第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)平安崗前考試是開卷及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.在客戶服務(wù)場(chǎng)景中，當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，以下哪種處理方式最符合服務(wù)規(guī)范？（）

A.直接拒絕，并向客戶解釋公司規(guī)定

B.迂回應(yīng)付，避免激化矛盾

C.耐心傾聽，引導(dǎo)客戶理解實(shí)際情況

D.立即上報(bào)上級(jí)，無需與客戶溝通

2.根據(jù)培訓(xùn)中“緊急情況處理”模塊，若發(fā)現(xiàn)客戶突發(fā)身體不適，優(yōu)先采取的措施是？（）

A.立即聯(lián)系急救中心

B.讓客戶自行前往醫(yī)院

C.保持冷靜，安撫客戶情緒并指導(dǎo)其休息

D.先詢問同事是否在場(chǎng)再處理

3.在產(chǎn)品銷售過程中，以下哪種行為最容易引發(fā)客戶投訴？（）

A.主動(dòng)提供產(chǎn)品使用建議

B.詳細(xì)說明產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

C.強(qiáng)制推銷附加服務(wù)

D.及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋

4.根據(jù)《員工行為規(guī)范》第5條，以下哪種行為屬于合規(guī)操作？（）

A.私下向客戶收取回扣

B.模仿同事的溝通話術(shù)

C.在服務(wù)中保持專業(yè)態(tài)度

D.拒絕參與公司培訓(xùn)

5.培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“首問負(fù)責(zé)制”核心要求是？（）

A.將問題轉(zhuǎn)嫁給其他同事

B.第一次被問及時(shí)解答

C.只回答自己擅長(zhǎng)的問題

D.等待客戶再次追問再處理

6.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種話術(shù)最容易被接受？（）

A.“這是規(guī)定，沒辦法”

B.“我理解你的感受，但……

C.“這不可能，你去問問別人”

D.“你找錯(cuò)人了，我不負(fù)責(zé)這個(gè)”

7.根據(jù)“信息安全培訓(xùn)”，以下哪種行為可能導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)泄露？（）

A.使用強(qiáng)密碼登錄系統(tǒng)

B.定期備份重要文件

C.通過公共Wi-Fi處理敏感信息

D.在公司電腦上安裝殺毒軟件

8.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪種行為最不利于溝通？（）

A.積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)

B.認(rèn)真傾聽他人意見

C.拒絕參與討論

D.及時(shí)確認(rèn)理解偏差

9.根據(jù)“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，以下哪種儀態(tài)最符合職業(yè)規(guī)范？（）

A.說話時(shí)眼神閃爍

B.坐姿時(shí)翹二郎腿

C.保持微笑和適當(dāng)距離

D.回答問題時(shí)不抬頭

10.培訓(xùn)中提到的“服務(wù)閉環(huán)”是指？（）

A.從接到客戶需求到結(jié)束對(duì)話

B.從問題發(fā)現(xiàn)到解決方案實(shí)施

C.從客戶滿意到二次轉(zhuǎn)化

D.從投訴處理到后續(xù)回訪

11.若客戶對(duì)產(chǎn)品存在誤解，以下哪種做法最有效？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高性價(jià)比

B.反復(fù)解釋官方參數(shù)

C.提供實(shí)際案例說明

D.指責(zé)客戶的認(rèn)知偏差

12.根據(jù)“法律法規(guī)培訓(xùn)”，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

A.向客戶明示售后政策

B.收取客戶小額費(fèi)用

C.泄露客戶隱私信息

D.使用公司名義承諾優(yōu)惠

13.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種心態(tài)最不利于解決問題？（）

A.保持冷靜

B.責(zé)怪他人

C.立即行動(dòng)

D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

14.根據(jù)“客戶滿意度調(diào)查”結(jié)果，以下哪種行為最可能提升評(píng)分？（）

A.快速響應(yīng)客戶需求

B.頻繁發(fā)送營(yíng)銷信息

C.推卸責(zé)任

D.拖延問題處理

15.在培訓(xùn)中，以下哪種行為最能體現(xiàn)學(xué)習(xí)效果？（）

A.認(rèn)真做筆記

B.主動(dòng)提問

C.睡覺或玩手機(jī)

D.模仿他人回答

16.若客戶要求額外服務(wù)，但超出權(quán)限范圍，以下哪種做法最合適？（）

A.直接拒絕

B.委婉推脫

C.建議聯(lián)系其他部門

D.私自承諾

17.根據(jù)“情緒管理培訓(xùn)”，以下哪種方式最有助于緩解壓力？（）

A.向同事抱怨

B.深呼吸調(diào)整心態(tài)

C.忽視客戶問題

D.立即離開現(xiàn)場(chǎng)

18.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，以下哪種行為最不利于協(xié)作？（）

A.提出建設(shè)性意見

B.指責(zé)他人方案

C.認(rèn)真記錄要點(diǎn)

D.保持開放態(tài)度

19.根據(jù)“產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)”，以下哪種做法最能有效提升銷售？（）

A.熟記產(chǎn)品參數(shù)

B.不斷練習(xí)話術(shù)

C.結(jié)合客戶需求推薦

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量

20.若客戶對(duì)服務(wù)不滿，以下哪種做法最可能挽回關(guān)系？（）

A.解釋公司規(guī)定

B.轉(zhuǎn)移話題

C.真誠(chéng)道歉并改進(jìn)

D.指責(zé)客戶態(tài)度

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為有助于解決問題？（）

A.認(rèn)真傾聽客戶訴求

B.表達(dá)理解客戶情緒

C.立即提供解決方案

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任給其他部門

E.確認(rèn)客戶是否滿意

22.根據(jù)“信息安全培訓(xùn)”，以下哪些行為符合規(guī)范？（）

A.定期更換密碼

B.不連接未知Wi-Fi

C.在多個(gè)平臺(tái)使用相同密碼

D.安裝殺毒軟件

E.處理完敏感信息后立即刪除記錄

23.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些行為有助于提升效率？（）

A.明確分工

B.及時(shí)溝通

C.推卸責(zé)任

D.集體決策

E.尊重他人意見

24.根據(jù)“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，以下哪些儀態(tài)符合職業(yè)規(guī)范？（）

A.說話聲音適中

B.保持微笑

C.適當(dāng)?shù)难凵窠涣?/p>

D.過度使用肢體語言

E.回答問題不猶豫

25.在銷售過程中，以下哪些做法可能提升客戶信任度？（）

A.提供真實(shí)案例

B.詳細(xì)說明產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益

D.保持專業(yè)態(tài)度

E.及時(shí)回應(yīng)客戶疑問

26.根據(jù)“法律法規(guī)培訓(xùn)”，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

A.泄露客戶隱私

B.收取回扣

C.向客戶承諾無法兌現(xiàn)的優(yōu)惠

D.使用公司名義進(jìn)行虛假宣傳

E.按時(shí)提供發(fā)票

27.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些做法有助于應(yīng)對(duì)？（）

A.保持冷靜

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.立即上報(bào)

D.責(zé)怪他人

E.采取行動(dòng)

28.根據(jù)“客戶滿意度調(diào)查”，以下哪些因素可能影響評(píng)分？（）

A.服務(wù)速度

B.問題解決質(zhì)量

C.客戶等待時(shí)間

D.銷售話術(shù)

E.溝通態(tài)度

29.在培訓(xùn)中，以下哪些行為有助于提升學(xué)習(xí)效果？（）

A.積極參與討論

B.認(rèn)真做筆記

C.模仿他人回答

D.主動(dòng)提問

E.及時(shí)復(fù)習(xí)

30.若客戶對(duì)服務(wù)不滿，以下哪些做法可能挽回關(guān)系？（）

A.真誠(chéng)道歉

B.提供補(bǔ)償

C.解釋公司規(guī)定

D.轉(zhuǎn)移話題

E.改進(jìn)服務(wù)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

31.根據(jù)《員工行為規(guī)范》第3條，員工可以私自向客戶收取回扣。（×）

32.在服務(wù)中保持專業(yè)態(tài)度有助于提升客戶滿意度。（√）

33.首問負(fù)責(zé)制要求員工必須一次性解決客戶所有問題。（×）

34.泄露客戶隱私信息屬于合規(guī)行為。（×）

35.使用強(qiáng)密碼登錄系統(tǒng)可以有效防止數(shù)據(jù)泄露。（√）

36.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，積極表達(dá)觀點(diǎn)有助于提升效率。（√）

37.在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，坐姿時(shí)翹二郎腿符合職業(yè)規(guī)范。（×）

38.服務(wù)閉環(huán)是指從問題發(fā)現(xiàn)到解決方案實(shí)施的全過程。（√）

39.若客戶對(duì)產(chǎn)品存在誤解，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高性價(jià)比最有效。（×）

40.根據(jù)“法律法規(guī)培訓(xùn)”，收取客戶小額費(fèi)用屬于違規(guī)操作。（×）

41.在處理突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜有助于解決問題。（√）

42.快速響應(yīng)客戶需求有助于提升客戶滿意度。（√）

43.認(rèn)真做筆記有助于提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。（√）

44.若客戶要求額外服務(wù)，但超出權(quán)限范圍，私自承諾最合適。（×）

45.向同事抱怨有助于緩解工作壓力。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

46.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)先______，再______，最后______。

47.根據(jù)“信息安全培訓(xùn)”，員工應(yīng)定期______，不使用______登錄系統(tǒng)。

48.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，積極______有助于提升溝通效率。

49.服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，保持______和______有助于建立良好形象。

50.根據(jù)“服務(wù)閉環(huán)”要求，從問題發(fā)現(xiàn)到解決方案實(shí)施應(yīng)形成______的流程。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

（請(qǐng)將答案寫在答題位置）

51.簡(jiǎn)述“首問負(fù)責(zé)制”的核心要求及意義。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析客戶投訴處理中容易出現(xiàn)的問題及解決措施。（10分）

53.根據(jù)“情緒管理培訓(xùn)”，簡(jiǎn)述員工如何有效緩解工作壓力。（5分）

54.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，如何提升溝通效率？（10分）

六、案例分析題（共25分）

（請(qǐng)將答案寫在答題位置）

55.案例背景：某客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后反映質(zhì)量問題，要求退貨，但產(chǎn)品已過保修期?？头?jiān)谔幚磉^程中，先是解釋公司規(guī)定，隨后態(tài)度冷淡，最終導(dǎo)致客戶投訴。

問題：

（1）分析小張?zhí)幚磉^程中的問題。（10分）

（2）提出改進(jìn)建議。（5分）

（3）總結(jié)該案例的啟示。（10分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：正確選項(xiàng)為C，因?yàn)榉?wù)規(guī)范要求耐心傾聽客戶訴求，引導(dǎo)其理解實(shí)際情況，避免直接拒絕或強(qiáng)推，從而維護(hù)良好關(guān)系。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A錯(cuò)誤，直接拒絕會(huì)激化矛盾；B錯(cuò)誤，應(yīng)付態(tài)度不利于解決問題；D錯(cuò)誤，應(yīng)先溝通再上報(bào)。

2.A

解析：正確選項(xiàng)為A，根據(jù)“緊急情況處理”模塊，發(fā)現(xiàn)客戶突發(fā)身體不適時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系急救中心，這是最優(yōu)先的措施。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

B錯(cuò)誤，客戶可能需要立即就醫(yī)；C錯(cuò)誤，應(yīng)先聯(lián)系急救，安撫情緒是輔助措施；D錯(cuò)誤，應(yīng)立即處理，無需等待他人。

3.C

解析：正確選項(xiàng)為C，強(qiáng)制推銷附加服務(wù)容易引發(fā)客戶反感，屬于服務(wù)禁忌。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B屬于正常服務(wù)行為；D錯(cuò)誤，及時(shí)跟進(jìn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。

4.C

解析：正確選項(xiàng)為C，根據(jù)《員工行為規(guī)范》第5條，保持專業(yè)態(tài)度是合規(guī)操作的核心要求。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A屬于違規(guī)行為；B、D與合規(guī)操作無關(guān)。

5.B

解析：正確選項(xiàng)為B，“首問負(fù)責(zé)制”要求第一次被問及時(shí)解答，確?？蛻魡栴}得到有效處理。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)嫁問題會(huì)損害客戶體驗(yàn)；C、D與首問負(fù)責(zé)制無關(guān)。

6.B

解析：正確選項(xiàng)為B，真誠(chéng)表達(dá)理解并說明情況，更容易被客戶接受。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、C、D的說法會(huì)激化矛盾。

7.C

解析：正確選項(xiàng)為C，通過公共Wi-Fi處理敏感信息存在數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B是安全操作；D屬于常規(guī)防護(hù)措施。

8.C

解析：正確選項(xiàng)為C，拒絕參與討論不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B、D有助于團(tuán)隊(duì)溝通。

9.C

解析：正確選項(xiàng)為C，保持微笑和適當(dāng)距離符合服務(wù)禮儀規(guī)范。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B、D屬于不專業(yè)的儀態(tài)。

10.B

解析：正確選項(xiàng)為B，“服務(wù)閉環(huán)”是指從問題發(fā)現(xiàn)到解決方案實(shí)施的全過程，確保問題得到閉環(huán)管理。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A是服務(wù)的基本流程；C、D屬于結(jié)果導(dǎo)向，非閉環(huán)概念。

11.C

解析：正確選項(xiàng)為C，提供實(shí)際案例說明更直觀，有助于消除客戶誤解。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B屬于理論解釋；D錯(cuò)誤，應(yīng)幫助客戶糾正認(rèn)知。

12.C

解析：正確選項(xiàng)為C，泄露客戶隱私信息屬于違規(guī)行為。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B屬于正常服務(wù)行為；D是合規(guī)操作。

13.B

解析：正確選項(xiàng)為B，責(zé)怪他人會(huì)加劇問題，不利于解決突發(fā)事件。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、C、D有助于應(yīng)對(duì)。

14.A

解析：正確選項(xiàng)為A，快速響應(yīng)客戶需求能提升滿意度。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

B可能引起反感；C、D屬于消極行為。

15.B

解析：正確選項(xiàng)為B，主動(dòng)提問能體現(xiàn)學(xué)習(xí)積極性和理解程度。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A是輔助行為；C、D與學(xué)習(xí)效果無關(guān)。

16.C

解析：正確選項(xiàng)為C，建議聯(lián)系其他部門是合規(guī)的做法。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B、D屬于違規(guī)或無效行為。

17.B

解析：正確選項(xiàng)為B，深呼吸調(diào)整心態(tài)有助于緩解壓力。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、C、D屬于負(fù)面行為。

18.B

解析：正確選項(xiàng)為B，指責(zé)他人方案不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、C、D有助于團(tuán)隊(duì)溝通。

19.C

解析：正確選項(xiàng)為C，結(jié)合客戶需求推薦能提升銷售效果。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B屬于基礎(chǔ)要求；D過于關(guān)注銷量，忽視客戶需求。

20.C

解析：正確選項(xiàng)為C，真誠(chéng)道歉并改進(jìn)能挽回客戶關(guān)系。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

A、B、D屬于無效或消極行為。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCE

解析：正確選項(xiàng)為ABCE，傾聽、理解、確認(rèn)滿意度有助于解決問題，轉(zhuǎn)移責(zé)任屬于違規(guī)行為。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

D錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)移責(zé)任會(huì)損害公司形象。

22.ABDE

解析：正確選項(xiàng)為ABDE，定期更換密碼、不連接未知Wi-Fi、安裝殺毒軟件、及時(shí)刪除記錄符合信息安全規(guī)范。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

C錯(cuò)誤，多個(gè)平臺(tái)使用相同密碼風(fēng)險(xiǎn)較高。

23.ABDE

解析：正確選項(xiàng)為ABDE，明確分工、及時(shí)溝通、尊重他人意見有助于提升效率。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

C錯(cuò)誤，推卸責(zé)任會(huì)降低效率。

24.ABC

解析：正確選項(xiàng)為ABC，聲音適中、保持微笑、適當(dāng)?shù)难凵窠涣鞣下殬I(yè)規(guī)范。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

D錯(cuò)誤，過度使用肢體語言可能不專業(yè)；E錯(cuò)誤，猶豫會(huì)降低可信度。

25.ABD

解析：正確選項(xiàng)為ABD，提供真實(shí)案例、說明優(yōu)缺點(diǎn)、保持專業(yè)態(tài)度有助于提升信任度。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

C錯(cuò)誤，過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益可能引起反感；E錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，而非延遲。

26.ABCD

解析：正確選項(xiàng)為ABCD，泄露隱私、收取回扣、承諾無法兌現(xiàn)的優(yōu)惠、虛假宣傳均屬違規(guī)操作。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

E錯(cuò)誤，按時(shí)提供發(fā)票是合規(guī)行為。

27.ABCE

解析：正確選項(xiàng)為ABCE，保持冷靜、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、上報(bào)、采取行動(dòng)有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

D錯(cuò)誤，責(zé)怪他人無助于解決問題。

28.ABC

解析：正確選項(xiàng)為ABC，服務(wù)速度、問題解決質(zhì)量、客戶等待時(shí)間直接影響滿意度。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

D錯(cuò)誤，銷售話術(shù)影響銷售效果，非滿意度直接因素；E錯(cuò)誤，溝通態(tài)度雖重要，但非核心指標(biāo)。

29.ABDE

解析：正確選項(xiàng)為ABDE，積極參與討論、認(rèn)真做筆記、主動(dòng)提問、及時(shí)復(fù)習(xí)有助于提升學(xué)習(xí)效果。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

C錯(cuò)誤，模仿回答可能無法真正理解；E錯(cuò)誤，不復(fù)習(xí)會(huì)降低效果。

30.AB

解析：正確選項(xiàng)為AB，真誠(chéng)道歉、提供補(bǔ)償最能有效挽回客戶關(guān)系。

錯(cuò)誤選項(xiàng)分析：

C、D屬于無效或消極行為。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《員工行為規(guī)范》第3條，員工禁止私自向客戶收取回扣。

32.√

解析：在服務(wù)中保持專業(yè)態(tài)度能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，提升客戶滿意度。

33.×

解析：首問負(fù)責(zé)制要求員工第一次被問及時(shí)解答，但不一定能一次性解決所有問題。

34.×

解析：泄露客戶隱私信息屬于違規(guī)行為，可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

35.√

解析：使用強(qiáng)密碼能有效防止賬戶被破解，防止數(shù)據(jù)泄露。

36.√

解析：積極表達(dá)觀點(diǎn)有助于明確分工和協(xié)作方向，提升效率。

37.×

解析：坐姿時(shí)翹二郎腿不符合職業(yè)規(guī)范，顯得不專業(yè)。

38.√

解析：服務(wù)閉環(huán)是指從問題發(fā)現(xiàn)到解決方案實(shí)施的全過程，確保問題得到閉環(huán)管理。

39.×

解析：若客戶對(duì)產(chǎn)品存在誤解，應(yīng)耐心解釋并舉例說明，而非強(qiáng)調(diào)高性價(jià)比。

40.×

解析：根據(jù)“法律法規(guī)培訓(xùn)”，收取客戶小額費(fèi)用（在合理范圍內(nèi)）屬于合規(guī)操作。

41.√

解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜有助于理性分析問題并采取有效措施。

42.√

解析：快速響應(yīng)客戶需求能體現(xiàn)服務(wù)效率，提升滿意度。

43.√

解析：認(rèn)真做筆記有助于鞏固知識(shí)點(diǎn)，提升學(xué)習(xí)效果。

44.×

解析：若超出權(quán)限范圍，應(yīng)建議客戶通過正規(guī)渠道申請(qǐng)，而非私自承諾。

45.×

解析：向同事抱怨會(huì)傳遞負(fù)面情緒，不利于團(tuán)隊(duì)氛圍；應(yīng)積極調(diào)整心態(tài)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.傾聽→解釋→跟進(jìn)

解析：處理投訴時(shí)，應(yīng)先傾聽客戶訴求，再解釋公司規(guī)定，最后跟進(jìn)問題解決情況。

47.更換密碼→相同密碼

解析：信息安全培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)定