2025天津聯(lián)通智家工程師、營業(yè)員招聘7人筆試備考題庫及答案解析一、聯(lián)通企業(yè)文化與行業(yè)知識1.中國聯(lián)通的企業(yè)愿景是（）A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者D.聯(lián)通世界，創(chuàng)享美好未來答案：C分析：聯(lián)通企業(yè)愿景是“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”，A是中國移動愿景，B是中國電信愿景，D并非聯(lián)通相關(guān)。2.中國聯(lián)通目前的5G品牌是（）A.5G+B.5G先鋒C.5G極速D.5G沃快答案：B分析：聯(lián)通5G品牌是“5G先鋒”，突出其在5G領(lǐng)域的領(lǐng)先探索與應(yīng)用推動。3.以下哪項不屬于中國聯(lián)通的主營業(yè)務(wù)（）A.固定通信業(yè)務(wù)B.移動通信業(yè)務(wù)C.衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)D.數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：C分析：聯(lián)通主營固定、移動、數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)范疇。4.中國聯(lián)通提出的“三千兆”網(wǎng)絡(luò)指的是（）A.千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFiB.千兆語音、千兆數(shù)據(jù)、千兆視頻C.千兆光纖、千兆基站、千兆終端D.千兆下載、千兆上傳、千兆存儲答案：A分析：“三千兆”網(wǎng)絡(luò)即千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi，為用戶提供高速網(wǎng)絡(luò)體驗。5.中國聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)在全球排名（）A.第一B.第二C.第三D.第四答案：A分析：聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)在全球排名第一，在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有較強的實力和廣泛布局。二、智家工程師相關(guān)知識6.家庭寬帶常見的接入方式中，F(xiàn)TTH指的是（）A.光纖到大樓B.光纖到小區(qū)C.光纖到路邊D.光纖到戶答案：D分析：FTTH是FiberToTheHome的縮寫，即光纖到戶，能提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入。7.以下哪種設(shè)備可以實現(xiàn)家庭無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.光貓B.路由器C.交換機D.防火墻答案：B分析：路由器可將有線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換為無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)家庭無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，光貓主要是進行光信號和電信號轉(zhuǎn)換。8.當(dāng)用戶反映家中WiFi信號弱時，首先應(yīng)該檢查的是（）A.路由器是否正常工作B.光貓是否正常工作C.網(wǎng)線是否插好D.設(shè)備是否支持WiFi答案：A分析：WiFi信號弱先檢查路由器，包括其工作狀態(tài)、位置、設(shè)置等，光貓影響網(wǎng)絡(luò)連通，網(wǎng)線插好與否主要影響有線連接。9.安裝智能門鎖時，需要考慮的因素不包括（）A.門的材質(zhì)B.門鎖的品牌C.門的厚度D.電源供應(yīng)答案：B分析：安裝智能門鎖要考慮門的材質(zhì)、厚度適配，以及電源供應(yīng)等，門鎖品牌不是安裝時首要考慮因素。10.智能家居系統(tǒng)中，常用的通信協(xié)議不包括（）A.ZigBeeB.BluetoothC.HTTPD.ZWave答案：C分析：HTTP是超文本傳輸協(xié)議，用于網(wǎng)頁數(shù)據(jù)傳輸，ZigBee、Bluetooth、ZWave常用于智能家居設(shè)備通信。三、營業(yè)員相關(guān)知識11.營業(yè)員在向客戶推薦套餐時，首先要了解客戶的（）A.年齡B.職業(yè)C.消費習(xí)慣D.興趣愛好答案：C分析：了解客戶消費習(xí)慣能精準(zhǔn)推薦適合的套餐，年齡、職業(yè)、興趣愛好與套餐適配度相對較低。12.當(dāng)客戶對套餐費用有疑問時，營業(yè)員應(yīng)該（）A.讓客戶自行查詢賬單B.簡單解釋后讓客戶離開C.詳細(xì)解釋費用構(gòu)成并提供查詢方式D.表示不清楚，讓客戶找客服答案：C分析：營業(yè)員應(yīng)詳細(xì)解釋費用構(gòu)成并提供查詢方式，讓客戶清楚費用情況，而不是推諉或簡單應(yīng)付。13.以下哪種營銷方式不屬于聯(lián)通營業(yè)廳常用的（）A.現(xiàn)場促銷活動B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)直播營銷D.電視廣告營銷答案：D分析：聯(lián)通營業(yè)廳常用現(xiàn)場促銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)直播營銷等，電視廣告營銷一般由公司層面進行，非營業(yè)廳常用。14.營業(yè)員在接待客戶時，應(yīng)保持的微笑角度是（）A.15°B.30°C.45°D.60°答案：A分析：營業(yè)員接待客戶時保持15°微笑，給客戶親切友好的感覺。15.當(dāng)客戶對推薦的套餐不滿意時，營業(yè)員應(yīng)該（）A.堅持推薦原套餐B.直接放棄推薦C.了解需求后推薦其他套餐D.表示沒有其他選擇答案：C分析：客戶不滿意應(yīng)了解其需求后推薦其他合適套餐，而不是堅持原套餐或放棄推薦。四、服務(wù)規(guī)范與溝通技巧16.服務(wù)行業(yè)中，“三米原則”指的是（）A.與客戶保持三米距離B.客戶在三米內(nèi)要微笑、打招呼C.三米內(nèi)為客戶提供服務(wù)D.三米內(nèi)解答客戶問題答案：B分析：“三米原則”是指客戶在三米內(nèi)，服務(wù)人員要微笑、打招呼，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度。17.與客戶溝通時，以下哪種語言表達是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.你必須按照我說的做B.這是公司規(guī)定，沒辦法C.我理解您的感受，我們可以一起看看解決方案D.你別這么多要求答案：C分析：C項表達理解客戶并積極解決問題，A、B、D項語氣強硬，易引起客戶不滿。18.當(dāng)客戶情緒激動時，營業(yè)員首先應(yīng)該（）A.與客戶爭論B.耐心傾聽并安撫情緒C.直接叫保安D.離開現(xiàn)場答案：B分析：客戶情緒激動時，應(yīng)耐心傾聽并安撫情緒，爭論、叫保安或離開現(xiàn)場都不利于問題解決。19.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通（）A.電話溝通B.郵件溝通C.肢體語言溝通D.面對面交談答案：C分析：肢體語言溝通是非語言溝通方式，電話、郵件、面對面交談都涉及語言表達。20.在與客戶溝通中，有效傾聽的關(guān)鍵是（）A.只聽重點內(nèi)容B.邊聽邊想自己的回應(yīng)C.專注傾聽并給予反饋D.聽完后再發(fā)表意見答案：C分析：有效傾聽要專注且給予反饋，讓客戶感受到被尊重和理解。五、法律法規(guī)與安全知識21.根據(jù)《電信條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供（）的電信服務(wù)A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高速、穩(wěn)定、安全、保密C.及時、高效、安全、便捷D.快速、準(zhǔn)確、保密、穩(wěn)定答案：A分析：《電信條例》規(guī)定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的電信服務(wù)。22.以下哪種行為屬于侵犯客戶個人信息安全（）A.為客戶辦理業(yè)務(wù)時查看客戶信息B.經(jīng)客戶同意后使用客戶信息C.私自泄露客戶信息給他人D.按照規(guī)定保存客戶信息答案：C分析：私自泄露客戶信息給他人侵犯客戶個人信息安全，A是正常業(yè)務(wù)操作，B經(jīng)同意使用，D按規(guī)定保存都合規(guī)。23.家庭網(wǎng)絡(luò)布線時，以下哪種做法是正確的（）A.將網(wǎng)線與電源線一起鋪設(shè)B.網(wǎng)線長度超過100米C.對網(wǎng)線做好標(biāo)記D.不使用線槽固定網(wǎng)線答案：C分析：網(wǎng)線與電源線一起鋪設(shè)會有干擾，網(wǎng)線超過100米信號會衰減，使用線槽固定網(wǎng)線可避免損壞，對網(wǎng)線做好標(biāo)記便于后期維護。24.安裝電氣設(shè)備時，必須遵循的安全原則是（）A.先接負(fù)載，后接電源B.先接電源，后接負(fù)載C.同時接電源和負(fù)載D.隨意連接答案：A分析：安裝電氣設(shè)備先接負(fù)載，后接電源可避免觸電等安全事故。25.遇到客戶投訴電信服務(wù)質(zhì)量問題時，營業(yè)員應(yīng)在（）內(nèi)向客戶反饋處理進度A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：B分析：遇到客戶投訴，營業(yè)員應(yīng)在24小時內(nèi)向客戶反饋處理進度。六、綜合知識26.以下關(guān)于云計算的描述，錯誤的是（）A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式B.云計算可以提供強大的計算能力C.云計算只能在企業(yè)內(nèi)部使用D.云計算可以實現(xiàn)資源的按需分配答案：C分析：云計算可在企業(yè)內(nèi)部和外部使用，基于互聯(lián)網(wǎng)提供計算能力和按需分配資源。27.物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)是（）A.互聯(lián)網(wǎng)B.傳感器C.智能終端D.通信技術(shù)答案：A分析：物聯(lián)網(wǎng)核心和基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，在此基礎(chǔ)上延伸和擴展人與物、物與物的通信。28.5G相比4G，其主要優(yōu)勢不包括（）A.更高的速率B.更低的時延C.更廣的覆蓋范圍D.更大的連接數(shù)答案：C分析：5G覆蓋范圍相對4G沒有明顯更廣的優(yōu)勢，5G優(yōu)勢是高速率、低時延、大連接數(shù)。29.以下哪種設(shè)備可以實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）功能（）A.路由器B.交換機C.防火墻D.光貓答案：A分析：路由器可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）功能，將內(nèi)部私有IP地址轉(zhuǎn)換為外部公網(wǎng)IP地址。30.智能家居系統(tǒng)中，智能音箱主要實現(xiàn)的功能是（）A.音樂播放B.語音交互控制C.視頻播放D.安防監(jiān)控答案：B分析：智能音箱主要通過語音交互實現(xiàn)對智能家居設(shè)備控制等功能，音樂播放只是部分功能。七、情景模擬題31.客戶來到營業(yè)廳，要求辦理寬帶提速業(yè)務(wù)，但表示對費用增加有顧慮。營業(yè)員應(yīng)該怎么做？答案：營業(yè)員先對客戶表示理解，詳細(xì)介紹提速后能帶來的高速穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)體驗，如更快下載速度、更流暢高清視頻等。再解釋費用增加是因服務(wù)升級，且根據(jù)客戶消費習(xí)慣可推薦合適套餐或優(yōu)惠活動，降低費用壓力。同時提供不同提速套餐對比，讓客戶清楚各套餐性價比，幫助做決策。32.智家工程師上門安裝寬帶，發(fā)現(xiàn)客戶家的線路不符合安裝要求，應(yīng)該如何處理？答案：工程師應(yīng)向客戶耐心說明線路問題所在及對寬帶使用的影響。給出解決方案，如重新布線、更換部分線路等，并告知客戶費用和時間。征得客戶同意后進行操作，若客戶不同意，提供其他可行方案或與公司溝通看有無其他解決辦法。33.客戶在使用智能家居設(shè)備時，遇到設(shè)備無法連接網(wǎng)絡(luò)的問題，打電話向營業(yè)員咨詢，營業(yè)員該如何處理？答案：營業(yè)員先安撫客戶情緒，讓其別著急。詢問客戶具體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等信息。指導(dǎo)客戶檢查設(shè)備電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，如重啟設(shè)備、路由器，檢查WiFi密碼等。若仍未解決，安排智家工程師上門排查。34.營業(yè)廳舉辦促銷活動，吸引了大量客戶，現(xiàn)場秩序混亂，營業(yè)員應(yīng)該怎么做？答案：營業(yè)員首先維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)客戶排隊，安排專人負(fù)責(zé)解釋活動規(guī)則和注意事項。增加工作人員，提高業(yè)務(wù)辦理效率，及時處理客戶咨詢和問題。若現(xiàn)場過于擁擠，可考慮采取限流措施，確?；顒影踩行蜻M行。35.智家工程師安裝智能門鎖后，客戶反饋門鎖打不開，工程師應(yīng)該怎么做？答案：工程師應(yīng)第一時間趕到客戶家，檢查門鎖安裝是否牢固、線路連接是否正常。查看門鎖設(shè)置和使用方法是否正確，對客戶進行操作指導(dǎo)。若問題仍未解決，檢查門鎖本身是否有故障，如有故障及時更換或維修。八、邏輯推理題36.所有的聯(lián)通用戶都辦理了套餐，有的辦理套餐的用戶是新用戶，所以（）A.所有新用戶都是聯(lián)通用戶B.有的新用戶是聯(lián)通用戶C.所有聯(lián)通用戶都是新用戶D.以上都不對答案：B分析：由“所有聯(lián)通用戶都辦理套餐”和“有的辦理套餐的用戶是新用戶”，可推出有的新用戶是聯(lián)通用戶，A、C過于絕對。37.如果甲是聯(lián)通營業(yè)員，那么甲就熟悉聯(lián)通業(yè)務(wù)。乙不熟悉聯(lián)通業(yè)務(wù)，所以（）A.乙是聯(lián)通營業(yè)員B.乙不是聯(lián)通營業(yè)員C.乙可能是聯(lián)通營業(yè)員D.無法確定答案：B分析：根據(jù)“如果甲是聯(lián)通營業(yè)員，那么甲就熟悉聯(lián)通業(yè)務(wù)”，乙不熟悉業(yè)務(wù)，根據(jù)否后必否前，可推出乙不是聯(lián)通營業(yè)員。38.聯(lián)通的營業(yè)廳分布在城市的各個區(qū)域，A區(qū)域有聯(lián)通營業(yè)廳，所以（）A.A區(qū)域是城市中心B.A區(qū)域聯(lián)通業(yè)務(wù)量最大C.A區(qū)域有聯(lián)通服務(wù)D.以上都不對答案：C分析：A區(qū)域有聯(lián)通營業(yè)廳，說明A區(qū)域有聯(lián)通服務(wù)，不能得出A區(qū)域是城市中心或業(yè)務(wù)量最大的結(jié)論。39.某營業(yè)廳有三名營業(yè)員甲、乙、丙，甲比乙業(yè)務(wù)能力強，丙比甲業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富，那么（）A.丙業(yè)務(wù)能力最強B.乙業(yè)務(wù)能力最弱C.甲業(yè)務(wù)經(jīng)驗最豐富D.以上都不對答案：B分析：由“甲比乙業(yè)務(wù)能力強”可知乙業(yè)務(wù)能力比甲弱，再結(jié)合其他信息可確定乙業(yè)務(wù)能力最弱，無法確定業(yè)務(wù)能力最強和業(yè)務(wù)經(jīng)驗最豐富的人。40.聯(lián)通推出了A、B兩種套餐，A套餐適合流量需求大的用戶，B套餐適合通話需求大的用戶。小李選擇了A套餐，那么（）A.小李流量需求大B.小李通話需求大C.小李既需要流量也需要通話D.無法確定答案：A分析：因為A套餐適合流量需求大的用戶，小李選了A套餐，所以可推斷小李流量需求大。九、資料分析題根據(jù)以下資料回答4145題：聯(lián)通某地區(qū)一季度新用戶辦理業(yè)務(wù)情況如下：|業(yè)務(wù)類型|辦理數(shù)量（戶）|||||寬帶業(yè)務(wù)|300||手機套餐業(yè)務(wù)|500||增值業(yè)務(wù)|200|41.該地區(qū)一季度新用戶辦理手機套餐業(yè)務(wù)的數(shù)量比寬帶業(yè)務(wù)多（）戶A.100B.200C.300D.400答案：B分析：手機套餐業(yè)務(wù)辦理500戶，寬帶業(yè)務(wù)辦理300戶，500300=200戶。42.該地區(qū)一季度新用戶辦理增值業(yè)務(wù)的數(shù)量占總辦理業(yè)務(wù)數(shù)量的比例為（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B分析：總辦理業(yè)務(wù)數(shù)量為300+500+200=1000戶，增值業(yè)務(wù)占比200÷1000×100%=20%。43.若二季度寬帶業(yè)務(wù)辦理數(shù)量增長20%，則二季度寬帶業(yè)務(wù)辦理數(shù)量為（）戶A.320B.340C.360D.380答案：C分析：二季度寬帶業(yè)務(wù)辦理數(shù)量為300×(1+20%)=360戶。44.該地區(qū)一季度新用戶辦理手機套餐業(yè)務(wù)的數(shù)量與寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)辦理數(shù)量之和的比為（）A.5:4B.4:5C.3:5D.5:3答案：A分析：寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)辦理數(shù)量之和為300+200=500戶，手機套餐業(yè)務(wù)與之和的比為500:400=5:4。45.若預(yù)計三季度各業(yè)務(wù)辦理數(shù)量都比一季度增長30%，則三季度總辦理業(yè)務(wù)數(shù)量預(yù)計為（）戶A.1200