資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請(qǐng)聯(lián)系。保潔崗位績(jī)效考核管理制度1總則1.1目的為客觀、公正地評(píng)估保潔人員的工作績(jī)效，持續(xù)提升保潔服務(wù)質(zhì)量與工作效率，建立健全的激勵(lì)與約束機(jī)制，激發(fā)員工積極性，并為其薪酬調(diào)整、崗位晉升及培訓(xùn)提供依據(jù)，特制定本制度。1.2原則公平、公開(kāi)、公正；定量與定性相結(jié)合；日常與定期考核相結(jié)合；注重反饋與持續(xù)改進(jìn)。1.3適用范圍本制度適用于公司全體在職保潔員工，新員工試用期內(nèi)考核參照?qǐng)?zhí)行。1.4考核周期月度考核：每月開(kāi)展，側(cè)重于日常工作過(guò)程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；年度考核：每年開(kāi)展一次，綜合月度考核結(jié)果與年度整體表現(xiàn)。2考核內(nèi)容與權(quán)重保潔員績(jī)效考核滿分為100分，由以下四個(gè)維度構(gòu)成：2.1工作質(zhì)量（權(quán)重：50%）責(zé)任區(qū)域清潔狀況是否符合《保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；涵蓋地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間、公共設(shè)施等區(qū)域的潔凈程度，要求無(wú)垃圾、無(wú)水漬、無(wú)污漬。2.2工作效率與執(zhí)行力（權(quán)重：20%）按時(shí)出勤，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成責(zé)任區(qū)保潔任務(wù)；對(duì)臨時(shí)性、突擊性工作的響應(yīng)與完成情況；工作流程與操作規(guī)范執(zhí)行情況。2.3服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范（權(quán)重：15%）儀容儀表、著裝規(guī)范；服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)避讓客戶、使用文明用語(yǔ)、態(tài)度友善；團(tuán)隊(duì)協(xié)作及服從工作安排情況。2.4安全與物資管理（權(quán)重：15%）遵守安全操作規(guī)程，正確使用工具和化學(xué)品，無(wú)安全事故；工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及耗材使用是否節(jié)約。3考核流程與方法3.1考核主體與權(quán)重直接上級(jí)（環(huán)境主管/項(xiàng)目經(jīng)理）：70%；品質(zhì)管理部抽查：20%；其他部門/客戶反饋（如客服記錄）：10%。3.2考核流程每日檢查：環(huán)境主管依《保潔日檢表》巡查記錄；月度匯總：考核人依據(jù)日檢、抽查及反饋填寫《保潔員績(jī)效考核表》；績(jī)效面談：考核者與被考核者溝通結(jié)果，確認(rèn)成績(jī)與不足，制定改進(jìn)計(jì)劃；結(jié)果確認(rèn)：雙方簽字；結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果提交人事行政部，作為績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)。4考核結(jié)果與應(yīng)用4.1考核等級(jí)劃分A（優(yōu)秀）：90分及以上B（良好）：80－89分C（合格）：60－79分D（不合格）：60分以下4.2考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效工資：A等：發(fā)放120%績(jī)效工資B等：發(fā)放100%績(jī)效工資C等：發(fā)放80%績(jī)效工資D等：無(wú)績(jī)效工資評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：A、B等員工優(yōu)先參與評(píng)優(yōu)、晉升、調(diào)薪；培訓(xùn)與發(fā)展：C等員工納入培訓(xùn)重點(diǎn)，D等員工予以警告、調(diào)崗或辭退。5附則5.1本制度由公司人事行政部與品質(zhì)管理部共同制定并解釋。5.2自發(fā)布之日起試行，并根據(jù)實(shí)際情況修訂。5.3所有保潔員入職時(shí)應(yīng)學(xué)習(xí)并確認(rèn)知悉本制度。XX物業(yè)管理有限公司2025年9月14日附件：《保潔員月度績(jī)效考核表》考核月份：_____年______月姓名：___________________崗位：____________________責(zé)任區(qū)域：___________________考核項(xiàng)目考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分考核人一、工作質(zhì)量(50分)1.地面（石材、瓷磚、地毯）干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。10發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1-2分2.墻面、天花板、燈罩、門窗玻璃、欄桿無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。10發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3.衛(wèi)生間鏡面、臺(tái)面、潔具干凈光亮，無(wú)水漬、無(wú)污垢、無(wú)異味。10發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，異味重扣5分4.垃圾及時(shí)清理，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3，桶身及周邊潔凈。10垃圾滿溢扣5分，桶身不潔扣3分5.公共設(shè)施（消防箱、指示牌、開(kāi)關(guān)面板等）無(wú)積塵。10發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分二、工作效率(20分)1.考勤合規(guī)，不遲到、不早退、不串崗。5每違規(guī)一次扣2分2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成日常保潔。10無(wú)故未完成扣5分/次3.臨時(shí)性工作響應(yīng)及時(shí)、完成迅速。5推諉或延遲一次扣3分三、服務(wù)態(tài)度(15分)1.著裝整潔，佩戴工牌，儀容得體。5不符合要求一次扣2分2.服務(wù)態(tài)度好，主動(dòng)避讓客戶，文明用語(yǔ)，無(wú)有效投訴。10與客戶爭(zhēng)執(zhí)扣5分/次，有效投訴扣10分/次四、安全與物資(15分)1.安全操作，正確使用工具和化學(xué)品，無(wú)安全事故。8違規(guī)操作一次扣3分，發(fā)生事故本月得0分2.愛(ài)護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約使用耗材，無(wú)浪費(fèi)。7工具人為損壞扣5分/次，浪費(fèi)扣2分/次五、加分項(xiàng)（額外）1.受到業(yè)主/客戶書面表?yè)P(yáng)或錦旗。+5/次2.提出合理化建議并被采納。+2/次3.拾金不昧等好人好事。+3/次六、扣分項(xiàng)（額外）1.出現(xiàn)重大工作失誤，造成負(fù)面影響或財(cái)產(chǎn)損失。-10/次最終得分100考核等級(jí)□A（90分及以上）□B（80-89分）□C（60-79分）□D（60分以下）績(jī)效面談?dòng)涗洠簝?yōu)點(diǎn)與成績(jī)：___________________________待改進(jìn)之處：_______________________