2025年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、1.根據(jù)項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組，項(xiàng)目收尾階段主要完成哪些工作？2.簡(jiǎn)述項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容和作用。3.項(xiàng)目管理中常用的溝通方法有哪些？請(qǐng)分別說(shuō)明其特點(diǎn)。4.什么是項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)？它包含哪些關(guān)鍵輸出？5.項(xiàng)目進(jìn)度壓縮技術(shù)主要有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述快速跟進(jìn)和趕工的區(qū)別。二、1.某信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃中未考慮的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)難題，導(dǎo)致部分開(kāi)發(fā)工作無(wú)法按原計(jì)劃進(jìn)行，且預(yù)計(jì)將延遲項(xiàng)目工期10天。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何處理這一情況？請(qǐng)說(shuō)明處理步驟和考慮因素。2.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍提出了新的需求變更，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該變更請(qǐng)求可能會(huì)超出項(xiàng)目預(yù)算并延長(zhǎng)項(xiàng)目工期。請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何進(jìn)行變更控制，并闡述需要考慮的關(guān)鍵要素。3.一個(gè)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目涉及多個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和外部供應(yīng)商，項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜。項(xiàng)目經(jīng)理在協(xié)調(diào)過(guò)程中遇到了團(tuán)隊(duì)成員之間因職責(zé)不清而發(fā)生的沖突。請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理可以采用哪些方法來(lái)解決這種沖突？三、1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪些主要過(guò)程？請(qǐng)簡(jiǎn)述每個(gè)過(guò)程的核心活動(dòng)。2.假設(shè)你負(fù)責(zé)一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目當(dāng)前面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵技術(shù)人員可能離職。請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何進(jìn)行該風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃？可以考慮哪些應(yīng)對(duì)策略？3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，且偏差較大。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致進(jìn)度偏差的主要原因，并說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理可以采取哪些措施來(lái)糾偏？四、1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目采購(gòu)管理中，制定采購(gòu)策略需要考慮哪些關(guān)鍵因素？2.在項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中，如何進(jìn)行合格招標(biāo)供應(yīng)商的資格預(yù)審？資格預(yù)審應(yīng)關(guān)注哪些方面？3.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目合同通常需要進(jìn)行收尾工作。請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目合同收尾的主要內(nèi)容和步驟。五、1.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目過(guò)程中應(yīng)如何保護(hù)項(xiàng)目干系人的信息安全？2.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)項(xiàng)目中應(yīng)用軟件工程國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的重要性。3.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間常常存在目標(biāo)或期望上的不一致，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何有效地管理這種干系人沖突？試卷答案一、1.項(xiàng)目收尾階段主要完成工作包括：獲得最終驗(yàn)收、完成合同收尾、釋放項(xiàng)目資源、進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)、文檔歸檔、慶祝成功等。2.項(xiàng)目章程主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目目的或背景、可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)、主要干系人列表、高層級(jí)需求、項(xiàng)目審批要求、項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)、初步的項(xiàng)目預(yù)算、發(fā)起人的組織及聯(lián)系信息等。其作用是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用組織資源。3.項(xiàng)目管理中常用的溝通方法有：面對(duì)面溝通、會(huì)議、電子郵件、即時(shí)消息、電話、報(bào)告等。面對(duì)面溝通特點(diǎn)直觀、反饋及時(shí)、效果好，但成本高、效率低；會(huì)議適用于集體討論決策，但可能效率不高；電子郵件適用于正式、異步、可記錄的溝通；即時(shí)消息適用于快速、非正式的溝通；電話適用于需要快速澄清或討論緊急事項(xiàng)。4.項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)是項(xiàng)目范圍規(guī)劃過(guò)程的輸出，它為如何判斷項(xiàng)目范圍是否已實(shí)現(xiàn)提供了依據(jù)，包含范圍說(shuō)明書(shū)（已批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍描述、項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)）、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、WBS字典和范圍基準(zhǔn)變更控制流程。5.項(xiàng)目進(jìn)度壓縮技術(shù)主要有快速跟進(jìn)和趕工?？焖俑M(jìn)是將原來(lái)順序進(jìn)行的活動(dòng)改為并行進(jìn)行，以縮短項(xiàng)目工期，但可能增加風(fēng)險(xiǎn)和成本。趕工是通過(guò)增加資源投入（如人力、設(shè)備）來(lái)縮短關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，通常會(huì)增加項(xiàng)目成本。二、1.面對(duì)實(shí)施階段出現(xiàn)的技術(shù)難題導(dǎo)致延期，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先確認(rèn)問(wèn)題的嚴(yán)重性和影響范圍，然后評(píng)估現(xiàn)有資源是否足以解決問(wèn)題或克服延期。處理步驟包括：①評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和影響；②與關(guān)鍵干系人（包括技術(shù)團(tuán)隊(duì)、客戶、發(fā)起人）溝通，通報(bào)情況；③組織技術(shù)攻關(guān)或?qū)で笸獠恐С郑虎苤匦略u(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度和資源需求；⑤根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃（如更新進(jìn)度基準(zhǔn)）；⑥將變更請(qǐng)求按流程提交變更控制委員會(huì)（CCB）審批（如果需要）；⑦在批準(zhǔn)后，更新項(xiàng)目計(jì)劃和文檔，并通知所有相關(guān)方；⑧持續(xù)監(jiān)控問(wèn)題解決進(jìn)展和項(xiàng)目狀態(tài)。考慮因素包括：?jiǎn)栴}的根本解決、對(duì)項(xiàng)目其他部分的影響、成本和風(fēng)險(xiǎn)的變更、干系人的接受度。2.面對(duì)干系人提出的新需求變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)啟動(dòng)變更控制流程。首先，接收并記錄變更請(qǐng)求，明確變更內(nèi)容、原因和預(yù)期影響。然后，評(píng)估變更：①分析對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資源、風(fēng)險(xiǎn)、合同等方面的影響；②判斷變更的必要性和可行性。接著，制定變更方案：①如果變更影響在可接受范圍內(nèi)，制定實(shí)施計(jì)劃；②如果變更影響較大，可能需要與干系人協(xié)商調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)或基準(zhǔn)。隨后，提交變更請(qǐng)求：將評(píng)估結(jié)果和變更方案提交給CCB進(jìn)行評(píng)審和審批。最后，實(shí)施變更：在CCB批準(zhǔn)后，按照變更方案執(zhí)行變更，并密切監(jiān)控變更實(shí)施效果；同時(shí)更新項(xiàng)目基準(zhǔn)和相關(guān)文檔，并通知所有干系人。關(guān)鍵要素包括：遵循既定的變更控制流程、進(jìn)行全面的變更影響評(píng)估、獲得必要的批準(zhǔn)、確保變更得到有效實(shí)施和記錄。3.協(xié)調(diào)復(fù)雜項(xiàng)目時(shí)遇到的團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不清沖突，項(xiàng)目經(jīng)理可以采用以下方法解決：①調(diào)查清楚：與沖突雙方及有關(guān)人員溝通，了解沖突的具體原因和背景，明確職責(zé)不清的具體表現(xiàn)。②分析根本原因：判斷是職責(zé)描述不清、溝通不暢、資源沖突還是個(gè)人因素導(dǎo)致。③促進(jìn)溝通：組織會(huì)議，讓雙方充分表達(dá)觀點(diǎn)和訴求，增進(jìn)理解。④澄清職責(zé)：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目需要，重新明確或澄清相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限和匯報(bào)關(guān)系，可以借助崗位說(shuō)明書(shū)或RACI矩陣等工具。⑤建立規(guī)則：制定清晰的協(xié)作規(guī)則和沖突解決機(jī)制。⑥調(diào)解仲裁：如果雙方無(wú)法自行解決，項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)行調(diào)解，或在必要時(shí)做出公正的裁決。⑦跟蹤確認(rèn)：解決沖突后，持續(xù)關(guān)注情況，確保問(wèn)題得到真正解決，職責(zé)得到有效落實(shí)。三、1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程主要包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析（風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估）、風(fēng)險(xiǎn)定量分析（如蒙特卡洛模擬）、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是找出可能影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)定性分析是評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序；風(fēng)險(xiǎn)定量分析是使用定量技術(shù)分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響，更精確地量化風(fēng)險(xiǎn)影響；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃是針對(duì)已識(shí)別和評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)制定具體的應(yīng)對(duì)策略和措施；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)實(shí)施是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性，并更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。2.面對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員可能離職的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃：首先，識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)可能觸發(fā)的事件和后果（如項(xiàng)目進(jìn)度延誤、質(zhì)量下降、知識(shí)斷層）。然后，評(píng)估現(xiàn)有措施（如備份人員、知識(shí)庫(kù)建設(shè)）的充分性。接著，制定應(yīng)對(duì)策略：①預(yù)防策略：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、改善工作環(huán)境、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、建立知識(shí)共享機(jī)制、培養(yǎng)備份人員；②準(zhǔn)備策略：提前識(shí)別并培養(yǎng)潛在替代人選；③應(yīng)急策略：制定緊急招聘計(jì)劃或外包預(yù)案；④轉(zhuǎn)移策略（效果有限）：考慮通過(guò)合同約束等（但效果通常不理想）。具體措施可能包括：與該技術(shù)人員保持良好溝通，了解其留任意愿；加強(qiáng)對(duì)其工作的支持，減少其工作壓力；建立完善的知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃；啟動(dòng)備份人員的培養(yǎng)或招聘流程。3.項(xiàng)目進(jìn)度落后于計(jì)劃的主要可能原因包括：估算不準(zhǔn)確、需求變更頻繁、資源不足或未有效利用、問(wèn)題延誤（如技術(shù)難題、溝通不暢、依賴延期）、計(jì)劃過(guò)于樂(lè)觀、外部環(huán)境變化等。項(xiàng)目經(jīng)理可以采取的糾偏措施包括：①分析根本原因：深入調(diào)查導(dǎo)致進(jìn)度落后的確切原因。②調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃：如果原因在于計(jì)劃不合理，可能需要重新制定或調(diào)整更現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃。③增加資源：在可能的情況下，增加人力、設(shè)備等資源投入，實(shí)施趕工（FastTracking）或資源加急（Crashing）。④優(yōu)化工作流程：改進(jìn)工作方法，減少不必要環(huán)節(jié)，提高工作效率。⑤調(diào)整范圍：在無(wú)法按時(shí)完成且其他選項(xiàng)代價(jià)過(guò)高時(shí)，與干系人協(xié)商，考慮調(diào)整項(xiàng)目范圍（ScopeReduction）。⑥加強(qiáng)監(jiān)控：更頻繁地跟蹤進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。⑦加強(qiáng)溝通：與團(tuán)隊(duì)和干系人保持密切溝通，爭(zhēng)取理解和支持，共同解決進(jìn)度問(wèn)題。四、1.制定項(xiàng)目采購(gòu)策略需要考慮的關(guān)鍵因素包括：項(xiàng)目采購(gòu)需求（需要采購(gòu)什么？）、項(xiàng)目預(yù)算（能投入多少？）、時(shí)間限制（何時(shí)需要交付？）、組織采購(gòu)能力（是否有經(jīng)驗(yàn)？）、市場(chǎng)環(huán)境（供應(yīng)商數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)狀況、價(jià)格水平）、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)等）、法律法規(guī)要求、項(xiàng)目干系人期望等。2.項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行合格招標(biāo)供應(yīng)商資格預(yù)審，主要是為了篩選出有能力、有資質(zhì)、信譽(yù)良好且符合項(xiàng)目特定要求的供應(yīng)商，確保后續(xù)招標(biāo)的有效性和公平性。資格預(yù)審應(yīng)關(guān)注的主要方面包括：供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、財(cái)務(wù)狀況（如審計(jì)報(bào)告、銀行資信證明）、類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（合同、案例）、技術(shù)能力（設(shè)備、人員、研發(fā)實(shí)力）、人員配備（關(guān)鍵崗位人員資歷、經(jīng)驗(yàn)）、質(zhì)量管理體系認(rèn)證（如ISO9001）、履約信譽(yù)（過(guò)往客戶評(píng)價(jià)、訴訟記錄）、法律合規(guī)性（無(wú)重大違法記錄）等。通常通過(guò)發(fā)放資格預(yù)審文件（Pre-qualificationQuestionnaire,PQ），要求潛在供應(yīng)商提交證明材料進(jìn)行審查。3.項(xiàng)目合同收尾的主要內(nèi)容和步驟包括：①驗(yàn)證合同成果：確認(rèn)合同規(guī)定的工作范圍、交付物已經(jīng)完成，并且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。②最終支付：根據(jù)合同約定，完成所有款項(xiàng)的支付。③合同關(guān)閉：正式結(jié)束合同關(guān)系，辦理合同歸檔手續(xù)。④合同績(jī)效評(píng)估：評(píng)價(jià)供應(yīng)商履約情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。⑤知識(shí)轉(zhuǎn)移：確保所有項(xiàng)目相關(guān)的文檔、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等按要求轉(zhuǎn)移給客戶或組織。⑥爭(zhēng)議處理：處理合同執(zhí)行過(guò)程中遺留的任何爭(zhēng)議。⑦記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：將合同管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái)，供未來(lái)參考。步驟通常為：確認(rèn)完成->最終驗(yàn)收->支付結(jié)算->簽署合同終止/完成文件->歸檔所有合同文檔->進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和知識(shí)轉(zhuǎn)移->記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。五、1.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等），項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目過(guò)程中應(yīng)采取技術(shù)和管理措施保護(hù)項(xiàng)目干系人的信息安全，包括：①落實(shí)數(shù)據(jù)分類分級(jí)保護(hù)制度；②建立數(shù)據(jù)安全管理制度和操作規(guī)程；③采取加密、脫敏、訪問(wèn)控制等技術(shù)措施保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和使用安全；④確保系統(tǒng)具有必要的安全防護(hù)能力，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改或破壞；⑤對(duì)敏感個(gè)人信息進(jìn)行特殊保護(hù)，獲取必要授權(quán)；⑥定期進(jìn)行安全評(píng)估和滲透測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞；⑦對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息安全意識(shí)培訓(xùn)和責(zé)任告知；⑧在合同中明確雙方在信息安全和保密方面的責(zé)任；⑨建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，處理信息安全事件。2.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中應(yīng)用軟件工程國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的重要性體現(xiàn)在：①規(guī)范開(kāi)發(fā)過(guò)程：提供標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)流程和方法，有助于提高開(kāi)發(fā)效率和規(guī)范性。②提升軟件質(zhì)量：通過(guò)遵循標(biāo)準(zhǔn)，可以減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中的錯(cuò)誤，提高軟件產(chǎn)品的可靠性、可用性和可維護(hù)性。③促進(jìn)溝通協(xié)作：標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目成員提供了共同的語(yǔ)言和框架，便于溝通和理解。④降低開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本：標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程和產(chǎn)品更容易被理解、修改和復(fù)用，有助于降低長(zhǎng)期成本。⑤確保合規(guī)性：滿足國(guó)家或行業(yè)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的強(qiáng)制性要求。⑥增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力：符合標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品更容易獲得客戶信任和市場(chǎng)認(rèn)可。⑦積累和傳承經(jīng)驗(yàn)：標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有助于知識(shí)的積累和傳播。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間因目標(biāo)或期望不一致而產(chǎn)生的干系人沖突，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有效管理：①積極溝通：主動(dòng)與客戶溝通，了解其真實(shí)需求和期望，同時(shí)也清晰地傳達(dá)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)、能力和限制。②確認(rèn)和澄清