第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)客運(yùn)從業(yè)資格考試題分析及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在發(fā)車(chē)前發(fā)現(xiàn)車(chē)輛輪胎氣壓不足，應(yīng)采取哪種措施？（）

A.立即出發(fā)，途中觀察氣壓變化

B.暫時(shí)出發(fā)，到達(dá)服務(wù)區(qū)后再調(diào)整

C.直接更換同規(guī)格輪胎后出發(fā)

D.緊急送修，無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)

答案：_________

2.根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任？（）

A.僅依靠駕駛員的自覺(jué)性

B.由企業(yè)法定代表人全面負(fù)責(zé)

C.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員職責(zé)

D.僅在事故發(fā)生后追究責(zé)任

答案：_________

3.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上行駛時(shí)，遇到前方突發(fā)事故，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種避險(xiǎn)措施？（）

A.緊急剎車(chē)，避免追尾

B.急打方向盤(pán)，嘗試變道繞行

C.提前減速，觀察路況再?zèng)Q策

D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，示意后方車(chē)輛

答案：_________

4.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，以下哪種處置方式最符合急救規(guī)范？（）

A.立即停車(chē)，撥打急救電話并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)最近醫(yī)院再處理

C.讓乘客自行撥打急救電話

D.向乘客家屬說(shuō)明情況，由家屬處理

答案：_________

5.根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車(chē)輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證多久在線？（）

A.每日8小時(shí)

B.全天24小時(shí)

C.每周5小時(shí)

D.僅在行駛途中開(kāi)啟

答案：_________

6.客運(yùn)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)如何處理？（）

A.提醒乘客注意安全

B.拒絕運(yùn)輸并立即報(bào)告

C.幫助乘客隱藏物品繼續(xù)行程

D.要求乘客在下一站下車(chē)處理

答案：_________

7.長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在夜間行駛時(shí)，為防止駕駛員疲勞駕駛，以下哪種措施最有效？（）

A.提高車(chē)內(nèi)燈光亮度

B.播放快節(jié)奏音樂(lè)刺激精神

C.每行駛4小時(shí)安排休息20分鐘

D.飲用濃茶或咖啡提神

答案：_________

8.根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)如何設(shè)置？（）

A.至少設(shè)置2個(gè)人工售票窗口

B.僅需提供自助售票機(jī)

C.可根據(jù)客流情況靈活調(diào)整窗口數(shù)量

D.售票窗口可設(shè)置在站外

答案：_________

9.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若乘客提出不合理要求，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.堅(jiān)決拒絕，避免沖突

B.有求必應(yīng)，滿足所有要求

C.耐心解釋?zhuān)婪ㄒ酪?guī)處理

D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理

答案：_________

10.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免責(zé)任認(rèn)定

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

C.立即報(bào)警并救助傷員

D.先拍照取證再報(bào)警

答案：_________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)？（）

A.車(chē)輛行駛中避免與乘客長(zhǎng)時(shí)間交談

B.定期檢查車(chē)輛安全設(shè)備是否完好

C.乘客上車(chē)前檢查車(chē)窗是否關(guān)閉

D.行車(chē)途中接打電話確認(rèn)工作事項(xiàng)

E.嚴(yán)格執(zhí)行行車(chē)路線，不擅自繞行

答案：_________

22.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急預(yù)案》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定哪些應(yīng)急預(yù)案？（）

A.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

B.車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案

C.乘客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案

D.恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案

E.員工工資拖欠應(yīng)急預(yù)案

答案：_________

23.客運(yùn)車(chē)輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪些行為會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車(chē)速過(guò)快，頻繁變道

B.低檔位長(zhǎng)時(shí)間爬坡

C.行車(chē)途中查看手機(jī)導(dǎo)航

D.遇到彎道提前減速

E.高速行駛時(shí)使用爆胎防滑系統(tǒng)

答案：_________

24.客運(yùn)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)如何處理？（）

A.提醒乘客吸煙有害健康

B.立即制止并告知車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙

C.開(kāi)窗通風(fēng)，減少煙味

D.忽略吸煙行為，避免沖突

E.撥打投訴電話舉報(bào)乘客行為

答案：_________

25.客運(yùn)車(chē)輛的應(yīng)急設(shè)備應(yīng)包括哪些？（）

A.滅火器

B.急救箱

C.三腳架

D.衛(wèi)生紙

E.反光三角警示牌

答案：_________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運(yùn)駕駛員可以疲勞駕駛，只要不影響正常行駛即可。

答案：_________

27.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生小事故后，駕駛員可以直接撤離現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)需報(bào)警。

答案：_________

28.根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車(chē)輛的衛(wèi)星定位裝置故障時(shí)，企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

答案：_________

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意打斷乘客的通話以提供幫助。

答案：_________

30.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于80公里/小時(shí)。

答案：_________

31.客運(yùn)駕駛員可以代乘客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或票務(wù)服務(wù)。

答案：_________

32.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即打開(kāi)車(chē)門(mén)疏散乘客。

答案：_________

33.客運(yùn)企業(yè)可以委托其他企業(yè)進(jìn)行車(chē)輛維修保養(yǎng)。

答案：_________

34.客運(yùn)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不得超過(guò)60分貝。

答案：_________

35.客運(yùn)車(chē)輛在雨天行駛時(shí)，駕駛員可以關(guān)閉雨刮器繼續(xù)行駛。

答案：_________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行__________和__________制度，確保乘客安全。

答案：_________或__________

37.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先__________，然后__________。

答案：_________或__________

38.根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車(chē)輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證__________在線。

答案：_________

39.客運(yùn)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶__________物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告并拒絕運(yùn)輸。

答案：_________

40.客運(yùn)車(chē)輛在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)保證__________小時(shí)內(nèi)至少休息__________分鐘。

答案：_________或__________

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

41.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理乘客的投訴？

答案：_________

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任？

答案：_________

43.客運(yùn)車(chē)輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)采取哪些安全措施？

答案：_________

44.客運(yùn)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處置？

答案：_________

45.客運(yùn)車(chē)輛的應(yīng)急設(shè)備應(yīng)包括哪些？如何使用滅火器？

答案：_________

六、案例分析題（共15分）

46.案例背景：某長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)一名乘客攜帶疑似易燃易爆物品（如打火機(jī)），但乘客聲稱(chēng)只是普通物品。此時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？請(qǐng)分析該場(chǎng)景的處置要點(diǎn)及依據(jù)。

答案：_________

一、單選題

1.A

解析：輪胎氣壓不足會(huì)影響車(chē)輛行駛穩(wěn)定性，應(yīng)立即處理，途中觀察氣壓變化不夠安全，直接更換輪胎會(huì)延誤行程，緊急送修會(huì)導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。

2.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確法定代表人、管理人員和駕駛員的責(zé)任，僅依靠駕駛員或法定代表人無(wú)法全面負(fù)責(zé)。

3.C

解析：高速公路上遇到突發(fā)事故，應(yīng)提前減速觀察路況再?zèng)Q策，緊急剎車(chē)易導(dǎo)致側(cè)滑，急打方向盤(pán)易失控，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈屬于輔助措施。

4.A

解析：根據(jù)急救規(guī)范，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話并協(xié)助乘客，繼續(xù)行駛可能耽誤救治，讓乘客自行撥打或家屬處理不夠及時(shí)。

5.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證全天24小時(shí)在線，其他選項(xiàng)不符合監(jiān)管要求。

6.B

解析：易燃易爆物品禁止帶上客運(yùn)車(chē)輛，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告并拒絕運(yùn)輸，提醒、隱藏或要求乘客下一站處理均不符合安全規(guī)定。

7.C

解析：長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)每行駛4小時(shí)安排休息20分鐘，提高燈光亮度或播放音樂(lè)無(wú)法解決疲勞問(wèn)題，濃茶咖啡有副作用。

8.A

解析：根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站至少設(shè)置2個(gè)人工售票窗口，自助售票機(jī)可補(bǔ)充，但人工窗口是基本要求，窗口數(shù)量需滿足客流。

9.C

解析：客運(yùn)駕駛員應(yīng)耐心解釋?zhuān)婪ㄒ酪?guī)處理不合理要求，堅(jiān)決拒絕可能激化矛盾，有求必應(yīng)可能導(dǎo)致?lián)p失，報(bào)警適用于違法行為。

10.C

解析：交通事故后，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并救助傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)需在確保安全前提下進(jìn)行，拍照取證應(yīng)在報(bào)警后進(jìn)行。

二、多選題

21.ABC

解析：駕駛員應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間交談、檢查安全設(shè)備、關(guān)閉車(chē)窗，接打電話屬于分心駕駛，繞行需提前觀察路況。

22.ABCD

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定自然災(zāi)害、車(chē)輛故障、突發(fā)疾病、恐怖襲擊等應(yīng)急預(yù)案，工資拖欠屬于企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，不屬于運(yùn)輸安全范疇。

23.ABC

解析：車(chē)速過(guò)快、頻繁變道、低檔位長(zhǎng)時(shí)間爬坡、行車(chē)中查看手機(jī)均增加風(fēng)險(xiǎn)，提前減速是正確行為，爆胎防滑系統(tǒng)需在特定情況下使用。

24.AB

解析：提醒乘客和立即制止符合規(guī)范，通風(fēng)可減少煙味，忽略可能縱容，舉報(bào)適用于嚴(yán)重違法行為。

25.ABCE

解析：滅火器、急救箱、三腳架、反光三角警示牌是必需的，衛(wèi)生紙屬于乘客用品，不屬于應(yīng)急設(shè)備。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)駕駛員不得疲勞駕駛，需保證充足休息。

27.×

解析：交通事故后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，擅自撤離可能導(dǎo)致責(zé)任認(rèn)定加重。

28.√

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，衛(wèi)星定位裝置故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，企業(yè)需承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。

29.×

解析：客運(yùn)駕駛員應(yīng)尊重乘客通話，必要時(shí)可禮貌提醒，隨意打斷屬于不禮貌行為。

30.√

解析：根據(jù)《高速公路交通管理辦法》，最低時(shí)速不得低于80公里/小時(shí)，低于此標(biāo)準(zhǔn)屬違法行為。

31.×

解析：客運(yùn)駕駛員不得代乘客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或票務(wù)，需引導(dǎo)乘客通過(guò)正規(guī)渠道辦理。

32.√

解析：發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即疏散乘客，確保人員安全。

33.×

解析：車(chē)輛維修保養(yǎng)需由具備資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行，企業(yè)不得委托非資質(zhì)單位。

34.√

解析：根據(jù)《汽車(chē)行駛記錄儀使用規(guī)定》，音樂(lè)音量不得超過(guò)60分貝，避免干擾他人。

35.×

解析：雨天行駛必須使用雨刮器，關(guān)閉會(huì)導(dǎo)致視線不清，增加事故風(fēng)險(xiǎn)。

四、填空題

36.安全第一、預(yù)防為主

解析：客運(yùn)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全第一、預(yù)防為主制度，確保乘客安全。

37.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警

解析：發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)警，確保責(zé)任認(rèn)定和傷員救治。

38.全天24小時(shí)

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證全天24小時(shí)在線。

39.易燃易爆

解析：客運(yùn)車(chē)輛禁止攜帶易燃易爆物品，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告并拒絕運(yùn)輸。

40.4、20

解析：長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)每行駛4小時(shí)安排休息20分鐘，避免疲勞駕駛。

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①耐心傾聽(tīng)，記錄乘客訴求；

②確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì)，屬于合理訴求應(yīng)立即解決；

③屬于誤解應(yīng)解釋說(shuō)明；

④無(wú)法滿足需說(shuō)明原因并道歉；

⑤涉及投訴需按流程處理并反饋。

解析：該答案涵蓋投訴處理的完整流程，符合服務(wù)規(guī)范。

42.答：

①建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員職責(zé)；

②定期開(kāi)展安全培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)；

③加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)，確保設(shè)備完好；

④制定應(yīng)急預(yù)案，定期演練；

⑤嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸法規(guī)，杜絕違規(guī)行為。

解析：該答案覆蓋企業(yè)安全生產(chǎn)管理的核心要素。

43.答：

①提前觀察路況，減速慢行；

②保持安全車(chē)距，避免急剎車(chē)；

③遇彎道提前鳴笛示意；

④車(chē)輛性能需符合山區(qū)道路要求；

⑤駕駛員需具備山區(qū)駕駛經(jīng)驗(yàn)。

解析：該答案涵蓋山區(qū)駕駛的安全要點(diǎn)。

44.答：

①立即停車(chē)，評(píng)估傷情；

②撥打急救電話，說(shuō)明位置和情況；

③若傷員清醒，可詢(xún)問(wèn)病史并安撫；

④保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待