泰州市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.泰州市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.客戶關(guān)系維護(hù)B.市場調(diào)研與分析C.卷煙銷售統(tǒng)計(jì)D.卷煙品牌推廣2.客戶經(jīng)理在開展市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.競品分析B.客戶需求調(diào)研C.價(jià)格策略制定D.營銷活動(dòng)策劃3.泰州市卷煙市場的主要消費(fèi)群體集中在哪個(gè)年齡段？A.18-25歲B.26-35歲C.36-45歲D.46-55歲4.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？A.快速解決，避免影響客戶情緒B.嚴(yán)格按規(guī)章辦事，不隨意承諾C.先調(diào)查后處理，確保問題真實(shí)存在D.以上都對(duì)5.泰州市煙草公司在客戶服務(wù)方面，特別強(qiáng)調(diào)以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)速度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)成本D.服務(wù)范圍6.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪個(gè)因素？A.市場競爭情況B.客戶購買力C.卷煙庫存水平D.以上都對(duì)7.泰州市卷煙銷售的主要渠道不包括以下哪項(xiàng)？A.批發(fā)市場B.零售終端C.電商渠道D.社區(qū)便利店8.客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)目標(biāo)？A.提高品牌知名度B.增加銷售量C.降低運(yùn)營成本D.提升客戶滿意度9.泰州市煙草公司在客戶關(guān)系管理方面，主要采用以下哪種模式？A.交易型B.關(guān)系型C.服務(wù)型D.戰(zhàn)略型10.客戶經(jīng)理在評(píng)估客戶信用時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪個(gè)因素？A.客戶經(jīng)營規(guī)模B.客戶信用記錄C.客戶購買頻率D.客戶行業(yè)地位二、多選題（共5題，每題2分）1.客戶經(jīng)理在開展市場調(diào)研時(shí)，需要收集哪些信息？A.市場規(guī)模B.競爭格局C.客戶需求D.政策法規(guī)2.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)響應(yīng)C.合理解決D.客戶回訪3.泰州市卷煙市場的主要特點(diǎn)包括哪些？A.消費(fèi)群體集中B.競爭激烈C.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣D.銷售渠道廣泛4.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些因素？A.市場需求B.競爭情況C.自身資源D.銷售目標(biāo)5.客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，可以采用哪些方式？A.促銷活動(dòng)B.廣告宣傳C.客戶聯(lián)誼D.線上推廣三、判斷題（共10題，每題1分）1.客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是完成卷煙銷售任務(wù)。（√）2.市場調(diào)研是客戶經(jīng)理開展工作的基礎(chǔ)。（√）3.客戶投訴處理只需要快速解決，不需要調(diào)查原因。（×）4.泰州市卷煙市場的主要消費(fèi)群體集中在26-35歲。（√）5.客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度。（√）6.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，不需要考慮競爭對(duì)手的情況。（×）7.泰州市卷煙銷售的主要渠道是批發(fā)市場和零售終端。（√）8.營銷活動(dòng)的目標(biāo)只能是增加銷售量。（×）9.客戶關(guān)系管理主要采用交易型模式。（×）10.客戶信用評(píng)估只需要考慮客戶的購買頻率。（×）四、簡答題（共5題，每題3分）1.簡述客戶經(jīng)理在開展市場調(diào)研時(shí)需要收集哪些信息。2.簡述客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。3.簡述泰州市卷煙市場的主要特點(diǎn)。4.簡述客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)需要考慮哪些因素。5.簡述客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)可以采用哪些方式。五、論述題（共2題，每題5分）1.論述客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中的重要性。2.論述客戶經(jīng)理在卷煙銷售中的作用。答案與解析一、單選題答案與解析1.D卷煙品牌推廣屬于品牌管理或市場部門的職責(zé)，客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是客戶關(guān)系維護(hù)、市場調(diào)研、銷售統(tǒng)計(jì)等。2.B客戶需求調(diào)研是市場調(diào)研的核心，只有了解客戶需求，才能制定有效的銷售策略。3.B泰州市卷煙市場的主要消費(fèi)群體集中在26-35歲，這一年齡段的消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)卷煙的需求也較高。4.D客戶投訴處理需要快速解決、嚴(yán)格按規(guī)章辦事、先調(diào)查后處理，確保問題真實(shí)存在。5.B泰州市煙草公司在客戶服務(wù)方面特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，以提升客戶滿意度。6.D客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場競爭情況、客戶購買力、卷煙庫存水平等因素。7.C電商渠道在卷煙銷售中占比較低，主要渠道是批發(fā)市場和零售終端。8.B營銷活動(dòng)的目標(biāo)主要是增加銷售量，但同時(shí)也需要提高品牌知名度和客戶滿意度。9.B泰州市煙草公司在客戶關(guān)系管理方面主要采用關(guān)系型模式，注重長期合作和客戶維護(hù)。10.B客戶信用評(píng)估主要考慮客戶的信用記錄，包括還款能力、經(jīng)營狀況等。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D客戶經(jīng)理在開展市場調(diào)研時(shí)需要收集市場規(guī)模、競爭格局、客戶需求、政策法規(guī)等信息。2.A,B,C,D客戶投訴處理需要認(rèn)真傾聽、及時(shí)響應(yīng)、合理解決、客戶回訪，確保問題得到妥善處理。3.A,B,C,D泰州市卷煙市場的主要特點(diǎn)包括消費(fèi)群體集中、競爭激烈、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣、銷售渠道廣泛。4.A,B,C,D客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)需要考慮市場需求、競爭情況、自身資源、銷售目標(biāo)等因素。5.A,B,C,D客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)可以采用促銷活動(dòng)、廣告宣傳、客戶聯(lián)誼、線上推廣等方式。三、判斷題答案與解析1.√客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是完成卷煙銷售任務(wù)，同時(shí)也需要進(jìn)行市場調(diào)研、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。2.√市場調(diào)研是客戶經(jīng)理開展工作的基礎(chǔ)，只有了解市場情況，才能制定有效的銷售策略。3.×客戶投訴處理需要先調(diào)查原因，再進(jìn)行解決，不能隨意承諾。4.√泰州市卷煙市場的主要消費(fèi)群體集中在26-35歲，這一年齡段的消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)卷煙的需求也較高。5.√客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶忠誠度。6.×客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，需要考慮競爭對(duì)手的情況，以制定有效的競爭策略。7.√泰州市卷煙銷售的主要渠道是批發(fā)市場和零售終端，電商渠道占比較低。8.×營銷活動(dòng)的目標(biāo)可以是提高品牌知名度、增加銷售量、提升客戶滿意度等。9.×客戶關(guān)系管理主要采用關(guān)系型模式，注重長期合作和客戶維護(hù)。10.×客戶信用評(píng)估需要考慮客戶的經(jīng)營規(guī)模、信用記錄、行業(yè)地位等因素。四、簡答題答案與解析1.客戶經(jīng)理在開展市場調(diào)研時(shí)需要收集的信息包括：市場規(guī)模、競爭格局、客戶需求、政策法規(guī)、行業(yè)趨勢等。-解析：市場調(diào)研是客戶經(jīng)理開展工作的基礎(chǔ)，需要收集全面的市場信息，包括市場規(guī)模、競爭格局、客戶需求、政策法規(guī)、行業(yè)趨勢等，以便制定有效的銷售策略。2.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：認(rèn)真傾聽、及時(shí)響應(yīng)、合理解決、客戶回訪。-解析：客戶投訴處理需要認(rèn)真傾聽客戶意見，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，合理解決客戶問題，并在處理完成后進(jìn)行客戶回訪，確保問題得到妥善解決。3.泰州市卷煙市場的主要特點(diǎn)包括：消費(fèi)群體集中、競爭激烈、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣、銷售渠道廣泛。-解析：泰州市卷煙市場的主要特點(diǎn)包括消費(fèi)群體集中、競爭激烈、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣、銷售渠道廣泛，客戶經(jīng)理需要根據(jù)這些特點(diǎn)制定有效的銷售策略。4.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素包括：市場需求、競爭情況、自身資源、銷售目標(biāo)。-解析：客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)需要考慮市場需求、競爭情況、自身資源、銷售目標(biāo)等因素，以確保銷售計(jì)劃的可行性和有效性。5.客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)可以采用的方式包括：促銷活動(dòng)、廣告宣傳、客戶聯(lián)誼、線上推廣。-解析：客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)可以采用促銷活動(dòng)、廣告宣傳、客戶聯(lián)誼、線上推廣等方式，以提升品牌知名度和銷售量。五、論述題答案與解析1.客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中的重要性：-客戶關(guān)系管理是客戶經(jīng)理工作的核心，通過建立良好的客戶關(guān)系，可以提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度，從而提高銷售量?？蛻絷P(guān)系管理包括客戶需求調(diào)研、客戶服務(wù)、客戶維護(hù)等環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理需要通過這些環(huán)節(jié)與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。-解析：客戶關(guān)系管理是客戶經(jīng)理工作的核心，通過建立良好的客戶關(guān)系，可以提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度，從而提高銷售量?？蛻絷P(guān)系管理包括客戶需求調(diào)研、客戶服務(wù)、客戶維護(hù)等環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理需要通過這些環(huán)節(jié)與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。2.客戶經(jīng)理在卷煙銷售中的作用：-客戶經(jīng)理在卷煙銷售中起著關(guān)鍵作用，他們需要通過市場調(diào)研、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售計(jì)劃制定等方式，提升銷售量?？蛻艚?jīng)理需要了解市場需求、競爭情況、客戶需求等信息，才能制定有效的銷售策略。同時(shí)，客戶經(jīng)理也需要通過優(yōu)質(zhì)的