寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)合同及管理辦法第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)_________。1.2合同名稱(chēng)本合同名稱(chēng)為寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)合同及管理辦法。1.3合同簽訂雙方1.3.1甲方（業(yè)主方）：________________________1.3.2乙方（物業(yè)服務(wù)方）：________________________1.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。1.5合同期限1.5.1合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5.2甲方在合同期限屆滿(mǎn)前一個(gè)月向乙方提出續(xù)約意向，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。1.6物業(yè)服務(wù)范圍1.6.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的寫(xiě)字樓進(jìn)行全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：1.6.1.1樓宇清潔、綠化、公共區(qū)域衛(wèi)生；1.6.1.2樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)；1.6.1.3安全防范；1.6.1.4日常物業(yè)服務(wù)；1.6.1.5客戶(hù)服務(wù)與投訴處理；1.6.1.6環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排。1.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.7.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月計(jì)收，每月每平方米建筑面積為人民幣_(tái)___元。1.7.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)按實(shí)際使用面積計(jì)算，每季度繳納一次。1.8物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付方式1.8.1甲方應(yīng)于每季度第一個(gè)月的第一個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)季物業(yè)服務(wù)費(fèi)全額支付至乙方指定賬戶(hù)。1.8.2逾期未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，甲方應(yīng)按每日萬(wàn)分之五的比例支付滯納金。第二章物業(yè)管理費(fèi)使用及財(cái)務(wù)管理2.1物業(yè)管理費(fèi)的使用2.1.1物業(yè)管理費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，用于物業(yè)管理的日常開(kāi)支。2.1.2乙方應(yīng)定期向甲方公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，接受甲方監(jiān)督。2.2財(cái)務(wù)管理2.2.1乙方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)賬目清晰、準(zhǔn)確。2.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1.1日常物業(yè)服務(wù)：3.1.1.1樓宇清潔；3.1.1.2綠化養(yǎng)護(hù)；3.1.1.3公共區(qū)域衛(wèi)生；3.1.1.4設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)；3.1.1.5安全巡邏；3.1.1.6應(yīng)急處理。3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1樓宇清潔：3.2.1.1樓道、電梯、大堂等公共區(qū)域每日清潔一次；3.2.1.2衛(wèi)生間每班次清潔一次；3.2.1.3綠化帶每月修剪一次。3.2.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)：3.2.2.1按照設(shè)備設(shè)施的使用說(shuō)明和保養(yǎng)要求進(jìn)行定期檢查、維護(hù)；3.2.2.2及時(shí)修復(fù)故障設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行；3.2.2.3每季度對(duì)電梯、消防等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行安全檢查。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；4.1.2甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；4.1.3甲方有權(quán)提出合理的服務(wù)改進(jìn)建議。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；4.2.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，不得妨礙他人正常使用物業(yè)；4.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；5.1.2乙方有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理；5.1.3乙方有權(quán)拒絕甲方提出的違反法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的請(qǐng)求。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；5.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估；5.2.3乙方應(yīng)接受甲方監(jiān)督，及時(shí)處理甲方提出的合理意見(jiàn)。第六章人員管理與服務(wù)規(guī)范6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理需要，配置充足的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)人員。6.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。6.2服務(wù)規(guī)范6.2.1乙方服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，保持良好的職業(yè)形象。6.2.2乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，禮貌待人，提供熱情、周到的服務(wù)。6.2.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)技能提升。6.3人員管理6.3.1乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲。6.3.2乙方應(yīng)保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，依法與員工簽訂勞動(dòng)合同。第七章安全管理7.1安全責(zé)任7.1.1乙方負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)的安全管理制度，保證物業(yè)安全。7.1.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行安全管理工作，共同維護(hù)物業(yè)安全。7.2安全防范7.2.1乙方應(yīng)設(shè)置必要的監(jiān)控設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。7.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并消除安全隱患。7.2.3乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。7.3入住與退住管理7.3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的入住與退住管理，保證入住手續(xù)的規(guī)范性。7.3.2乙方應(yīng)建立完善的門(mén)禁系統(tǒng)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第八章環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排8.1環(huán)保措施8.1.1乙方應(yīng)采取措施減少環(huán)境污染，包括垃圾分類(lèi)、噪音控制等。8.1.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與環(huán)保活動(dòng)，提高環(huán)保意識(shí)。8.2節(jié)能減排8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的節(jié)能設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備高效運(yùn)行。8.2.2乙方應(yīng)推廣使用節(jié)能環(huán)保的設(shè)備和材料，降低能源消耗。第九章維修保養(yǎng)9.1維修保養(yǎng)范圍9.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維修保養(yǎng)工作，包括但不限于公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。9.1.2乙方應(yīng)保證維修保養(yǎng)工作按時(shí)完成，不影響業(yè)主的正常使用。9.2維修保養(yǎng)程序9.2.1乙方應(yīng)建立維修保養(yǎng)臺(tái)賬，記錄維修保養(yǎng)情況。9.2.2乙方應(yīng)設(shè)立報(bào)修電話(huà)，業(yè)主可隨時(shí)報(bào)修，乙方應(yīng)及時(shí)處理。9.3維修保養(yǎng)費(fèi)用9.3.1日常維修保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由甲方支付。9.3.2重大維修保養(yǎng)費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商確定，由甲方承擔(dān)。第十章專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)與活動(dòng)10.1專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)10.1.1乙方可根據(jù)業(yè)主需求提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。10.1.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用按市場(chǎng)行情合理定價(jià)，由業(yè)主自愿選擇。10.2業(yè)主活動(dòng)10.2.1乙方應(yīng)定期舉辦業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與合作。10.2.2業(yè)主活動(dòng)費(fèi)用由參與業(yè)主承擔(dān)，或由甲方資助。10.3業(yè)主委員會(huì)10.3.1乙方應(yīng)尊重業(yè)主委員會(huì)的決定，支持業(yè)主委員會(huì)的工作。10.3.2乙方應(yīng)定期與業(yè)主委員會(huì)溝通，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)和需求。第十一章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估11.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督11.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、業(yè)主反饋等。11.1.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并及時(shí)對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行整改。11.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估11.2.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)估，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。11.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。11.3業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查11.3.1乙方應(yīng)定期組織業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第十二章信息與檔案管理12.1信息管理12.1.1乙方應(yīng)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)管理相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和存儲(chǔ)。12.1.2乙方應(yīng)保證信息系統(tǒng)的安全性，防止信息泄露。12.2檔案管理12.2.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案管理制度，對(duì)各類(lèi)檔案進(jìn)行分類(lèi)、歸檔和管理。12.2.2乙方應(yīng)保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性，方便查閱和使用。第十三章合同終止與續(xù)簽13.1合同終止13.1.1合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)續(xù)約意向，本合同自動(dòng)終止。13.1.2在合同期限內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均可提前終止合同：13.1.2.1一方嚴(yán)重違反合同約定；13.1.2.2不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.1.2.3法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。13.2合同續(xù)簽13.2.1合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約意向。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)