城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)標準流程及崗位職責前言城市環(huán)境衛(wèi)生是現(xiàn)代城市文明的重要標志，直接關(guān)系到市民的生活質(zhì)量、城市的整體形象乃至區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展?？茖W規(guī)范的作業(yè)流程與清晰明確的崗位職責，是確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量、提升管理效能、保障城市環(huán)境整潔優(yōu)美的基石。本文旨在系統(tǒng)梳理城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)的標準流程與核心崗位職責，為相關(guān)從業(yè)單位與人員提供具有實踐指導意義的專業(yè)參考。一、城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)標準流程（一）道路清掃保潔作業(yè)標準流程道路清掃保潔是環(huán)衛(wèi)作業(yè)的基礎核心內(nèi)容，其質(zhì)量直接影響城市的“臉面”。1.普掃作業(yè)流程*作業(yè)前準備：作業(yè)人員需提前到達指定崗位，檢查作業(yè)工具（掃帚、撮箕、保潔車等）是否完好，按規(guī)定穿戴統(tǒng)一的作業(yè)服裝、反光背心及個人防護用品。明確當日普掃范圍、重點區(qū)域及時段要求。*作業(yè)實施：按照“先人行道，后車行道；先非機動車道，后機動車道”的原則，或根據(jù)現(xiàn)場交通情況靈活調(diào)整，確保安全作業(yè)。清掃時應掌握風向，順風清掃，避免揚塵。垃圾應掃至路緣石或指定收集點，嚴禁將垃圾掃入雨水井、綠化帶或溝渠。對路面油污、痰跡、口香糖等頑固污漬，應使用相應清潔劑或工具進行處理。*垃圾收集與轉(zhuǎn)運：普掃產(chǎn)生的垃圾應及時裝入隨身攜帶的垃圾袋或保潔車內(nèi)，保持作業(yè)過程中無垃圾堆積。作業(yè)完成后，將收集的垃圾轉(zhuǎn)運至指定的垃圾收集容器或轉(zhuǎn)運點，不得隨意丟棄或焚燒。*作業(yè)后整理：普掃結(jié)束后，清理作業(yè)工具，保持工具整潔，按規(guī)定地點存放。檢查作業(yè)路段，確保無明顯遺漏垃圾，路面干凈整潔。2.巡回保潔作業(yè)流程*作業(yè)前準備：與普掃作業(yè)類似，檢查工具，穿戴好防護用品，明確巡回區(qū)域和頻次。*作業(yè)實施：采用流動方式對責任區(qū)域進行不間斷巡查，及時清除路面、綠化帶、果皮箱內(nèi)的零星垃圾、紙屑、煙頭等。發(fā)現(xiàn)較大或難以處理的廢棄物，應及時上報并協(xié)同處理。對污染嚴重的局部區(qū)域，應進行重點清理。*動態(tài)保持：巡回保潔的核心在于“動態(tài)”，確保責任區(qū)域在規(guī)定時段內(nèi)始終保持整潔。高峰期應增加巡回頻次。*工具管理：巡回過程中，工具應隨身攜帶或置于可隨時取用的保潔車內(nèi)，不得妨礙行人與交通。3.機械化清掃作業(yè)流程*作業(yè)前檢查：駕駛員需對清掃車輛進行全面檢查，包括燃油/電量、水箱、清掃裝置（掃把、吸盤、滾刷）、警示燈、液壓系統(tǒng)等，確保車輛性能良好，無滴漏現(xiàn)象。*作業(yè)規(guī)劃：根據(jù)作業(yè)路段的寬度、交通流量、路面污染情況，確定清掃模式（干掃、濕掃、洗掃）、行駛速度和清掃路線。*安全作業(yè)：作業(yè)時必須開啟警示燈和示廓燈，嚴格遵守交通規(guī)則。在繁華路段或交通高峰期，應合理安排作業(yè)時間或采取錯峰作業(yè)。注意避讓行人和其他車輛，確保作業(yè)安全。*清掃作業(yè)：按照操作規(guī)程啟動清掃裝置，確保清掃寬度覆蓋到位，垃圾有效吸入。對于路緣石邊角、公交站臺等機械難以完全覆蓋的區(qū)域，應配合人工輔助清掃。*垃圾卸載與車輛清潔：作業(yè)完成或垃圾倉滿后，將車輛開至指定的垃圾轉(zhuǎn)運站或消納場卸載垃圾。卸載后，應對車輛外部及清掃裝置進行沖洗清潔，保持車容整潔。*作業(yè)后檢查與記錄：填寫作業(yè)記錄，報告車輛運行狀況及作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題。（二）生活垃圾收集與運輸作業(yè)標準流程生活垃圾的及時、規(guī)范收集與運輸，是防止二次污染、保障城市環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.生活垃圾上門收集作業(yè)流程（如適用）*作業(yè)前準備：明確收集范圍、時間、路線，檢查收集容器、工具及運輸車輛狀況。穿戴好工作服及防護用品。*規(guī)范收集：按規(guī)定時間到達指定地點，禮貌服務。將居民或單位投放的袋裝垃圾小心收集，避免破損和遺撒。對于不規(guī)范投放的垃圾，應進行勸導并協(xié)助分類。*容器清潔：收集完畢后，應將居民或單位的垃圾桶（箱）歸位，并對其外部進行必要的擦拭清潔。*垃圾轉(zhuǎn)運：將收集的垃圾密閉運輸至指定的垃圾轉(zhuǎn)運點或直接運往處理廠，運輸過程中防止垃圾拋灑、滲漏和異味擴散。2.生活垃圾容器點收集作業(yè)流程*作業(yè)前準備：檢查垃圾收集容器（果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站/點）是否完好，有無破損、滿溢。準備好清潔工具和消毒用品。*垃圾清掏：將容器內(nèi)的垃圾清空，倒入收集車輛。對于滿溢或散落的垃圾，應徹底清理干凈。*容器清潔與消毒：清掏后，對垃圾容器內(nèi)外壁進行沖洗、擦拭，去除污漬和異味。定期對容器進行消毒處理，防止蚊蠅滋生。*容器復位與周邊環(huán)境清理：將清潔后的容器按規(guī)定位置擺放整齊，確保穩(wěn)固。清理容器點周邊散落的垃圾，保持收集點環(huán)境整潔。*垃圾運輸：將收集的垃圾按照指定路線和要求運往垃圾轉(zhuǎn)運站或處理廠。3.生活垃圾轉(zhuǎn)運作業(yè)流程*作業(yè)前準備：檢查轉(zhuǎn)運站設施設備（地磅、壓縮機、轉(zhuǎn)運車輛等）是否正常運行，做好作業(yè)前的安全檢查和準備工作。*垃圾接收：對進站垃圾進行登記、稱重（如需要），引導垃圾收集車輛將垃圾卸至指定區(qū)域。*壓縮處理（如適用）：利用壓縮設備對生活垃圾進行壓縮減容，提高運輸效率。*裝載運輸：將壓縮或散裝的垃圾裝入密閉式垃圾轉(zhuǎn)運車，確保裝載規(guī)范，無遺撒。車輛駛離前，應對車身進行沖洗。*站區(qū)清潔與消毒：作業(yè)完成后，及時清理站內(nèi)散落垃圾，對作業(yè)區(qū)域、設備進行沖洗和消毒，保持站區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，控制異味。*運行記錄：做好垃圾轉(zhuǎn)運量、設備運行狀況等記錄。（三）公共衛(wèi)生間管理作業(yè)標準流程公共衛(wèi)生間是城市文明的重要窗口，其管理水平直接反映城市的精細化管理程度。1.日常保潔作業(yè)流程*作業(yè)前準備：準備好清潔工具、清潔劑、消毒用品、衛(wèi)生紙、洗手液等。檢查設施是否完好。*通風換氣：作業(yè)前先打開門窗或啟動排風設備進行通風。*全面清潔：按照“從上到下，從里到外”的順序進行清潔。包括地面清掃拖拭、蹲位/馬桶清潔消毒、洗手臺及鏡面清潔、墻面及隔板擦拭、廢紙簍清空及消毒等。*設施檢查與補充：清潔過程中，檢查水龍頭、沖水閥、照明、排風等設施是否正常運行，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。*消毒處理：對馬桶坐墊、門把手、水龍頭等高頻接觸部位進行重點消毒。*垃圾處理：將收集的垃圾密封后轉(zhuǎn)運至指定地點。*環(huán)境整理：確保衛(wèi)生間內(nèi)無積水、無污漬、無異味，物品擺放整齊。2.巡回保潔與管理*按規(guī)定頻次進行巡回檢查和即時保潔，及時清理使用過程中產(chǎn)生的垃圾和污漬。*維護衛(wèi)生間內(nèi)秩序，制止不文明行為。*及時處理市民反映的問題和設施故障。（四）特殊情況作業(yè)流程1.雨雪天氣作業(yè)流程：重點是保障道路通行安全，及時清理路面積雪、積水，撒布融雪劑（按規(guī)定），防止結(jié)冰。2.重大活動保障作業(yè)流程：制定專項保障方案，增加保潔力量和頻次，重點區(qū)域?qū)Ｈ素撠?，確?；顒悠陂g環(huán)境整潔。3.突發(fā)污染事件作業(yè)流程：如發(fā)生油污泄漏、建筑垃圾遺撒等情況，應立即上報，迅速組織人員、設備進行清理，控制污染擴散，并按規(guī)定進行后續(xù)處理。二、城市環(huán)衛(wèi)崗位職責明確的崗位職責是確保各項作業(yè)標準落到實處的組織保障，不同崗位承擔不同的職責與使命。（一）清掃保潔員崗位職責1.作業(yè)實施：嚴格按照道路清掃保潔作業(yè)標準流程，負責指定區(qū)域的普掃、巡回保潔、垃圾收集與初步轉(zhuǎn)運工作，確保責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.設施維護：愛護并正確使用作業(yè)工具和設備，保持工具完好整潔。發(fā)現(xiàn)果皮箱、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設施損壞、丟失或滿溢，應及時上報。3.垃圾管理：按規(guī)定分類收集和處理垃圾，不隨意傾倒、焚燒垃圾，防止二次污染。4.文明作業(yè)：著裝規(guī)范，佩戴工牌，語言文明，行為得體，避免與市民發(fā)生沖突。作業(yè)時注意自身安全和他人安全。5.問題上報：及時發(fā)現(xiàn)并上報責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題、設施損壞情況及影響環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)事件。6.學習提升：積極參加業(yè)務培訓，學習新的作業(yè)規(guī)范和技能。（二）垃圾收集運輸工崗位職責1.垃圾收集：按照規(guī)定的時間、路線和方式，對指定區(qū)域的生活垃圾進行上門收集或容器點收集，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.規(guī)范運輸：負責將收集的垃圾安全、密閉、及時地轉(zhuǎn)運至指定的垃圾轉(zhuǎn)運站或處理廠，嚴禁在運輸過程中拋灑滴漏。3.車輛與工具維護：負責作業(yè)車輛（如小型收集車）及工具的日常檢查、清潔和簡單維護，確保其處于良好工作狀態(tài)。4.容器管理：收集過程中，保持垃圾收集容器的完好和周邊環(huán)境整潔，及時將容器復位。5.安全作業(yè)：嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，確保人身和車輛安全。6.記錄與上報：按要求填寫作業(yè)記錄，及時上報工作中遇到的問題和突發(fā)事件。（三）駕駛員（機械化作業(yè)）崗位職責1.車輛操作：負責駕駛和操作各類環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛（如清掃車、灑水車、垃圾轉(zhuǎn)運車等），嚴格按照操作規(guī)程和作業(yè)路線進行作業(yè)。2.車輛維護：負責車輛的日常檢查、保養(yǎng)和清潔工作，包括油量、水量、輪胎、制動、燈光等，確保車輛性能良好，車容整潔。3.安全行駛：嚴格遵守交通法規(guī)和公司安全規(guī)定，確保行車安全，杜絕交通事故。4.作業(yè)質(zhì)量：按照作業(yè)標準要求，確保清掃、灑水、運輸?shù)茸鳂I(yè)質(zhì)量達到規(guī)定標準。5.故障報告：發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應立即停止作業(yè)，及時上報并協(xié)助維修。6.證件管理：妥善保管駕駛證、行駛證及車輛相關(guān)證件。（四）現(xiàn)場管理員/班組長崗位職責1.人員管理：負責本班組/區(qū)域環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的日常管理、考勤和工作調(diào)度。2.作業(yè)監(jiān)督：監(jiān)督檢查作業(yè)人員是否嚴格遵守作業(yè)標準流程，確保作業(yè)質(zhì)量和效率。3.問題處理：及時處理作業(yè)中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)解決矛盾。4.安全管理：開展安全教育，監(jiān)督作業(yè)人員做好安全防護措施，確保作業(yè)安全。5.設備物料管理：負責本班組作業(yè)工具、設備、物料的申領、分發(fā)、管理和維護。6.報表與溝通：負責本班組作業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報，以及與上級管理部門和相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。7.團隊建設：組織業(yè)務培訓和學習，提高班組人員業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，營造積極向上的團隊氛圍。（五）環(huán)衛(wèi)設施維護工崗位職責1.設施巡檢：定期對轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集容器、果皮箱、公共衛(wèi)生間、垃圾轉(zhuǎn)運站等環(huán)衛(wèi)設施進行巡查。2.日常維護：負責環(huán)衛(wèi)設施的日常維修、保養(yǎng)和小修工作，確保設施完好、功能正常。3.故障處理：發(fā)現(xiàn)設施損壞或故障，及時進行維修或上報安排專業(yè)維修，確保設施盡快恢復使用。4.清潔保養(yǎng)：協(xié)助或負責部分環(huán)衛(wèi)設施的清潔和保養(yǎng)工作。5.記錄管理：做好設施巡檢、維護、維修記錄。（六）管理人員崗位職責（如項目經(jīng)理、部門主管等）1.計劃制定：根據(jù)上級要求和實際情況，制定本單位/部門的環(huán)衛(wèi)作業(yè)計劃、管理制度和工作目標。2.組織實施：組織調(diào)配人力、物力、財力，確保各項環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務的順利完成。3.質(zhì)量監(jiān)控：建立健全質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進行全過程監(jiān)控和評估。4.安全管理：全面負責本單位/部門的安全生產(chǎn)管理工作，落實安全責任制，預防安全事故發(fā)生。5.人員培訓與發(fā)展：組織開展員工培訓，提升員工業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技能，關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展。6.成本控制：負責本單位/部門的運營成本管理，努力提高經(jīng)濟效益和管理效能。7.對外協(xié)調(diào)：代表本單位/部門與上級主管部門、相關(guān)單位及社會各界進行溝通協(xié)調(diào)。8.應急處置：負責組織和指揮突發(fā)事件（如惡劣天氣、重大污染事件）的應急環(huán)衛(wèi)保障工作。三、保障措施與持續(xù)改進1.人員培訓與考核：定期組織從業(yè)人員進行業(yè)務技能、安全知識、職業(yè)道德等方面的培訓，建立科學的考核評價機制，激勵員工積極性和主動性。2.監(jiān)督檢查機制：建立日常巡查、定期檢查、不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。3.設備與物資保障：確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)所需的工具、設備、車輛、清潔劑、防護用品等物資的充足供應和及時更新。4.信息化管理：積極運用信息化技術(shù)，如GPS定位、作業(yè)監(jiān)控、智能調(diào)度等，提升管理精細化水平和作業(yè)效率。5.公眾參與與反饋：暢通公眾意見反饋渠道，鼓勵市民參與到城市環(huán)境衛(wèi)生管理中來，形成共建共治共享的良好氛圍。6.持續(xù)改進：定期對現(xiàn)有作業(yè)標準流程和崗位職責的執(zhí)行情況進行