第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁c1駕駛員客運(yùn)從業(yè)資格證模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎胎壓異常，正確的做法是（）。

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再處理

B.減速行駛，盡快到達(dá)附近維修點(diǎn)處理

C.短途運(yùn)輸，注意觀察輪胎狀況

D.調(diào)整行駛速度，避免急剎車

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站不得將旅客拉至站外甩客，這種做法屬于（）。

A.合規(guī)操作

B.提供便利服務(wù)

C.違反規(guī)定行為

D.行業(yè)慣例

3.駕駛員在客運(yùn)車輛行駛過程中，遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)醫(yī)院后再處理

C.通知乘客家屬，等待救援

D.提供車上藥品，等待乘客好轉(zhuǎn)

4.客運(yùn)駕駛員在車輛起步前，必須進(jìn)行“繞車檢查”，以下不屬于繞車檢查范圍的是（）。

A.檢查車燈、雨刮器是否正常

B.檢查乘客是否已系好安全帶

C.檢查輪胎是否有破損或異物

D.檢查車窗是否關(guān)閉嚴(yán)密

5.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛過程中，駕駛員（）。

A.可以隨意接打電話

B.應(yīng)避免使用手機(jī)，確需使用應(yīng)使用藍(lán)牙耳機(jī)

C.可以將手機(jī)放在副駕駛座上

D.應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)

6.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出不合理要求，正確的處理方式是（）。

A.拒絕滿足，避免沖突

B.私下滿足，維護(hù)形象

C.合理溝通，協(xié)商解決

D.報(bào)告公司，等待指示

7.以下哪種行為不屬于客運(yùn)駕駛員的職業(yè)道德范疇？（）

A.安全行車，保障旅客安全

B.文明服務(wù)，禮貌待人

C.隱私泄露，傳播旅客信息

D.尊重旅客，維護(hù)旅客權(quán)益

8.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)前方有事故，正確的做法是（）。

A.緊急剎車，避免碰撞

B.繞行行駛，避免擁堵

C.減速通過，注意觀察

D.停車觀看，了解情況

9.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分，將（）。

A.暫扣駕駛證，接受教育

B.吊銷駕駛證，重新申領(lǐng)

C.罰款處理，繼續(xù)駕駛

D.免除處罰，加強(qiáng)監(jiān)管

10.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，正確的做法是（）。

A.私下放行，避免麻煩

B.拒絕乘坐，維護(hù)安全

C.及時(shí)報(bào)告，妥善處理

D.通知警方，協(xié)助執(zhí)法

11.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.加速行駛，盡快到達(dá)目的地

B.減速行駛，確保安全

C.保持原速，注意觀察

D.停車休息，等待天氣好轉(zhuǎn)

12.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立（）制度。

A.崗位責(zé)任制

B.薪酬激勵(lì)制

C.休假制度

D.資金管理制度

13.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)注意旅客的（）。

A.身份信息

B.消費(fèi)習(xí)慣

C.行為舉止

D.財(cái)產(chǎn)安全

14.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇交警檢查，應(yīng)（）。

A.拒絕配合，維護(hù)權(quán)益

B.私下交易，快速通過

C.配合檢查，出示證件

D.隱瞞信息，避免處罰

15.根據(jù)《中華人民共和國合同法》，客運(yùn)合同是（）。

A.旅客與交警簽訂的合同

B.旅客與客運(yùn)企業(yè)簽訂的合同

C.駕駛員與客運(yùn)企業(yè)簽訂的合同

D.駕駛員與旅客簽訂的合同

16.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)注意自己的（）。

A.著裝打扮

B.語言表達(dá)

C.行為舉止

D.所有方面

17.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇旅客投訴，應(yīng)（）。

A.拒絕承認(rèn)，避免糾紛

B.私下解決，維護(hù)形象

C.認(rèn)真傾聽，妥善處理

D.報(bào)告公司，等待指示

18.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)定期參加（）。

A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B.健康檢查

C.資金管理

D.駕駛技能考核

19.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)注意（）。

A.旅客的滿意度

B.旅客的消費(fèi)能力

C.旅客的行程安排

D.旅客的隱私保護(hù)

20.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇車輛故障，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再處理

B.緊急停車，檢查故障

C.減速行駛，盡快到達(dá)維修點(diǎn)

D.自行修理，繼續(xù)行駛

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)注意旅客的（）。

A.身份信息

B.消費(fèi)習(xí)慣

C.行為舉止

D.財(cái)產(chǎn)安全

22.以下哪些行為屬于客運(yùn)駕駛員的職業(yè)道德范疇？（）

A.安全行車，保障旅客安全

B.文明服務(wù)，禮貌待人

C.隱私泄露，傳播旅客信息

D.尊重旅客，維護(hù)旅客權(quán)益

23.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇惡劣天氣，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.減速行駛

B.保持車距

C.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

D.注意觀察路況

24.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛過程中，駕駛員應(yīng)（）。

A.避免使用手機(jī)

B.使用藍(lán)牙耳機(jī)

C.將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)

D.接聽緊急電話

25.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴，可能的原因包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度不佳

B.車輛狀況較差

C.行程安排不合理

D.旅客自身原因

26.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇交通事故，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場

B.撥打報(bào)警電話

C.撥打急救電話

D.疏散旅客

27.根據(jù)《中華人民共和國合同法》，客運(yùn)合同的特征包括（）。

A.雙務(wù)性

B.有償性

C.諾成性

D.要式性

28.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)注意（）。

A.旅客的滿意度

B.旅客的消費(fèi)能力

C.旅客的行程安排

D.旅客的隱私保護(hù)

29.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇車輛故障，可能的原因包括（）。

A.輪胎爆胎

B.發(fā)動(dòng)機(jī)故障

C.制動(dòng)系統(tǒng)故障

D.電氣系統(tǒng)故障

30.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)（）。

A.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B.定期參加健康檢查

C.遵守交通法規(guī)

D.遵守公司規(guī)章制度

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，必須進(jìn)行“繞車檢查”。（）

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站可以將旅客拉至站外甩客。（）

33.駕駛員在客運(yùn)車輛行駛過程中，可以隨意接打電話。（）

34.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)注意旅客的隱私保護(hù)。（）

35.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)記滿6分，將暫扣駕駛證。（）

36.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出不合理要求，可以私下滿足，維護(hù)形象。（）

37.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇惡劣天氣，應(yīng)保持原速，注意觀察。（）

38.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛過程中，駕駛員可以調(diào)收手機(jī)，快速通過檢查點(diǎn)。（）

39.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，妥善處理。（）

40.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，必須進(jìn)行________檢查。

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站不得將旅客拉至站外________。

43.駕駛員在客運(yùn)車輛行駛過程中，遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取________措施。

44.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)注意旅客的________保護(hù)。

45.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)記滿________分，將暫扣駕駛證。

46.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出不合理要求，應(yīng)________溝通，協(xié)商解決。

47.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇惡劣天氣，應(yīng)________行駛，確保安全。

48.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛行駛過程中，駕駛員應(yīng)________使用手機(jī)。

49.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客投訴，應(yīng)________傾聽，妥善處理。

50.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中，遇交通事故，應(yīng)________停車，保護(hù)現(xiàn)場。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些方面？

52.簡述客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇惡劣天氣應(yīng)采取哪些措施？

53.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客投訴應(yīng)如何處理？

54.簡述客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇交通事故應(yīng)采取哪些措施？

55.簡述客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，必須進(jìn)行哪些檢查？

六、案例分析題（共15分）

56.某日，駕駛員小李駕駛客運(yùn)車輛執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)，途中遇到旅客投訴，該旅客反映小李在服務(wù)過程中態(tài)度不佳，語言粗魯，甚至對旅客進(jìn)行惡語相向。小李解釋稱，該旅客當(dāng)時(shí)態(tài)度也不好，自己只是正常表達(dá)。請結(jié)合案例，分析小李的做法是否正確，并說明客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些方面？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.A

4.B

5.B

6.C

7.C

8.C

9.B

10.C

11.B

12.A

13.C

14.C

15.B

16.D

17.C

18.A

19.D

20.B

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.CD

22.ABD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABC

28.CD

29.ABCD

30.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

36.×

37.×

38.×

39.√

40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.繞車

42.甩客

43.緊急停車

44.隱私

45.12

46.合理

47.減速

48.避免

49.認(rèn)真

50.立即

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.答：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意以下方面：

①安全行車，保障旅客安全；

②文明服務(wù)，禮貌待人；

③尊重旅客，維護(hù)旅客權(quán)益；

④注意旅客的隱私保護(hù)；

⑤及時(shí)處理旅客投訴；

⑥遵守交通法規(guī)和公司規(guī)章制度。

52.答：客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇惡劣天氣應(yīng)采取以下措施：

①減速行駛，確保安全；

②保持車距，避免碰撞；

③開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提醒其他車輛注意；

④注意觀察路況，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況；

⑤必要時(shí)停車休息，等待天氣好轉(zhuǎn)。

53.答：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客投訴應(yīng)采取以下措施：

①認(rèn)真傾聽，了解旅客投訴的原因；

②耐心解釋，說明情況；

③妥善處理，解決問題；

④如果無法解決，及時(shí)報(bào)告公司，等待指示；

⑤避免與旅客發(fā)生沖突，維護(hù)企業(yè)形象。

54.答：客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇交通事故應(yīng)采取以下措施：

①立即停車，保護(hù)現(xiàn)場；

②撥打報(bào)警電話，報(bào)告事故情況；

③撥打急救電話，救助傷員；

④疏散旅客，確保安全；

⑤配合交警處理事故。

55.答：客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，必須進(jìn)行以下檢查：

①繞車檢查，包括車燈、雨刮器、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等；

②檢查車輛證件是否齊全；

③檢查車輛安全設(shè)備是否齊全有效；

④檢查車輛衛(wèi)生