2025年江蘇省社區(qū)《網(wǎng)格員》預(yù)測(cè)題及答案一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)？A.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息采集和更新B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)的突發(fā)事件C.直接參與社區(qū)發(fā)展規(guī)劃的制定D.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)策劃與實(shí)施答案：C2.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即上報(bào)社區(qū)管理部門B.立即通知當(dāng)事人整改C.告知當(dāng)事人自行整改D.等待當(dāng)事人整改后再上報(bào)答案：A3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.以居民為中心B.以社區(qū)為導(dǎo)向C.以政府指令為準(zhǔn)D.以法律為準(zhǔn)繩答案：A4.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪類人群？A.老齡人B.未成年人C.留守兒童D.所有居民答案：D5.網(wǎng)格員在巡查網(wǎng)格時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面？A.網(wǎng)格內(nèi)居民的生活狀況B.網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施C.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.以上都是答案：D6.網(wǎng)格員在接到居民求助電話時(shí)，應(yīng)做到：A.熱情接待，耐心傾聽B.認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋C.耐心解釋，合理引導(dǎo)D.以上都是答案：D7.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)采取的方法是：A.偏袒一方B.拖延處理C.公正調(diào)解D.忽視不理答案：C8.網(wǎng)格員在開展社區(qū)宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重以下哪些內(nèi)容？A.社區(qū)法律法規(guī)B.社區(qū)安全知識(shí)C.社區(qū)文明禮儀D.以上都是答案：D9.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極參與：A.環(huán)?；顒?dòng)B.健康教育活動(dòng)C.文藝活動(dòng)D.以上都是答案：D10.網(wǎng)格員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的工作紀(jì)律是：A.嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到早退B.保守工作秘密，不泄露居民信息C.公正廉潔，不接受不正當(dāng)利益D.以上都是答案：D二、填空題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的工作原則是______、______、______、______。答案：以人為本、服務(wù)居民、依法行政、公開透明2.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括______、______、______、______。答案：信息采集、矛盾調(diào)解、便民服務(wù)、應(yīng)急處置3.網(wǎng)格員在巡查網(wǎng)格時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、______、______、______等方面。答案：居民生活狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是______、______、______、______。答案：以居民為中心、依法依規(guī)、公正公開、及時(shí)高效5.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、______、______、______等人群。答案：老年人、未成年人、留守兒童、殘疾人三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中扮演著重要角色，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）信息采集：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，為社區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。（2）矛盾調(diào)解：網(wǎng)格員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（3）便民服務(wù)：網(wǎng)格員協(xié)助居民辦理各類業(yè)務(wù)，提高居民辦事效率。（4）應(yīng)急處置：網(wǎng)格員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（5）宣傳教育：網(wǎng)格員積極開展社區(qū)宣傳教育活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)、文明素質(zhì)和安全意識(shí)。2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）熱情接待，耐心傾聽，充分了解投訴內(nèi)容。（2）認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋，確保投訴問題得到妥善處理。（3）依法依規(guī)，公正公開，維護(hù)居民的合法權(quán)益。（4）注重溝通，爭(zhēng)取雙方理解，促進(jìn)問題解決。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）以人為本：以居民的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）便民高效：簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。（3）依法依規(guī)：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定開展服務(wù)。（4）公開透明：公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（5）創(chuàng)新服務(wù)：積極探索新方法、新手段，提高服務(wù)質(zhì)量。四、論述題（10分）論述網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化中的作用。答案：網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著重要作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.完善社區(qū)治理體系：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的基層力量，通過信息采集、矛盾調(diào)解、便民服務(wù)等工作，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)社區(qū)治理的不足，推動(dòng)了社區(qū)治理體系的完善。2.提升社區(qū)治理能力：網(wǎng)格員通過參與社區(qū)治理，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，為社區(qū)治理能力的提升提供了有力保障。3.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定：網(wǎng)格員在及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用，為社區(qū)治理現(xiàn)代化提供了有力支撐。4.提高居民生活質(zhì)量：網(wǎng)格員通過提供便民服務(wù)、開展社區(qū)活動(dòng)等，提高了居民的生活質(zhì)量，增強(qiáng)了居民的獲得感、幸福感和安全感。