2025中信銀行成都分行運營管理部社會招聘筆試備考試題及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.下列關(guān)于銀行運營管理的說法，錯誤的是（）A.運營管理是銀行實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)B.主要側(cè)重于前臺營銷和客戶拓展C.涵蓋業(yè)務(wù)流程處理、風(fēng)險管理等多個方面D.目標(biāo)是提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量答案：B分析：銀行運營管理主要側(cè)重于后臺業(yè)務(wù)處理、流程優(yōu)化、風(fēng)險管理等，而非前臺營銷和客戶拓展，前臺營銷和客戶拓展是營銷部門的重點工作，所以B選項錯誤。2.中信銀行成都分行運營管理部在進(jìn)行賬戶管理時，對于新開戶企業(yè)的身份核實，不包括以下哪種方式（）A.聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)B.實地走訪企業(yè)注冊地址C.查看企業(yè)的社交媒體賬號D.要求企業(yè)提供相關(guān)證照原件答案：C分析：查看企業(yè)的社交媒體賬號不能作為核實企業(yè)身份的正式、有效方式。而聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)、實地走訪企業(yè)注冊地址、要求企業(yè)提供相關(guān)證照原件都是常見的核實企業(yè)身份的方式。3.運營管理中的風(fēng)險防控，對于操作風(fēng)險的應(yīng)對措施不包括（）A.加強員工培訓(xùn)B.完善業(yè)務(wù)流程C.購買保險轉(zhuǎn)移風(fēng)險D.建立監(jiān)督機制答案：C分析：購買保險主要是應(yīng)對一些可保風(fēng)險，如財產(chǎn)損失等，操作風(fēng)險主要通過加強員工培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力、完善業(yè)務(wù)流程減少漏洞、建立監(jiān)督機制及時發(fā)現(xiàn)問題等方式來應(yīng)對，所以C選項不屬于操作風(fēng)險的應(yīng)對措施。4.在銀行運營中，以下屬于合規(guī)管理要求的是（）A.為了提高效率，簡化客戶身份識別流程B.按照監(jiān)管規(guī)定報送相關(guān)數(shù)據(jù)和報告C.為了吸引客戶，降低貸款審批標(biāo)準(zhǔn)D.隱瞞不良資產(chǎn)情況答案：B分析：按照監(jiān)管規(guī)定報送相關(guān)數(shù)據(jù)和報告是合規(guī)管理的要求。簡化客戶身份識別流程、降低貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、隱瞞不良資產(chǎn)情況都違反了合規(guī)管理的原則，可能會帶來合規(guī)風(fēng)險。5.中信銀行成都分行運營管理部在處理票據(jù)業(yè)務(wù)時，對于商業(yè)匯票的承兌期限，最長不超過（）A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：B分析：商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過6個月，這是票據(jù)業(yè)務(wù)的基本規(guī)定。6.關(guān)于銀行運營中的資金清算，以下說法正確的是（）A.資金清算只涉及國內(nèi)業(yè)務(wù)B.清算速度與資金成本無關(guān)C.清算系統(tǒng)故障不會影響銀行運營D.實時清算可以提高資金使用效率答案：D分析：實時清算可以使資金及時到賬，減少資金在途時間，從而提高資金使用效率。資金清算不僅涉及國內(nèi)業(yè)務(wù)，也有國際業(yè)務(wù)；清算速度會影響資金成本；清算系統(tǒng)故障會嚴(yán)重影響銀行運營。7.運營管理部在進(jìn)行現(xiàn)金管理時，對于現(xiàn)金庫存的管理原則不包括（）A.安全性B.適量性C.盈利性D.流動性答案：C分析：現(xiàn)金庫存管理的原則是安全性、適量性和流動性?，F(xiàn)金本身不產(chǎn)生盈利，主要是保障支付等需求，所以盈利性不是現(xiàn)金庫存管理的原則。8.中信銀行成都分行運營管理部在處理客戶投訴時，首先要做的是（）A.分析投訴原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B分析：當(dāng)客戶投訴時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶感受到銀行的重視和關(guān)心，避免矛盾進(jìn)一步激化，然后再進(jìn)行記錄、分析和提出解決方案等步驟。9.在銀行運營的內(nèi)部控制中，不相容職務(wù)分離是指（）A.同一人不能兼任多個職務(wù)B.業(yè)務(wù)經(jīng)辦與會計記錄分離C.所有職務(wù)都要分開設(shè)置D.不相干的業(yè)務(wù)不能由同一部門負(fù)責(zé)答案：B分析：不相容職務(wù)分離主要是指業(yè)務(wù)經(jīng)辦與會計記錄、授權(quán)批準(zhǔn)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦、財產(chǎn)保管與會計記錄等職務(wù)要分離，以防止舞弊和錯誤，所以B選項正確。10.銀行運營管理中的流程優(yōu)化，目的不包括（）A.降低運營成本B.增加業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)C.提高服務(wù)質(zhì)量D.提高運營效率答案：B分析：流程優(yōu)化是為了減少不必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，降低運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率，而不是增加業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。11.中信銀行成都分行運營管理部在進(jìn)行印章管理時，對于重要業(yè)務(wù)印章的保管，應(yīng)遵循（）A.一人多章保管B.雙人分管分用C.隨意放置D.交給客戶保管答案：B分析：重要業(yè)務(wù)印章應(yīng)雙人分管分用，以確保印章使用的安全性和規(guī)范性，防止出現(xiàn)風(fēng)險。一人多章保管、隨意放置、交給客戶保管都是錯誤的做法。12.關(guān)于銀行運營中的客戶信息保護(hù)，以下做法正確的是（）A.將客戶信息出售給第三方以獲取利益B.在未經(jīng)客戶同意的情況下向他人透露客戶信息C.對客戶信息進(jìn)行加密存儲和傳輸D.隨意丟棄包含客戶信息的紙質(zhì)文件答案：C分析：對客戶信息進(jìn)行加密存儲和傳輸可以有效保護(hù)客戶信息安全。出售客戶信息、未經(jīng)同意透露客戶信息、隨意丟棄包含客戶信息的紙質(zhì)文件都違反了客戶信息保護(hù)的規(guī)定。13.運營管理部在進(jìn)行賬務(wù)核對時，以下不屬于外部對賬的是（）A.與客戶的對賬B.與同業(yè)的對賬C.與人民銀行的對賬D.銀行內(nèi)部不同部門之間的對賬答案：D分析：銀行內(nèi)部不同部門之間的對賬屬于內(nèi)部對賬，與客戶、同業(yè)、人民銀行的對賬屬于外部對賬。14.中信銀行成都分行運營管理部在開展電子銀行業(yè)務(wù)時，對于客戶的電子證書管理，以下說法錯誤的是（）A.定期更新電子證書B.客戶可以隨意轉(zhuǎn)借電子證書C.妥善保管客戶電子證書D.對電子證書的使用進(jìn)行監(jiān)控答案：B分析：電子證書是客戶身份認(rèn)證的重要工具，客戶不能隨意轉(zhuǎn)借，否則會帶來安全風(fēng)險。定期更新、妥善保管和監(jiān)控使用都是電子證書管理的正確做法。15.在銀行運營中，對于大額資金交易，以下說法正確的是（）A.無需進(jìn)行監(jiān)控和報告B.只需要在交易完成后進(jìn)行記錄C.要按照規(guī)定進(jìn)行實時監(jiān)控和報告D.可以隨意進(jìn)行大額資金劃轉(zhuǎn)答案：C分析：對于大額資金交易，銀行要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實時監(jiān)控和報告，以防范洗錢等風(fēng)險，不能隨意進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，也不是只在交易完成后記錄。16.運營管理部在進(jìn)行檔案管理時，對于會計檔案的保管期限，分為（）A.短期和長期B.永久和定期C.臨時和永久D.一年和多年答案：B分析：會計檔案的保管期限分為永久和定期兩類，這是檔案管理的基本規(guī)定。17.中信銀行成都分行運營管理部在進(jìn)行柜員管理時，對于柜員的權(quán)限設(shè)置，應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行合理分配。A.柜員的工作經(jīng)驗B.柜員的學(xué)歷水平C.柜員的崗位和職責(zé)D.柜員的人際關(guān)系答案：C分析：柜員的權(quán)限設(shè)置應(yīng)根據(jù)其崗位和職責(zé)進(jìn)行合理分配，以確保業(yè)務(wù)操作的安全性和規(guī)范性，而不是根據(jù)工作經(jīng)驗、學(xué)歷水平或人際關(guān)系。18.關(guān)于銀行運營中的應(yīng)急管理，以下說法錯誤的是（）A.不需要制定應(yīng)急預(yù)案B.定期進(jìn)行應(yīng)急演練C.建立應(yīng)急指揮體系D.對突發(fā)事件進(jìn)行及時處理答案：A分析：銀行需要制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，定期演練、建立指揮體系和及時處理突發(fā)事件都是應(yīng)急管理的重要內(nèi)容。19.運營管理部在進(jìn)行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，對于支票的提示付款期限，自出票日起（）A.3天B.5天C.10天D.15天答案：C分析：支票的提示付款期限自出票日起10天，這是支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定。20.中信銀行成都分行運營管理部在進(jìn)行風(fēng)險管理時，對于市場風(fēng)險的評估方法不包括（）A.敏感性分析B.壓力測試C.信用評級D.風(fēng)險價值法答案：C分析：信用評級主要用于評估信用風(fēng)險，而敏感性分析、壓力測試、風(fēng)險價值法是評估市場風(fēng)險的常見方法。21.在銀行運營中，以下屬于運營效率指標(biāo)的是（）A.不良貸款率B.資本充足率C.業(yè)務(wù)處理時間D.客戶投訴率答案：C分析：業(yè)務(wù)處理時間可以反映銀行運營的效率，不良貸款率反映信用風(fēng)險，資本充足率反映銀行資本狀況，客戶投訴率反映服務(wù)質(zhì)量。22.運營管理部在進(jìn)行賬戶管理時，對于睡眠賬戶的處理，以下做法正確的是（）A.直接注銷睡眠賬戶B.定期聯(lián)系客戶核實情況C.隨意挪用睡眠賬戶資金D.不做任何處理答案：B分析：對于睡眠賬戶，應(yīng)定期聯(lián)系客戶核實情況，不能直接注銷、挪用資金或不做處理。23.中信銀行成都分行運營管理部在開展信用卡業(yè)務(wù)時，對于信用卡的風(fēng)險管理，以下措施錯誤的是（）A.降低信用卡申請門檻B(tài).對持卡人進(jìn)行信用評估C.監(jiān)控信用卡交易情況D.設(shè)定信用卡額度上限答案：A分析：降低信用卡申請門檻會增加信用卡的風(fēng)險，對持卡人進(jìn)行信用評估、監(jiān)控交易情況、設(shè)定額度上限都是有效的風(fēng)險管理措施。24.關(guān)于銀行運營中的合規(guī)文化建設(shè)，以下說法正確的是（）A.合規(guī)文化建設(shè)與員工無關(guān)B.只需要高層重視即可C.要通過培訓(xùn)和宣傳等方式推廣D.合規(guī)文化建設(shè)沒有實際作用答案：C分析：合規(guī)文化建設(shè)需要全體員工參與，不僅僅是高層重視，要通過培訓(xùn)、宣傳等方式推廣，它對銀行的穩(wěn)健運營有重要作用。25.運營管理部在進(jìn)行資金調(diào)撥時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.安全性B.及時性C.隨意性D.合理性答案：C分析：資金調(diào)撥應(yīng)遵循安全性、及時性和合理性原則，不能隨意進(jìn)行調(diào)撥。26.中信銀行成都分行運營管理部在進(jìn)行系統(tǒng)運維管理時，對于系統(tǒng)故障的處理流程，首先是（）A.分析故障原因B.上報故障情況C.恢復(fù)系統(tǒng)運行D.記錄故障信息答案：B分析：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先要上報故障情況，然后再進(jìn)行記錄、分析和恢復(fù)等操作。27.在銀行運營中，對于自助設(shè)備的管理，以下說法錯誤的是（）A.定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)B.不關(guān)注自助設(shè)備的現(xiàn)金庫存C.及時處理客戶在自助設(shè)備上的投訴D.對自助設(shè)備的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控答案：B分析：需要關(guān)注自助設(shè)備的現(xiàn)金庫存，以確保其正常運行，定期巡檢維護(hù)、處理投訴和監(jiān)控交易數(shù)據(jù)都是自助設(shè)備管理的重要內(nèi)容。28.運營管理部在進(jìn)行業(yè)務(wù)印章刻制時，應(yīng)（）A.自行刻制B.到指定的刻章單位刻制C.讓客戶幫忙刻制D.隨便找個地方刻制答案：B分析：業(yè)務(wù)印章刻制應(yīng)到指定的刻章單位刻制，以保證印章的規(guī)范性和安全性，不能自行刻制、讓客戶幫忙或隨便找地方刻制。29.中信銀行成都分行運營管理部在進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量評估時，以下不屬于評估指標(biāo)的是（）A.服務(wù)態(tài)度B.業(yè)務(wù)辦理速度C.客戶資產(chǎn)規(guī)模D.服務(wù)準(zhǔn)確性答案：C分析：客戶資產(chǎn)規(guī)模與客戶服務(wù)質(zhì)量評估沒有直接關(guān)系，服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理速度和服務(wù)準(zhǔn)確性都是常見的服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)。30.在銀行運營中，對于運營管理的信息化，以下說法錯誤的是（）A.信息化可以提高運營效率B.不需要對信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)C.信息化可以提升風(fēng)險管理水平D.信息化可以改善客戶體驗答案：B分析：信息化系統(tǒng)需要定期維護(hù)，以確保其正常運行和數(shù)據(jù)安全，信息化能提高效率、提升風(fēng)險管理水平和改善客戶體驗。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中信銀行成都分行運營管理部的主要職責(zé)包括（）A.業(yè)務(wù)流程管理B.風(fēng)險管理C.客戶營銷D.賬戶管理答案：ABD分析：運營管理部主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理、風(fēng)險管理和賬戶管理等后臺運營工作，客戶營銷是營銷部門的職責(zé)。2.銀行運營管理中的風(fēng)險管理，包括（）A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.合規(guī)風(fēng)險答案：ABCD分析：銀行運營管理中的風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險等多個方面。3.在賬戶管理中，以下屬于異常賬戶的有（）A.頻繁進(jìn)行大額資金交易的賬戶B.長期未使用的睡眠賬戶C.開戶資料虛假的賬戶D.與客戶身份不符的交易賬戶答案：ABCD分析：頻繁大額交易、睡眠賬戶、開戶資料虛假、交易與身份不符的賬戶都可能存在異常情況。4.中信銀行成都分行運營管理部在進(jìn)行現(xiàn)金管理時，應(yīng)遵循的原則有（）A.安全性B.流動性C.盈利性D.適量性答案：ABD分析：現(xiàn)金管理遵循安全性、流動性和適量性原則，現(xiàn)金本身不強調(diào)盈利性。5.銀行運營中的合規(guī)管理，要求做到（）A.遵守法律法規(guī)B.遵循監(jiān)管要求C.建立合規(guī)制度D.加強合規(guī)培訓(xùn)答案：ABCD分析：合規(guī)管理要求遵守法律法規(guī)、遵循監(jiān)管要求、建立合規(guī)制度和加強合規(guī)培訓(xùn)。6.在票據(jù)業(yè)務(wù)中，常見的票據(jù)類型有（）A.支票B.匯票C.本票D.發(fā)票答案：ABC分析：常見的票據(jù)類型包括支票、匯票和本票，發(fā)票不屬于票據(jù)范疇。7.中信銀行成都分行運營管理部在處理客戶投訴時，應(yīng)采取的措施有（）A.認(rèn)真傾聽客戶訴求B.及時反饋處理進(jìn)度C.提出合理解決方案D.對客戶進(jìn)行安撫答案：ABCD分析：處理客戶投訴要認(rèn)真傾聽、及時反饋、提出方案和安撫客戶。8.銀行運營管理中的流程優(yōu)化，可采取的方法有（）A.消除不必要的環(huán)節(jié)B.簡化操作步驟C.引入先進(jìn)技術(shù)D.增加業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)答案：ABC分析：流程優(yōu)化要消除不必要環(huán)節(jié)、簡化步驟和引入先進(jìn)技術(shù)，而不是增加業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。9.運營管理部在進(jìn)行資金清算時，清算系統(tǒng)包括（）A.大額實時支付系統(tǒng)B.小額批量支付系統(tǒng)C.同城清算系統(tǒng)D.境外清算系統(tǒng)答案：ABCD分析：資金清算系統(tǒng)包括大額實時支付系統(tǒng)、小額批量支付系統(tǒng)、同城清算系統(tǒng)和境外清算系統(tǒng)等。10.中信銀行成都分行運營管理部在進(jìn)行印章管理時，應(yīng)注意（）A.嚴(yán)格印章的刻制審批B.規(guī)范印章的使用登記C.妥善保管印章D.定期檢查印章使用情況答案：ABCD分析：印章管理要嚴(yán)格刻制審批、規(guī)范使用登記、妥善保管和定期檢查。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中信銀行成都分行運營管理部只負(fù)責(zé)后臺業(yè)務(wù)處理，與客戶服務(wù)無關(guān)。（）答案：錯誤分析：運營管理部的工作也會影響客戶服務(wù)質(zhì)量，如業(yè)務(wù)處理速度、準(zhǔn)確性等都會間接影響客戶體驗。2.銀行運營中的風(fēng)險管理只需要關(guān)注信用風(fēng)險。（