婁底市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（共10題，每題2分）1.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責不包括以下哪項？A.客戶關系維護B.市場調(diào)研與分析C.卷煙銷售統(tǒng)計D.卷煙生產(chǎn)計劃制定2.在婁底市，客戶經(jīng)理在推廣新口味的卷煙時，應優(yōu)先考慮的因素是？A.成本控制B.市場需求C.生產(chǎn)能力D.政策限制3.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，應遵循的原則不包括？A.及時響應B.堅持原則C.積極溝通D.越級上報4.婁底市卷煙市場的特點不包括？A.競爭激烈B.消費群體年輕化C.市場規(guī)模穩(wěn)定D.政策監(jiān)管嚴格5.客戶經(jīng)理在婁底市進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括？A.問卷調(diào)查B.神秘顧客C.店內(nèi)觀察D.產(chǎn)能分析6.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在制定銷售策略時，應重點考慮的因素是？A.城市經(jīng)濟水平B.卷煙品牌種類C.客戶消費習慣D.卷煙庫存量7.在婁底市，客戶經(jīng)理在處理卷煙調(diào)撥問題時，應遵循的原則不包括？A.公平公正B.優(yōu)先本地C.及時高效D.超量調(diào)撥8.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在推廣卷煙品牌時，應重點宣傳的品牌特性是？A.價格優(yōu)勢B.品質(zhì)保障C.產(chǎn)能規(guī)模D.政策支持9.客戶經(jīng)理在婁底市進行客戶拜訪時，應重點了解的信息不包括？A.客戶經(jīng)營狀況B.客戶消費習慣C.卷煙庫存情況D.卷煙生產(chǎn)計劃10.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在處理市場突發(fā)事件時，應采取的措施不包括？A.及時上報B.獨自解決C.積極溝通D.預防為主二、多選題（共10題，每題3分）1.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在客戶關系維護中，常用的方法包括？A.定期拜訪B.消費者調(diào)查C.市場分析D.客戶投訴處理2.在婁底市，客戶經(jīng)理在推廣卷煙品牌時，應重點考慮的因素包括？A.市場需求B.品牌定位C.價格策略D.消費群體3.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在處理卷煙調(diào)撥問題時，應遵循的原則包括？A.公平公正B.及時高效C.優(yōu)先本地D.合理調(diào)撥4.客戶經(jīng)理在婁底市進行市場調(diào)研時，常用的方法包括？A.問卷調(diào)查B.神秘顧客C.店內(nèi)觀察D.市場數(shù)據(jù)分析5.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在制定銷售策略時，應重點考慮的因素包括？A.城市經(jīng)濟水平B.卷煙品牌種類C.客戶消費習慣D.卷煙庫存量6.在婁底市，客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，應遵循的原則包括？A.及時響應B.堅持原則C.積極溝通D.越級上報7.客戶經(jīng)理在婁底市進行客戶拜訪時，應重點了解的信息包括？A.客戶經(jīng)營狀況B.客戶消費習慣C.卷煙庫存情況D.卷煙生產(chǎn)計劃8.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在推廣新口味的卷煙時，應優(yōu)先考慮的因素包括？A.成本控制B.市場需求C.生產(chǎn)能力D.政策限制9.客戶經(jīng)理在婁底市進行市場突發(fā)事件處理時，應采取的措施包括？A.及時上報B.獨自解決C.積極溝通D.預防為主10.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在處理卷煙銷售統(tǒng)計時，應重點考慮的因素包括？A.銷售數(shù)據(jù)準確性B.銷售趨勢分析C.客戶反饋D.市場變化三、判斷題（共10題，每題1分）1.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責是卷煙生產(chǎn)計劃制定。（×）2.客戶經(jīng)理在婁底市進行市場調(diào)研時，常用的方法是店內(nèi)觀察。（√）3.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，應堅持原則，不積極溝通。（×）4.客戶經(jīng)理在婁底市進行客戶拜訪時，應重點了解客戶的消費習慣。（√）5.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在推廣卷煙品牌時，應重點宣傳品牌的價格優(yōu)勢。（×）6.客戶經(jīng)理在婁底市進行市場突發(fā)事件處理時，應采取的措施是獨自解決。（×）7.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在處理卷煙調(diào)撥問題時，應遵循公平公正的原則。（√）8.客戶經(jīng)理在婁底市進行客戶關系維護時，常用的方法是定期拜訪。（√）9.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在制定銷售策略時，應重點考慮卷煙庫存量。（√）10.客戶經(jīng)理在婁底市進行卷煙銷售統(tǒng)計時，應重點考慮銷售數(shù)據(jù)的準確性。（√）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述婁底市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責。2.簡述婁底市卷煙市場的特點。3.簡述客戶經(jīng)理在婁底市進行市場調(diào)研常用的方法。4.簡述客戶經(jīng)理在婁底市處理客戶投訴時應遵循的原則。5.簡述客戶經(jīng)理在婁底市推廣卷煙品牌時應重點宣傳的品牌特性。五、論述題（共2題，每題10分）1.論述婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在制定銷售策略時應重點考慮的因素。2.論述婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在處理市場突發(fā)事件時應采取的措施。答案與解析一、單選題1.D解析：卷煙生產(chǎn)計劃制定不屬于客戶經(jīng)理的主要職責，而是生產(chǎn)部門的職責。2.B解析：在推廣新口味的卷煙時，市場需求是首要考慮的因素，直接影響銷售效果。3.D解析：客戶投訴處理應遵循及時響應、堅持原則、積極溝通的原則，越級上報不是首選措施。4.C解析：婁底市卷煙市場規(guī)?？赡艽嬖诓▌?，而非穩(wěn)定。5.D解析：產(chǎn)能分析不屬于市場調(diào)研方法，市場調(diào)研主要采用問卷調(diào)查、神秘顧客、店內(nèi)觀察等方法。6.A解析：城市經(jīng)濟水平是制定銷售策略的重要因素，直接影響市場容量和消費能力。7.D解析：卷煙調(diào)撥應遵循公平公正、及時高效、優(yōu)先本地、合理調(diào)撥的原則，超量調(diào)撥不符合規(guī)定。8.B解析：推廣卷煙品牌時應重點宣傳品質(zhì)保障，提升品牌形象和消費者信任度。9.D解析：客戶拜訪時應重點了解客戶的經(jīng)營狀況、消費習慣、卷煙庫存情況，卷煙生產(chǎn)計劃不屬于客戶經(jīng)理的職責范圍。10.B解析：市場突發(fā)事件處理應及時上報、積極溝通、預防為主，獨自解決不是正確做法。二、多選題1.ABCD解析：客戶關系維護常用的方法包括定期拜訪、消費者調(diào)查、市場分析、客戶投訴處理等。2.ABCD解析：推廣卷煙品牌時應重點考慮市場需求、品牌定位、價格策略、消費群體等因素。3.ABCD解析：卷煙調(diào)撥應遵循公平公正、及時高效、優(yōu)先本地、合理調(diào)撥的原則。4.ABCD解析：市場調(diào)研常用的方法包括問卷調(diào)查、神秘顧客、店內(nèi)觀察、市場數(shù)據(jù)分析等。5.ABCD解析：制定銷售策略時應重點考慮城市經(jīng)濟水平、卷煙品牌種類、客戶消費習慣、卷煙庫存量等因素。6.ABC解析：處理客戶投訴應遵循及時響應、堅持原則、積極溝通的原則，越級上報不是首選措施。7.ABC解析：客戶拜訪時應重點了解客戶的經(jīng)營狀況、消費習慣、卷煙庫存情況。8.ABCD解析：推廣新口味的卷煙時應優(yōu)先考慮成本控制、市場需求、生產(chǎn)能力、政策限制等因素。9.ACD解析：市場突發(fā)事件處理應采取及時上報、積極溝通、預防為主的措施，獨自解決不是正確做法。10.ABCD解析：卷煙銷售統(tǒng)計應重點考慮銷售數(shù)據(jù)準確性、銷售趨勢分析、客戶反饋、市場變化等因素。三、判斷題1.×解析：卷煙生產(chǎn)計劃制定不屬于客戶經(jīng)理的主要職責。2.√解析：店內(nèi)觀察是市場調(diào)研常用的方法之一。3.×解析：處理客戶投訴應積極溝通，堅持原則不是唯一原則。4.√解析：客戶拜訪時應重點了解客戶的消費習慣。5.×解析：推廣卷煙品牌時應重點宣傳品質(zhì)保障，而非價格優(yōu)勢。6.×解析：市場突發(fā)事件處理應及時上報、積極溝通、預防為主，獨自解決不是正確做法。7.√解析：卷煙調(diào)撥應遵循公平公正的原則。8.√解析：定期拜訪是客戶關系維護常用的方法之一。9.√解析：制定銷售策略時應重點考慮卷煙庫存量。10.√解析：卷煙銷售統(tǒng)計應重點考慮銷售數(shù)據(jù)的準確性。四、簡答題1.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責包括客戶關系維護、市場調(diào)研與分析、卷煙銷售統(tǒng)計、客戶投訴處理、市場突發(fā)事件處理等。2.婁底市卷煙市場的特點包括競爭激烈、消費群體年輕化、市場規(guī)模穩(wěn)定、政策監(jiān)管嚴格等。3.客戶經(jīng)理在婁底市進行市場調(diào)研常用的方法包括問卷調(diào)查、神秘顧客、店內(nèi)觀察、市場數(shù)據(jù)分析等。4.客戶經(jīng)理在婁底市處理客戶投訴時應遵循的原則包括及時響應、堅持原則、積極溝通等。5.客戶經(jīng)理在婁底市推廣卷煙品牌時應重點宣傳的品牌特性包括品質(zhì)保障、品牌形象、消費群體等。五、論述題1.婁底市煙草公司客戶經(jīng)理在制定銷售策略時應重點考慮的因素包括城市經(jīng)濟水平、卷煙品牌種類、客戶消費習慣、卷煙庫存量等。城市經(jīng)濟水平直接影響市場容量和消費能力，卷煙品牌種類決定了市場競爭力，客戶消費習慣直接影響銷售效果，卷煙庫存量決定了市場供應情況?？蛻艚?jīng)理應根據(jù)這些因素制定合理的銷售策略，提升銷售業(yè)績。2.婁