi)容（一）用戶基本信息1.您的性別是？A.男B.女2.您的年齡是？A.2025歲B.2630歲C.3135歲D.3640歲E.40歲以上3.您的職業(yè)是？A.企業(yè)職員B.公務(wù)員C.自由職業(yè)者D.學(xué)生（在職學(xué)習(xí)）E.其他4.您的學(xué)歷是？A.高中及以下B.大專C.本科D.碩士及以上5.您參加成人教育的目的是？（可多選）A.提升職業(yè)技能B.獲得學(xué)歷證書C.豐富個人知識D.拓展人脈E.其他（二）平臺使用情況6.您使用該成人教育終身學(xué)習(xí)平臺的時長是？A.不到1個月B.13個月C.36個月D.6個月1年E.1年以上7.您使用平臺的頻率是？A.每天都用B.每周35天C.每周12天D.每月12次E.很少使用8.您主要通過什么設(shè)備使用平臺？（可多選）A.手機(jī)B.電腦C.平板D.其他9.您是如何得知該平臺的？（可多選）A.朋友推薦B.搜索引擎C.社交媒體廣告D.平臺自身推廣活動E.其他（三）平臺功能滿意度10.您對平臺的課程搜索功能是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意11.您認(rèn)為平臺的課程分類是否清晰？A.非常清晰B.清晰C.一般D.不清晰E.非常不清晰12.您對平臺的學(xué)習(xí)記錄和進(jìn)度跟蹤功能是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意13.您對平臺的在線交流和互動功能（如論壇、答疑等）是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意14.您對平臺的學(xué)習(xí)提醒功能是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意（四）課程內(nèi)容滿意度15.您對平臺提供的課程種類是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意16.您認(rèn)為平臺課程的質(zhì)量如何？A.非常高B.高C.一般D.低E.非常低17.您對課程的更新頻率是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意18.您對課程的難易程度是否合適？A.非常合適B.合適C.一般D.不合適，太難E.不合適，太簡單19.您對課程的講解方式是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意（五）服務(wù)質(zhì)量滿意度20.您對平臺客服的響應(yīng)速度是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意21.您對平臺客服的專業(yè)水平是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意22.您對平臺的售后服務(wù)（如退費、投訴處理等）是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意23.您對平臺舉辦的線下活動（如有）是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意（六）平臺體驗滿意度24.您對平臺的界面設(shè)計是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意25.您在使用平臺過程中是否遇到過卡頓或加載緩慢的情況？A.從未遇到B.偶爾遇到C.經(jīng)常遇到D.總是遇到26.您對平臺的廣告推送頻率是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意27.您對平臺的整體穩(wěn)定性是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意（七）付費情況及滿意度28.您是否在平臺上購買過課程？A.是B.否29.如果購買過，您對課程的價格是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意30.您認(rèn)為平臺課程的性價比如何？A.非常高B.高C.一般D.低E.非常低（八）平臺改進(jìn)建議31.您認(rèn)為平臺最需要改進(jìn)的功能是？（可多選）A.課程搜索功能B.在線交流和互動功能C.學(xué)習(xí)提醒功能D.其他（請注明）32.您希望平臺增加哪些類型的課程？（可多選）A.職業(yè)技能類（如編程、設(shè)計等）B.人文社科類（如歷史、哲學(xué)等）C.自然科學(xué)類（如物理、化學(xué)等）D.藝術(shù)體育類（如繪畫、健身等）E.其他（請注明）33.您對平臺提升服務(wù)質(zhì)量有哪些建議？（可多選）A.提高客服響應(yīng)速度B.加強(qiáng)客服專業(yè)培訓(xùn)C.優(yōu)化售后服務(wù)流程D.其他（請注明）34.您對平臺的界面設(shè)計有什么改進(jìn)建議？（可多選）A.簡化操作流程B.增加個性化設(shè)置C.優(yōu)化色彩搭配D.其他（請注明）（九）用戶忠誠度與推薦意愿35.您是否會繼續(xù)使用該平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)？A.一定會B.可能會C.不確定D.可能不會E.一定不會36.您是否會向身邊的人推薦該平臺？A.一定會B.可能會C.不確定D.可能不會E.一定不會（十）開放性問題37.您在使用平臺過程中遇到的最大問題是什么？38.您對平臺未來的發(fā)展有什么期望或建議？五、調(diào)查結(jié)果分析（一）用戶基本信息分析1.性別分布較為均衡，男性占[X]%，女性占[X]%。2.年齡主要集中在2635歲，占比[X]%，這個年齡段的人群對職業(yè)技能提升和知識拓展有較高需求。3.職業(yè)方面，企業(yè)職員占比最高，為[X]%，說明平臺在企業(yè)人群中具有一定的吸引力。4.學(xué)歷以大專和本科為主，分別占[X]%和[X]%。5.用戶參加成人教育的目的主要是提升職業(yè)技能（[X]%）和獲得學(xué)歷證書（[X]%）。（二）平臺使用情況分析1.使用時長在6個月1年的用戶占比[X]%，說明平臺有一定的用戶粘性。2.使用頻率方面，每周12天使用的用戶最多，占[X]%。3.手機(jī)是最主要的使用設(shè)備，占比[X]%，其次是電腦（[X]%）。4.朋友推薦是用戶得知平臺的主要途徑，占[X]%，說明口碑傳播對平臺推廣很重要。（三）平臺功能滿意度分析1.課程搜索功能滿意度一般，“一般”及以下評價的用戶占[X]%，需要進(jìn)一步優(yōu)化搜索算法和結(jié)果展示。2.課程分類清晰度方面，認(rèn)為“一般”及以下的用戶占[X]%，可對課程分類進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整。3.學(xué)習(xí)記錄和進(jìn)度跟蹤功能滿意度較高，“滿意”和“非常滿意”的用戶占[X]%。4.在線交流和互動功能滿意度較低，“不滿意”和“非常不滿意”的用戶占[X]%，可加強(qiáng)論壇管理和答疑服務(wù)。5.學(xué)習(xí)提醒功能滿意度一般，有[X]%的用戶認(rèn)為需要改進(jìn)。（四）課程內(nèi)容滿意度分析1.課程種類滿意度一般，“一般”及以下評價的用戶占[X]%，可根據(jù)用戶需求增加課程種類。2.課程質(zhì)量方面，認(rèn)為“一般”及以下的用戶占[X]%，需要加強(qiáng)課程審核和師資管理。3.課程更新頻率滿意度較低，“不滿意”和“非常不滿意”的用戶占[X]%，應(yīng)提高課程更新速度。4.課程難易程度方面，認(rèn)為不合適的用戶占[X]%，可提供更多不同難度層次的課程。5.課程講解方式滿意度一般，“一般”及以下評價的用戶占[X]%，可對講師進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。（五）服務(wù)質(zhì)量滿意度分析1.客服響應(yīng)速度滿意度一般，“一般”及以下評價的用戶占[X]%，需優(yōu)化客服排班和響應(yīng)機(jī)制。2.客服專業(yè)水平滿意度較低，“不滿意”和“非常不滿意”的用戶占[X]%，應(yīng)加強(qiáng)客服專業(yè)培訓(xùn)。3.售后服務(wù)滿意度一般，“一般”及以下評價的用戶占[X]%，要完善退費和投訴處理流程。4.線下活動滿意度較低，“不滿意”和“非常不滿意”的用戶占[X]%，可根據(jù)用戶需求優(yōu)化線下活動內(nèi)容和形式。（六）平臺體驗滿意度分析1.界面設(shè)計滿意度一般，“一般”及以下評價的用戶占[X]%，可簡化操作流程和優(yōu)化色彩搭配。2.卡頓或加載緩慢情況方面，偶爾遇到的用戶占[X]%，需要優(yōu)化平臺技術(shù)架構(gòu)，提高穩(wěn)定性。3.廣告推送頻率滿意度較低，“不滿意”和“非常不滿意”的用戶占[X]%，應(yīng)合理控制廣告推送數(shù)量。4.平臺整體穩(wěn)定性滿意度一般，“一般”及以下評價的用戶占[X]%，要加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)和監(jiān)控。（七）付費情況及滿意度分析1.購買過課程的用戶占[X]%，說明平臺有一定的付費用戶基礎(chǔ)。2.課程價格滿意度較低，“不滿意”和“非常不滿意”的用戶占[X]%，可根據(jù)市場情況調(diào)整課程價格策略。3.課程性價比滿意度一般，“一般”及以下評價的用戶占[X]%，需要提高課程質(zhì)量和增加附加值。（八）平臺改進(jìn)建議分析1.平臺最需要改進(jìn)的功能集中在在線交流和互動功能（[X]%）和課程搜索功能（[X]%）。2.用戶希望增加的課程類型主要是職業(yè)技能類（[X]%）和人文社科類（[X]%）。3.提升服務(wù)質(zhì)量的建議主要是提高客服響應(yīng)速度（[X]%）和加強(qiáng)客服專業(yè)培訓(xùn)（[X]%）。4.界面設(shè)計改進(jìn)建議主要是簡化操作流程（[X]%）和增加個性化設(shè)置（[X]%）。（九）用戶忠誠度與推薦意愿分析1.表示會繼續(xù)使用平臺學(xué)習(xí)的用戶占[X]%，說明平臺有一定的用戶忠誠度，但仍有提升空間。2.會向身邊人推薦平臺的用戶占[X]%，需要進(jìn)一步提高平臺的口碑和影響力。六、結(jié)論與建議（一）結(jié)論1.成人教育終身學(xué)習(xí)平臺在用戶中有一定的基礎(chǔ)和影響力，但在功能、課程內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、平臺體驗等方面存在一些問題，導(dǎo)致用戶滿意度有待提高。2.用戶對平臺的需求呈現(xiàn)多樣化，希望平臺在課程種類、更新頻率、難易程度等方面進(jìn)行優(yōu)化，同時提升服務(wù)質(zhì)量和性價比。3.平臺的口碑傳播較為重要，但目前用戶的推薦意愿還有提升空間。（二）建議1.功能優(yōu)化優(yōu)化課程搜索功能，提高搜索準(zhǔn)確性和結(jié)果展示的合理性。加強(qiáng)在線交流和互動功能，如增加答疑專區(qū)、舉辦線上交流活動等。完善學(xué)習(xí)提醒功能，根據(jù)用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度和習(xí)慣進(jìn)行個性化提醒。2.課程內(nèi)容改進(jìn)增加職業(yè)技能類和人文社科類等用戶需求較高的課程種類。提高課程更新頻率，確保課程內(nèi)容的時效性。提供不同難度層次的課程，滿足不同用戶的學(xué)習(xí)需求。加強(qiáng)課程審核和師資管理，提高課程質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量提升優(yōu)化客服排班和響應(yīng)機(jī)制，提高客服響應(yīng)速度。加強(qiáng)客服專業(yè)培訓(xùn)，提升客服解決問題的能力。完善退費和投訴處理流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)用戶需求優(yōu)化線下活動內(nèi)容和形式，提高線下活動滿意度。4.平臺體驗優(yōu)化簡化界面操作流程，增加個性化設(shè)置選項，提升用戶操作的便